平凡如你，卻不凡如此！
——致敬“一老一小”行業(yè)的先行者、堅(jiān)守者

文 任日瑩 高瑞怡（實(shí)習(xí)）

不僅在中國，“一老一小”已成為世界級難題。年輕人工作壓力大，照顧孩子分身乏術(shù)，誰來照顧家里的老人？持續(xù)高壓下，年輕人不愿意生育，如何維持人口紅利？“老有所依、幼有所教”的冀望與愿景，既需要頂層設(shè)計的美好藍(lán)圖，更需要無數(shù)有志之士的先行與堅(jiān)守。

“春天總會來的”

在杭州社會福利中心，時常可以看見曹媛忙碌的身影。她是一名養(yǎng)老護(hù)理員，90后，杭州人。至今，曹媛仍記得第一次去護(hù)理區(qū)時的忐忑心情，當(dāng)近距離看到陌生老人殘缺的肢體，失智老人步履蹣跚地向她走來，她緊張到不知所措。“那時候有人告訴我，不用擔(dān)心，慢慢就會習(xí)慣的?！蓖蟮娜兆樱_始一一記住這些老人的姓名，面對失智老人時，她總能“沒話找話”，親近、關(guān)懷他們。

真心換真心，被人惦記是一件幸福的事。自理區(qū)的陳奶奶住了快四年，如今她總會大喊：“曹媛是不是來看我了？”比起自理區(qū)，失智失能區(qū)的工作更顯繁瑣。整天哭鬧著要回家的老人，需要曹媛斗智斗勇地哄他們；不愿睡覺、砸門呼救，他們總會創(chuàng)造狀況百出的場景，等待曹媛一一解決。“辛苦嗎？有過想放棄的念頭嗎？”記者提問時，曹媛?lián)u了搖頭，會心一笑：“有過動搖。遇到不被理解的時候，他們訓(xùn)斥‘你這么年輕，懂什么？’那時年輕氣盛的我，備感受挫。其實(shí)，大部分老人都是很可愛的，他們會感受到你所付出的，并給予關(guān)懷?！辈苕抡f，做這份工作是一件有意義、有收獲、有成長的事情，值得堅(jiān)持。2013年剛畢業(yè)的時候，曹媛從事的是行政工作；2015年，曹媛轉(zhuǎn)入一線，從自理區(qū)見習(xí)護(hù)士長做起；兩年后，她轉(zhuǎn)任介護(hù)區(qū)護(hù)士長，帶領(lǐng)六十名護(hù)理員照顧200多位失智失能老人。

▲ 志愿者為富陽區(qū)老年人提供學(xué)習(xí)服務(wù)

盡管這個行業(yè)發(fā)展迅猛，這幾年曹媛依舊會感受到養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的困境?！澳壳?，還有一些專護(hù)床位閑置，因?yàn)闆]有足夠的專業(yè)護(hù)理員?！彪m然養(yǎng)老服務(wù)要求普遍提升，卻因?yàn)檎泄るy問題而不得不降低用工門檻，這意味著，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要耗費(fèi)更多精力和時間給新員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升技能。與之相對的是，護(hù)理員的流動性在不斷增大。曹媛說，“鮮有年輕人愿意到一線做護(hù)理員，我們從業(yè)者年齡普遍偏大。”

▲ 曹媛在杭州市社會福利中心為認(rèn)知障礙老人服務(wù)

現(xiàn)實(shí)是，中國社會正悄然邁向一個深度老齡化的時代?！?021年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示，截至2021年末，全國60周歲及以上老年人口26736萬人，占總?cè)丝诘?8.9%；全國65周歲及以上老年人口20056萬人，占總?cè)丝诘?4.2%。另一份數(shù)據(jù)顯示，在過去的18年里，浙江省老年人戶籍人口占比連續(xù)上升。2021年底，戶籍老年人口1205.69萬，占比達(dá)到23.66%。社會的養(yǎng)老壓力進(jìn)一步增大。

數(shù)據(jù)之外，是真實(shí)的養(yǎng)老現(xiàn)狀。他們的生活困境大抵相似，總被孤獨(dú)包圍，渴望陪伴，卻又對外界心生抵觸。未來，每個人將都面臨這個問題：當(dāng)那一天到來，我們該如何面對？

曹媛對養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)仍充滿信心。在她看來，一線養(yǎng)老護(hù)理員的工作確實(shí)辛苦，但這幾年待遇和福利在逐步改善，政府層面也不斷出臺向好的政策。2022年2月，《浙江省養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員入職獎補(bǔ)辦法》正式實(shí)施，對中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)生獎補(bǔ)3萬元，高等院校畢業(yè)生中，對?？疲ǜ呗殻┆勓a(bǔ)4萬元、本科及以上學(xué)歷獎補(bǔ)5萬元；2022年6月，浙江省民政廳印發(fā)《關(guān)于服務(wù)保障穩(wěn)經(jīng)濟(jì)兜民生底線20條措施的通知》，專項(xiàng)提出加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，年內(nèi)新增持證養(yǎng)老護(hù)理員6000名，每萬名老年人持證護(hù)理員達(dá)到22人；這幾年，開設(shè)老年服務(wù)專業(yè)的高校增多了，甚至一些00后學(xué)生開始加入老年護(hù)理員隊(duì)伍。

“春天總會來的?！辈苕抡f。

智慧養(yǎng)老，離我們有多遠(yuǎn)？

在寧波海曙廣安養(yǎng)怡院里，杭州樂灣科技有限公司研發(fā)的數(shù)智化養(yǎng)老系統(tǒng)正在為429位老人提供全天候的服務(wù)。陸爺爺就是其中一位。一次養(yǎng)怡院里的單獨(dú)活動，陸爺爺不慎摔倒，他佩戴的智能手環(huán)檢測到軀體異常狀況，及時向護(hù)理人員和醫(yī)生發(fā)送呼救信息，使陸爺爺?shù)玫搅思皶r的醫(yī)治?！袄先说亩ㄎ?、滯留、呼叫等情況都能形成實(shí)時數(shù)據(jù)，持續(xù)跟蹤分析并形成健康監(jiān)測報告，提高突發(fā)狀況的處置效率。”杭州市樂灣科技有限公司總經(jīng)理姜干成說。

2015年，姜干成帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成立杭州市樂灣科技有限公司，開始打造數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)平臺。在他看來，中國的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)起步晚、發(fā)展緩慢，且缺乏科學(xué)的管理模式與監(jiān)管體系?！澳菐啄?，逐漸高漲的養(yǎng)老服務(wù)市場需求和不斷加大的政府政策支持力度，讓我看到了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的廣闊前景。”

當(dāng)然，這事得有人做。姜干成是技術(shù)出身，他懂得如何利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，為居家養(yǎng)老創(chuàng)造更為智能的生態(tài)系統(tǒng)。接下來幾年，憑借研發(fā)室內(nèi)傳感器的經(jīng)驗(yàn)，姜干成帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從養(yǎng)老安全問題入手，圍繞安防、照護(hù)、點(diǎn)餐、就醫(yī)等養(yǎng)老服務(wù)場景，打造出集服務(wù)、運(yùn)營、監(jiān)管為一體的數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)平臺。

如今，在樂灣科技的云計算中心綜合信息指揮室，我們可以看到臨安區(qū)349個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時監(jiān)控畫面，這些實(shí)時數(shù)據(jù)和畫面來自臨安區(qū)民政數(shù)據(jù)指揮駕駛艙（調(diào)度中心）。150022名老人的基礎(chǔ)信息、上門服務(wù)動態(tài)、設(shè)備預(yù)警統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在大屏上，并同步接入“浙里養(yǎng)”，實(shí)現(xiàn)了省市區(qū)的全面貫通。2016年至今，樂灣科技已在杭州市上城區(qū)、拱墅區(qū)、臨平區(qū)、臨安區(qū)等地建立智慧養(yǎng)老院、智慧醫(yī)養(yǎng)、預(yù)約服務(wù)、線上助餐四類典型應(yīng)用場景，涵蓋居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三項(xiàng)服務(wù)體系，通過智能硬件打造居家養(yǎng)老的“好幫手”。

盡管發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，尚不成熟的產(chǎn)業(yè)模式依然困擾著姜干成?！澳壳?，智慧養(yǎng)老企業(yè)的營收仍以財政撥款為主，脫離市場環(huán)境的運(yùn)行模式，一定程度阻礙了企業(yè)的成長?！彼业氖牵F(xiàn)代信息技術(shù)手段，已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了很多想象空間。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)可以提升失能半失能老人生活質(zhì)量，能夠更全面做好安全管理及預(yù)防(尤其防摔)，情感陪護(hù)及心理健康、更細(xì)顆粒度的監(jiān)測維度和流程等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，匯集物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)的產(chǎn)品推陳出新，不斷有人前赴后繼加入探尋之路。這幾年，在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域探索的企業(yè)，遠(yuǎn)不止樂灣科技。三開科技、麥麥養(yǎng)老采用的DARMA體征監(jiān)測墊，通過監(jiān)測墊在不影響老人生活習(xí)慣的同時，對其生命體征進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)測；安康通設(shè)計了一款居家養(yǎng)老服務(wù)專用App，為老年人家居生活保駕護(hù)航……“更多社會力量的加入是好事。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)有更全面、更多元的未來。也感謝那些先于我們之人，始終在這條路上前進(jìn)。”姜干成說。

照顧好“世界上最柔軟的群體”

1999年出生的朱雨欣，是杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)前教育學(xué)院早期教育專業(yè)的畢業(yè)生，也是浙江省最早一批該專業(yè)的畢業(yè)生?？赡茉诩胰搜壑?，她還是個孩子，但她的肩上早已承載著重任：站在孩子人生起點(diǎn)最關(guān)鍵的1000天，同呼吸、共命運(yùn)。

這段時間，朱雨欣的精神很緊繃，她在時刻記錄班上一個小男孩的行為動態(tài)，包括每一次行為出現(xiàn)的時間、地點(diǎn)、原因?！白罱?，早早（化名）出現(xiàn)了一些攻擊行為，比如抓撓、推搡其他小朋友?！敝煊晷勒f她很擔(dān)心。下班后的空余時間，她查閱各種書籍資料，試圖尋找孩子異常行為的動機(jī)，例如環(huán)境因素、家庭教育方式等等，并通過家訪的形式了解孩子在家的動態(tài)。

“之后每當(dāng)發(fā)現(xiàn)早早出現(xiàn)攻擊性行為，我都不會當(dāng)場批評他，而是先使其平靜，再用一種小朋友可以接受的方式逐步改善他對此類行為的認(rèn)知?！币欢螘r間耐心地觀察和引導(dǎo)后，孩子的攻擊性行為不斷減少，直至完全消失。

從業(yè)僅一年有余的朱雨欣在一次次的經(jīng)歷中，體會到這份職業(yè)所帶來的成就。在校學(xué)習(xí)期間，朱雨欣研習(xí)了嬰幼兒日常照護(hù)、幼兒心理發(fā)展、幼兒行為觀察、各國幼兒教育理念、特殊幼兒教育、幼兒家庭教育等課程，以及鋼琴、聲樂、舞蹈、畫畫等專業(yè)課程，為其相關(guān)工作提供豐富的理論基礎(chǔ)?！白铌P(guān)鍵還是要熱愛。從事這份職業(yè)，需要耐心、細(xì)心、愛心和責(zé)任心，缺一不可?！敝煊晷勒f。

隨著“三胎政策”的放開，解決生育支持配套、低幼托育等話題再沖熱點(diǎn)。2021年7月，國家衛(wèi)生健康委人口家庭司司長楊文莊提到，目前中國約有4200萬0-3歲的嬰幼兒，其中三分之一有比較強(qiáng)烈的托育服務(wù)需求。但調(diào)查顯示，中國3歲以下嬰幼兒入托率僅為5.5%左右。比起找到一家可以寄放孩子的托育機(jī)構(gòu)，也許更重要的是，什么樣的機(jī)構(gòu)和老師才能讓家長放心。

“0至3歲的嬰幼兒，是世界上最柔軟的群體。照護(hù)嬰幼兒不是件容易的事，需要我們時時更新教育理念?！焙贾菘萍悸殬I(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)前教育學(xué)院黨總支書記馬永良說，0-3歲的孩子，每個月甚至每一周都在發(fā)生變化，需求也會相應(yīng)改變，這要求從業(yè)人員具備充足且科學(xué)的培育知識，妥當(dāng)?shù)剌o助，以促進(jìn)孩子的生命發(fā)展，這也為全國高校開設(shè)相關(guān)專業(yè)創(chuàng)造了更多需求。

目前，國內(nèi)托育行業(yè)仍處于起步階段，巨大的市場前景伴隨著亟待突破的困局。該培養(yǎng)什么樣的嬰幼兒看護(hù)人才？如何有效考察托育機(jī)構(gòu)的質(zhì)量、從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)？托育賽道的未來究竟在哪里？關(guān)于這些問題，存在諸多想象。毋庸置疑的是，只有越來越多像朱欣雨這樣的專業(yè)人才進(jìn)入托育行業(yè)，才能增強(qiáng)大眾對未來的信心。

▲ 朱雨欣在課堂上與小朋友們互動