新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)優(yōu)化路徑研究

文/天津職業(yè)大學(xué) 王曦 孫勝良

新媒體環(huán)境在當(dāng)今時(shí)代已初步形成，高校圖書館相繼步入新媒體環(huán)境，在各項(xiàng)新媒體技術(shù)的支持下，高校圖書館服務(wù)更具開放性與互動(dòng)性，學(xué)生的閱讀習(xí)慣在此情況下悄然出現(xiàn)了新變化。碎片化閱讀與移動(dòng)式閱讀等新型閱讀方式成為高校學(xué)生追捧的閱讀新模式，高校圖書館服務(wù)在此情況下面臨更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。由現(xiàn)階段整體情況來看，大部分高校圖書館服務(wù)雖已出現(xiàn)了功能定位等新方式，但普遍僅能為學(xué)生提供閱讀服務(wù)，功能仍不完善，且運(yùn)管管理方法普遍局限于傳統(tǒng)圖書館管理模式。為改善此類問題，擴(kuò)大讀者群體，高校圖書館服務(wù)人員仍需進(jìn)一步探索新策略，以提升服務(wù)質(zhì)量。

一、新媒體環(huán)境為高校圖書館服務(wù)思維注入活力

（一）用戶服務(wù)思維出現(xiàn)新的變化。用戶思維以用戶的需求為基準(zhǔn)，是對(duì)用戶需求的一種模擬性思維。傳統(tǒng)模式環(huán)境下，高校圖書館用戶思維一般局限于紙質(zhì)書閱讀方面，對(duì)知識(shí)的需求相對(duì)單一，但步入新媒體環(huán)境后，用戶的閱讀方式已日漸多樣化，由以往的知識(shí)消費(fèi)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新知識(shí)與自制知識(shí)等新型需求，用戶不再局限于閱讀，而是更期待圖書館能成為學(xué)習(xí)與交流的場(chǎng)所，甚至期待圖書館能滿足其創(chuàng)作需求。在此情況下，高校圖書館需要順應(yīng)用戶的多元化需求，開展更多的用戶服務(wù)模式，如空間布局等方面需要及時(shí)更新，以此滿足用戶的交流需求。

（二）合作服務(wù)思維出現(xiàn)了新的變化。高校圖書館在傳統(tǒng)媒體環(huán)境中對(duì)合作服務(wù)普遍存在忽視，僅以自身獨(dú)立服務(wù)的模式存在。但在新媒體環(huán)境下，合作服務(wù)思維亟待在高校圖書館中全面應(yīng)用。為落實(shí)此思維，高校圖書館可與其他圖書館開展合作，以此共同構(gòu)建新的服務(wù)模式，使傳統(tǒng)圖書館中的資源壁壘、區(qū)域壁壘等各方面局限都能被有效打破。在合作服務(wù)思維下，新媒體優(yōu)勢(shì)能在高校圖書館中進(jìn)一步發(fā)揮，促使用戶接受優(yōu)質(zhì)且便捷的服務(wù)。

二、提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的原則

（一）注重釋放文獻(xiàn)資源的文化黏性。在新媒體時(shí)代，高校圖書館需要善用新媒體優(yōu)勢(shì)，以此提升自身文化黏性，使讀者的各方面需求得到滿足。高校圖書館原本具備豐富的館藏文獻(xiàn)，不僅紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)量龐大，數(shù)字化文獻(xiàn)資源也較為豐富，因此高校圖書館需要依托于新媒體環(huán)境，使文獻(xiàn)資源能最大限度地發(fā)揮自身作用。在此過程中，高校圖書館需要對(duì)自身情況進(jìn)行綜合考量，以此篩選契合度較高的新媒體平臺(tái)并與之開展合作。選擇多媒體平臺(tái)時(shí)可遵循口碑較好、技術(shù)更成熟、運(yùn)營模式更先進(jìn)等原則，使此類平臺(tái)有效為自身做好文化引領(lǐng)工作，使自身具備的文獻(xiàn)資源能在新媒體中得到有效推廣。在此前提下，高校圖書館的文化黏性也將相應(yīng)提升，讀者在新媒體的宣傳下將對(duì)各類文化活動(dòng)積極參與，圖書館也將向更好的方向發(fā)展。

（二）注重提升讀者的閱讀獲得感。在新媒體環(huán)境中，讀者對(duì)圖書館的需求相應(yīng)多元化，以獲得知識(shí)與信息為主要需求的傳統(tǒng)閱讀活動(dòng)相應(yīng)被賦予更多新任務(wù)，讀者不再滿足于僅在圖書館中收獲知識(shí)與信息，而是期待能獲得其他附加價(jià)值。為滿足讀者此類新需求，高校圖書館需要開發(fā)更多新策略，以此為讀者提供更為豐富的閱讀享受。如提升圖書館中新媒體的使用效率，使高校師生能在圖書館中迅速獲取所需文獻(xiàn)。同時(shí)，可積極利用新媒體平臺(tái)，主動(dòng)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，擺脫以往單向交流的模式，聽取讀者為圖書館提出的新建議，最大限度滿足讀者的新訴求。在此情況下，讀者在與高校圖書館交流的過程中不僅獲得了閱讀體驗(yàn)，也收獲了更為個(gè)性化的附加體驗(yàn)，“主人翁”閱讀模式不斷深化，高校圖書館的受眾群體相應(yīng)擴(kuò)大。

三、新媒體環(huán)境下高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

（一）閱讀工具多樣化。相較于紙質(zhì)圖書，新媒體環(huán)境下的讀者群體在閱讀工具的選擇方面具備了更多選項(xiàng)，無論閱讀工具的種類還是閱讀工具的質(zhì)量都出現(xiàn)了大幅度提升。一方面，數(shù)字化科技產(chǎn)品使閱讀不再局限于以紙質(zhì)為載體，而是可以通過電視、手機(jī)、平板電腦等各類電子產(chǎn)品進(jìn)行閱讀，在此類電子產(chǎn)品中，閱讀更具選擇余地，可依照讀者需求調(diào)節(jié)字體大??；另一方面，新媒體環(huán)境下的閱讀模式能夠調(diào)動(dòng)智能語音系統(tǒng)充分參與，將讀者所閱讀的文本轉(zhuǎn)換為聲音，以此提升閱讀的便捷性，使閱讀進(jìn)一步走入人們?nèi)粘Ｉ钪?。在此情況下，即使視障人士也可如愿進(jìn)行“閱讀”，而不必再選擇厚重的盲文書，閱讀工具的多樣化使得新媒體環(huán)境下的閱讀更具溫度。

（二）閱讀空間自由化。對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書進(jìn)行閱讀時(shí)，需要足夠空間對(duì)書本進(jìn)行收納，例如圖書館中業(yè)已存在充足的文獻(xiàn)資源時(shí)，仍需要讀者步入圖書館進(jìn)行閱讀，面對(duì)不易找到的書籍，讀者則需要耗費(fèi)更多時(shí)間在圖書館內(nèi)進(jìn)行搜尋，甚至為查閱資料可能面臨搬運(yùn)大量書籍的問題。但在新媒體環(huán)境下，新的閱讀工具則不存在此類問題，讀者僅需在瀏覽器中檢索對(duì)應(yīng)的圖書名稱，即可第一時(shí)間找出自身需要的書籍。與此同時(shí)，傳統(tǒng)圖書館中存在部分不允許外借的書籍，僅能在館內(nèi)閱讀，或經(jīng)過一定流程才能借出。但新媒體環(huán)境下的閱讀工具不再局限于閱讀地點(diǎn)，僅通過手機(jī)或電腦等工具即可開啟閱讀之旅，不再需要花費(fèi)時(shí)間去圖書館，也不需要辦理閱讀手續(xù)。無論讀者在家還是在其他公共場(chǎng)所，都可以使用便攜的電子產(chǎn)品進(jìn)行閱讀，甚至可以在閱讀的同時(shí)與其他讀者進(jìn)行交流。此類變化不僅使閱讀趣味性有所提升，也使閱讀更為便捷，節(jié)約了讀者的時(shí)間與精力。

（三）閱讀時(shí)間靈活化。傳統(tǒng)圖書館的閱讀行為需要遵循圖書館開放時(shí)間，而大部分傳統(tǒng)圖書館并非每天24小時(shí)開放，而是有自身的開館與閉館時(shí)間，部分高校圖書館在節(jié)假日也存在閉館的情況，導(dǎo)致讀者無法完全自主選擇閱讀時(shí)間。而建立在新媒體環(huán)境下的電子產(chǎn)品閱讀則不存在此類問題，讀者可自主選擇閱讀時(shí)間，無論工作者或節(jié)假日都可隨時(shí)進(jìn)行閱讀。

（四）閱讀內(nèi)容的新鮮化。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)背景下，浩如煙海的機(jī)器與企業(yè)、個(gè)人都在隨時(shí)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)與信息，讀者在其產(chǎn)生后的第一時(shí)間即可通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接收此類信息。傳統(tǒng)媒體經(jīng)歷從寫作到排版、印刷、出版的一系列流程后才能與讀者見面，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的信息僅需作者在完成寫作后發(fā)布在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，讀者即可進(jìn)行閱讀。因此讀者所接收的閱讀內(nèi)容更具新鮮度，如新浪微博能在1分鐘內(nèi)產(chǎn)生幾萬條數(shù)據(jù)流量，百度可產(chǎn)生幾萬條閱讀搜索量，此類現(xiàn)象都充分體現(xiàn)了新媒體環(huán)境下的閱讀優(yōu)勢(shì)。

（五）閱讀成本的低廉化。在新媒體環(huán)境下，體現(xiàn)在閱讀方面的最直觀現(xiàn)象是讀者購買圖書的費(fèi)用大幅度減少，相較于購買價(jià)格昂貴的紙質(zhì)圖書，越來越多的讀者選擇利用網(wǎng)絡(luò)下載電子圖書，電子圖書所需的價(jià)格更為低廉，甚至可免費(fèi)下載。與此同時(shí)，讀者閱讀的時(shí)間成本也更為低廉，利用互聯(lián)網(wǎng)中存在的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行檢索，能使時(shí)間成本有效節(jié)約，僅需進(jìn)行搜索即可，而不再需要去圖書館耗費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行檢索。在此情況下，傳統(tǒng)圖書館中的不足日漸突顯，亟待對(duì)其進(jìn)行改善。

四、新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)優(yōu)化路徑

（一）依據(jù)用戶需求完成文化服務(wù)定位。從現(xiàn)階段高校圖書館發(fā)展整體情況來看，部分圖書館在服務(wù)定位方面仍缺乏應(yīng)有的準(zhǔn)確度，此問題體現(xiàn)各個(gè)方面，如高校圖書館處于被動(dòng)為讀者提供文獻(xiàn)資源的狀態(tài)，而對(duì)讀者的需求缺乏關(guān)注；圖書館仍處于自我封閉狀態(tài)，與新媒體的合作程度不高；傳統(tǒng)的圖書館管理模式仍根深蒂固，圖書館管理人員存在思維僵化的問題，難以與時(shí)代發(fā)展保持一致。此類問題使得部分高校圖書館故步自封，難以與新媒體環(huán)境相適應(yīng)。為改善此類問題，高校圖書館需要進(jìn)一步精準(zhǔn)定位用戶需求，首先應(yīng)當(dāng)深入了解用戶的不同訴求。在了解用戶需求后，高校圖書館需要以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)自身資源進(jìn)行充分整合，同時(shí)積極與外部資源聯(lián)動(dòng)，以此為用戶提供更具質(zhì)量的新型服務(wù)。在此過程中，高校圖書館需要通過各個(gè)渠道收集用戶數(shù)據(jù)，了解用戶訴求，為后續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，需要觀摩海內(nèi)外高校圖書館的管理模式，選取其中值得學(xué)習(xí)的部分應(yīng)用于自身管理模式中，并善用各類新技術(shù)促進(jìn)圖書館服務(wù)多元化發(fā)展，使用戶的創(chuàng)作需求、學(xué)習(xí)需求、交流需求等都能得到滿足。

（二）采取便捷服務(wù)手段開發(fā)新的服務(wù)模式。在新媒體環(huán)境下，讀者的閱讀需求相應(yīng)向碎片化方向發(fā)展。對(duì)此進(jìn)行分析不難看出，主要原因在于新時(shí)期的生活節(jié)奏日漸提速，碎片化閱讀模式應(yīng)運(yùn)而生。為順應(yīng)此閱讀模式，高校圖書館需要及時(shí)更新自身服務(wù)模式，對(duì)新時(shí)代的閱讀模式加以分析，以此為讀者提供更為契合的閱讀體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)此目的，高校圖書館可由新媒體平臺(tái)入手，如依托于微信公眾號(hào)建立新功能。在微信公眾號(hào)中，高校圖書館可在后臺(tái)接口連接人工智能服務(wù)，使圖書館用戶與新媒體進(jìn)行線上交流。同時(shí)在微信公眾號(hào)中開發(fā)各類新功能，如游戲娛樂功能、服務(wù)幫助功能、預(yù)定座位功能、文獻(xiàn)資源功能等。在微信公眾號(hào)中，高校圖書館可設(shè)計(jì)自定義菜單，為用戶提供快捷預(yù)覽與訂閱推送等新服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館可利用微博等新媒體平臺(tái)，在新媒體平臺(tái)推送過程中對(duì)內(nèi)容嚴(yán)加把控，做好圖文排版，使讀者能第一時(shí)間接收到優(yōu)質(zhì)的文章。選取推送內(nèi)容時(shí)，需要注意推送所配圖片不宜過大，以免部分用戶在未連接無線網(wǎng)的情況下瀏覽信息耗費(fèi)過多流量。同時(shí)針對(duì)部分對(duì)圖文缺乏興趣的用戶，高校圖書館可在新媒體平臺(tái)中推送純文本信息，在用戶鍵入自身所需獲取的關(guān)鍵信息后，再次推送對(duì)應(yīng)的圖文信息。在此互動(dòng)模式下，用戶的多元化需求能得到相應(yīng)滿足，碎片化閱讀模式也能相應(yīng)落實(shí)，用戶群體不易流失。

（三）以創(chuàng)新服務(wù)模式開展閱讀推廣服務(wù)。為提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新模式不可或缺，而構(gòu)建創(chuàng)新模式可由三方面入手。首先，新媒體時(shí)代不能忽視紙質(zhì)文獻(xiàn)的作用，在高校圖書館閱讀推廣過程中，仍需要推廣紙質(zhì)文獻(xiàn)。新媒體現(xiàn)階段仍不能徹底代替紙媒，紙媒在新媒體環(huán)境下并不能完全消失。因此高校圖書館仍需重視紙媒的力量，在閱讀推廣服務(wù)中做好媒體融合工作。例如，可利用新媒體平臺(tái)傳播紙質(zhì)文獻(xiàn)信息，引導(dǎo)讀者及時(shí)閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)。也可在新媒體平臺(tái)上為讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的檢索，以便及時(shí)為讀者提供相關(guān)紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)。其次，高校圖書館可對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息資源進(jìn)行充分利用，以此推廣閱讀服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)信息資源中篩選自身需求的各類資源，并做好相應(yīng)的整理與加工工作，以此充實(shí)自身資源。但互聯(lián)網(wǎng)信息資源數(shù)量龐大且質(zhì)量良莠不齊，對(duì)其進(jìn)行整理與加工是一項(xiàng)漫長且復(fù)雜的工作，需要相關(guān)從業(yè)人員齊心協(xié)力，使龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息資源更為系統(tǒng)化與清晰化，為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)信息。最后，高校圖書館需要做好線上線下銜接工作，使讀者獲得更為高效的閱讀體驗(yàn)。以清華大學(xué)人文社科圖書館為例，此館開創(chuàng)了“真人圖書館”的模式，在館內(nèi)開設(shè)了各類講座，邀請(qǐng)海內(nèi)外專家學(xué)者與讀者交流。讀者可通過線上模式參與講座，與專家學(xué)者交流，也可直接參加線下講座，與專家學(xué)者進(jìn)行討論。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館自身也需要積極利用新媒體平臺(tái)，將講座視頻上傳至各類視頻平臺(tái)，以此擴(kuò)大讀者數(shù)量，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)語

綜上所述，新媒體技術(shù)在當(dāng)今時(shí)代不斷發(fā)展，且應(yīng)用范圍日漸擴(kuò)大，高校圖書館在此背景下需要進(jìn)一步更新自身服務(wù)模式，以使自身與時(shí)代發(fā)展保持一致。為實(shí)現(xiàn)此目的，高校圖書館需要以新媒體環(huán)境為依托，更新圖書館服務(wù)方法與服務(wù)內(nèi)容，以滿足讀者群體在新時(shí)代的多元化需求，從而擴(kuò)大讀者群體，使自身在新媒體環(huán)境下立于不敗之地。