多維思考 勇于實(shí)踐 因勢(shì)利導(dǎo) 提高實(shí)效
——“1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——客戶評(píng)價(jià)分析”教學(xué)反思

梁愛(ài)民

（福建經(jīng)貿(mào)學(xué)校，福建 泉州）

教學(xué)反思是不可或缺的課后教學(xué)環(huán)節(jié)?！耙肱艿酶?，要先學(xué)會(huì)停下來(lái)”，“要想飛得更高，要先學(xué)會(huì)蹲下來(lái)”。教學(xué)反思就是教師通過(guò)暫時(shí)的“停跑”“停飛”，對(duì)自身的教學(xué)實(shí)踐做全面的反思，沉淀更深的底蘊(yùn)，積累更多的體力、技巧和方法，然后得以以更快的速度沖刺，以更高的角度俯視。筆者以自己的“1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——客戶評(píng)價(jià)分析”教學(xué)實(shí)踐過(guò)程和教學(xué)實(shí)效為參考對(duì)象，對(duì)教學(xué)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行多維度的教學(xué)反思，從而提升個(gè)人專業(yè)知識(shí)和教育教學(xué)水平，進(jìn)而提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果和效率。

一、自我更新，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念

（一）轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)山劈斧

“我的課堂你做主”，教師面對(duì)的學(xué)生趨于年輕化，師生的年齡鴻溝越來(lái)越大，教師如何走入學(xué)生心中，塑造自身的魅力，用學(xué)生喜歡的語(yǔ)言和方式講學(xué)生喜歡聽(tīng)的故事，成為課堂教學(xué)成敗的關(guān)鍵因素。作為教師，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新教學(xué)理念，避免“填鴨式”“滿堂灌”的方式，把課堂交還給學(xué)生，讓學(xué)生充當(dāng)主體角色，自己做好課堂的組織者和秩序的維護(hù)者。同時(shí)，電商專業(yè)學(xué)生普遍習(xí)慣停留在以消費(fèi)者視角觀察、思考電商問(wèn)題，沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳乙暯恰Ｈ绾我龑?dǎo)學(xué)生有效轉(zhuǎn)變角色，更多地從商家角度思考問(wèn)題，是電商專業(yè)從教者永恒的課題。

（二）更新知識(shí)，行船掌舵

本課程定位于傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)，主要以淘寶、天貓、亞馬遜、速賣通等傳統(tǒng)電商平臺(tái)為主，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，電商模式層出不窮，日新月異，新媒體、直播帶貨、短視頻、興趣電商、社交電商等蓬勃發(fā)展，催生了對(duì)電商崗位和行業(yè)人才新的需求。專業(yè)教師應(yīng)該緊跟專業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)，利用前沿的熱點(diǎn)知識(shí)吸引學(xué)生的興趣，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注新業(yè)態(tài)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，培養(yǎng)新技能。

（三）提升技能，求真務(wù)實(shí)

學(xué)生的實(shí)踐操作主要以虛擬仿真軟件實(shí)訓(xùn)為主，停留在模擬操作階段，與真實(shí)運(yùn)營(yíng)存在差異。教師需思考如何更好地開(kāi)展校企合作，建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，植入校企合作項(xiàng)目，共享雙方資源，讓學(xué)生根據(jù)崗位分配角色，體驗(yàn)真實(shí)工作任務(wù)。企業(yè)導(dǎo)師共同指導(dǎo)學(xué)生實(shí)操、實(shí)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)，有助于理論知識(shí)與實(shí)踐操作更好地結(jié)合，有助于學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的吸收、消化。

（四）敢于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)唯一的邊界是沒(méi)有邊界，不設(shè)限，有無(wú)限可能。不管學(xué)生還是教師，都要有跨界的思維、敢于嘗試的勇氣和不斷學(xué)習(xí)的能力。教師要勇于挑戰(zhàn)新內(nèi)容，學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，緊跟專業(yè)發(fā)展步伐，緊盯專業(yè)發(fā)展方向；要努力培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新意識(shí)，幫助學(xué)生成長(zhǎng)。

二、拓展延伸，廣涉博獵，豐富教學(xué)知識(shí)

（一）確立三維目標(biāo)，有的放矢

筆者教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容選自1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣初級(jí)證書(shū)教材《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》模塊五“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析”單元二“客戶評(píng)價(jià)分析”。本課程是福建經(jīng)貿(mào)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“我校”）電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣1+X初級(jí)證書(shū)教學(xué)內(nèi)容。課程對(duì)接電商崗位，對(duì)標(biāo)崗位能力要求，在教授理論知識(shí)的同時(shí)，利用虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行模擬訓(xùn)練，理實(shí)一體，力求將知識(shí)傳授、職業(yè)能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用，使學(xué)生具備開(kāi)好店的能力[1]。

（二）拓展專業(yè)知識(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容較廣，涵蓋美工、客服、推廣、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)模塊，所涉及的電商服務(wù)平臺(tái)較多，包括國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)和主流跨境電商平臺(tái)，既有淘寶、天貓、京東，也有亞馬遜、速賣通等，這不管是對(duì)學(xué)生還是對(duì)教師都提出了較高的要求。執(zhí)教者本身必須擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和精深的專業(yè)知識(shí)，并具有一定的電商經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。特別是電商專業(yè)變化日新月異，知識(shí)更新速度飛快，要求教師不斷拓展專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，教師的學(xué)習(xí)渠道、方式、資源也多種多樣，包含線上、線下的各種講座、網(wǎng)絡(luò)資源、教學(xué)研討等。

（三）放大學(xué)習(xí)視角，掃除盲點(diǎn)

本節(jié)知識(shí)內(nèi)容雖然和日常生活的交易場(chǎng)景緊密聯(lián)系，但是作為教師，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生從職業(yè)崗位定位出發(fā)，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)者，而非觀察者。教師要做的是引導(dǎo)學(xué)生從專業(yè)視角、賣家視角深入地看待問(wèn)題，要讓學(xué)生透過(guò)表象問(wèn)題理解背后的運(yùn)營(yíng)邏輯和思路。

（四）提高能力，學(xué)以致用

教師教授本節(jié)知識(shí)重在培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和方法。所謂“授之以魚(yú)，不如授之以漁”。因此，教師需重新設(shè)計(jì)本節(jié)知識(shí)內(nèi)容，課前發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)，課上翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)淘寶和亞馬遜平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系，掌握學(xué)習(xí)方法和知識(shí)體系，課后嘗試探究速賣通平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系，并進(jìn)行技能實(shí)操訓(xùn)練，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況的同時(shí)，做到理實(shí)一體，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的遷移應(yīng)用。

（五）構(gòu)建知識(shí)體系，融會(huì)貫通

合理設(shè)計(jì)本節(jié)知識(shí)體系，從學(xué)生熟悉的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)淘寶網(wǎng)到陌生的跨境電商平臺(tái)亞馬遜，知識(shí)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由淺入深不斷推進(jìn)，體現(xiàn)了知識(shí)的螺旋式上升。淘寶網(wǎng)、亞馬遜平臺(tái)的評(píng)價(jià)知識(shí)體系設(shè)計(jì)合理，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出，歸納總結(jié)到位，構(gòu)建的知識(shí)體系合理，有助于學(xué)生課后運(yùn)用相同的知識(shí)體系探索速賣通平臺(tái)。

三、以學(xué)定教，觸類旁通，提升教學(xué)技巧

（一）信息化手段幫助收集學(xué)情

教師要通過(guò)信息技術(shù)手段收集學(xué)情，制訂教學(xué)策略；借助在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和仿真實(shí)訓(xùn)軟件監(jiān)測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況；在學(xué)習(xí)平臺(tái)上建課，發(fā)布作業(yè)、測(cè)驗(yàn)、課件、微課等資源，構(gòu)建學(xué)習(xí)資源庫(kù)，方便學(xué)生線上學(xué)習(xí)。

1.通過(guò)平臺(tái)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，掌握學(xué)情，幫助教師制訂教學(xué)策略

教師利用學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布課前、課中、課后打卡任務(wù)，監(jiān)測(cè)學(xué)生課前探究、課中學(xué)習(xí)、課后拓展情況，制訂恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法策略，因材施教，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

2.通過(guò)仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)和實(shí)操技能的掌握情況

理論知識(shí)模塊能夠?qū)Ω髡鹿?jié)知識(shí)進(jìn)行梳理、講解和測(cè)驗(yàn)；實(shí)訓(xùn)模塊能夠按項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行實(shí)操技能訓(xùn)練，系統(tǒng)自動(dòng)判分，很好地對(duì)學(xué)生對(duì)理論和實(shí)訓(xùn)的掌握情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測(cè)學(xué)習(xí)情況及效果。

3.靈活運(yùn)用信息化手段輔助課堂教學(xué)，更好地教與學(xué)，提升教學(xué)效果、學(xué)習(xí)效率才是信息化的最終目的

信息化沒(méi)有終點(diǎn)，教師要思考如何再推進(jìn)、再深入、再拓展，做到從一而終，不搞花里胡哨，追求真用、實(shí)用，增加課堂互動(dòng)。因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)辦法進(jìn)課堂，如果能配置學(xué)習(xí)平板，充分應(yīng)用和發(fā)揮學(xué)習(xí)平臺(tái)的課堂互動(dòng)功能，就能活躍課堂氣氛，提升學(xué)習(xí)效率。

（二）尊重個(gè)體，教無(wú)定法

“教是為了不教”。教學(xué)有法但無(wú)定法，開(kāi)展好教學(xué)貴在得法。每個(gè)教學(xué)對(duì)象都是值得尊重的個(gè)體，以學(xué)定教，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的辯證統(tǒng)一是課堂教學(xué)的至高境界。本課程涉及的電商平臺(tái)多、知識(shí)模塊多，讓學(xué)生同時(shí)掌握淘寶、速賣通、亞馬遜等平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)推廣、客服、美工等知識(shí)對(duì)教師和學(xué)生都是極大的挑戰(zhàn)。因此，教師應(yīng)該從教授學(xué)習(xí)方法和歸納知識(shí)體系入手，幫助學(xué)生套用知識(shí)體系，運(yùn)用學(xué)習(xí)方法進(jìn)行自主探究，達(dá)到舉一反三和知識(shí)遷移應(yīng)用的目的。

1.情景模擬教學(xué)法

本教學(xué)實(shí)踐的內(nèi)容與交易評(píng)價(jià)相關(guān)，關(guān)乎教學(xué)對(duì)象的日常網(wǎng)購(gòu)情景。先從消費(fèi)者視角出發(fā)，把知識(shí)融入具體的交易情景中講解，通俗易懂；再?gòu)纳碳乙暯遣粩嘁龑?dǎo)、啟發(fā)學(xué)生思考、分析、探索，明確評(píng)價(jià)管理與分析對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的重要性，使學(xué)生明白掌握該項(xiàng)技能對(duì)電商崗位從業(yè)人員的必要性。

2.自主探究教學(xué)法

（1）課前探究：教師通過(guò)學(xué)習(xí)通平臺(tái)發(fā)布課前導(dǎo)學(xué)任務(wù)，學(xué)生自主探究、互動(dòng)討論，明確學(xué)習(xí)知識(shí)內(nèi)容，帶著問(wèn)題進(jìn)入新課學(xué)習(xí)，目的性更明確；教師結(jié)合所掌握的學(xué)情進(jìn)行判斷解析，并以此為依據(jù)制訂教學(xué)策略。

（2）課中探究：學(xué)生根據(jù)教師總結(jié)梳理的知識(shí)體系表格、思維導(dǎo)圖，結(jié)合課前預(yù)習(xí)情況進(jìn)行探索。教師引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生思考，并借助信息化手段輔助教學(xué)，活躍課堂氣氛，提升教學(xué)效率。

（3）課后探究：學(xué)習(xí)完淘寶和亞馬遜平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系知識(shí)，課后嘗試探究速賣通平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的遷移應(yīng)用。

3.啟發(fā)式教學(xué)法

使用希沃白板制作多媒體課件，充分應(yīng)用希沃白板蒙板、遮罩、觸發(fā)器、思維導(dǎo)圖、課堂活動(dòng)等交互功能，實(shí)現(xiàn)課堂師生高效互動(dòng)。教師在引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生思考問(wèn)題的同時(shí)，也要給學(xué)生適當(dāng)施壓，這樣既能提高學(xué)生的專注力，又能活躍課堂氣氛。

4.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

教師根據(jù)知識(shí)內(nèi)容設(shè)計(jì)課前、課中、課后任務(wù)單，貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)目的更明確。

教師通過(guò)以上方法，讓學(xué)生在做中學(xué)、思中學(xué)，把思考分析、討論互動(dòng)、行動(dòng)探究有機(jī)結(jié)合，貫穿課前、課中、課后三個(gè)階段，真正做到邊做邊練、理實(shí)一體。

四、動(dòng)感課堂，寓教于樂(lè)，美化教學(xué)藝術(shù)

（一）創(chuàng)建具體場(chǎng)景，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

從教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生認(rèn)知出發(fā)，創(chuàng)建學(xué)生熟悉的、感興趣的場(chǎng)景，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。電商場(chǎng)景已走入千家萬(wàn)戶，與日常生活息息相關(guān)，把專業(yè)的知識(shí)融入日常生活場(chǎng)景去講解。先從消費(fèi)者視角出發(fā)，把知識(shí)融入具體的交易情景中講解，通俗易懂；再?gòu)纳碳乙暯遣粩嘁龑?dǎo)、啟發(fā)學(xué)生思考、分析、探索，讓學(xué)生明確評(píng)價(jià)管理與分析對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的重要性，真正做到知其然且知其所以然，同時(shí)讓學(xué)生明白掌握該項(xiàng)技能對(duì)電商崗位從業(yè)人員的必要性。

（二）設(shè)計(jì)交互游戲，活躍課堂趣味

將希沃白板和一體機(jī)相結(jié)合，充分挖掘應(yīng)用希沃白板的課堂活動(dòng)，發(fā)揮一體機(jī)大屏觸控優(yōu)勢(shì)，在原來(lái)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)功能。游戲設(shè)計(jì)對(duì)普通教師門(mén)檻較高，而希沃白板很好地解決了此問(wèn)題。但希沃白板課堂活動(dòng)類型有限，對(duì)基礎(chǔ)學(xué)科相對(duì)友好，中職專業(yè)學(xué)科適用性較差，特別是專業(yè)理論知識(shí)游戲類型比較單調(diào)，需要教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容重組設(shè)計(jì)。筆者在對(duì)課堂活動(dòng)深入研究基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)出隨機(jī)抽人回答問(wèn)題游戲、看圖填空等課堂活動(dòng)，既起到了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果、活躍課堂氣氛的作用，又能給學(xué)生適當(dāng)施加壓力，提升學(xué)生聽(tīng)課的專注度和學(xué)習(xí)效率。

（三）應(yīng)用智能手段，演繹精彩課堂

“文不如圖，圖不如表?！币虼?，教師在教學(xué)實(shí)踐中可大量應(yīng)用表格、思維導(dǎo)圖對(duì)知識(shí)進(jìn)行梳理、總結(jié)、歸納，用多媒體課件進(jìn)行呈現(xiàn)。呈現(xiàn)中可充分應(yīng)用其交互功能，包括蒙板、遮罩、觸發(fā)器等，引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，以產(chǎn)生良好教學(xué)效果。如應(yīng)用蒙板功能，教師邊啟發(fā)學(xué)生邊思考，最終再通過(guò)擦除來(lái)揭曉答案，能更有效地吸引學(xué)生的注意力；應(yīng)用觸發(fā)器進(jìn)行抽紅包、抽題目等活動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)特定對(duì)象的控制，提升互動(dòng)的靈活性和隨機(jī)性；應(yīng)用遮罩配合表格和思維導(dǎo)圖，來(lái)控制內(nèi)容的隨機(jī)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)師生之間的交互應(yīng)用。同時(shí)，信息化手段應(yīng)從一而終，實(shí)用清楚、不搞花樣，只為課堂服務(wù)，不讓學(xué)生應(yīng)接不暇，不給學(xué)生增加負(fù)擔(dān)[2]。

（四）呈現(xiàn)視聽(tīng)盛宴，感知美育滲透

超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)+希沃白板+希沃一體機(jī)組合使用：借助學(xué)習(xí)通平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，教師分析學(xué)情，學(xué)生互動(dòng)討論；借助希沃白板制作多媒體課件，充分應(yīng)用、挖掘其交互功能（蒙板、遮罩、觸發(fā)器等）、課堂活動(dòng)、思維導(dǎo)圖等給學(xué)生提供一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴，而學(xué)生在享受這場(chǎng)視聽(tīng)盛宴中拓寬視野、陶冶情操，美育滲透潛移默化。

通過(guò)上述方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，使課堂更充實(shí)，形式更多樣，學(xué)生在活躍的氛圍中快樂(lè)學(xué)習(xí)。

五、挖“根”求“源”，體驗(yàn)感悟，貫徹“課程思政”

學(xué)生作為未來(lái)電商行業(yè)的從業(yè)者，承擔(dān)著用技能傳播主旋律、傳輸正能量的責(zé)任。培養(yǎng)新時(shí)代的新電商人才，必須將社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文化傳承、工匠精神、職業(yè)道德、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益結(jié)合等思政元素融入課程教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的文化和價(jià)值輸出。因此，“課程思政”必須與具體的學(xué)科教學(xué)內(nèi)容、環(huán)節(jié)相融合，才能體現(xiàn)它的人生教化和價(jià)值引領(lǐng)意義。挖掘?qū)W科中的思政資源和關(guān)鍵因素，并將之在學(xué)科教學(xué)中滲透，使學(xué)生接受思想政治教育，也成為專業(yè)教師的重要使命。結(jié)合電商專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，貫徹課程思政的任務(wù)，直接關(guān)系到學(xué)生的思想成長(zhǎng)和將來(lái)的職業(yè)發(fā)展，關(guān)系到學(xué)?！芭囵B(yǎng)什么樣的人，如何培養(yǎng)人以及為誰(shuí)培養(yǎng)人”這個(gè)根本問(wèn)題[3]。

貨不對(duì)板、虛假描述、夸大宣傳、假冒偽劣等電商熱點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著廣大消費(fèi)者，如何從根源上杜絕此類問(wèn)題發(fā)生，思政教育理應(yīng)擔(dān)此大任。教師要提高政治站位，根據(jù)電商熱點(diǎn)事件、法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則，結(jié)合課程知識(shí)內(nèi)容，充分挖掘思政教育元素，與課程知識(shí)內(nèi)容相融合，打破“灌輸式”教學(xué)，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生積極探索的能力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，把枯燥的電商法律條款講深、講透、講活，不斷強(qiáng)調(diào)電商交易不得制作虛擬交易與評(píng)價(jià)，如實(shí)、客觀進(jìn)行交易評(píng)價(jià)，讓學(xué)生樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)，進(jìn)而達(dá)到思政教育的目的。另外，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要鍛煉自主探究能力，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)實(shí)守信等意識(shí)，鍛煉自身能力水平，不斷提高自我塑造意識(shí)。

教學(xué)反思以提高教師的教學(xué)水平為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。教師的反思能力應(yīng)在不斷的教學(xué)實(shí)踐和反思過(guò)程中得以提升和發(fā)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，教師應(yīng)永遠(yuǎn)走在自我覺(jué)察、自我學(xué)習(xí)的路上，在覺(jué)察中反思，在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)自化與化人，以自我的成長(zhǎng)更好地促進(jìn)教育對(duì)象的成長(zhǎng)。