復(fù)合階段理論與地方高校讀者服務(wù)

●郭麗軍（寧夏師范學(xué)院 圖書館，固原 756000）

1 復(fù)合圖書館及其復(fù)合階段理論的再認(rèn)識(shí)

復(fù)合型圖書館是傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到一定階段的一種存在形態(tài)。所謂復(fù)合，主要是指?jìng)鹘y(tǒng)圖書館基本功能與數(shù)字圖書館基本功能的兼容。復(fù)合圖書館的存在形態(tài)一般表現(xiàn)為：館內(nèi)服務(wù)模式與遠(yuǎn)程服務(wù)模式并存；實(shí)體資源與虛擬資源互補(bǔ)；傳統(tǒng)圖書館情報(bào)方法與現(xiàn)代通信技術(shù)方法的兼容。

復(fù)合型圖書館的產(chǎn)生源于20世紀(jì)90年代開始的圖書館數(shù)字化建設(shè)，其概念由英國(guó)圖書館學(xué)家蘇頓于1996年最早提出。蘇頓將圖書館的歷史發(fā)展分為四種形態(tài)：傳統(tǒng)圖書館→自動(dòng)化圖書館→復(fù)合圖書館→數(shù)字圖書館。［1］這種劃分肯定了復(fù)合型圖書館是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，同時(shí)又肯定了它是圖書館歷史發(fā)展過程中的一種存在形態(tài)，具體說是介于傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館之間的一種過渡型態(tài)。

復(fù)合圖書館雖然處在傳統(tǒng)圖書館向純數(shù)字化階段的過渡時(shí)期，但是它大大拓展了圖書館服務(wù)空間，使用戶可以在靈活的時(shí)間內(nèi)、更大的空間范圍內(nèi)利用圖書館資源，也能為用戶提供多學(xué)科、多專業(yè)、多層次的情報(bào)服務(wù)。從這方面來說，復(fù)合型圖書館的出現(xiàn)，的確是一次偉大的歷史轉(zhuǎn)型。

關(guān)于復(fù)合型圖書館的持續(xù)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展問題，將成為今后一個(gè)時(shí)期圖書館研究的重要方面。研究復(fù)合型圖書館理論，不僅僅能將傳統(tǒng)圖書館與純數(shù)字化圖書館從形態(tài)上予以區(qū)分說明，同時(shí)也有助于確切把握各個(gè)圖書館自身所處的歷史狀態(tài)和發(fā)展階段。

2 地方高校圖書館深化讀者服務(wù)的方法與途徑

近十多年，地方高校圖書館雖然憑借院校合并、專升本、合格水平評(píng)估等機(jī)遇有了較大發(fā)展，但相對(duì)重點(diǎn)院校來說，綜合實(shí)力相對(duì)薄弱，條件設(shè)備相對(duì)欠缺，整體服務(wù)水平不高，仍處于復(fù)合形態(tài)的初級(jí)階段?，F(xiàn)階段，地方高校圖書館如何持續(xù)發(fā)展，這是許多圖書館都面臨的問題。筆者認(rèn)為，可以借鑒重點(diǎn)院校辦館經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清自身圖書館所處的歷史階段，尋求符合本館實(shí)際的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全力推進(jìn)服務(wù)能力的提升。具體來說，要做好以下幾方面的工作。

2.1 建立學(xué)科館員隊(duì)伍，加強(qiáng)面向?qū)W科專業(yè)的對(duì)口服務(wù)

建立一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍，根本目的是為了適應(yīng)高等學(xué)校學(xué)科專業(yè)人才的培養(yǎng)需求和加強(qiáng)學(xué)科化、專業(yè)化信息服務(wù)的需求。調(diào)查資料顯示，國(guó)內(nèi)105家“211學(xué)?！?，設(shè)立學(xué)科館員制度的有22家，占21%，共有學(xué)科館員299人，平均各館有學(xué)科館員13.59人。［2］高校學(xué)科館員一般擔(dān)任選書、讀者培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、專題情報(bào)服務(wù)等重要崗位，而在國(guó)外，學(xué)科館員只負(fù)責(zé)某一學(xué)科或某一專業(yè)領(lǐng)域的信息管理工作和讀者服務(wù)工作，這樣，學(xué)科館員就能把情報(bào)資料工作做專做精。

由于學(xué)科館員的工作與高校學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)緊密相關(guān)，因而，高校對(duì)學(xué)科館員的資格能力都有相應(yīng)的要求。一般來說，除具備某一學(xué)科專業(yè)知識(shí)之外，還要有較高的計(jì)算機(jī)工作能力和外語(yǔ)水平，要有嫻熟的咨詢解答能力和解決讀者問題的能力。所以，地方高校圖書館在建立學(xué)科館員隊(duì)伍時(shí)，要綜合考慮學(xué)科館員的素質(zhì)技能水平，因?yàn)檫@直接影響讀者的滿意度。而且，培育建立學(xué)科館員隊(duì)伍，要借鑒重點(diǎn)院校經(jīng)驗(yàn)，做好以下幾方面工作。（1）引才穩(wěn)才并重。除引進(jìn)人才之外也應(yīng)該重視留住人才，可以在本館內(nèi)挑選一些素質(zhì)較好的“復(fù)合型”人才擔(dān)任學(xué)科館員，在實(shí)踐中培養(yǎng)提高，以滿足對(duì)口學(xué)科、對(duì)口專業(yè)的需要。（2）建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)學(xué)科館員實(shí)行雙向考核，既接受圖書館的考核，又接受對(duì)口院系的考核，其中以用戶評(píng)價(jià)為主。（3） 對(duì)學(xué)科館員崗位實(shí)行公開競(jìng)聘，定期考核。如考核合格的繼續(xù)聘用，不合格的堅(jiān)決撤換，要讓靠得住、用得上、獨(dú)擋一面的專家性人才進(jìn)入學(xué)科館員隊(duì)伍，寧缺毋濫，讓學(xué)科館員名副其實(shí)地為高校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)及專業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)揮作用。

2.2 建立網(wǎng)上咨詢平臺(tái)，開展適應(yīng)讀者個(gè)性需求的咨詢服務(wù)

如果說學(xué)科館員制度是圖書館幫助學(xué)科讀者群、專業(yè)讀者群解決共性需求的必要手段，那么網(wǎng)上咨詢平臺(tái)的建立，則是圖書館通過解答每位讀者的咨詢提問，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的重要途徑。

（1） 建立咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，應(yīng)以咨詢檔案即大量的咨詢實(shí)例、案例為基礎(chǔ)，以讀者提問與館員解答為基本內(nèi)容。提問者除與館員對(duì)話咨詢外，可打開咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接協(xié)作館的咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，使提問者瀏覽讀者的各種提問和館員對(duì)各種提問的解答，從中獲得有關(guān)自身問題的解答，同時(shí)也能掌握一些怎樣利用圖書館的相關(guān)知識(shí)。

（2）學(xué)科館員承擔(dān)咨詢服務(wù)。網(wǎng)上咨詢提問一般可由學(xué)科館員負(fù)責(zé)解答。如在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置學(xué)科館員介紹，按學(xué)科專業(yè)開展在線參考咨詢。而且，讀者的提問也可以電子郵件方式發(fā)送給學(xué)科館員，學(xué)科館員再以郵件形式回復(fù)。

（3）多途徑受理咨詢。還可利用聊天室、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等網(wǎng)絡(luò)交互軟件，實(shí)現(xiàn)讀者提問和館員之間的適時(shí)交流，為提問者提供多途徑的咨詢渠道。此外，對(duì)于有些重大咨詢課題或委托代查課題，可以發(fā)揮本校優(yōu)勢(shì)或通過地區(qū)高校圖書館的聯(lián)合，實(shí)行“學(xué)科館員、學(xué)科專家聯(lián)合咨詢服務(wù)制”，即由合作單位聯(lián)合組成學(xué)科館員、學(xué)科專家咨詢機(jī)構(gòu)，發(fā)揮各高校、各學(xué)科、各專業(yè)的專家學(xué)者優(yōu)勢(shì)，來解決讀者提出的比較專深的個(gè)性化問題和有代表性的學(xué)科前沿問題。

總的來說，建立網(wǎng)上咨詢平臺(tái)，堅(jiān)持網(wǎng)上咨詢服務(wù)，可幫助大學(xué)生提高利用信息資源的能力，培養(yǎng)情報(bào)意識(shí)。值得注意的是，圖書館在開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)時(shí)，要注重咨詢檔案的管理和解答數(shù)據(jù)的積累，這對(duì)于研究不同專業(yè)、不同學(xué)科用戶信息需求規(guī)律具有重要作用。而且，在堅(jiān)持咨詢服務(wù)過程中，要善于從中發(fā)現(xiàn)本館服務(wù)與管理制度方面的不足，從而為改進(jìn)和立項(xiàng)建設(shè)提供依據(jù)。

2.3 建立地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，開展特色文獻(xiàn)服務(wù)

地方高校要為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，一方面體現(xiàn)在人才培養(yǎng)需求上，另一方面也體現(xiàn)在文獻(xiàn)資源的收藏上。地方文獻(xiàn)的長(zhǎng)期收藏與積累，對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步有著不可替代的作用。地方高校圖書館應(yīng)注重地方文獻(xiàn)的收藏利用，有條件的還應(yīng)建立地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，有重點(diǎn)地開展地方文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。在地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，不僅要注意其地域、歷史特征，更要注重其文化內(nèi)涵的挖掘，展示傳統(tǒng)文化的魅力及其現(xiàn)代活力與風(fēng)采，使其在地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中發(fā)揮作用。如寧夏南部“旅游扶貧實(shí)驗(yàn)區(qū)”的建設(shè)，是國(guó)務(wù)院重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，在這一項(xiàng)目實(shí)施中，當(dāng)?shù)毓糯娛鲁潜ぁ⒅A站、邊關(guān)要塞的修復(fù)工作，憑借地方史志文獻(xiàn)的記載得以復(fù)原；寧夏南部的“安西王府”，是蒙元時(shí)期遺留下來的西北較大的一處文化遺址，毀于地震而埋藏地下多年。地方高校圖書館可以有針對(duì)性的收集與之有關(guān)的資料，建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅可以豐富圖書館特色文獻(xiàn)收藏，而且也能為地方文化遺產(chǎn)的開發(fā)整理提供有價(jià)值的情報(bào)服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

在21世紀(jì)的今天，高校圖書館在復(fù)合階段如何持續(xù)發(fā)展，怎樣深化讀者服務(wù)，有哪些可行性的方法途徑，應(yīng)該成為重視和深入研究的問題。本文權(quán)且拋磚引玉，期待有關(guān)問題的深入研究。

［1］吳定安．論復(fù)合圖書館及其在我國(guó)的發(fā)展前景［J］．高校圖書館工作，2009（5）：79－81．

［2］龔主杰．211工程高校圖書館開展學(xué)科館員服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策［J］．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008（12）：199－200．