信訪群眾都給檢察官送什么“禮”

“見自己，見天地，見眾生?！痹凇兑淮趲煛分校瑢m二這樣說。這句臺(tái)詞采用了典型的中國(guó)哲學(xué)結(jié)構(gòu)，將一個(gè)現(xiàn)象上升為一個(gè)概念，將一個(gè)個(gè)體體驗(yàn)上升為人類普遍的情感，但有時(shí)卻不能嚴(yán)格敲定我們對(duì)事物的認(rèn)知順序。

在最高人民檢察院信訪接待大廳里，觸目皆眾生。自2021年跑口第十檢察廳以來，我?guī)缀趺恐芏紩?huì)找一天在信訪接待大廳里坐一天。這里并不似人們臆想中的那樣，有聲嘶力竭的喊冤，有難以控制的哭鬧，有拉起的橫幅，有堆積的材料……這一年里，我所目睹的，大部分信訪群眾都是坐在等候區(qū)里等著叫號(hào)，窗口接訪的檢察官們根據(jù)遞交的材料判斷是不是檢察機(jī)關(guān)的受理范圍、還需要哪些材料要補(bǔ)交等，一切井然有序。

是的，如果只是單純地坐一天，我甚至?xí)岩勺约簛淼搅算y行的業(yè)務(wù)大廳。而信訪制度設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)畢竟是因?yàn)槿罕姷暮戏ɡ媸艿搅饲趾蛉罕娬J(rèn)為自己的合法利益受到了侵害，所以負(fù)面情緒和思緒糾葛，說句實(shí)話，不可回避。

一位步履緩慢的大爺似乎有些氣管方面的問題，每說一句話喉嚨里就像拉了一下風(fēng)箱，說到激動(dòng)處好像隨時(shí)都會(huì)暈厥。

一位大娘坐在窗口已經(jīng)有一個(gè)多小時(shí)了，任由檢察官如何解釋需要補(bǔ)充哪幾方面的材料，她就是不聽也不看，只是反復(fù)地一遍一遍訴說著自己遭受的委屈。

一位衣著光鮮的女士，神情堅(jiān)毅，與接訪檢察官的對(duì)話條理清晰，然而將材料遞交上去的最后一刻突然失控哭起來，“有人管了就好”，她說完這句話，擦干臉上的淚，禮貌地頷首，如同上一秒什么都沒發(fā)生過一樣走出大廳。

一次，《方圓》的攝影記者隨我一起前來，拍攝一些空鏡頭和工作場(chǎng)景，臨走時(shí)的一個(gè)招呼讓旁邊等候的一位大哥注意到了我。他看了我好大一會(huì)兒，突然沒頭沒尾地對(duì)我說道：“我本來想問問你，我的案子能不能報(bào)道，再一想要是夠報(bào)道要求的話，估計(jì)也不是什么好事，算了算了。”然后又陷入沉默。

……

陳君是老上訪戶了，他在21世紀(jì)初與某保險(xiǎn)公司因用工合同糾紛開始了曠日持久的訴訟大戰(zhàn)，2021年已經(jīng)走完了所有的司法程序，窮盡了所有的救濟(jì)方式。敗訴的陳君在這一天剛剛參加完簡(jiǎn)易公開聽證，他說雖然官司輸了，但是最高檢的領(lǐng)導(dǎo)和律師、心理咨詢師一起聽他把話說完，又鼓勵(lì)他繼續(xù)好好生活，他覺得這件事也可以放下了，以后不會(huì)再來信訪，“息訴罷訪具結(jié)書，我就不簽了，現(xiàn)在我對(duì)任何簽名都有陰影”。10分鐘后，陳君又出現(xiàn)在大廳里，他放下一個(gè)果籃轉(zhuǎn)身跑了，之后的兩個(gè)月，我也確實(shí)沒有再見到他。

《方圓》記者唐姍姍采訪最高檢第十檢察廳凡俊檢察官（右），了解接訪工作。（來源：資料圖片）

我問過大廳的檢察官，果籃是不會(huì)被退回去的，那是群眾的一片心意，但就這樣“收禮”必然也是不行的。常規(guī)的做法是將“謝禮”折合成人民幣，由當(dāng)?shù)氐臋z察院送到群眾手中。

檢察官還告訴我，來訪群眾送出過形形色色的“謝禮”。最簡(jiǎn)單粗暴的是錢，有郵寄來的，有被轉(zhuǎn)身就跑的來訪群眾扔在窗口的，這一類“謝禮”解決起來最容易，原封不動(dòng)送還回去就是，連人民幣編號(hào)都不會(huì)有一絲一毫的變化。各種土特產(chǎn)是比較常見的“謝禮”，平谷大桃、萊陽梨、嶺南荔枝、海南椰子姑且不算，東北大米和山東大蔥也能占有一席之地。

也有一些“謝禮”讓人摸不著頭腦，比如一名來訪群眾寄來了他自己名下公司的所有公章，當(dāng)?shù)貦z察院派人送還他也拒不接受;還有人送來了自己的發(fā)明創(chuàng)造，附帶著發(fā)明專利證書的那種。有的“謝禮”甚至讓檢察官們腦洞大開，比如一把普普通通的鏟子，有5G沖浪的檢察官認(rèn)為這是一把參加過動(dòng)工儀式的鏟子，放在床下，可以保佑生男生女;也有熱愛方言的悲觀主義者認(rèn)為，這也許是對(duì)自己工作的無聲嘲諷，意思是“你辦案辦了個(gè)鏟鏟”……

一位工作人員正在幫助行動(dòng)不便的信訪者進(jìn)入大廳。這位老先生不是第一次過來了，工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就跟他打招呼。

有時(shí)我也會(huì)跨越接訪窗口的那一層玻璃，坐到檢察官們身后的角落里。負(fù)責(zé)接訪的檢察官在最高檢是最好辨認(rèn)的一個(gè)群體，他們永遠(yuǎn)穿著熨燙平整的檢察制服，站在第十檢察廳接待來訪群眾的第一線，是最高檢最接地氣的“門面擔(dān)當(dāng)”。

接訪并不是簡(jiǎn)單的分分類型收收材料，而是建立群眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)信任的第一步?；趤碓L群眾反映的情況多數(shù)不符合最高檢受理?xiàng)l件，多數(shù)案件已走完法律程序，接訪也往往是釋法說理的重要戰(zhàn)場(chǎng)。嫻熟的法律知識(shí)只是最低要求，將心比心、做好群眾工作是接訪檢察官的重要職責(zé)。

小楓在午休的時(shí)候傳授我“以貌取人”的秘訣，“如果一個(gè)中年男子來信訪，估計(jì)是來了一個(gè)陳年積案。但是呢，看上去衣帽整潔，精神狀態(tài)也不錯(cuò)，這就說明他大概率有家庭，有人照顧他，這時(shí)候，先問問他的家庭情況，了解一下他的困難，方便下一步溝通”。

長(zhǎng)期的“以貌取人”也有“破財(cái)”的風(fēng)險(xiǎn)，小楓遇到過一個(gè)老人，穿得讓他心酸，在接訪后小楓追出了大廳，硬塞給老人一百元錢讓他買件厚外套。

小鄭則是喜歡在接訪工作快要結(jié)束的時(shí)候“再聊十塊錢的閑話”來拉近距離，有一次了解到來訪的小伙子快30歲了還沒有女朋友，立刻現(xiàn)身說法大談在戀愛關(guān)系中臉皮厚的重要性?，F(xiàn)在小伙子還偶爾和他通個(gè)電話，談?wù)勅松?/p>

不過也有撞到“鐵板”的時(shí)候。有一個(gè)姑娘來咨詢自己車輛在扣押期間被損壞的賠償事項(xiàng)，小鄭解釋后照舊想再聊幾句，姑娘不耐煩地說：“我聽懂了，這個(gè)事不歸你們管，得找交警隊(duì)去。”然后揚(yáng)長(zhǎng)而去。

信訪群眾坐在等候區(qū)等待叫號(hào)， 按順序前去窗口辦理事務(wù)。

檢察官到一位信訪者家中了解相關(guān)情況。

信訪大廳負(fù)責(zé)接待的檢察官發(fā)現(xiàn)這位來訪者衣衫單薄，給了他100元錢，希望他添置衣服。

一向笑臉以對(duì)的大劉也有強(qiáng)硬的一面，面對(duì)一味鬧訪、拒絕與自己溝通的大媽，他站起身來嚴(yán)肅地說：“你這樣鬧是沒有意義的，我穿著這身檢服才愿意坐下來好好跟你交流，脫了這身檢服，我看都不看你一眼，你到底愿不愿意坐下來咱們好好說個(gè)明白??？”大媽立刻偃旗息鼓，兩個(gè)人平心靜氣地進(jìn)入了有效溝通中。

“親切感很重要，權(quán)威感也很重要?！贝髣⑦@樣說，“咱們把信訪群眾當(dāng)成家人一樣，自己的家人胡鬧起來，也不能放任自流是不是？”

宏姐一樣也有“兩副面孔”，前腳剛輕聲細(xì)語地送走來訪群眾，后腳一通電話直接打給地方檢察院，“你們務(wù)必要抓緊時(shí)間辦理，行政申訴60天的期限馬上就要到了，別讓人家空跑一趟”。

賈主任說，有時(shí)自己必須要與來訪群眾站在一個(gè)視角看問題。一名來訪群眾的老婆和大兒子被傷害致死，因?yàn)橐恢睕]有找到真兇，便四處上訪，由于當(dāng)事人來訪時(shí)情緒過于激動(dòng)，局面險(xiǎn)些失控，賈主任翻看厚厚的材料后告訴當(dāng)事人當(dāng)前的問題在哪兒，公安機(jī)關(guān)可以做什么，怎樣向公安機(jī)關(guān)反映問題，以及向當(dāng)?shù)胤从城闆r時(shí)需要注意什么……“我也支持你找到真兇，不然以后上墳都沒法跟老婆孩子交代?！?0分鐘過去，這名來訪群眾心平氣和地走出了大廳。

到最高檢信訪接待大廳的來訪群眾多種多樣，訴求不同、心態(tài)各異。既有不服法院裁判、檢察機(jī)關(guān)決定，情緒激動(dòng)地來最高檢“討個(gè)說法”的;也有因不理解法律規(guī)定，固執(zhí)地認(rèn)為司法機(jī)關(guān)互相推諉、“踢皮球”而到最高檢尋求最后的希望的;還有一些本人表達(dá)不清訴求也聽不明白解釋的……越是到了接訪的環(huán)節(jié)，就越要把法律和人情結(jié)合起來，沒有一份對(duì)百姓疾苦的同情心，沒有對(duì)公平正義的堅(jiān)守和追求，就難以勝任接訪工作。

信訪接待大廳的故事還在繼續(xù)，就如同伍爾夫所說，“走向人內(nèi)心的路，永遠(yuǎn)比走向外部世界要漫長(zhǎng)得多”。（文中人員均為化名）

《方圓》記者唐姍姍采訪最高檢第十檢察廳凡俊檢察官（右），了解接訪工作。（來源：資料圖片）

一位工作人員正在幫助行動(dòng)不便的信訪者進(jìn)入大廳。這位老先生不是第一次過來了，工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就跟他打招呼。

1.信訪群眾坐在等候區(qū)等待叫號(hào)，按順序前去窗口辦理事務(wù)。

2.檢察官到一位信訪者家中了解相關(guān)情況。

3.信訪大廳負(fù)責(zé)接待的檢察官發(fā)現(xiàn)這位來訪者衣衫單薄，給了他100元錢，希望他添置衣服。