戰(zhàn)略性外包風(fēng)險(xiǎn)管理研究

王 君

(江蘇警官學(xué)院 公安管理系,南京 210031)

0 引言

在社會(huì)分工精細(xì)化程度越來(lái)越高、客戶(hù)需求日趨個(gè)性化的背景下,企業(yè)越來(lái)越重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和公司運(yùn)營(yíng)成本的控制,而戰(zhàn)略性外包正是企業(yè)科技研發(fā)能力不斷提升、客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的必然產(chǎn)物。戰(zhàn)略性外包是公司管理層采取的一種經(jīng)營(yíng)策略,是指公司立足戰(zhàn)略發(fā)展角度,將本公司內(nèi)部某些非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到公司之外,集中有限的戰(zhàn)略資源為股東創(chuàng)造更高的價(jià)值。舉兩個(gè)比較具有代表性的例子:美國(guó)Nike公司是世界上最大的鞋類(lèi)體育用品供應(yīng)商,不過(guò)它將其所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)全部外包,只保留了它最核心的“Nike air”技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié),事實(shí)上Nike通過(guò)集中優(yōu)勢(shì)力量,重點(diǎn)打造研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了公司價(jià)值最大化[1];美國(guó)Apple公司不是世界上做芯片、顯示器或是鍵盤(pán)等最好的公司,但是他們生產(chǎn)出來(lái)的iphone、MAC電腦大受市場(chǎng)歡迎,事實(shí)上Apple公司將其70%的生產(chǎn)部門(mén)外包,比如設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)外包給Fodge design,打印外包給Tokyto electric等,集中資源開(kāi)發(fā)Apple操作系統(tǒng)及其生態(tài)圈建設(shè)。

1 戰(zhàn)略性外包概述

1.1 戰(zhàn)略性外包主要特征

戰(zhàn)略性外包不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的重新調(diào)整,而且是企業(yè)價(jià)值體系中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重新融合。它是社會(huì)精細(xì)化分工的產(chǎn)物,本質(zhì)上說(shuō)是實(shí)現(xiàn)人力資源、市場(chǎng)資源、信息資源和公司資源的優(yōu)化配置,其核心是圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重新配置資源,提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率,以達(dá)到增加盈利、提質(zhì)增效的目的。由于戰(zhàn)略性外包已被證實(shí)是企業(yè)降低管理成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段,因此正逐漸被各行各業(yè)所采用[2]。

1.2 戰(zhàn)略性外包核心

企業(yè)從戰(zhàn)略層面決定是否采取外包策略應(yīng)從整體分析,首要任務(wù)是識(shí)別自身現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而確認(rèn)可外包的業(yè)務(wù)范圍。本文認(rèn)為這種能力應(yīng)不局限于很多學(xué)者總結(jié)的“基本能力”“關(guān)鍵能力”或“重要能力”等,還應(yīng)具備以下特征。

1.2.1 可提煉為獨(dú)有知識(shí)或技術(shù),而非具體產(chǎn)品或服務(wù)

管理者必須脫離產(chǎn)品層面而認(rèn)識(shí)到,競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是能以較少成本卻能夠達(dá)到功能目的的技術(shù)能力,只有提煉成為獨(dú)有的知識(shí)技術(shù)儲(chǔ)備才能夠給企業(yè)帶來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而那些具體的產(chǎn)品或服務(wù)功能只是其技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)的載體[3]。譬如銀行業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、廣告業(yè)等大部分的價(jià)值來(lái)自專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。制造業(yè)中研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)等能帶來(lái)高附加值的環(huán)節(jié)都離不開(kāi)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

1.2.2 作為企業(yè)文化植根于企業(yè)內(nèi)部

管理者應(yīng)將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化成為公司的經(jīng)營(yíng)文化,其精髓應(yīng)被每個(gè)員工所領(lǐng)悟,不能過(guò)分依靠個(gè)別明星人物,比如蘋(píng)果公司的Steven Jobs[4],因?yàn)樗麄內(nèi)绻x開(kāi)公司會(huì)產(chǎn)生致命而深遠(yuǎn)的影響。相反,公司只有盡早意識(shí)到明星人物的局限性,將其管理思路、方法等轉(zhuǎn)化為公司的無(wú)形資產(chǎn)、企業(yè)文化,這樣才能更持久地發(fā)揮其作用。

2 戰(zhàn)略性外包風(fēng)險(xiǎn)

成功的外包策略能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為企業(yè)贏得比較優(yōu)勢(shì),但也隱藏著風(fēng)險(xiǎn),能否準(zhǔn)確識(shí)別外包風(fēng)險(xiǎn)直接關(guān)系到公司業(yè)務(wù)流程能否順利開(kāi)展,尤其是如何在供應(yīng)商的獨(dú)立性、買(mǎi)方的控制、安全性中進(jìn)行權(quán)衡。管理層在進(jìn)行外包決策時(shí)要充分認(rèn)識(shí)和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。

2.1 過(guò)度依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)

過(guò)度依賴(lài)外包策略的有效性,除核心競(jìng)爭(zhēng)力外的其他業(yè)務(wù)全部采取外包形式,這種做法是不可取的。如果供應(yīng)商市場(chǎng)都是有效且值得信賴(lài)的,公司可以保留那些具有很強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù),而除此之外都可以外包給市場(chǎng)。但是絕大部分外部供給商市場(chǎng)都不是完美有效的,除了要承擔(dān)價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間以及其他方面的風(fēng)險(xiǎn),外包還要考慮比如詢(xún)價(jià)、訂約、監(jiān)督以及再訂約等成本,因此部分業(yè)務(wù)的外包成本甚至?xí)绕髽I(yè)內(nèi)部提供的成本還要高。

2.2 喪失關(guān)鍵技術(shù)或發(fā)展錯(cuò)誤技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

絕大多數(shù)公司進(jìn)行戰(zhàn)略性外包的首要任務(wù)是準(zhǔn)確總結(jié)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,一般不宜過(guò)多,不建議超過(guò)5個(gè)[5],因?yàn)楫吘姑總€(gè)公司都不是全能的,能力上限是客觀存在的。一旦企業(yè)確定自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)超過(guò)5個(gè),其中發(fā)生錯(cuò)判誤判的概率更高,比如發(fā)展了錯(cuò)誤技術(shù)、錯(cuò)過(guò)新興技術(shù)等,進(jìn)而可能會(huì)影響到?jīng)Q策的正確率。同時(shí),確認(rèn)過(guò)多的核心競(jìng)爭(zhēng)力將意味著企業(yè)會(huì)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力更大,公司的人力物力難以維持多個(gè)維度的充分競(jìng)爭(zhēng),必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中暴露缺點(diǎn),相形見(jiàn)絀。

2.3 供應(yīng)商信任風(fēng)險(xiǎn)

雖然通過(guò)外包方式企業(yè)可以將其風(fēng)險(xiǎn)和不想要的管理難題轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商,但供應(yīng)商道德因素屬于不可控因素[6],供應(yīng)商一旦出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn),將公司涉及經(jīng)營(yíng)、稅務(wù)、人事、財(cái)務(wù)等信息交于未被授權(quán)的第三方,公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有可能通過(guò)聯(lián)系外包商等方式獲得公司商業(yè)機(jī)密,這必然會(huì)給公司未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力帶來(lái)不利影響。

2.4 輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是戰(zhàn)略外包最直接的商業(yè)模式,在商業(yè)地產(chǎn)、高端制造業(yè)、醫(yī)藥開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域較為突出。這種模式雖有助于公司占據(jù)價(jià)值鏈有利高地[7],提升行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)盈利和快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),但對(duì)管理層運(yùn)營(yíng)能力要求較高。輕資產(chǎn)模式的關(guān)鍵是在保證項(xiàng)目現(xiàn)金流較充足的前提下盡量提高資產(chǎn)高周轉(zhuǎn)率,如果管理層運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足、能力有限,經(jīng)營(yíng)成績(jī)未達(dá)預(yù)期或是經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈流出,這些都將給公司未來(lái)持續(xù)開(kāi)展外包業(yè)務(wù),甚至?xí)?duì)企業(yè)品牌形象帶來(lái)負(fù)面影響。

3 戰(zhàn)略性外包風(fēng)險(xiǎn)管理措施

3.1 樹(shù)立正確的外包觀念,避免過(guò)度依賴(lài)

企業(yè)管理者應(yīng)梳理正確的外包觀,要正確認(rèn)識(shí)到外包并非解決一切問(wèn)題的萬(wàn)能法則,它只是充分利用企業(yè)外部資源優(yōu)勢(shì)、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“權(quán)宜之計(jì)”。首先,企業(yè)應(yīng)做好應(yīng)對(duì)外包商退出、變更等相應(yīng)預(yù)案,有條件的企業(yè)可儲(chǔ)備或吸納有關(guān)人員,盡量保證其員工研發(fā)能力、服務(wù)質(zhì)量等至少能夠不亞于外部較優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商水平。其次,把握重中之中,把不太重要的邊緣部門(mén)予以外包,適當(dāng)保留較為重要的業(yè)務(wù),比如在把工資、社保代發(fā)業(yè)務(wù)外包的同時(shí)不建議將整個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)外包。

3.2 審慎評(píng)估外包收益與風(fēng)險(xiǎn)

管理層應(yīng)審慎評(píng)估自身全部業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益,以便他們能夠決定核心競(jìng)爭(zhēng)力,避免出現(xiàn)誤判的可能。在審慎評(píng)估時(shí),應(yīng)重點(diǎn)考慮到與外包相關(guān)的交易成本,評(píng)估周期不應(yīng)太短,應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)周期適度延長(zhǎng),以便平緩交易成本短期波動(dòng)對(duì)決策的影響。通過(guò)評(píng)估各業(yè)務(wù)板塊的收益與風(fēng)險(xiǎn),在外包業(yè)務(wù)群中有所取舍,審慎確定核心競(jìng)爭(zhēng)力總量,以便能夠讓管理層聚焦發(fā)展對(duì)公司業(yè)務(wù)至關(guān)重要的關(guān)鍵技術(shù)或新興技術(shù),保障外包戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)施。

3.3 強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商誠(chéng)信的監(jiān)督管理

公司在與供應(yīng)商的合作中,一方面應(yīng)注意對(duì)核心數(shù)據(jù)的保密,避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、信息流失等情況,建議在與供應(yīng)商合作協(xié)議中設(shè)置保密條款,明確保密義務(wù);另一方面及時(shí)建立分級(jí)訪問(wèn)安全機(jī)制,對(duì)訪問(wèn)者級(jí)別、訪問(wèn)次數(shù)、訪問(wèn)時(shí)限、訪問(wèn)密級(jí)等設(shè)置不同的安全級(jí)別,避免違規(guī)操作行為。

3.4 重視提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力

輕資產(chǎn)模式下管理層應(yīng)格外重視項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力,包括在項(xiàng)目規(guī)劃、資金預(yù)算、運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的能力建設(shè)。在實(shí)施外包戰(zhàn)略的前提下制定合理可行的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策略,通過(guò)具體項(xiàng)目實(shí)踐提升管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目綜合運(yùn)營(yíng)管理能力。一是提高項(xiàng)目資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,充分發(fā)揮資金杠桿作用,通過(guò)高周轉(zhuǎn)、高流轉(zhuǎn)的方式獲取更多利潤(rùn),增強(qiáng)公司盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力;二是注重現(xiàn)金流管理,盡可能加快資金回籠速度,保障公司運(yùn)營(yíng)資本,使公司運(yùn)行更加順暢穩(wěn)健。日常工作中應(yīng)定期制定資金用款計(jì)劃,細(xì)化資金預(yù)算管理,對(duì)項(xiàng)目成本部分實(shí)行動(dòng)態(tài)限額管理,對(duì)資金用款高峰期提前布局,避免資金鏈斷裂。

4 結(jié)論與啟示

越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到,通過(guò)戰(zhàn)略性外包策略能持續(xù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓管理層更專(zhuān)注于管理與投資,進(jìn)而提升企業(yè)品牌影響力和綜合實(shí)力,使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。本文首先從戰(zhàn)略性外包的核心出發(fā),闡述了核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)外包決策的重要性;其次分析了主要風(fēng)險(xiǎn)及防范措施,識(shí)別了依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展錯(cuò)誤技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商道德風(fēng)險(xiǎn)等。建議企業(yè)管理層不可忽視外包風(fēng)險(xiǎn)的危害,應(yīng)盡快建立外包技術(shù)研發(fā)機(jī)制,大力提高自身內(nèi)在的業(yè)務(wù)能力,必要時(shí)可將供應(yīng)商核心業(yè)務(wù)骨干人員納入企業(yè)人力資源計(jì)劃中,最大限度保障外包戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)施。總之,靈活運(yùn)用外包策略解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)控制外包風(fēng)險(xiǎn),有利于進(jìn)一步提高公司資產(chǎn)回報(bào)、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),并強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)的快速反應(yīng)和策略靈活度。