高職院校面向行業(yè)企業(yè)“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系探索與實踐

文/廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 趙永鋒

實施學(xué)歷教育與培訓(xùn)并舉是職業(yè)院校的法定職責(zé)。然而，高職院校面向行業(yè)企業(yè)開展培訓(xùn)普遍存在教師參與培訓(xùn)主動性不強、課程和資源不足、針對性和適應(yīng)性不夠、教師實踐教學(xué)能力不強等情況，制約了職業(yè)院校在服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮應(yīng)有的人才培養(yǎng)作用。如何通過構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，系統(tǒng)解決高職院校全面開展職業(yè)培訓(xùn)過程中存在的問題，從而為行業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)，是高職院校教育教學(xué)改革的重要課題。

一、高職院校開展職業(yè)培訓(xùn)存在的問題及原因分析

(一)培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強

高職院校依托學(xué)?，F(xiàn)有的培訓(xùn)資源開展培訓(xùn)，提供給行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容和方式過于單一，培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強。主要原因是學(xué)校對行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)需求缺乏深度了解，沒有建立起與行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)需求相適應(yīng)的培訓(xùn)課程、師資及設(shè)備設(shè)施資源，不能夠根據(jù)行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)需求進行個性化的培訓(xùn)方案訂制，無法滿足行業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)需求。

(二)培訓(xùn)服務(wù)不規(guī)范

高職院校面向行業(yè)企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)隨意性較強，同樣的服務(wù)內(nèi)容標準不一，實施不規(guī)范。主要原因是學(xué)校對開展培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性的制度和流程設(shè)計，沒有建立起覆蓋培訓(xùn)前、中、后的服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致培訓(xùn)實施過程中無據(jù)可依；學(xué)校對培訓(xùn)實施過程的信息化支撐不足，內(nèi)部溝通還存在大量的職責(zé)不清、流程不明、信息傳遞不及時等現(xiàn)象。

(三)學(xué)校和教師開展培訓(xùn)動力不足

高職院校開展培訓(xùn)更多依靠政策驅(qū)動，對職業(yè)培訓(xùn)不夠重視，教師參與培訓(xùn)積極性不高，存在“做與不做一個樣”等現(xiàn)象。主要原因是學(xué)校沒有將“實施學(xué)歷教育與培訓(xùn)并舉是職業(yè)院校的法定職責(zé)”這一要求落到學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、組織設(shè)計、制度建設(shè)中，沒有制定引領(lǐng)教師開展職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展戰(zhàn)略，缺乏開展職業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)化組織設(shè)置，缺少促進教師開展培訓(xùn)的激勵機制。

二、“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系探索與實踐

廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡稱“學(xué)校”)以行業(yè)企業(yè)人才培養(yǎng)需求為導(dǎo)向，遵循職業(yè)培訓(xùn)具有市場化、專業(yè)化的特征和規(guī)律，主動融入行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展浪潮，大力整合內(nèi)外資源，持續(xù)開展職業(yè)培訓(xùn)能力建設(shè)，立足通信行業(yè)、面向社會積極開展培訓(xùn)，逐步建成“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系，為通信行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展提供智力支撐和人才保障，取得了良好成效。

(一)“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系簡介

“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系是由運行體系、資源體系、保障體系三大部分構(gòu)成的有機整體。運行體系是核心，通過“培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)方案設(shè)計、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)項目實施、培訓(xùn)效果評估”的職業(yè)培訓(xùn)標準實施流程，為行業(yè)企業(yè)提供個性定制的培訓(xùn)服務(wù)(個性化、定制化的培訓(xùn)產(chǎn)出)，滿足行業(yè)企業(yè)不同崗位的個性化培訓(xùn)需求。資源體系和保障體系是支撐，保障體系通過“基于價值鏈的組織設(shè)計+價值共享的‘合’文化+價值導(dǎo)向的激勵機制”，為學(xué)校開展職業(yè)培訓(xùn)提供組織能力配置，解決職業(yè)培訓(xùn)“動力不足”的問題；資源體系由“面向崗位的培訓(xùn)課程+智慧培訓(xùn)的IT平臺+專兼結(jié)合的培訓(xùn)師資”構(gòu)成，為定制和實施個性化的職業(yè)培訓(xùn)提供課程、師資和平臺支撐，解決職業(yè)培訓(xùn)“做不了、做不好”的問題。

(二)運行體系：提供“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)服務(wù)

運行體系以“行業(yè)企業(yè)不同崗位個性化培訓(xùn)需求”為輸入，以“個性化、定制化的培訓(xùn)產(chǎn)出”為目標，其核心是“培訓(xùn)需求調(diào)研-培訓(xùn)方案設(shè)計-培訓(xùn)課程開發(fā)-培訓(xùn)項目實施-培訓(xùn)效果評估”的標準化流程。學(xué)校通過ISO9001培訓(xùn)質(zhì)量管理體系認證，建立了職業(yè)培訓(xùn)的標準化流程，確保其規(guī)范性、專業(yè)性。

1.通過培訓(xùn)需求調(diào)研提供個性定制的培訓(xùn)需求報告

學(xué)校立足通信行業(yè)，面向政府和大型企事業(yè)單位持續(xù)開展培訓(xùn)需求調(diào)研，通過組建調(diào)研項目團隊、制定調(diào)研實施方案，科學(xué)選用問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、關(guān)鍵事件法、績效分析法、勝任能力分析法、小組討論法等調(diào)研方法，深入行業(yè)企業(yè)開展調(diào)研，收集整理和分析調(diào)研結(jié)果，編制培訓(xùn)需求報告。

2.通過培訓(xùn)方案設(shè)計提供個性定制的培訓(xùn)方案

以培訓(xùn)需求報告為基礎(chǔ)，通過多維度的學(xué)情分析，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)對象，擬定培訓(xùn)主題、內(nèi)容綱要、教學(xué)方法等，適配培訓(xùn)師資、培訓(xùn)軟硬件和培訓(xùn)環(huán)境，編制培訓(xùn)預(yù)算，明確培訓(xùn)評估的方法和預(yù)期目標等，綜合形成個性定制的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案需經(jīng)校企雙方多次溝通，對相關(guān)細節(jié)予以修正和確認，最終形成培訓(xùn)方案終稿，校企雙方簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。

3.通過培訓(xùn)課程開發(fā)提供個性定制的培訓(xùn)課程

依據(jù)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)服務(wù)合同，學(xué)校組織培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)主題、內(nèi)容綱要、教學(xué)方法等進行培訓(xùn)課程開發(fā)，輸出培訓(xùn)課程PPT課件、學(xué)員手冊、講師手冊、配套視頻資料等相關(guān)課程資源,組織校企雙方人員共同審定培訓(xùn)課程內(nèi)容并進行修正和確認，形成培訓(xùn)課程終稿。

4.通過培訓(xùn)項目實施提供個性定制的培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)項目實施主要包括前、中、后三個階段，培訓(xùn)前主要包括發(fā)布培訓(xùn)通知、組織培訓(xùn)報名、培訓(xùn)資源和環(huán)境準備、印制培訓(xùn)講義、開展必要的培訓(xùn)前測試和自主學(xué)習(xí)等；培訓(xùn)中主要包括培訓(xùn)報到、培訓(xùn)授課、研討組織、參觀交流、學(xué)員溝通和提供食宿及餐飲服務(wù)；培訓(xùn)后主要包括培訓(xùn)測試、培訓(xùn)滿意度調(diào)查和培訓(xùn)實施效果跟進等。

5.通過培訓(xùn)效果評估提供個性定制的培訓(xùn)評估報告

根據(jù)校企雙方事先確定的培訓(xùn)方法，應(yīng)用柯氏四級評估理論與法，通過反應(yīng)評估(培訓(xùn)滿意度調(diào)查)、學(xué)習(xí)評估(培訓(xùn)測試等)、行為評估、成果評估收集的數(shù)據(jù)，分析學(xué)員對培訓(xùn)的喜好程度、知識和技能的掌握程度、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中帶來的行為變化、績效目標的達成情況等，形成培訓(xùn)評估報告。

(三)資源體系：夯實“個性定制、標準實施”的資源支撐

資源體系由面向崗位的培訓(xùn)課程、專兼結(jié)合的培訓(xùn)師資、智慧培訓(xùn)的IT平臺構(gòu)成，為“個性定制、標準實施”培訓(xùn)提供課程、師資、平臺支撐，確保培訓(xùn)目標的實現(xiàn)。

1.開發(fā)面向崗位的培訓(xùn)課程

學(xué)校成立研究團隊，長期持續(xù)深入行業(yè)企業(yè)一線進行調(diào)研，定期召開需求分析會議，研判行業(yè)企業(yè)發(fā)展趨勢、人才需求，聚焦經(jīng)營管理、營銷服務(wù)、專業(yè)技術(shù)三大崗位群的職責(zé)、工作任務(wù)及崗位能力要求，持續(xù)開發(fā)和完善黨的建設(shè)、發(fā)展前沿、變革創(chuàng)新、通用管理、人力資源、法律法規(guī)、財務(wù)內(nèi)審、市場營銷、職業(yè)素養(yǎng)、ICT技術(shù)等超過十大類別的培訓(xùn)課程，形成了4000余門面向崗位的培訓(xùn)課程庫，為行業(yè)企業(yè)“個性定制、標準實施”高質(zhì)量培訓(xùn)提供培訓(xùn)課程資源支撐。

2.建立專兼結(jié)合的師資隊伍

學(xué)校建立完善的師資管理制度，按照“按需求匹配師資-按程序評審師資-按標準評價師資-擇優(yōu)建立長期合作-通過師資庫共享師資”的師資管理程序，著力打造由學(xué)校自有培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、大學(xué)名師與職業(yè)培訓(xùn)師組成的專兼結(jié)合師資隊伍。學(xué)校自有培訓(xùn)師是指能夠勝任“學(xué)歷教育講臺+職業(yè)培訓(xùn)講臺”的“雙講臺”教師，其培養(yǎng)途徑主要是企業(yè)崗位實踐、培訓(xùn)項目實踐鍛煉、外派參加專業(yè)培訓(xùn)；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師由學(xué)校和企業(yè)共同制定分級分類培養(yǎng)方案進行聯(lián)合培養(yǎng)，按照初、中、高的級別開展培訓(xùn)和認證，培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師主要承擔(dān)所在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，同時也通過項目聘用方式承擔(dān)學(xué)校承接的其他企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)；大學(xué)名師與職業(yè)培訓(xùn)師主要來自于國內(nèi)外大學(xué)、研究和咨詢機構(gòu)，也有具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗的職業(yè)講師，是學(xué)校兼職培訓(xùn)師資的主要構(gòu)成。通過專兼結(jié)合的形式，學(xué)校建立了5500余人的培訓(xùn)師資庫，可滿足行業(yè)企業(yè)“個性定制、標準實施”培訓(xùn)項目的師資需求。

3.建設(shè)智慧培訓(xùn)的IT平臺

為了提供多樣化的培訓(xùn)形式和提高培訓(xùn)項目管理效率，學(xué)校建設(shè)智慧培訓(xùn)平臺，其主要包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺和培訓(xùn)項目管理平臺。培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺主要提供在線課程學(xué)習(xí)、在線考試、學(xué)習(xí)社群運營、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析等功能，依托學(xué)校強大的培訓(xùn)課程庫，可以為行業(yè)企業(yè)定制個性化的在線培訓(xùn)項目、線上線下混合式培訓(xùn)項目，滿足行業(yè)企業(yè)多樣化的培訓(xùn)需求；培訓(xùn)項目管理平臺是學(xué)校培訓(xùn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點，以培訓(xùn)項目作為業(yè)務(wù)對象，將“培訓(xùn)需求調(diào)研-培訓(xùn)方案設(shè)計-培訓(xùn)課程開發(fā)-培訓(xùn)項目實施-培訓(xùn)效果評估”的標準化流程進行數(shù)字化，一方面為培訓(xùn)項目的調(diào)研、立項、開發(fā)、實施、評估提供全流程信息化支撐，另一方面又融合了財務(wù)管理的規(guī)范性要求，對培訓(xùn)立項、預(yù)算管理、進度管理、項目結(jié)算、項目關(guān)閉等全過程信息化，實現(xiàn)了培訓(xùn)項目全景全要素的數(shù)據(jù)實時采集和連接，優(yōu)化成本、提高效率，促進培訓(xùn)管理模式的創(chuàng)新。

(四)保障體系：建強“個性定制、標準實施”的組織能力

保障體系由價值共享的“合”文化、基于價值鏈的組織設(shè)計、價值導(dǎo)向的激勵機制組成，是學(xué)校從文化、戰(zhàn)略、組織、制度等層面全面落實“實施學(xué)歷教育與培訓(xùn)并舉是職業(yè)院校的法定職責(zé)”的系統(tǒng)化設(shè)計，是學(xué)校學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.建設(shè)價值共創(chuàng)的“合”文化

學(xué)校在傳承與創(chuàng)新發(fā)展過程中，走產(chǎn)教融合、校企合作的發(fā)展道路，逐漸形成獨具特色的“合”文化。其包含六大子文化系統(tǒng)：一是學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉發(fā)展，為社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)人才的“使命融合”；二是構(gòu)建市場導(dǎo)向、校企一體化的機制體制，實現(xiàn)政府管理、企業(yè)辦學(xué)的“機制統(tǒng)合”；三是平臺共建、人才共育，實現(xiàn)成果共享、合作共贏的“資源整合”；四是合縱連橫、組織順暢，實現(xiàn)運轉(zhuǎn)通達、質(zhì)量精益的“管控順合”；五是廣納人才，實現(xiàn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的“人才聚合”；六是營造勇?lián)?zé)任、師生同樂、校園美麗、和諧向上的“物我和合”?！昂稀蔽幕I(lǐng)和激勵學(xué)校全體教職員工積極參與學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)，強化服務(wù)意識、市場意識，形成學(xué)校發(fā)展的強大向心力和凝聚力。

2.建立基于培訓(xùn)價值鏈的專業(yè)組織

基于“培訓(xùn)需求調(diào)研-培訓(xùn)方案設(shè)計-培訓(xùn)課程開發(fā)-培訓(xùn)項目實施-培訓(xùn)效果評估”的培訓(xùn)價值鏈，學(xué)校設(shè)置了培訓(xùn)事業(yè)部、客戶服務(wù)部、經(jīng)營管理部等專業(yè)負責(zé)培訓(xùn)的二級部門。培訓(xùn)事業(yè)部主要職責(zé)是培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系管理、培訓(xùn)業(yè)務(wù)宣傳、培訓(xùn)項目策劃和培訓(xùn)項目實施管控；客戶服務(wù)部主要職責(zé)是配合培訓(xùn)事業(yè)部實施培訓(xùn)項目，包括培訓(xùn)班班務(wù)管理、培訓(xùn)課室和住宿及餐飲管理、車輛調(diào)配以及文體場所管理等工作；經(jīng)營管理部主要職責(zé)是培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、制度建設(shè)、培訓(xùn)師資與課程庫管理、數(shù)據(jù)管理與經(jīng)營分析、培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化、質(zhì)量體系建設(shè)與優(yōu)化、培訓(xùn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理等。通過建立基于培訓(xùn)價值鏈的專業(yè)組織，為“個性定制、標準實施”培訓(xùn)提供組織和人才保障。

3.建設(shè)價值導(dǎo)向的激勵機制

學(xué)校建立“價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配”的激勵機制，鼓勵和支持教師積極參與開展培訓(xùn)?！秿徫还芾磙k法》設(shè)置培訓(xùn)業(yè)務(wù)崗、培訓(xùn)師崗等崗位，暢通教師參與開展培訓(xùn)的職業(yè)發(fā)展通道，教師既可以選擇學(xué)歷教育的教師崗，也可以選擇職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)師崗；《績效管理辦法》明確培訓(xùn)業(yè)務(wù)崗、培訓(xùn)師崗績效工資檔次高于其他同層級崗位；《工作量核定及分配表》明確教師參與開展培訓(xùn)的工作量積分、課酬標準高于學(xué)歷教育；《先進個人評選辦法》專門設(shè)立“教研能手”“業(yè)務(wù)明星”“服務(wù)明星”“創(chuàng)新能手”等對教師開展培訓(xùn)進行專項獎勵。系列制度從職業(yè)發(fā)展、薪酬待遇、專項獎勵等全面向教師開展培訓(xùn)傾斜，形成了引導(dǎo)、激勵教師開展培訓(xùn)的內(nèi)生動力。

(五)“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系應(yīng)用及推廣效果

1.實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育的協(xié)調(diào)發(fā)展

學(xué)校通過構(gòu)建“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系，促進學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)在理念、組織、師資、課程、教法、資源等六個方面的融通，實現(xiàn)學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)的并舉發(fā)展。學(xué)歷教育近五年在校生規(guī)模大幅增長，“創(chuàng)新強校工程”考核排名從36位上升至A類第14位，2021年高職院?？蒲信c社會服務(wù)競爭力評價結(jié)果第42名(全國前20%高校)，2021年高職高專院?？蒲信c社會服務(wù)經(jīng)費競爭力評價結(jié)果第9名(全國前5%高校)，入選全國首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點單位。職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)全國460家單位，培訓(xùn)量由2017年的66.5萬人日增長到2021年的87萬人日，5年累計培訓(xùn)394萬人日，培訓(xùn)滿意度長期保持93%以上，入選教育部首批職業(yè)院校校長培訓(xùn)基地。學(xué)校榮獲2016年全國高等職業(yè)院校服務(wù)貢獻50強、2018年全國高等職業(yè)院校育人成效50強、國家示范性職業(yè)教育集團牽頭單位、國家技能人才培育突出貢獻單位等稱號。

2.學(xué)校成為全國職業(yè)院校培訓(xùn)范例

“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系應(yīng)用及推廣為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)人才取得顯著成效，相關(guān)行業(yè)企業(yè)向?qū)W校發(fā)來100余份感謝信和表揚信，高度肯定學(xué)校培訓(xùn)服務(wù)，教育報、青年報、南方日報等主流媒體報道，吸引省內(nèi)外近100家本?？茖W(xué)校到校交流學(xué)習(xí)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在全國職業(yè)院校校長治理能力提升專題研討班、中國南方教育高峰論壇、中國職業(yè)教育國際合作峰會、中國職教學(xué)會學(xué)術(shù)年會等高層會議、研討班做職業(yè)培訓(xùn)的專題報告，對職業(yè)院校開展培訓(xùn)產(chǎn)生積極影響。

三、總結(jié)與展望

學(xué)校通過“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系研究和實踐驗證，構(gòu)建一個高職院校為行業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量培訓(xùn)的培訓(xùn)體系，其以行業(yè)企業(yè)個性化培訓(xùn)需求為輸入，以培訓(xùn)運行體系、培訓(xùn)資源體系及培訓(xùn)保障體系為功能系統(tǒng)，輸出個性化、定制化的培訓(xùn)產(chǎn)出，并與持續(xù)診斷與改進共同構(gòu)成一個閉環(huán)的培訓(xùn)質(zhì)量支撐和提升體系?！皞€性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系的應(yīng)用及推廣，為系統(tǒng)解決職業(yè)院校開展培訓(xùn)針對性不強、服務(wù)不規(guī)范、教師動力不足等問題提供了方法和路徑。學(xué)校將繼續(xù)完善“個性定制、標準實施”的培訓(xùn)體系，并結(jié)合行業(yè)企業(yè)人培養(yǎng)需求變化持續(xù)開展研究與實踐，產(chǎn)出更多理論與實踐成果，以期為職業(yè)院校全面開展職業(yè)培訓(xùn)提供更多有益的參考和借鑒。