互聯(lián)網(wǎng)+無接觸式共享陪護(hù)床開發(fā)與市場開拓研究

邰譽(yù)霄?孫鵬程

摘要：患者的陪護(hù)工作是醫(yī)院建設(shè)過程中需要重視的一項(xiàng)重點(diǎn)問題。陪護(hù)家屬在陪護(hù)期間的護(hù)理配合質(zhì)量和配合度，也會(huì)關(guān)系到患者的疾病康復(fù)效率。因此，在陪護(hù)過程中輔助開發(fā)相應(yīng)的陪護(hù)支持設(shè)備和系統(tǒng)是非常重要的。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)逐漸普及應(yīng)用的背景下，共享陪床系統(tǒng)成為了智能化程度更高、更能夠滿足患者陪護(hù)要求的一種新型系統(tǒng)。在陪護(hù)過程中，有了智能化系統(tǒng)的支持，患者陪護(hù)的質(zhì)量和效率都會(huì)得到顯著提升。依托市場開發(fā)以及信息技術(shù)支持，進(jìn)一步推廣共享陪床陪護(hù)模式的普及應(yīng)用是現(xiàn)階段醫(yī)療市場需要關(guān)注的重點(diǎn)問題，也是提升陪護(hù)工作質(zhì)量水平的重要途徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);無接觸式共享陪床;系統(tǒng)開發(fā);市場拓展

無接觸式陪床，既體現(xiàn)了家屬和醫(yī)護(hù)人員在治療和陪護(hù)過程中的智能性，也是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與醫(yī)療領(lǐng)域工作開展實(shí)現(xiàn)融合的一個(gè)典型成果。無接觸式共享陪床服務(wù)模式較之傳統(tǒng)的賠償服務(wù)模式，在資源消耗賠償效果等多方面都顯示出了非常典型的優(yōu)勢，是在控制和優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更大范圍普及應(yīng)用的一種陪護(hù)床智能系統(tǒng)。

一、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支持下的陪床服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用價(jià)值

創(chuàng)新性的陪護(hù)模式和相應(yīng)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，對(duì)于患者患病期間不同的主體具有非常顯著的差異化優(yōu)勢，這也是該系統(tǒng)得到開發(fā)應(yīng)用的主要原因[1]。無接觸式的陪護(hù)床開發(fā)對(duì)于患者、醫(yī)護(hù)人員、陪護(hù)人員都有非常積極的實(shí)際意義。且從宏觀上來說，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的系統(tǒng)運(yùn)行在先進(jìn)技術(shù)的支持下運(yùn)行成本也能得到一定程度的縮減。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支持下的陪床服務(wù)系統(tǒng)具備以下幾方面開發(fā)應(yīng)用價(jià)值。

（一）為患者家屬提供便利

醫(yī)療陪護(hù)是一個(gè)長期性的工作，尤其是對(duì)于患者家屬來說，既要承擔(dān)身體上的疲勞，也需要在疾病治療的過程中基于患者病情的變化承受一定的心理壓力。且醫(yī)院環(huán)境內(nèi)的傳統(tǒng)陪護(hù)條件相對(duì)比較有限，陪護(hù)人員往往無法保證個(gè)人的睡眠和休息質(zhì)量，這不僅由于部分疾病的治療，需要連續(xù)進(jìn)行靜脈注射或輔助其他治療，需要患者家屬在夜間進(jìn)行觀察和陪護(hù)，另一方面也是由于醫(yī)療資源緊張，在病房安排方面要最大化保障患者的順利入住，對(duì)于陪護(hù)人員的居住空間或陪床條件，通常都無法做到全方位的支持和保障[2]。而從實(shí)際出發(fā)來講，患者家屬若在夜間無法保證良好的休息，其陪護(hù)患者的質(zhì)量也會(huì)受到影響。尤其是對(duì)于一些異地求醫(yī)的患者，基于旅途勞累和長期陪護(hù)的需求，可能需要租賃陪床設(shè)備，但由于租賃設(shè)備的費(fèi)用高昂，會(huì)導(dǎo)致患者家屬在陪護(hù)方面出現(xiàn)很多不便和障礙。有了智能化的無接觸陪床系統(tǒng)和相關(guān)的輔助設(shè)備，基于其簡便性的應(yīng)用特征，不僅能夠節(jié)省有限的病房空間，患者家屬也能得到一個(gè)穩(wěn)定的休息空間，這從根本上解決了家屬陪護(hù)的一系列實(shí)際問題，是進(jìn)一步保障陪護(hù)工作質(zhì)量的重要前提條件[3]。

（二）為醫(yī)院的管理工作提供便利

從宏觀的醫(yī)院管理工作開展方面來講，醫(yī)護(hù)人員除了要對(duì)患者的治療流程和治療過程中的住院狀態(tài)，進(jìn)行合理的規(guī)劃和管理外，陪護(hù)人員也是醫(yī)院管理工作中非常重要的組成部分。若陪護(hù)人員的管理出現(xiàn)了滯后或不到位的現(xiàn)象，很有可能造成醫(yī)院環(huán)境的混亂，導(dǎo)致一些無關(guān)人員進(jìn)入到病房區(qū)域。這不僅會(huì)擾亂醫(yī)院管理的秩序，也是對(duì)患者和患者家屬造成安全隱患的一個(gè)重要影響因素。家屬在陪護(hù)過程中的流動(dòng)是無關(guān)人員混入醫(yī)院的一個(gè)關(guān)鍵渠道。因此，陪護(hù)家屬的在病房的穩(wěn)定陪護(hù)條件是避免患者家屬隨意流動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵方法。有了智能化的無接觸陪床系統(tǒng)的支持，醫(yī)院的陪護(hù)管理工作能夠基于智能化的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)性。另外，有了統(tǒng)一的陪護(hù)系統(tǒng)，也能夠便于管理人員及時(shí)準(zhǔn)確的判定患者與陪護(hù)家屬之間的關(guān)系，確保核實(shí)陪護(hù)人員的信息和身份，確保患者陪護(hù)工作的具體推進(jìn)開展在穩(wěn)定性和有效性上達(dá)到預(yù)期的要求。對(duì)于醫(yī)院來說，宏觀管理工作的系統(tǒng)性和智能化程度也得到了相應(yīng)的提升。

（三）為人工成本的縮減提供便利

陪護(hù)過程中，不僅要花費(fèi)患者及其家屬方面的人力成本，從管理人員的管理工作開展方面來說，有了陪護(hù)人員的加入，病房管理工作所需要耗費(fèi)的人力成本也會(huì)因此而加大。有了智能化的陪護(hù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)無接觸陪護(hù)的模式，一部分人力資源成本就能夠得到針對(duì)性的節(jié)約[4]。這對(duì)于陪護(hù)工作來說是非常重要的一方面影響因素。當(dāng)人力成本得到節(jié)約后，意味著患者在住院期間所能夠得到的照護(hù)，在全面性和充分性上就能達(dá)到更高的水平層次。這也是避免人力資源浪費(fèi)的一個(gè)重要方法，在無接觸式陪床系統(tǒng)融入后，成本的節(jié)約主要是基于信息化系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到相應(yīng)的效果。因此，針對(duì)系統(tǒng)本身進(jìn)行更加有效的開發(fā)和利用，也是現(xiàn)階段此系統(tǒng)應(yīng)用過程中需要解決的關(guān)鍵問題。

二、無接觸式共享陪護(hù)床的實(shí)踐應(yīng)用流程

從實(shí)際應(yīng)用方面來講，無接觸式共享陪護(hù)床在實(shí)際應(yīng)用中，需要嚴(yán)格按照相應(yīng)的操作流程進(jìn)行操作規(guī)范，有效的操作不僅能夠最大化發(fā)揮出智能化陪護(hù)床的積極作用，也是體現(xiàn)出病房陪護(hù)模式先進(jìn)性的一個(gè)重要方面。作為患者家屬來說，其自身要積極學(xué)習(xí)陪護(hù)床系統(tǒng)的操作應(yīng)用方法，醫(yī)院方面也應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)合患者的需求，面向患者家屬普及這方面的知識(shí)內(nèi)容和基本操作流程，幫助患者家屬盡快適應(yīng)無接觸式陪護(hù)床的應(yīng)用模式，盡快享受共享陪護(hù)床的便利。具體來說，無接觸式共享陪護(hù)床在實(shí)際應(yīng)用中的操作流程包括以下幾部分內(nèi)容。

（一）利用手機(jī)進(jìn)行掃碼識(shí)別

智能手機(jī)是現(xiàn)代社會(huì)普及應(yīng)用的一種典型通信設(shè)備，基于智能手機(jī)功能的豐富性，其與各個(gè)環(huán)節(jié)的工作開展和居家生活實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，成為了現(xiàn)階段智能手機(jī)的一個(gè)典型應(yīng)用趨勢。二維碼掃碼支付和識(shí)別模式推出后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和數(shù)據(jù)信息采集平臺(tái)與人們的日常生活的聯(lián)動(dòng)性更加緊密[5]。這不僅是大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷發(fā)展的重要成果，也是體現(xiàn)出手機(jī)功能智能化和多元性的有效途徑。在無接觸式共享陪護(hù)床應(yīng)用的過程中，患者家屬只需要利用智能手機(jī)中的“掃一掃”功能直接識(shí)別二維碼，就可以將無接觸式陪護(hù)床從病床床頭的床頭柜區(qū)域直接解鎖。

（二）掃碼后取用并扣費(fèi)

解鎖后，患者家屬可直接拉出陪床準(zhǔn)備應(yīng)用，應(yīng)用過程中系統(tǒng)會(huì)對(duì)應(yīng)用的時(shí)長進(jìn)行隨機(jī)計(jì)時(shí)，待陪床家屬將智能陪床合入存放區(qū)域后，其捆綁的掃碼支付平臺(tái)會(huì)自動(dòng)完成扣費(fèi)操作。這意味著智能化賠償具有隨取隨用的特征，且不需要進(jìn)行專門的繳費(fèi)，這也是體現(xiàn)出陪床系統(tǒng)無接觸優(yōu)勢的一個(gè)典型表現(xiàn)。在掃碼取用并扣費(fèi)后，整個(gè)使用過程就宣告完成。對(duì)于患者家屬來說，這種能夠直接從病房取用并且便捷支付費(fèi)用的模式，更加符合現(xiàn)代社會(huì)的費(fèi)用支付特征和需求。

三、無接觸式共享陪床在實(shí)踐應(yīng)用中的技術(shù)要點(diǎn)

（一）智能消毒清潔技術(shù)

無接觸陪護(hù)床在日常的運(yùn)行應(yīng)用中匹配一個(gè)智能化的機(jī)柜設(shè)備，設(shè)備內(nèi)可自動(dòng)完成臭氧消毒，且消毒過程中所應(yīng)用的消毒藥品經(jīng)過循環(huán)往復(fù)地更換。另外，臭氧消毒的模式對(duì)于環(huán)境也不會(huì)造成污染，是較為便捷且具有應(yīng)用時(shí)效性的一種消毒模式。另外，從醫(yī)院方面來講匹配應(yīng)用此柜機(jī)后，醫(yī)護(hù)人員還需要定期對(duì)整個(gè)柜機(jī)設(shè)備進(jìn)行消毒清潔，確保陪護(hù)床本身的清潔衛(wèi)生程度?？梢姡谥悄芑呐阕o(hù)床應(yīng)用過程中，人工輔助進(jìn)行消毒清潔，也是智能消毒清潔技術(shù)和相關(guān)賠償設(shè)備發(fā)揮出積極作用的重要前提條件。從消毒清潔的效果上來說，較之人工消毒技術(shù)，智能化的消毒清潔技術(shù)在細(xì)節(jié)性和全面性上更強(qiáng)，且有了非常明確的消毒流程，相關(guān)工作的開展質(zhì)量也能得到根本性的保障。

（二）智能化折疊技術(shù)

這一技術(shù)主要體現(xiàn)在陪護(hù)床本身的取用方面，在智能化的共享無接觸式陪護(hù)床的應(yīng)用中，應(yīng)用的折疊床主體為便攜式八角折疊床。這種智能化的床體具有整體重量輕，且所應(yīng)用的制作材料環(huán)保安全性能強(qiáng)的特征。在便攜式八角床的制作過程中，通常會(huì)選用航空鋁材做床體的主體材料，一個(gè)獨(dú)立的便攜式無接觸陪護(hù)床體，其凈重在3.5kg左右[6]。因此，在實(shí)際應(yīng)用中不僅所占的空間面積小，而且由于自重輕整個(gè)體積較小。對(duì)于陪護(hù)人員來說也比較方便取用。另外較為輕便的使用方式，也避免在取用過程中與周邊環(huán)境磕碰，或?qū)颊呋蚧颊呒覍僭斐梢欢ǖ陌踩[患。從應(yīng)用效果上來講，這種便攜式的陪護(hù)床由于所選擇的材料達(dá)到航空材料級(jí)別，因此牢固性和穩(wěn)定性都更強(qiáng)，且能夠長期耐用，床體打開和收攏時(shí)不會(huì)產(chǎn)生任何雜音，這也是保持病房環(huán)境穩(wěn)定安全的一項(xiàng)重要因素。

（三）智能化支付技術(shù)

上文已經(jīng)提到，在陪護(hù)床啟用的過程中，是通過掃碼支付和掃碼啟動(dòng)的方式完成陪護(hù)床的取用和收攏的。這意味著整個(gè)陪護(hù)床智能化系統(tǒng)中，都有智能化的支付技術(shù)和啟動(dòng)技術(shù)做支持。這種技術(shù)的典型特征在于能夠使得用戶與醫(yī)院之間形成智能化的費(fèi)用支付模式，避免在取用過程中產(chǎn)生其他的沖突或問題，這也是體現(xiàn)出這種陪護(hù)床無接觸典型特征的主要方面?；颊呒覍偃缬行枨蠹纯呻S時(shí)進(jìn)行取用，也能夠及時(shí)為患者家屬提供陪護(hù)過程中的便利條件。

四、智能化陪護(hù)床系統(tǒng)，在實(shí)踐應(yīng)用中的管理工作要點(diǎn)分析

雖然在上文的敘述中可看出，智能化的陪護(hù)床實(shí)體和相應(yīng)的運(yùn)行體系由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的融入，在取用上和歸還上都體現(xiàn)出了更加突出的便捷性，但管理工作在智能化陪護(hù)床系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用中同樣占據(jù)著非常重要的地位。在新的取用和費(fèi)用支付模式下，管理人員的管理工作開展，也需要基于新的技術(shù)進(jìn)行更新和完善適應(yīng)智能化的管理模式需求，使得陪護(hù)床的取用和歸還能夠在信息系統(tǒng)的支持下更加順暢的完成。

（一）管理人員要首先熟悉無接觸式陪護(hù)床系統(tǒng)的應(yīng)用流程

雖然智能化系統(tǒng)所提供的服務(wù)和提供的便利是基于患者家屬獲賠償金，在取用陪護(hù)床時(shí)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或不當(dāng)行為，也是為了更好的從現(xiàn)場管理的維度對(duì)智能化陪護(hù)床體系的引入應(yīng)用效果進(jìn)行管理和控制。因此，醫(yī)院方面應(yīng)當(dāng)首先針對(duì)陪護(hù)床系統(tǒng)的管理工作團(tuán)隊(duì)和相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)教育，通過培訓(xùn)教育使其系統(tǒng)性的了解無接觸式智能陪護(hù)床在實(shí)踐應(yīng)用中的積極作用和主要優(yōu)勢，并且對(duì)基本的操作流程和具體操作中，需要關(guān)注的關(guān)鍵要點(diǎn)面向醫(yī)護(hù)人員和管理人員進(jìn)行普及，使得這部分工作人員首先對(duì)新引進(jìn)的陪護(hù)床運(yùn)行體系有一個(gè)更加全面充分的了解。

（二）針對(duì)陪護(hù)床的取用和歸還制定管理程序和制度

雖然在掃碼支付和取用的宏觀背景下，陪護(hù)床系統(tǒng)和實(shí)體的取用工作在便捷性上更進(jìn)一步得到了加強(qiáng)。但針對(duì)歸還和取用這兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作，也需要配合相關(guān)的管理制度進(jìn)行管理和控制。醫(yī)院方面應(yīng)當(dāng)基于局域綜合管理的智能化特征，制定相應(yīng)的取用合規(guī)操作流程，憑借掃碼后的提示信息作為依據(jù)，對(duì)患者家屬陪護(hù)床的應(yīng)用歸還情況進(jìn)行檢驗(yàn)和了解。確保固定性的制度能夠?qū)χ悄芑南到y(tǒng)和設(shè)備的應(yīng)用起到一定的約束和管理作用。除此之外，管理制度的內(nèi)容中還應(yīng)當(dāng)對(duì)于陪護(hù)床取用和規(guī)劃環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題和障礙，以及不當(dāng)取用的行為進(jìn)行相應(yīng)的管控和處罰措施。適當(dāng)?shù)耐ㄟ^經(jīng)濟(jì)賠償?shù)姆绞綄?duì)患者家屬取用陪床的行為規(guī)范性進(jìn)行約束和限制，起到管理工作落實(shí)執(zhí)行的積極作用。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場巡查管理力度，確保無接觸陪護(hù)床的順利有效應(yīng)用

現(xiàn)場的管理和巡查工作，主要是基于陪護(hù)床的匹配應(yīng)用數(shù)量和應(yīng)用情況，進(jìn)行現(xiàn)場檢查和監(jiān)督的一項(xiàng)工作。在具體的工作落實(shí)中，由查房醫(yī)護(hù)人員或針對(duì)性的系統(tǒng)管理人員通過現(xiàn)場巡查的方式，對(duì)無接觸式智能陪護(hù)床的應(yīng)用情況和狀態(tài)進(jìn)行巡查和了解，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不當(dāng)?shù)膯栴}，即可通過現(xiàn)場糾正和調(diào)整的方式實(shí)施管理。

五、無接觸式共享陪護(hù)床的市場開發(fā)趨勢研究

從宏觀上來講，無接觸式共享陪護(hù)床是一種成本相對(duì)低廉、應(yīng)用便捷性更高的，為患者家屬提供便利的智能化設(shè)備。因此，在未來的開發(fā)利用方面，系統(tǒng)技術(shù)的研發(fā)人員和產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)注重適當(dāng)擴(kuò)大這類智能化陪護(hù)床的引入應(yīng)用力度，通過全方位的市場營銷和開發(fā)工作的開展不斷完善陪護(hù)床的應(yīng)用功能，提升智能化陪護(hù)床的應(yīng)用人性化程度。同時(shí)，未來的技術(shù)研發(fā)和市場開發(fā)還應(yīng)當(dāng)從進(jìn)一步降低生產(chǎn)制造成本，更大范圍的實(shí)現(xiàn)其普及應(yīng)用的方面入手進(jìn)行開發(fā)和研究。

六、結(jié)束語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息技術(shù)的支持下，無接觸式共享陪護(hù)床的開發(fā)利用需要多元化的技術(shù)支持。相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院管理人員，也需要不斷提升個(gè)人的技術(shù)能力和管理能力，確保這一先進(jìn)的陪護(hù)床系統(tǒng)在實(shí)踐應(yīng)用中發(fā)揮出更加全面的作用，為患者家屬的陪護(hù)提供更多的便利。

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作者簡介：邰譽(yù)霄（2000，02—），男，吉林白城人，吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院2019級(jí)財(cái)務(wù)管理專業(yè)。

孫鵬程（1983，09—），女，吉林省吉林市人，博士，副教授，吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：數(shù)量經(jīng)濟(jì)。

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