關(guān)系、服務(wù)與共享：微信生態(tài)圈的創(chuàng)新構(gòu)建、運行與未來

文/周靜宜

2019年10月20日，第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)召開，騰訊公司憑借科技手段助力現(xiàn)代智慧型城市綜合治理實踐，獲得全球領(lǐng)先科技成果大獎。此次獲獎，不僅是騰訊繼“微信生態(tài)創(chuàng)新”和“小程序”獲獎之后，又一次捧得這一最高榮譽，也是對微信生態(tài)圈創(chuàng)新建設(shè)的進(jìn)一步完善。

微信從無到有，從簡單社交軟件到基于公眾號、訂閱號、小程序等個體用戶、企業(yè)組織與公司互動、聯(lián)合的商業(yè)平臺，再到提供信息服務(wù)、參與城市治理的重要主體，逐漸成為完備的生態(tài)系統(tǒng)。與傳統(tǒng)生態(tài)圈類似，微信生態(tài)圈由生產(chǎn)者、消費者、分解者組成，在此“社交平臺”初始性質(zhì)的基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)了溝通、經(jīng)營、購物、支付一體化，成為一個較為完備的體系結(jié)構(gòu)。各個部分間、各個主體通過資源的共享，互惠互利，共同維持著生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

目前微信生態(tài)圈的概念與實踐已經(jīng)非常成熟，在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的未來，微信及其衍生出來的生態(tài)圈的發(fā)展走向已經(jīng)成為一個值得關(guān)注的熱點，微信每個功能模塊的發(fā)展前景都對全局起著至關(guān)重要的作用。本研究主要探討的是微信生態(tài)圈的建構(gòu)、功能、問題與可能的調(diào)整方案。

微信生態(tài)圈的構(gòu)建與運作

基于“強關(guān)系”的社交場景建構(gòu)：微信生態(tài)圈的核心架構(gòu)。微信作為社交平臺誕生，其不斷開發(fā)的功能、業(yè)務(wù)等，是建立在核心架構(gòu)“社交性”的基礎(chǔ)上。微信生態(tài)圈不斷發(fā)展的進(jìn)程實際上又與中國人特有的“社交慣習(xí)”密切相關(guān)。華裔學(xué)者邊燕杰曾提出“強關(guān)系假設(shè)”，指出中國是一個強關(guān)系社會；本土學(xué)者費孝通同樣提出“差序格局”以解釋中國社會、中國人對于親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的特殊信念。中國傳統(tǒng)文化中對“關(guān)系”親疏遠(yuǎn)近的特有詮釋、強調(diào)與訴求，決定著微信生態(tài)圈對個體周邊“關(guān)系”的利用、開發(fā)、拓展與強化等。

微信1.0時代，通過QQ好友、手機通訊錄等外部“關(guān)系”聚合體為微信社交圈引流。2.0時代，微信推出語音對講、附近的人功能，實則是對原有“關(guān)系”的社交強化以及開始拓展“生人關(guān)系”的可能?！巴卣股岁P(guān)系”的屬性在微信3.0時代上線的“搖一搖”“漂流瓶”功能中進(jìn)一步凸顯。而4.0時代，微信推出朋友圈功能，即將“私密、個人關(guān)系”外化，借由新場景的搭建，塑造公眾交往與信息傳播的新模式，同樣不斷增強著用戶社交圈的緊密性。而今，微信公眾號、微信小程序等的出現(xiàn)與快速崛起，實際上也都是借由“強關(guān)系”社交場景的核心架構(gòu)得以不斷擴散、傳播與發(fā)酵；基于強關(guān)系的轉(zhuǎn)發(fā)、互動與交流，為個體間的交流溝通，多平臺的商業(yè)發(fā)展與內(nèi)容運營，多主體的營銷、服務(wù)、治理等提供了嶄新的發(fā)展機遇。因此，微信生態(tài)圈建構(gòu)與運作的基準(zhǔn)在于，“強關(guān)系”基礎(chǔ)上的新型社交場景的建構(gòu)。

多元服務(wù)：微信生態(tài)圈的新型發(fā)展。微信生態(tài)圈由初始階段的社交群落聚集，演變成為集社交、支付、游戲、購物、信貸等為一體的多功能、多衍生平臺，并且公共服務(wù)特質(zhì)逐漸凸顯。正如馬化騰所言：“微信在連接、整合公共服務(wù)方面將有更大的想象空間”。微信作為信息連接的工具，新型微信電子政務(wù)幫助政府實現(xiàn)了管理的網(wǎng)絡(luò)化流程；在“城市服務(wù)”界面為民眾提供了醫(yī)療、社保，甚至交通、教育、旅游等方面的新型服務(wù)形式，智慧政府、智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧教育、智慧旅游等概念的實踐逐漸走向成熟。

微信支付是微信生態(tài)圈發(fā)揮公共服務(wù)特質(zhì)的又一創(chuàng)新，滿足于“用戶之間相互轉(zhuǎn)賬的社交需求”。2017年微信端移動支付已逐漸成為國內(nèi)大部分用戶主要的支付方式，交易規(guī)模僅次于支付寶。微信支付建立在龐大的用戶群體之上，憑借其社交屬性，將用戶群體同金融產(chǎn)品與支付功能對接，為微信生態(tài)圈提供穩(wěn)定又安全的支付環(huán)節(jié)建設(shè)。微信支付通過不斷簡化支付過程，讓商戶和用戶之間互動更加有效便捷。用戶可以從朋友圈和公眾號獲取商品或服務(wù)的信息，小程序可以提供具體的功能和服務(wù)，最終通過微信支付完成購買行為、將消費沉淀在生態(tài)圈中，打造出一個相對封閉的生態(tài)環(huán)境圈。

同樣，小游戲的提供是微信創(chuàng)新“服務(wù)”的又一大實踐。微信通過小程序、外部鏈接等方式，以耗時少、設(shè)置簡單的小游戲充分吸引用戶對碎片化時間的注意力，完成微信生態(tài)圈游戲場景的搭建。借由強關(guān)系的架構(gòu)，用戶可在社交情境中，于閑暇時間同熟人、陌生人開展游戲，這不僅進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲社群的誕生，同時也為商家引流盈利提供了可能。這種消費、娛樂、社交三不誤的特質(zhì)，進(jìn)一步擴大并強化了微信生態(tài)圈。

合作共享：微信生態(tài)圈的運行機制。以用戶“強關(guān)系”為核心架構(gòu)的微信生態(tài)圈，同樣為多主體的協(xié)作發(fā)展等提供了更多的可能。高效率的合作共享成為當(dāng)前微信生態(tài)圈發(fā)展的重要運行機制。傳統(tǒng)意義上“商家—商家”“商家—用戶”“用戶—用戶”等多元關(guān)系的時空距離借由微信生態(tài)圈得以縮減。

如企業(yè)、商家等主體可以借由微信公眾號、微信群等平臺聯(lián)合營銷、推廣、交流，既凝聚行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，又提升行業(yè)內(nèi)部對話、溝通用戶的效率；同時，企業(yè)、商家等可以通過微信公眾號后臺、微信推送的用戶評論等渠道，實現(xiàn)與用戶的直接對話，進(jìn)一步精準(zhǔn)聚焦服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展路徑，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。如長安汽車用企業(yè)微信連接上千家經(jīng)銷商，將上下游的問題反饋處理時間從原來的平均2.13天縮短至0.13天，效率提升了1538%，直接解決了企業(yè)上下游協(xié)作的問題。

此外，用戶和用戶之間同樣可以借由微信公眾號等平臺進(jìn)行對話交流，對產(chǎn)品、文化、服務(wù)等方面的反饋既易抵達(dá)企業(yè)、商家等主體端，同時“用戶共識”在微信生態(tài)圈得以浮現(xiàn)，在一定程度上形成了對企業(yè)、商家的用戶監(jiān)督機制。同時，微信同樣為個體發(fā)展提供了更多新可能，傳統(tǒng)意義上的圈層固化、資本流動方式得以結(jié)構(gòu)，更多個體開始思考借助微信平臺的力量實現(xiàn)個人價值。如“90后男孩微信創(chuàng)業(yè)，打拼近一年干出名堂”“大學(xué)生團(tuán)隊通過微信創(chuàng)業(yè)賣水果，月入過10萬”等，都是微信互惠互贏互助的成功之處。

技術(shù)加持：微信生態(tài)圈的現(xiàn)實探索。在實現(xiàn)溝通、經(jīng)營、購物、支付一體化的同時，5G時代的到來、弱人工智能的全面普及等既對微信生態(tài)圈的進(jìn)一步穩(wěn)固、拓寬、發(fā)展提供了技術(shù)加成，也對微信生態(tài)圈的未來發(fā)展提供了更多可能的技術(shù)視野。如微信官方針對微信社交功能進(jìn)行了多次、多維度的技術(shù)更迭，從一開始的文字、語音功能，到視頻通話、朋友圈小視頻、群收款、群接力，再到文件傳輸助手、聊天置頂、朋友圈可見設(shè)置、黑名單等功能，均是在技術(shù)加持下對用戶社交習(xí)性的多維度體察。再如微信官方已構(gòu)建全方位智能開放平臺，提供包括語音識別、圖像識別、生物識別、人臉識別等服務(wù)；借助算法功能為用戶提供感興趣的微信推送，例如根據(jù)用戶閱讀偏好篩選用戶經(jīng)常翻閱的微信公眾號、發(fā)布其好友閱讀關(guān)注并點“在看”的微信推送等，以微信平臺為聯(lián)結(jié)，以業(yè)緣、趣緣等為依托的網(wǎng)絡(luò)社群得以形成；在產(chǎn)業(yè)生態(tài)上，微信平臺借由信息通信技術(shù)與各行各業(yè)進(jìn)行融合，推動各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級，信貸產(chǎn)品、手機充值、保險業(yè)務(wù)、ETC助手、火車票機票購買、電影票購買、美團(tuán)外賣等新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)得以出現(xiàn)；以微信平臺為依托，借由新型算法與技術(shù)，騰訊官方逐漸搭建起用戶大數(shù)據(jù)平臺，用戶信息可在多平臺有效聯(lián)通，提高了用戶生活、生產(chǎn)效率。借助新技術(shù)的不斷加持，微信生態(tài)圈的功能與業(yè)務(wù)得到了最大程度拓寬與發(fā)展。

微信生態(tài)圈的潛在問題

信息過載、碎片化與同質(zhì)化，降低圈內(nèi)運行效率。微信生態(tài)圈中的參與方相對多元，企業(yè)、商家、個體、媒體等均是信息生產(chǎn)與傳播的重要主體，由此建構(gòu)出信息復(fù)雜、多元的大型信息庫，這給圈內(nèi)生產(chǎn)、發(fā)展的運行效率發(fā)起了巨大挑戰(zhàn)。具體來說，一是海量信息占用受眾時間；由于信息發(fā)布主體多元決定著用戶處于微信生態(tài)圈中即會獲取海量信息，而接收者自身的信息訴求得以“隱沒”，同時信息過載意味著內(nèi)容同質(zhì)化的比率將會增加，過載的、同質(zhì)化信息不僅占據(jù)用戶時間、降低用戶獲取信息的效率，同時“多對多”的運行邏輯更是造成微信生態(tài)圈信息“發(fā)布—接受”環(huán)節(jié)的效率低下。二是碎片化信息存在引發(fā)更大危機的可能；碎片化信息的劇增與膨脹，實則是對互聯(lián)網(wǎng)時代用戶獲取信息邏輯的滿足，但由碎片化帶來信息內(nèi)容的斷章取義、添油加醋等，將會造成微信生態(tài)圈更大危機的出現(xiàn)。

非專業(yè)主體參與，引發(fā)圈內(nèi)運行危機。2019年8月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，據(jù)《統(tǒng)計報告》統(tǒng)計顯示：截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，較2018年底增長2598萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，較2018年底提升1.6個百分點。由此可見，隨著網(wǎng)民爆發(fā)式地增加和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交不再局限于信息傳遞，而是可以形成更加強大的關(guān)系鏈。網(wǎng)民成為信息生產(chǎn)與發(fā)布的重要主體。但與傳統(tǒng)媒體時代政府、媒體主導(dǎo)信息生產(chǎn)與發(fā)布的專業(yè)生產(chǎn)者相比，網(wǎng)民主體非理性、情緒化、易群體極化等特質(zhì)決定其在內(nèi)容生產(chǎn)與發(fā)布層面的非專業(yè)性。如網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)反轉(zhuǎn)輿情、網(wǎng)絡(luò)虛假信息等，這些均易引發(fā)微信生態(tài)圈的運行危機。

“強關(guān)系”屬性，凸顯圈內(nèi)安全重要性。微信屬于強關(guān)系空間的建構(gòu)下熟人圈子環(huán)境，因為大部分使用者的微信賬號是與手機號綁定；再者，用戶的微信好友絕大部分是由手機通訊錄推薦及QQ導(dǎo)入。在這個環(huán)境中，用戶可能會由于自己的識別力不強、認(rèn)知度不完善等原因放松警惕，泄漏自己的隱私，給不法分子有機可乘，導(dǎo)致詐騙案件時有發(fā)生，帶來嚴(yán)重的后果。此前有一起“微信賣茶小妹”詐騙案，該案共有超過16萬人次被騙，詐騙數(shù)額高達(dá)2.2億元。微信生態(tài)中的安全問題會減少用戶的使用率、降低用戶的信任度，甚至?xí)鸱杉m紛和道德失范，不利于微信的生態(tài)進(jìn)化和發(fā)展，并可能產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境破壞。同時，“強關(guān)系”的圈層架構(gòu)，也確定了微信生態(tài)圈內(nèi)的傳播過程取決于微信內(nèi)部好友間的“關(guān)系”，“關(guān)系”決定“信任”，“信任”則決定著信息發(fā)布者的行為。因此，實際上，網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)群體事件、網(wǎng)絡(luò)情緒的裂變式傳播鏈條均是依托于微信生態(tài)圈內(nèi)的“強關(guān)系”屬性。因此，對微信生態(tài)圈內(nèi)安全性的“防微杜漸”，應(yīng)當(dāng)著眼于“強關(guān)系”的特殊屬性。

微信生態(tài)圈的未來發(fā)展

建立把關(guān)機制，維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)部平衡。微信平臺的海量、碎片化、同質(zhì)化信息，對微信生態(tài)圈內(nèi)部的信息生產(chǎn)與發(fā)布至關(guān)重要。微信平臺信息的傳播主要有三種渠道：實時交流、朋友圈信息傳播和公眾平臺信息傳播。在這三種傳播渠道中，“把關(guān)人”多屬于受眾及傳播者本身。大多數(shù)微信用戶和部分自媒體運營者并未受過專業(yè)訓(xùn)練，把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)個人價值判斷。而平臺的審核主要通過用戶舉報，這一定程度上導(dǎo)致了微信平臺無用信息的泛濫。微信如要保持著生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定及和諧，就要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)部平衡。微信自身可以提供技術(shù)支撐，建立嚴(yán)格的把關(guān)審核部門，加強對信息隨意轉(zhuǎn)載的監(jiān)管力度。同時，提升微信公眾平臺新聞內(nèi)容原創(chuàng)性。微信的把關(guān)機制，從源頭上減少信息過載、碎片化、同質(zhì)化等資源浪費。信息資源是生態(tài)平衡的物質(zhì)基礎(chǔ)，必須予以高度重視。

辟謠及時準(zhǔn)確，加強圈內(nèi)主體自我清潔功能。微信謠言及虛假信息的傳播現(xiàn)象非常復(fù)雜。很大程度上謠言比虛假信息更易為人們接受。謠言本是一種信息衰減的機械產(chǎn)物，也是一種通過人群議論而產(chǎn)生的“即興新聞”。在微信這個強關(guān)系連接平臺上，謠言總是被人們用來表達(dá)訴求和宣泄情緒。而且，若謠言不及時治理，那么就會推動情緒化的人們走向極端，產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象。因此，謠言和虛假信息的治理，首先得重視“信息溝通”的作用，建立完善的信息回應(yīng)平臺，及時準(zhǔn)確的幫助受眾辨別虛假信息及謠言。加之信息把關(guān)嚴(yán)格，在一定程度上能夠降低虛假信息和謠言的傳播風(fēng)險。微信的污染問題逐步顯現(xiàn)，其自身的清潔能力也務(wù)必提高，能夠在一定程度上完成自我凈化，才能避免生態(tài)循環(huán)中出現(xiàn)的危機。

打造安全防護(hù)，建立微信生態(tài)圈保護(hù)屏障。近幾年來，微信引發(fā)的違法案件屢見不鮮，建立和加強微信安全防范體系至關(guān)重要。目前，騰訊公司采取技術(shù)攔截、舉報人工處理、辟謠工具等手段，但這些措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。微信平臺除引入政府進(jìn)行監(jiān)管外，還要從技術(shù)層面提升安全性，迅速地推出更加優(yōu)化的技術(shù)來代替存在安全漏洞的技術(shù)。同時，加強技術(shù)監(jiān)控手段，在必要時針對特定關(guān)鍵詞采取屏蔽措施，實現(xiàn)對微信公眾平臺和個人賬號的實時監(jiān)控，利用技術(shù)手段建立起一套安全的信息防護(hù)體系。還可以加大與第三方平臺的合作，能夠有效地借助第三方機構(gòu)的力量，協(xié)助微信平臺進(jìn)行自我治理，解決安全漏洞。同時，定期進(jìn)行安全宣傳，提高用戶的媒介素養(yǎng)。用戶自身產(chǎn)生一定的警覺性，才能保證信息的安全。

技術(shù)輔助，新技術(shù)時代的微信生態(tài)圈治理與發(fā)展。5G時代的到來，伴隨著強人工智能的逐漸出現(xiàn)，賦予微信生態(tài)圈更多的治理、發(fā)展與作為“媒介”的可能。5G通信技術(shù)帶來信息流通速度快、帶寬容量大、低延時等特質(zhì)，同時提升計算與信息處理能力，決定著“物”作為信息發(fā)布主體的可能，真正的物聯(lián)網(wǎng)時代即將到來。微信生態(tài)圈作為已有“物聯(lián)”特質(zhì)的“中介”，其未來治理與發(fā)展路徑同樣將依托于技術(shù)輔助：就治理層面而言，高計算能力的算法機制引入，使得精準(zhǔn)、高效甚至“無人”監(jiān)測微信生態(tài)圈輿情、事件成為可能，同時算法同樣可能探索出微信生態(tài)圈輿情、事件等的預(yù)測模型、演化機制與規(guī)律等，從而為微信生態(tài)圈的可能危機提供新技術(shù)支撐；就發(fā)展層面而言，一方面，視頻化成為微信生態(tài)圈在5G時代的主要內(nèi)容傳播特質(zhì)，用戶信息、商家、企業(yè)等信息傳遞將以視頻為主要載體；另一方面，虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等依托帶寬、流量、延時的新技術(shù)將會成為微信生態(tài)圈內(nèi)容生產(chǎn)的重要選擇；再之，物聯(lián)網(wǎng)時代的到來、“物”的傳播決定著，“微信生態(tài)圈”將具備系統(tǒng)論之外的主體性特質(zhì)。