機遇與對策：新時期，會展主辦方的發(fā)展之道

付曉

中國會展 ：請您介紹一下法蘭克福展覽集團業(yè)務范圍？在數字化方面， 我們有哪些創(chuàng)新和目標？

李慶新 ：法蘭克福展覽集團是全球最大的擁有展覽場地的展覽主辦機構之一，總部位于德國法蘭克福市，業(yè)務涵蓋展覽會、會議及活動，在法蘭克福及全球30個地區(qū)聘用約2，300名員工，業(yè)務遍及全球約190個國家及地區(qū)，設有30家子公司及逾50個國際銷售伙伴。法蘭克福展覽集團在德國及全球各地都打造了獨具特色的商務平臺，展會內容廣泛覆蓋多個行業(yè)板塊，包括建筑技術;消費品;電子及自動化技術 ;娛樂、媒體及創(chuàng)意產業(yè) ;環(huán)保技術 ;食品技術 ;生產技術及零部件;交通運輸及物流;安防及消防;紡織品處理、清潔與潔凈技術 ;紡織品及紡織技術。無論是在法蘭克福的自有展館、歐洲或其他法蘭克福旗下展覽所在地，我們的目標始終是為客戶提供最佳的商務交流平臺。除了實體展覽之外，我們在過去二十年間不斷積極投入展覽會周邊的數字化服務 ;藉由數字領域技術的輔助，成功延展了客戶參加實體展覽會的時間效益及接觸范圍，同時持續(xù)完善我們的展會形式。

中國會展：在新冠肺炎（COVID-19）疫情之下， 如何調整營運策略以應對諸多挑戰(zhàn)， 特別是如何滿足數字化方面的需求？

李慶新 ：新冠肺炎疫情給包括我們在內的整個會展產業(yè)帶來了沉重的打擊。過去兩年疫情下，不少實體展覽和活動隨疫情的發(fā)展而延期或取消，這不僅令展覽活動的功能受到約束，也為行業(yè)帶來了巨大的經營壓力。首先我們依舊堅持提供高品質的服務，為了能夠與客戶保持緊密的商務聯系，我們開發(fā)并建立了一系列全新的數字化服務和渠道，應對出行限制、社交隔離、遠程辦公等新常態(tài)商貿模式，以多元化數字工具協助客戶在線下展會無法召開或被限制出行的情況下，保持業(yè)務往來。我們以多年辦展經驗為基礎，提供包含線上展會或線上線下混合模式展覽會、網絡研討會、在線專家討論、趨勢論壇等功能，與客戶建立了緊密互信的深度合作關系，這些活動也得到了業(yè)界的高度贊許。在疫情結束后，這些數字化服務不但將繼續(xù)存在于實體展覽中，更將成為展前、展中及展后的寶貴資產。

中國會展 ：我們注意到不少展館正在嘗試從單純的 “空間提供者” 轉型為“平臺管理人”， 法蘭克福展覽中心便是其中之一， 將通過什么樣的計劃來達成此目標？

李慶新：無論是虛擬還是實體展會，作為商業(yè)展覽會的主辦方，法蘭克福展覽集團始終秉持為客戶創(chuàng)造最理想商務平臺的目標。盡管在疫情期間我們舉辦了各式數字化或者線上線下相結合模式的活動，但是在過去受疫情影響的兩年多時間里，我們更加清晰地確認一件事 ：唯有透過面對面的親身交流，才能建立長久的信任，彼此信賴的伙伴關系無法純粹透過數字途徑建立。從長遠來看，數字化的工作環(huán)境和遠程互動，包括在家視頻會議交流等方式，雖已成為日常，但一定程度對人們帶來了數字疲勞，人與人之間面對面地交流是無可替代的。因此，我們在目前尚可舉辦實體展會的地區(qū)積極拓展業(yè)務，透過線上線下結合的方式為客戶打造優(yōu)質的參展體驗，同時帶來附加價值和盈利。以法蘭克福展覽集團多年舉辦實體展會的經驗，有效結合集團的全球銷售網絡以及數字化服務所帶來地域和客群延伸的便利性，未來商業(yè)展覽的參展成果和發(fā)展將更上一層樓。

自2020年至今，集團德國總部和法蘭克福展覽中心共舉辦了17場線下，或以實體活動為基礎的線上線下混合模式展覽會。在舉行的實體活動中，我們積極配合地方部門，嚴格遵守疫情防控等措施，展會現場均須嚴格配合所在國家或城市的防疫要求，確保會場各人員單位獲得足夠的保護，包括確保館內空氣流通、擴大展位間距及入口處設計、展覽場地公共區(qū)域定期深度消毒、餐飲區(qū)域實行特殊衛(wèi)生標準、要求與會者佩戴口罩、現場人員健康排查、進出人員實名登記、現場體溫監(jiān)測、嚴控人流、場地內制定合理的社交距離等各項嚴格防疫措施。

中國會展 ：數字化是展覽業(yè)當前的發(fā)展重點， 請問在推動數字化的過程中，法蘭克福展覽集團采用了哪些新型的數字化工具和平臺， 可否簡單介紹一下？

李慶新 ：新冠肺炎疫情無疑為數字化變革注入了新動能。我們將各種數字化服務運用在商業(yè)展覽形式上，如線上展臺、現場參展企業(yè)活動直播、即時聊天、日程安排及智能商貿配對等服務功能，而系統(tǒng)化數據管理和日益成長的數字技能則成為我們商業(yè)展覽主辦方的利器，為客戶帶來營收。

高效的數字化整合雖然將持續(xù)不斷快速躍進，但與此同時，我們也看到了針對純線上活動明顯的反向趨勢。長遠來說，實體展會是不能被取代的。根據法蘭克福展覽集團去年第二季通過問卷方式，針對59，000家企業(yè)開展的問卷調查顯示，97% 的受訪企業(yè)愿意再度參與線下實體展會，其中更有三分之二的受訪者表示希望參與的展覽會可以完全在線下舉辦 ;這樣的數據印證了我們的客戶堅信展覽會是建立及維持國際商務關系的重要紐帶，面對面的實體互動是必不可缺的。

集團打造的全新展配寶商貿配對及洽談預約服務已在大部份中國境內舉行的展會推出，為買賣雙方提供人工智能商貿配對和預約會議的一站式線上平臺。服務除了響應行業(yè)對于線上交流形式的迫切需求，也為線下展覽體驗增加額外價值。

與此同時，集團在消費品展覽領域推出了兩項數字化項目 ：綜合B2B 電商 平臺Nextrade 及 行 業(yè) 信 息分 享網站Conzoom Solutions。Nextrade 為供需雙方提供了全年無休的采購平臺，而 Conzoom Solutions 為全球消費品產業(yè)提供獲得最新行業(yè)信息的機會。這些服務可說是讓展會的功能獲得大幅延伸，用戶可以享受 24*7 全年無休的展會服務體驗。

中國會展 ：目前許多展場已經重啟實體活動， 就主辦方的立場而言， 預估何時營收能夠回到疫情前的表現？

李慶新 ：我們在不同市場實施全球多樣化長期發(fā)展策略讓我們在目前的大環(huán)境中受益匪淺。 2020年8月，我們集團在中國成功重新舉辦實體展覽會 ;截至目前，我們在大中華地區(qū)擁有41場品牌展覽，在全國的展會布局已經遍布多個主要經濟圈，包括京津冀城市群、粵港澳大灣區(qū)、長三角地區(qū)及成渝雙城經濟圈。而在2021年7月，法蘭克福展覽館也再度開啟大門，迎接全球展商及觀眾。

然而，目前情勢仍然不穩(wěn)定，所以我們必須繼續(xù)保持“隨機應變”的方針來計劃展覽會。法蘭克福展覽會有完備的衛(wèi)生防疫措施，我們已經準備好如常開展 ;雖然疫情的走勢讓我們不得不暫時假設出行限制會伴隨人們很長一段時間，但是隨著疫情進一步緩和，商業(yè)實體展覽業(yè)務將會很快全面恢復。

中國會展 ：在疫情中觀察到展覽業(yè)的最新趨勢為何？

李慶新 ：在新冠肺炎疫情期間，一個在法蘭克福展覽被觀察印證幾百年，并且比以往任何時候都要明確的趨勢就是 ：人與人關系中情感交流是無可取代的 ;若要在商業(yè)關系中建立信任感，實體接觸是必要的。因此，我們認為人際交往面對面的接觸不僅證明了它的存在價值，而且更顯珍貴。我們大部份客戶都期望商業(yè)展覽恢復其平臺的重要角色，不僅是為了讓供給與需求雙方齊聚一堂，更扮演催化創(chuàng)新周期的塑造、加強各產業(yè)主力及中小型企業(yè)的凝聚力的角色。

另一方面，數字化轉型也將是一條發(fā)展的必經之路，線上工具的運用和新型展覽模式將進入主流發(fā)展“常態(tài)化”。以實體展會為主，線上平臺為輔的活動模式將為各產業(yè)提供更加完整、深入和持久的展會服務。如今市場瞬息萬變，各國大力推動多邊貿易的同時，我們須時刻保持市場觸覺，關注各地市場及政策，適時靈活調整業(yè)務方向，更快速地回應行業(yè)需求，及配合政策方向。