互聯(lián)網(wǎng)思維下智慧加油站建設(shè)研究

胡慶波

（大慶油田儲運銷售分公司成品油中區(qū)中心站，黑龍江 大慶 163000）

隨著國際國內(nèi)成品油市場的變化，各個加油站為實現(xiàn)其創(chuàng)新發(fā)展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求，都應(yīng)該積極進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變，以給加油站創(chuàng)造巨大的效益。各個加油站內(nèi)的管理人員都形成了互聯(lián)網(wǎng)思維，加大了在智慧加油站建設(shè)的資金、技術(shù)和人才投入，智慧化建設(shè)取得了一定的成效。但因為智慧加油站建設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)較高，常常會受到加油站自身條件的限制而遇到各種的建設(shè)難題，未來的智慧加油站建設(shè)時，各個加油站都應(yīng)從自身的實際情況出發(fā)，提升總體的建設(shè)水平。

1 智慧加油站的主要特征

1.1 以客戶為中心

隨著當(dāng)下成品油市場的供需問題，為有效達(dá)到供需平衡的目標(biāo)，各個加油站都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營模式變革，而智慧加油站建設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)時代對加油站提出的新要求，各個加油站在開展這一建設(shè)工作時，應(yīng)始終遵循以客戶為中心的原則和要求，正是因為這一原則，使得在智慧加油站建設(shè)以后，可以始終堅持為客戶服務(wù)，滿足客戶的各種個性化服務(wù)需求。互聯(lián)網(wǎng)思維下，對于加油站客戶群體而言，其呈現(xiàn)出明顯的細(xì)化，這就要求加油站要根據(jù)對客戶需求的進(jìn)一步細(xì)分，來進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。

1.2 數(shù)字化與信息化

智慧加油站是互聯(lián)網(wǎng)時代下衍生出來的新概念，要求各個加油站在開展智慧化建設(shè)的過程中，都要加大信息化、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。智慧加油站對于數(shù)字化的依賴性非常高，消費者的數(shù)字化是最為基礎(chǔ)性的條件，為達(dá)到這一要求，加油站要在日常的工作中對客戶信息加以采集和分析，將分析以后所得到的客戶信息應(yīng)用于加油站的營銷策略制定、運營模式調(diào)整。智慧加油站的數(shù)字化和信息化特征具體表現(xiàn)在以下方面：根據(jù)客戶手中所掌握的加油卡和POS機，來進(jìn)行加油量、加油頻率、地點和消費金額等基本信息的采集；根據(jù)車牌自動識別技術(shù)，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)整合，客戶車牌號與各類數(shù)據(jù)之間可建立起直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系，給信息的采集提供便捷；人臉識別信息采集技術(shù)；第三方平臺的信息采集，如微信、支付寶等。

1.3 智能化管理模式

傳統(tǒng)的加油站運行中，主要采用的是人工管理和運營的方式，而在智慧加油站建設(shè)完成后，加油站的經(jīng)營管理模式發(fā)生了明顯的變化，逐步實現(xiàn)了人工管理向智能化管理的轉(zhuǎn)變，在加油站內(nèi)部形成了智能化管理模式，具體表現(xiàn)在以下方面：（1）物流管理，智慧加油站中的物流管理智能化下，在儲油罐內(nèi)安裝了液位計量系統(tǒng)，并將液位儀探棒與加油卡系統(tǒng)有效連接起來，在這一連接處理下，加油站庫存管理具有一定的自動化特征；二次物流車隊上進(jìn)行了GPS定位系統(tǒng)的安裝，可以在車輛運輸?shù)倪^程中，實現(xiàn)位置的實時監(jiān)控，也就給加油站中油品運輸時間的掌握提供了便捷。（2）人員管理，加油站內(nèi)配備了很多的專業(yè)化人才，在智能化管理模式下，加油站中配備了很多的移動設(shè)備和終端，很多環(huán)節(jié)都可以直接由專業(yè)人員借助于智能化終端操作來完成，且還可以根據(jù)加油站中的人員需求，快速進(jìn)行人員的調(diào)配。（3）安全管理，智慧加油站的智能化系統(tǒng)建成以后，可能會引起黑客入侵等造成一定的經(jīng)濟損失，而智能化系統(tǒng)中的入侵檢測技術(shù)等安全技術(shù)的應(yīng)用，有利于實現(xiàn)加油站安全管理的目標(biāo)。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維下智慧加油站建設(shè)路徑

2.1 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與“四連五省”服務(wù)

為提升智慧加油站的總體建設(shè)水平，加油站作為銷售終端，其在智慧化建設(shè)時，應(yīng)構(gòu)建面向客戶、企業(yè)管理者和操作人員的系統(tǒng)，使得在該系統(tǒng)內(nèi)囊括了多個子系統(tǒng)，可以給客戶、企業(yè)管理者和操作人員的各項工作提供便捷。智慧加油站建設(shè)時，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計十分重要，最好包含用戶層、應(yīng)用層和基礎(chǔ)層，但在應(yīng)用層內(nèi)，應(yīng)有一體化營銷、多元化支付、智能信息化等多個平臺，以通過不同平臺之間的相互配合，來給客戶提供多樣化的服務(wù)?；A(chǔ)層內(nèi)的子系統(tǒng)較多，可以電子商城、四連五省等子系統(tǒng)作為重點，使得在加油站的運行過程中，不同子系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)的信息共享，具體構(gòu)成如圖1所示。在該拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)下，公司管理者可借助于綜合管理平臺，來實現(xiàn)對加油站的數(shù)字化管理，操作人員可直接通過客戶管理平臺，來進(jìn)行相應(yīng)的指令發(fā)送，使得客戶能夠在加油站的運行過程中，享受來自加油站的各種智慧化服務(wù)。在應(yīng)用層客戶管理平臺、信息服務(wù)平臺、展示體驗臺等的輔助下，經(jīng)由導(dǎo)航、營銷或者綠色通道服務(wù)等功能的集成，也就可以給客戶提供“四連五省”的服務(wù)，如圖2所示。

圖1 智慧加油站拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

圖2 “四連五省”魚骨圖

“四連”主要指的是連線、連卡、連站和連客，就是在加油站的運行過程中，始終將每一條道路都作為一個整體而存在，在其中連出一條完成的服務(wù)線，將全部的加油卡集合起來，形成服務(wù)片，將一條、一片加以全面整合，形成服務(wù)鏈，最后將服務(wù)線、服務(wù)片、服務(wù)鏈整合起來，打造服務(wù)圈。

“五省”指的是省錢、省力、省時、省事、省心，通過導(dǎo)航服務(wù)的提供，利用油站導(dǎo)航、汽服站導(dǎo)航，在信息服務(wù)平臺的支持下，來幫助客戶進(jìn)行路徑的計算與分析，幫助客戶降低其出行成本，達(dá)到省錢的目的；省力要求智慧加油站要想客戶提供對應(yīng)的導(dǎo)航、查詢服務(wù)；省時就是經(jīng)由網(wǎng)上預(yù)約綠色通道服務(wù)的引入，來使得客戶的等待時間得以減小；省事就是通過精準(zhǔn)營銷的開展，利用加油站中的智能化模塊來進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析，準(zhǔn)確把握客戶消費行為的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)提供；省力就是通過對全部整合信息的利用，來方便客戶的信息檢索和查詢。

2.2 信息化管理

智慧加油站建設(shè)時，采用了大量的信息技術(shù)，為提升智慧加油站建設(shè)水平，各個加油站都要加強信息化管理建設(shè)，在智能信息化平臺中安裝相應(yīng)的監(jiān)控裝置，利用該裝置來進(jìn)行車號識別、畫面監(jiān)控、安全警報、遠(yuǎn)程控制，在車號識別功能下，加油站可快速進(jìn)行車主個人信息、歷史消費記錄等信息的獲取，在客戶信息把握的基礎(chǔ)上，給予客戶提供更為精準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)。對于當(dāng)下絕大多數(shù)的加油站而言，其所采用的加油卡管理制度往往是使得客戶在消費時所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)直接存儲在計算機系統(tǒng)內(nèi)，后續(xù)經(jīng)由對這些數(shù)據(jù)的分析來給客戶提供對應(yīng)的服務(wù)的，在智慧加油站建設(shè)時，各個加油站可建設(shè)一體化營銷平臺，且該平臺的使用者為管理者、操作人員和客戶，利用該平臺來完成加油卡充值、數(shù)據(jù)分析和信息修改，實現(xiàn)信息化管理的最終目標(biāo)。

3 結(jié)語

智慧加油站的建設(shè)難度系數(shù)較高，為提升其建設(shè)水平，使得加油站的運營模式可以與當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代下的發(fā)展要求相一致，推進(jìn)加油站工作的全面變革，各個加油站都應(yīng)該進(jìn)行嶄新的技術(shù)應(yīng)用，形成智能化經(jīng)營模式。