地震政務(wù)微博互動(dòng)傳播分析與應(yīng)對策略

張正霞，楊順達(dá)，谷利國

(山西省地震局,山西 太原 030021)

0 引 言

2010 年新浪、網(wǎng)易、搜狐和騰訊四大門戶網(wǎng)站開設(shè)微博，微博作為新興的自媒體平臺(tái)，受到網(wǎng)民的強(qiáng)烈推崇。2022年2月25日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微博月活躍用戶達(dá)到5.73億，同比增長10%，日活躍用戶達(dá)到2.49億，同比增長11%。微博視頻號(hào)的開通規(guī)模已超過2500萬，月發(fā)布視頻的視頻號(hào)規(guī)模同比提升數(shù)倍。地震系統(tǒng)也愛“嘗鮮”，截至目前，在31個(gè)省級地震局中有30個(gè)單位開通了新浪微博。通過活潑生動(dòng)的圖文、科普動(dòng)畫、短視頻等方式，搭載政務(wù)微博的時(shí)代快車，向社會(huì)公眾及時(shí)發(fā)布震情信息，廣泛普及防震減災(zāi)知識(shí)，弘揚(yáng)地震行業(yè)精神，宣傳報(bào)道防震減災(zāi)工作動(dòng)態(tài)，與社會(huì)公眾共享地震科研最新進(jìn)展，在防震減災(zāi)宣傳工作中取得明顯成效。

在此次地震政務(wù)微博互動(dòng)傳播效應(yīng)分析中，選取具有代表性的北京市地震局、河北省地震局、山東省地震局、山西省地震局、四川省地震局、云南省地震局、遼寧省地震局、陜西省地震局8個(gè)單位，從2022年4月20日至5月20日，對其進(jìn)行了為期1個(gè)月的全樣本互動(dòng)傳播跟蹤研究，并結(jié)合2022年6月1日四川蘆山發(fā)生的6.1級地震公眾的微博互動(dòng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解地震系統(tǒng)微博互動(dòng)傳播的現(xiàn)狀、存在問題，結(jié)合此次的研究結(jié)果，提出地震政務(wù)微博的互動(dòng)傳播發(fā)展策略。

1 相關(guān)術(shù)語解析

1.1 政務(wù)微博

政務(wù)微博主要指代表政府機(jī)構(gòu)和官員的、因公共事務(wù)而設(shè)的微博。用于收集意見、傾聽民意、發(fā)布信息、服務(wù)大眾的官方網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。主要目的在于通過與公眾的良性互動(dòng)，搭建一個(gè)社會(huì)化參政、議政、問政的網(wǎng)絡(luò)交流模式與平臺(tái)。地震政務(wù)微博是指地震部門為推動(dòng)防震減災(zāi)工作發(fā)展，通過微博平臺(tái)向公眾發(fā)布震情、災(zāi)情，科普防震減災(zāi)知識(shí)，傾聽公眾對防震減災(zāi)工作的呼聲而開通運(yùn)營的一種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。其具有鮮明的權(quán)威性，公眾可以通過地震政務(wù)微博來識(shí)別地震謠言，有利于控制地震輿情的發(fā)展。

1.2 互動(dòng)傳播

互動(dòng)傳播就是指信息傳遞雙方(個(gè)人或者主體)借助具有信息實(shí)現(xiàn)的、相互影響、相互聯(lián)系、以實(shí)現(xiàn)相互作用的動(dòng)態(tài)的信息交流的過程、方式[2]?；?dòng)傳播促使參與互動(dòng)的雙方通過這樣的信息傳播活動(dòng)構(gòu)建一定的社會(huì)關(guān)系，并在不斷變化的發(fā)展過程中促進(jìn)社會(huì)主體間的相互了解[3]。微博提供了關(guān)注(收聽)、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、回復(fù)、私信、對話、郵件分享等互動(dòng)功能，用戶可以用文字，也可以通過“表情”，還可以通過不著一字的“@”提醒和轉(zhuǎn)發(fā)來實(shí)現(xiàn)各種形式的互動(dòng)[4]。隨著地震系統(tǒng)政務(wù)微博的開通運(yùn)營，廣大公眾更喜歡通過微博平臺(tái)及時(shí)、便捷地學(xué)習(xí)一些防震減災(zāi)知識(shí)，通過地震部門推送的消息及時(shí)在平臺(tái)轉(zhuǎn)載、評論、點(diǎn)贊、留言等，官方在第一時(shí)間回復(fù)公眾留言，收集統(tǒng)計(jì)各類互動(dòng)效應(yīng)數(shù)據(jù)，分析受眾人群的年齡特點(diǎn)、地域分布、關(guān)注節(jié)點(diǎn)和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容等信息。通過雙方上述友好活動(dòng)的開展，一方面有利于防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和應(yīng)急避險(xiǎn)技能的傳播，另一方面則增強(qiáng)了兩者的融合度，使更多公眾參與到地震事業(yè)的發(fā)展、建設(shè)中來。

1.3 關(guān)鍵時(shí)段

關(guān)鍵時(shí)段是指地震系統(tǒng)防震減災(zāi)宣傳的特殊時(shí)期，還有在“地震預(yù)警”項(xiàng)目建設(shè)時(shí)期、地震系統(tǒng)召開重大會(huì)議之際的熱點(diǎn)新聞期，地震發(fā)生后的地震應(yīng)急期間及由地震引發(fā)的輿情期。此時(shí)，公眾會(huì)對這些事件、信息比較敏感，在官方平臺(tái)留言進(jìn)行詢問、了解地震工程進(jìn)展、震情、災(zāi)情和應(yīng)急救援情況，如能夠抓住此時(shí)的黃金時(shí)期對公眾及時(shí)精準(zhǔn)地報(bào)道發(fā)布信息，恰如其分地回答他們所關(guān)心的問題，定能與公眾開展良好溝通，穩(wěn)定公眾的心理恐慌，獲得公眾的認(rèn)同感[5]。

2 地震政務(wù)微博的互動(dòng)現(xiàn)狀

政務(wù)微博兼具社交媒體屬性和電子政務(wù)屬性，其上的互動(dòng)是多對多的，既包括政府與網(wǎng)民之間的政民互動(dòng)，也包括網(wǎng)民之間的人際互動(dòng)，還包括網(wǎng)民與內(nèi)容的人機(jī)互動(dòng)[6]。下面具體分析8個(gè)樣本單位的互動(dòng)現(xiàn)狀。

2.1 賬號(hào)基本情況

從選取的8個(gè)微博命名來看，絕大多數(shù)單位都以自己單位的名稱命名政務(wù)微博的名稱，只有山東省地震局以“魯震快訊”和山西省地震局以“山西地震資訊”來命名；從開通時(shí)間來看，樣本微博中最早時(shí)間可追溯到2012年；從關(guān)注數(shù)量來看，河北省地震局的關(guān)注度最高，為118.5萬人(表1)。

表1 樣本微博賬號(hào)基本情況

2.2 互動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

2.2.1 常規(guī)宣傳互動(dòng)統(tǒng)計(jì)

在調(diào)查的8個(gè)政務(wù)微博中，各家單位都積極主動(dòng)的發(fā)帖，平均每周發(fā)帖量在5條以上。大多數(shù)單位以發(fā)布原創(chuàng)信息為主，兼以發(fā)布震情信息，并配合發(fā)布節(jié)日、紀(jì)念日相關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容信息(表2)。特別是在某些具有紀(jì)念意義的宣傳周期間，各單位原創(chuàng)的直播活動(dòng)、有獎(jiǎng)競答等形式，很受公眾的追捧。此時(shí)，公眾參與度高，在政務(wù)微博平臺(tái)上積極轉(zhuǎn)載、開展評論，留言點(diǎn)贊。四川省地震局在5月11日轉(zhuǎn)發(fā)了一則“追憶汶川地震，勿忘防震減災(zāi)”的直播視頻，有防震減災(zāi)科普知識(shí)、有參觀及操作救護(hù)設(shè)備的講解，該視頻被轉(zhuǎn)發(fā)6次、評論22條、點(diǎn)贊160次，公眾互動(dòng)性強(qiáng)。在一定程度上，充滿正能量的互動(dòng)能促進(jìn)平臺(tái)的“漲粉”，也能使更多的公眾參與到地震事業(yè)中來，在輕松活潑的氛圍中學(xué)到了防震減災(zāi)知識(shí)，掌握了應(yīng)急避險(xiǎn)技能，更加關(guān)心、支持防震減災(zāi)事業(yè)的發(fā)展。

表2 樣本互動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)(2022-04-20～05-20)

2.2.2 關(guān)鍵時(shí)段互動(dòng)統(tǒng)計(jì)

據(jù)中國地震臺(tái)網(wǎng)測定2022年6月1日17時(shí)在四川省雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震，震源深度17 km。地震發(fā)生時(shí)四川省雅安、成都、眉山、康定、西昌、樂山、宜賓、德陽、廣元、綿陽、遂寧、重慶、陜西等多地有明顯震感。一下主要針對8個(gè)單位在6月1日蘆山地震的發(fā)帖互動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在山西地震資訊的微博平臺(tái)上未發(fā)現(xiàn)關(guān)于蘆山地震的互動(dòng)，故不在本次統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)。

表3 蘆山地震互動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

通過對表3的分析發(fā)現(xiàn)，在此次蘆山地震中，震感明顯地區(qū)的公眾在微博留言較多，互動(dòng)開展情況較好。特別是對處于震區(qū)的四川省地震局微博平臺(tái)的查閱，可以看出，廣大公眾通過官方微博留言詢問震情、災(zāi)情、地震活動(dòng)性、震后趨勢和前兆異常等情況，有關(guān)地震部門在第一時(shí)間收集公眾問題，及時(shí)、準(zhǔn)確回答公眾心中的疑慮，消除了公眾的恐慌心理，穩(wěn)定了社會(huì)秩序。

2.3 原創(chuàng)作品對互動(dòng)傳播的影響性分析

通過對常規(guī)時(shí)段地震系統(tǒng)政務(wù)微博的互動(dòng)傳播效應(yīng)進(jìn)行分析，可以得出，凡是地震部門自己原創(chuàng)的科普圖文、防災(zāi)微視頻等都很受公眾的喜愛，此時(shí)關(guān)注度高、互動(dòng)效應(yīng)明顯。四川省地震局5月9日發(fā)布了“說震事兒”有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)專題，此信息發(fā)布后，立刻收到公眾的廣泛認(rèn)可，轉(zhuǎn)發(fā)159次，評論156次，點(diǎn)贊58次。遼寧省地震局的“5·12”直播間以第一視角走進(jìn)地震部門、了解地震觀測儀器、查看地震數(shù)據(jù)的產(chǎn)出，讓人有身臨其境的感覺。此視頻一經(jīng)播放，轉(zhuǎn)發(fā)36次，評論497次，點(diǎn)贊789次，引起了廣大公眾的強(qiáng)烈反響。通過圖1可以看出，北京市地震局、遼寧省地震局、山東省地震局和陜西省地震局的原創(chuàng)作品也達(dá)到一定的比例，公眾對這些作品紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)載、點(diǎn)贊和留言。在地震應(yīng)急期的關(guān)鍵時(shí)段，地震部門不僅要有序開展應(yīng)急救援處置工作，還要做好輿論引導(dǎo)工作。不在震區(qū)的地震部門則以轉(zhuǎn)發(fā)四川省地震局的微博信息為主，輔之以發(fā)布平時(shí)創(chuàng)作的地震預(yù)警視頻和防震避險(xiǎn)視頻。通過表3可以看出，在地震應(yīng)急期，地震部門的原創(chuàng)作品占有較大比例，特別是在震區(qū)的四川省地震局，由于公眾互動(dòng)需求大，四川省地震局的微博除了及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)道震情、災(zāi)情和震害評估情況外，還通過平時(shí)精心制作的視頻作品指導(dǎo)公眾開展應(yīng)急避險(xiǎn)，積極宣傳地震預(yù)警技術(shù)。

圖1 樣本微博作品原創(chuàng)率

2.4 互動(dòng)量大作品的剖析

2.4.1 公眾參與性活動(dòng)互動(dòng)量大

公眾對地震部門發(fā)布的震情消息極為關(guān)注。在地震部門發(fā)布地震信息后，公眾會(huì)在平臺(tái)上分享當(dāng)?shù)卣鸶星闆r、破壞情況，詢問應(yīng)急救災(zāi)狀況及后續(xù)地震趨勢等一些問題。比如，河北省地震局和云南省地震局發(fā)布震情消息占有較大比重，通過微博平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，單純地發(fā)布地震信息公眾互動(dòng)參與不強(qiáng)，以點(diǎn)贊居多。而遼寧省地震局2022年5月11日一以貫之地以“一本震經(jīng)”專題發(fā)布了一條“凌晨渤海地震你感受到?jīng)]”的消息，以此來開展問卷調(diào)查。此信息發(fā)布后，公眾積極參與，轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點(diǎn)贊共計(jì)496次。且調(diào)查結(jié)果顯示：“感受強(qiáng)烈”、“無感受”和“翻個(gè)身繼續(xù)睡”得票數(shù)分別為130票、306票、68票。

2.4.2 熱點(diǎn)新聞互動(dòng)量大

2022年5月2日，中央氣象臺(tái)發(fā)布了頭條文章《來，我們假設(shè)有地震云的話》，轉(zhuǎn)發(fā)376次、評論252條、點(diǎn)贊981次。同時(shí)山東濰坊發(fā)生3.4級地震，針對當(dāng)今社會(huì)上流傳的“地震云”的說法，魯震快訊迅速發(fā)聲，指出“迄今所有所謂的地震云，都可以在氣象學(xué)上找到對應(yīng)的類型，目前也尚無直接證據(jù)證明云和地震的發(fā)生有關(guān)聯(lián)。各位，不能因?yàn)槟撤N云不常見，就和地震扯上關(guān)系哈”。魯震快訊正面發(fā)聲，從科學(xué)、客觀的角度闡釋了云和地震的關(guān)系。公眾對此十分認(rèn)可，互動(dòng)效應(yīng)較好。

2.4.3 在關(guān)鍵時(shí)段互動(dòng)量大

在地震應(yīng)急期，由于公眾的恐慌和焦慮，他們想及時(shí)通過權(quán)威部門得到準(zhǔn)確的地震信息，此時(shí)，地震微博平臺(tái)會(huì)成為他們的好助手。以震感明顯的陜西省地震局為例，其在對蘆山地震的震情進(jìn)行發(fā)布之后，在微博平臺(tái)上多以防震減災(zāi)視頻為主，如，“校園如何就地避震”“漫話地震安全小常識(shí)”等，并對四川省地震局、人民日報(bào)和科普中國的微視頻進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。與此同時(shí)，還對本省有震感的情況開展了微博評論或私信留言，得到了網(wǎng)民的積極參與。

3 互動(dòng)中存在的問題

通過對地震系統(tǒng)典型政務(wù)微博運(yùn)營的跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)各家微博原創(chuàng)內(nèi)容還是較少，與公眾互動(dòng)不及時(shí)，互動(dòng)內(nèi)容缺乏規(guī)范性和科學(xué)性引導(dǎo)，影響用戶體驗(yàn)。

3.1 未能形成在固定時(shí)段發(fā)布信息的習(xí)慣

通過對地震微博的運(yùn)營觀察，發(fā)現(xiàn)大部分微博平臺(tái)互動(dòng)活躍度不高，發(fā)布互動(dòng)的信息較少，未能在公眾閱讀的高峰期發(fā)布微博內(nèi)容，影響公眾閱讀時(shí)間習(xí)慣的養(yǎng)成，容易“掉粉”。

3.2 原創(chuàng)性、參與性、互動(dòng)性內(nèi)容較少

在微博平臺(tái)上，各單位以轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)內(nèi)外的信息居多，自創(chuàng)性、支持公眾參與性的內(nèi)容不多，與公眾開展互動(dòng)的活動(dòng)未能形成組織機(jī)制。

3.3 回復(fù)的活躍度不高

對于公眾能夠參與的原創(chuàng)性防震減災(zāi)知識(shí)競賽答題、公眾投票、現(xiàn)場參觀體驗(yàn)等活動(dòng)平臺(tái)熱度較高，但存在“一頭熱”的情況。平臺(tái)上未能抓住公眾此時(shí)的心理來科普，積極互動(dòng)，有時(shí)在互動(dòng)中缺乏規(guī)范性用語，易引起公眾的誤解。

4 對地震政務(wù)微博互動(dòng)傳播發(fā)展的建議

互動(dòng)已成為地震新媒體服務(wù)廣大公眾、與公眾深度融合的主要表達(dá)方式，廣大公眾更喜歡通過草根平臺(tái)發(fā)表己見，獲取實(shí)用的防震減災(zāi)知識(shí)和應(yīng)急避險(xiǎn)技能。微博的便捷性與交互性正好契合互動(dòng)傳播的應(yīng)用，地震政務(wù)微博充分把握微博的交互特性，已然成為地震科普知識(shí)傳播的重要平臺(tái)。為提高地震科普傳播的互動(dòng)效應(yīng)，根據(jù)對上述樣本微博的分析，結(jié)合實(shí)際工作感想與認(rèn)識(shí)及微博的傳播特性，提出3條適合地震政務(wù)微博運(yùn)營的解決對策。

4.1 “平、震”結(jié)合，研究互動(dòng)規(guī)律

2021年12月下旬，山西省地震局通過在線問卷方式，面向全省11個(gè)地市開展防震減災(zāi)認(rèn)知及科普需求調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，公眾普遍認(rèn)為目前作為地震局應(yīng)該推動(dòng)防震減災(zāi)科普宣傳的高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合當(dāng)前我國開展的地震預(yù)警工程建設(shè)，更應(yīng)廣泛深入地向公眾普及地震監(jiān)測預(yù)警方面的科普知識(shí)，使公眾能深刻認(rèn)識(shí)地震監(jiān)測工作的重要意義，能夠科學(xué)、客觀看待地震預(yù)警。公眾在平時(shí)最為關(guān)注地震科普知識(shí)和防災(zāi)應(yīng)急避險(xiǎn)技能的訓(xùn)練，震時(shí)最關(guān)注震情信息、受災(zāi)情況和應(yīng)急救援，特別是在每一次地震發(fā)生后，公眾更加傾向于通過新媒體或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取與地震有關(guān)的信息。因此，根據(jù)公眾平時(shí)和震時(shí)的不同需求，有針對性地提出如下互動(dòng)對策。

4.1.1 在平時(shí)

根據(jù)8個(gè)樣本單位在日常開展的科普宣傳及公眾的互動(dòng)情況，地震部門應(yīng)提供實(shí)用價(jià)值超強(qiáng)的防震減災(zāi)科普類信息、地震科研最新進(jìn)展和地震部門開展的重要工作、活動(dòng)類信息。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)人性化的選擇，可以根據(jù)節(jié)氣、紀(jì)念日、節(jié)日等時(shí)段開展相關(guān)發(fā)布。如遼寧省地震局的早安類信息，貼心暖心的問候一下子就拉近了與公眾的心理距離；北京市地震局推出的“防災(zāi)科普大本營”和四川省地震局的“說震事兒”以系列宣傳專輯的形式每期向公眾普及一些地震科普知識(shí)，涉及地震觀測儀器、防災(zāi)避險(xiǎn)、應(yīng)急技能等內(nèi)容。源源不斷的推送使公眾的科普認(rèn)識(shí)形成一個(gè)思想體系，對防震減災(zāi)的認(rèn)識(shí)也更加豐滿。需要指出的是，作為一個(gè)推送平臺(tái)，要想做好互動(dòng)，就必須研究公眾的閱讀習(xí)慣、年齡結(jié)構(gòu)層次、愛好傾向等問題，有的放矢、清晰精準(zhǔn)地向社會(huì)公眾投放科普知識(shí)，做到知己知彼，這樣才能更好地發(fā)揮互動(dòng)宣傳的作用。

4.1.2 在震時(shí)

每一次地震發(fā)生后，總會(huì)有公眾在微博平臺(tái)上詢問震情、災(zāi)情等信息。此時(shí)，作為地震部門，要在第一時(shí)間主動(dòng)出擊、正面發(fā)聲，及時(shí)、準(zhǔn)確地將權(quán)威信息推送給公眾，占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)。此時(shí)，可將平時(shí)備好的地震科普圖文、動(dòng)畫和短視頻等內(nèi)容與公眾分享。再者，公眾此時(shí)情緒焦慮、恐慌，可適時(shí)開展心理疏導(dǎo)，掌握合適的心理緩解技巧，與公眾在平臺(tái)上“面對面”。同時(shí)，還要注意監(jiān)測地震輿情的出現(xiàn)，做到早發(fā)現(xiàn)、早辟謠，始終給公眾一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。對于每一次輿情處置，事后都要進(jìn)行總結(jié)、研究輿情發(fā)展規(guī)律，針對輿情的形成特點(diǎn)，適時(shí)創(chuàng)作科普辟謠作品。

總之，在互動(dòng)過程中要根據(jù)公眾的需求來開展平時(shí)和震時(shí)的創(chuàng)作?？梢栽谖⒉┢脚_(tái)上通過問卷調(diào)查的方式了解公眾平時(shí)和震時(shí)的心理需求，制作不同的科普作品。也可制作成模板，通過后臺(tái)搜索的方式，對公眾留言進(jìn)行回復(fù)。

4.2 加大原創(chuàng)力度，活躍平臺(tái)氣氛

在樣本跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公眾對于原創(chuàng)作品的青睞度高。每當(dāng)一篇原創(chuàng)的圖文、視頻發(fā)出后，公眾都會(huì)地開展轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點(diǎn)贊。對于微博作品的設(shè)計(jì)，建議以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作為引領(lǐng)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)一策劃微博主題、定位、層次與內(nèi)容。建議實(shí)行微博作品創(chuàng)作的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作制，形成原創(chuàng)作品的精品建設(shè)。對于團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，要根據(jù)自己的特長和優(yōu)勢，充分發(fā)揮自己的長處，互相取長補(bǔ)短。在原創(chuàng)作品產(chǎn)出前，領(lǐng)導(dǎo)層要廣泛聽取民意、確定作品主題，再根據(jù)不同分工進(jìn)行創(chuàng)作設(shè)計(jì)，直至最后與公眾的面世。

原創(chuàng)作品由于其具有鮮活、獨(dú)一無二的魅力，在其發(fā)布之時(shí)就注定是公眾心中的焦點(diǎn)。但是，在原創(chuàng)作品創(chuàng)作中一定要注意將深?yuàn)W難懂的地震科學(xué)知識(shí)通過通俗易懂的表現(xiàn)手法來呈現(xiàn)。要注意使用“網(wǎng)言網(wǎng)語”，這樣容易與公眾產(chǎn)生共鳴。同時(shí)在與公眾的交流中，要注重使用通俗和幽默的表達(dá)方式，始終以接地氣的方式與公眾站在一起。

4.3 科學(xué)回復(fù)，提升互動(dòng)體驗(yàn)

回復(fù)代表一個(gè)部門的態(tài)度和責(zé)任，做好對公眾的科學(xué)回復(fù)至關(guān)重要。在平時(shí)，可以把公眾詢問最多的問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，通過微博問卷調(diào)查，了解公眾的心理需求，研究回復(fù)公眾的正確表達(dá)；也可制作成模板，每當(dāng)公眾觸及到此方面問題時(shí)，可迅速與公眾展開互動(dòng)，可分為自動(dòng)回復(fù)和個(gè)性回復(fù)。

對于自動(dòng)回復(fù)，在收集到公眾的留言之后，可在后臺(tái)以關(guān)鍵詞的形式進(jìn)行搜索，找到問題的對應(yīng)答案；對于個(gè)性回復(fù)，則可以使用一對一的形式來進(jìn)行。在監(jiān)測到公眾的評論之后，對于他們的一些個(gè)性問題，可以調(diào)用之前的模板，有針對性地、科學(xué)回復(fù)他們的問題；對于公眾關(guān)注的一些熱點(diǎn)新聞，則要在全面了解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的用語與公眾見面。

5 結(jié) 語

微博的互動(dòng)力和公眾的認(rèn)可度是政務(wù)微博生命之樹常青的保鮮劑，目前，地震政務(wù)微博已積極主動(dòng)在做好與公眾的互動(dòng)上下功夫。在防震減災(zāi)宣傳工作中，還應(yīng)加強(qiáng)部門間政務(wù)微博運(yùn)營的互動(dòng)體驗(yàn)交流與討論，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，開拓創(chuàng)新，共同發(fā)展。在當(dāng)今，要充分應(yīng)用微博平臺(tái)的強(qiáng)大互動(dòng)功能，與公眾開展友好互動(dòng)，加大防震減災(zāi)知識(shí)的傳播宣傳力度，使公眾掌握地震應(yīng)急避險(xiǎn)技能，在災(zāi)難來臨前能沉著應(yīng)對，科學(xué)施救，保護(hù)自己，保護(hù)家人，共同建設(shè)平安美好家園。