基于ISM-MICMAC的裝配式企業(yè)知識轉(zhuǎn)移影響因素分析

沈良峰，吳心悅，王周鈺

(中南林業(yè)科技大學(xué) 土木工程學(xué)院，長沙 410004)

21世紀(jì)人類社會邁入了知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的管理方式也隨之產(chǎn)生了變化。企業(yè)的核心競爭力以知識作為基礎(chǔ)，不再僅依賴于人力資源、物質(zhì)資源的競爭，知識成為企業(yè)資本管理中獨(dú)特的一部分[1]。

裝配式的建筑項目普遍具有技術(shù)繁雜、規(guī)模大的特點，在項目實施的全過程中參與部門多，信息數(shù)據(jù)龐大，不同參與方的溝通距離遠(yuǎn)、難度大。相對于已經(jīng)成熟的現(xiàn)澆式建造方式，裝配式建筑的設(shè)計、構(gòu)件生產(chǎn)、現(xiàn)場施工等各環(huán)節(jié)比較分散，傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗只需完成各項分散的部分，極少進(jìn)行跨主體的交流，難以高效地銜接不同主體。除了獨(dú)有的建造特點和管理方式缺乏，還包含信息交流與技術(shù)支持的不完善，BIM、REID等信息技術(shù)在政策支持下獲得了一定的市場應(yīng)用，但存在協(xié)作各方的應(yīng)用程度參差不齊、技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不足、系列軟件技術(shù)發(fā)展緩慢及實操人才不足等問題[2]。裝配式建造方式對協(xié)作作業(yè)的要求較高，企業(yè)內(nèi)部又存在交流互動缺乏、知識共享氛圍不足等問題[3]。如何在裝配式建造過程中加強(qiáng)知識的轉(zhuǎn)移成為了解決低協(xié)同作業(yè)水平的關(guān)鍵所在。

國內(nèi)外學(xué)者從不同視角對知識轉(zhuǎn)移的影響因素進(jìn)行了研究。知識勢差作為知識轉(zhuǎn)移的先決條件，對知識轉(zhuǎn)移的績效及企業(yè)對合作伙伴的選擇有著決定性的影響[4]。廖名巖等著重地分析了知識勢差對知識轉(zhuǎn)移績效的影響機(jī)制[5]。岳亞軍基于社會交換理論，發(fā)現(xiàn)自我效能感和組織支持感會直接影響系統(tǒng)內(nèi)個體的知識轉(zhuǎn)移效果。Davenport等認(rèn)為知識共享與轉(zhuǎn)移很大程度上需要員工間的信任感[6]。劉常樂等認(rèn)為項目型企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移動機(jī)可以進(jìn)一步細(xì)分為利他性、激勵性和社會性，最直接促進(jìn)企業(yè)員工知識轉(zhuǎn)移的方式便是物質(zhì)激勵[7]。朱幼維結(jié)合了建筑企業(yè)的特性，對建筑企業(yè)內(nèi)員工間的隱性知識共享特點和障礙進(jìn)行了研究[8]。裝配式建筑企業(yè)的現(xiàn)有研究多集中于建造成本、裝配技術(shù)等方面，而裝配式建筑的建造過程特殊，離不開知識在不同參與方間的共享與轉(zhuǎn)移。此前針對其知識轉(zhuǎn)移影響要素的研究較少，通過建立解釋結(jié)構(gòu)模型對影響因素進(jìn)行分析，找出基層強(qiáng)驅(qū)動力因素，可提出一些針對性建議。

1 裝配式建筑企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移過程

知識轉(zhuǎn)移(knowledge transfer)最早由Teece提出，指出企業(yè)能夠通過技術(shù)在國際社會上的轉(zhuǎn)移，逐步弱化地域間的技術(shù)差距[9]。知識轉(zhuǎn)移指的就是知識源借助某一載體從而傳遞到受體的過程，是知識源與知識受體雙方的交換過程[10]。一個完整的知識轉(zhuǎn)移過程包含了知識的傳遞與知識的吸收應(yīng)用兩個環(huán)節(jié)[11]。原長弘等在區(qū)分知識轉(zhuǎn)移、知識共享和技術(shù)轉(zhuǎn)移三者概念中進(jìn)一步表示，知識轉(zhuǎn)移比知識共享更有目的性與方向性，是在一定場景下知識從發(fā)送方傳遞至接收方并被應(yīng)用的過程[12]。

Nonaka等依據(jù)知識創(chuàng)新過程的特點,為知識轉(zhuǎn)移的過程研究提出了知名的“知識螺旋”(SECI)模型[13]，如圖1所示。即將知識創(chuàng)新活動劃分為社會化、外化、整合、內(nèi)化4種模式，知識轉(zhuǎn)移的過程要求顯性知識與隱性知識在個體之間轉(zhuǎn)化。

圖1 SECI知識螺旋模型

社會化過程即通過口頭講授的模式達(dá)到個體與另一個體間隱性知識的交流移動，在裝配項目中通常體現(xiàn)有裝配方法技巧、感悟經(jīng)驗等，是難以用書籍記載的形式進(jìn)行傳播的知識轉(zhuǎn)移過程，隱性知識之間的傳播更難以具象化。對比技術(shù)較為成熟的傳統(tǒng)現(xiàn)場澆灌的建造模式，對裝配式企業(yè)而言其中的操作、流程等會產(chǎn)生大量的現(xiàn)場經(jīng)驗類隱性知識，因而如何使隱性知識得到轉(zhuǎn)移效率的提升至關(guān)重要。

知識的外化過程也就是使個體所擁有的知識展現(xiàn)出來的過程，是解決知識在個體間轉(zhuǎn)移問題的關(guān)鍵，如師傅將已得的裝配經(jīng)驗通過分類歸納、總結(jié)，系統(tǒng)化梳理后通過文檔的呈現(xiàn)形式或講授的方式轉(zhuǎn)移給徒弟的過程。

知識的內(nèi)化問題是知識轉(zhuǎn)移效率問題關(guān)鍵的一環(huán)，它與人的學(xué)習(xí)實踐過程密切相關(guān)，也就是將所得知識自我消化的過程。整合過程顧名思義是組織對內(nèi)部團(tuán)隊及個人的顯性知識進(jìn)行收集、整理、體系化后歸納于某一處甚至重新形成新的概念與知識。在裝配式的建造過程中，面臨的問題不是一成不變的，針對不同的項目以往的經(jīng)驗可能無法完全解決，此時為解決新出現(xiàn)的問題，就需要不斷更新的資料庫、共享知識平臺為知識的轉(zhuǎn)移提供幫助。

2 知識轉(zhuǎn)移影響要素的ISM-MICMAC分析

2.1 裝配式企業(yè)知識轉(zhuǎn)移影響因素識別

查閱有關(guān)知識轉(zhuǎn)移的國內(nèi)外文獻(xiàn)，其中對一般建筑企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移探討較多?；诮ㄖ髽I(yè)的互通性，認(rèn)為一般建筑企業(yè)的部分知識轉(zhuǎn)移影響因素也是裝配式建筑企業(yè)知識轉(zhuǎn)移影響因素。因此，結(jié)合一般建筑企業(yè)共通性與裝配式建筑企業(yè)的特殊性，經(jīng)過專家小組討論意見，歸納出影響裝配式企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的主要影響因素，具體分為個人因素、企業(yè)因素、信息技術(shù)因素3個維度，包含有12個具代表性因素，依次用S1,S2,…,S12表示，見表1。

表1 關(guān)鍵影響因素

2.2 解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)的構(gòu)建

解釋結(jié)構(gòu)模型(interpretative structural modeling,ISM)最早于1973年由美國J War Field教授提出，是一種將系統(tǒng)內(nèi)部復(fù)雜的作用關(guān)系層次化梳理的科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于系統(tǒng)工程中，能夠通過矩陣、有向圖及MATLAB的輔助計算，對系統(tǒng)內(nèi)部相互影響的要素進(jìn)行區(qū)域、層次的劃分，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的條理化。

2.2.1 構(gòu)建鄰接矩陣

通過分析裝配式企業(yè)員工知識轉(zhuǎn)移的12個影響因素，認(rèn)為各要素之間存在一定的相互影響關(guān)系，依據(jù)各因素之間的影響關(guān)系，構(gòu)建項目員工知識轉(zhuǎn)移的影響因素結(jié)構(gòu)關(guān)系。在分析討論并且咨詢相關(guān)專家意見的基礎(chǔ)上，構(gòu)造鄰接矩陣A=[aij]，鄰接矩陣表示因素間的邏輯關(guān)系?！?”表示因素Si對Sj有影響，“0”表示因素Si對Sj無影響。

按照12個因素間的聯(lián)系，建立鄰接矩陣A，表示為

2.2.2 計算可達(dá)矩陣

可達(dá)矩陣表示元素Si與Sj存在某種可傳遞的二元關(guān)系，即在有向圖中i節(jié)點存在通往j節(jié)點的有向可達(dá)路徑，則認(rèn)為Si與Sj之間是可達(dá)的。將鄰接矩陣A與單位矩陣I之和對某一整數(shù)n基于布爾代數(shù)運(yùn)算規(guī)則做冪運(yùn)算，即

0+0=0,0+1=1,1+0=1,1+1=1;

0×0=0,1×0=0,0×1=0,1×1=1。

直至滿足式(1)，即得可達(dá)矩陣Μ=(A+I)a。

(A+I)≠(A+I)2≠…≠(A+I)a=

(A+I)a+1=…=(A+I)n

(1)

式中，a為最長傳遞路程。此過程可使用MATLAB軟件完成計算，得可達(dá)矩陣M為

2.3 分解結(jié)構(gòu)矩陣模型

可達(dá)矩陣M的分解包含層級劃分和區(qū)域劃分，依據(jù)可達(dá)矩陣M可以分析得出各因素的可達(dá)集R(Si)、先行集A(Si)、共同集C(Si)及起始集B(S)。

R(Si)={Si|Sj∈S,mij=1,j=1,2，…,n},i=1,2,…,n；

A(Si)={Sj|Sj∈S,mji=1,j=1,2，…,n}；i=1,2,…,n；

C(S)={Sj|Sj∈S,mij=1,mji=1,j=1,2，…,n},i=1,2,…,n。

其中最高層元素由式(2)確定，即

L1={Si|R(Si)∩Q(Si)=R(Si),i=1,2,…,k}

(2)

若R(Si)=A(Si)則稱該R(Si)為最高級要素集，見表2，接下來逐次確定其他層的因素。將原可達(dá)矩陣M中L1中的因素對應(yīng)的行與列刪除就得到了新的矩陣，對M′重復(fù)上述操作，得到位于第2層中L2的因素，依次類推，得到層級分解表。最終劃分得到各層級，其中L0={S0}；L1={S2,S3,S4,S11,S12}；L2={S7,S8,S9}；L3={S10}；L4={S5}；L5={S1,S6}。

表2 第一級可達(dá)集、先行集、共同集和起始集

2.4 多級遞階有向結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)上述得到的要素級間劃分及提取骨架矩陣后，由以上解釋結(jié)構(gòu)模型分析可知，裝配式建筑企業(yè)知識轉(zhuǎn)移主要影響因素的解釋結(jié)構(gòu)模型是包含有3大類的5層遞階有向結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

2.5 結(jié)果分析與建議

2.5.1 基于ISM的影響因素分析

由圖2的多級遞階關(guān)系，可直觀反映各因素間的層次關(guān)系，選取的12個影響因素呈5級的遞階結(jié)構(gòu)，各階因素共同影響裝配式建筑企業(yè)內(nèi)的知識轉(zhuǎn)移。第1層為直接影響因素層，可直接影響裝配式總承包企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移，包含S4、S11、S12、S2和S3。其中S11與S12之間有相互作用性與關(guān)聯(lián)性，是間接因素層作用的結(jié)果。企業(yè)員工個體的知識儲備、轉(zhuǎn)移能力和接受能力存在個體的差異性，不受到其他因素的制約與影響，對知識轉(zhuǎn)移的發(fā)生有直接影響作用。專業(yè)知識庫的建設(shè)與信息技術(shù)共享平臺的完善相輔相成，企業(yè)內(nèi)個體知識、項目知識聚集于知識庫轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，員工即可通過使用共享平臺獲取知識庫內(nèi)的所需知識，而后又將新獲得的知識通過共享平臺分享，完成對企業(yè)知識庫的更新。

圖2 多級遞階有向圖

第2層至第4層為間接影響因素層，也是中間動力層，分別為S7、S8、S9、S10和S1。企業(yè)的激勵機(jī)制、文化和組織學(xué)習(xí)習(xí)慣一定程度上依托于企業(yè)內(nèi)選擇的溝通系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和共享氛圍能影響其知識庫和共享平臺的完善。第5層基層關(guān)鍵因素層，包含S6和S5，人際關(guān)系和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直接影響員工個人的轉(zhuǎn)移意愿，通過不同的傳達(dá)路徑最終實現(xiàn)裝配式企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生，具有最根源的影響作用。

2.5.2 基于MICMAC的影響因素分析

依據(jù)可達(dá)矩陣M，使用J.C.Duperrin交叉影響矩陣相乘分類法(MICMAC)對影響因素間的結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行補(bǔ)充分析?？蛇_(dá)矩陣M的各列數(shù)值求和即為因素的依賴性，各行求和為因素的驅(qū)動力，見表3；以依賴性和驅(qū)動力作為橫縱軸建立坐標(biāo)系，將其均等地劃分標(biāo)記為4個區(qū)域：自治型因素區(qū)、依賴型因素區(qū)、關(guān)聯(lián)型因素區(qū)和獨(dú)立型因素區(qū)，如圖3所示。

圖3 影響因素驅(qū)動力-依賴性矩陣

表3 基于可達(dá)矩陣M的影響因素依賴性-驅(qū)動力

1)自治型區(qū)域因素。自治區(qū)域包含有S2轉(zhuǎn)移能力、S3接收方的吸收能力和S4員工間知識勢差。此區(qū)域要素的依賴性和驅(qū)動力都較弱，不受到其余因素的影響，是由于不同個體的客觀能力差距導(dǎo)致的結(jié)果。依賴性和驅(qū)動性加強(qiáng)的趨勢不顯著，企業(yè)員工的共享能力、接受能力及工作經(jīng)驗儲備短時期內(nèi)難以發(fā)生變化，屬于較穩(wěn)定的高層直接影響因素。

2)依賴型區(qū)域因素。該區(qū)域有S7激勵機(jī)制、S8企業(yè)文化、S9企業(yè)組織學(xué)習(xí)習(xí)慣、S11專業(yè)知識庫建設(shè)和S12信息技術(shù)共享平臺，此區(qū)域的5個因素位于層級遞階圖中的較高層。S11和S12是循環(huán)促進(jìn)關(guān)系，是依賴性最強(qiáng)、驅(qū)動力最弱的影響因素，盡管技術(shù)平臺和知識庫被認(rèn)為是知識轉(zhuǎn)移的現(xiàn)代化媒介，但歸根結(jié)底是強(qiáng)烈受制于其他因素，解決該影響因素的關(guān)鍵在于先解決其先導(dǎo)因素。S7、S8、S9屬中間層間接影響因素，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的依賴性，也存在一定驅(qū)動力，是解決企業(yè)知識庫的完善問題和使用技術(shù)平臺促進(jìn)共享最直接的方式。

3)關(guān)聯(lián)型區(qū)域因素。關(guān)聯(lián)型區(qū)域為高依賴性-高驅(qū)動力因素區(qū)，選取的12個裝配式總承包企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的影響因素在該區(qū)域沒有分布，各因素間沒有強(qiáng)烈的作用與反作用關(guān)系，說明因素選取的比較具有穩(wěn)定性。

4)獨(dú)立型區(qū)域因素。屬于獨(dú)立區(qū)域的因素有S1轉(zhuǎn)移意愿、S5人際關(guān)系、S6企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、S10項目間的溝通系統(tǒng)，此類因素位于層級關(guān)系圖的底部，具有高驅(qū)動力、低依賴度的特質(zhì)。其中驅(qū)動力最強(qiáng)的為因素S1、S6，表明其在整個層次遞進(jìn)關(guān)系中有最核心的推動力：

裝配式建筑企業(yè)員工向他人轉(zhuǎn)移知識的意愿往往受到競爭關(guān)系的約束，認(rèn)為自己付出了時間成本卻沒有得到相應(yīng)回報；裝配式建造對多方協(xié)作的要求高，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)對跨部門、跨項目的知識交流有重大影響，不同部門、項目間的交流容易產(chǎn)生阻隔，例如以職能制為主的組織結(jié)構(gòu)，各專業(yè)技術(shù)部門分散，難以滿足裝配式建造中隱性知識共享的需求。

2.5.3 建議

依據(jù)上述ISM-MICMAC分析，針對較強(qiáng)驅(qū)動力的基礎(chǔ)根源影響層和間接影響層分別給出提升裝配式建筑企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的建議。

1)從基礎(chǔ)根源層來看，個人轉(zhuǎn)移意愿和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有高驅(qū)動性和根源性，是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)移的重點。裝配式建筑企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵員工參與知識創(chuàng)新，改變循規(guī)蹈矩的工作習(xí)慣；為減少因競爭關(guān)系而減弱知識共享意愿的情況，對員工進(jìn)行精神上或物質(zhì)上的獎勵，增加滿足感，促成良性競爭。企業(yè)要模糊各組織的邊界，提供更為機(jī)動的人員安排，如組建跨技術(shù)、跨部門的項目小組；可借鑒采用師徒制，增加彼此的信任關(guān)系，將對象明確化進(jìn)行知識共享。

2)從間接影響因素層來看，企業(yè)在這些影響因素上仍有可操作性。優(yōu)化企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如增加各部門的裝配經(jīng)驗分享會議，對新獲得的裝配施工現(xiàn)場實例、設(shè)計經(jīng)驗、技術(shù)平臺使用心得等通過例會形式進(jìn)行共享。建立靈活的激勵機(jī)制，對員工的知識共享進(jìn)行詳細(xì)考評，鼓勵員工積極參與知識共享。

3 結(jié)語

裝配式建筑企業(yè)內(nèi)知識更新快、信息來源廣、協(xié)作需求高，對企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)移提出了更高的要求。為改善裝配式建筑企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)移，通過文獻(xiàn)分析法和專家訪談識別出12個主要影響因素，依據(jù)解釋結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行了層次結(jié)構(gòu)化和驅(qū)動力-依賴性分析，將影響因素分為基礎(chǔ)根源層、間接影響層和直接影響層。直接影響層依賴性強(qiáng)，信息技術(shù)平臺和知識庫固然關(guān)鍵，但歸根結(jié)底需要員工有意識地主動使用才能發(fā)揮轉(zhuǎn)移作用，個人轉(zhuǎn)移意愿和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)最具驅(qū)動力，對整個層次結(jié)構(gòu)有最根源的推動作用。本文所提出針對驅(qū)動性較強(qiáng)的基礎(chǔ)根源層和間接影響因素層的相應(yīng)建議，可以對裝配式建筑企業(yè)提升企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)移提供參考。