后疫情時(shí)代社區(qū)團(tuán)購模式的可持續(xù)發(fā)展研究

齊鵬程，馬 婕，柏 蘭

（南京曉莊學(xué)院，南京 211171）

一、引言

2020年伊始，新冠肺炎疫情席卷全球，隨后德爾塔、奧密克戎等變異毒株進(jìn)一步傳播，使實(shí)體行業(yè)遭受重創(chuàng)，線下餐飲、旅游、教育等總計(jì)有超過一千萬家門店倒閉。受到疫情影響，居家辦公和無接觸配送成為新的生活方式，社區(qū)團(tuán)購商業(yè)迅速發(fā)展并逐漸成為當(dāng)前最安全、最便捷的購物方式。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)電子商務(wù)交易額為42.3萬億元，同比增長(zhǎng)13.7%。同時(shí)中國(guó)社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1205.1億元，同比增長(zhǎng)60.68%。以淘鮮達(dá)、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等品牌為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開始紛紛加碼社區(qū)團(tuán)購，在資本驅(qū)動(dòng)下發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。但隨之而來的超低價(jià)補(bǔ)貼、惡意壟斷也給這一新業(yè)態(tài)增添了負(fù)面口碑，供應(yīng)鏈短缺，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，平臺(tái)的專業(yè)性和美譽(yù)度遭受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。2020年12月22日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)橙心優(yōu)選等四家企業(yè)處以合計(jì)650萬元的罰單，并就現(xiàn)階段亂象提出指導(dǎo)性建議，依法制定“九不得”新規(guī)來規(guī)范公平競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)購市場(chǎng)秩序。未來三年，社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)將突破8000億元，國(guó)家出手調(diào)控的只是不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，而并非社區(qū)團(tuán)購模式本身。因此，在“后疫情時(shí)代”制定一條有助于社區(qū)團(tuán)購的可持續(xù)發(fā)展之路顯得十分必要，有助于促進(jìn)線上線下融合電商的發(fā)展，帶動(dòng)供應(yīng)商、商家和消費(fèi)者整個(gè)流通鏈的有序循環(huán)，營(yíng)造健康、良好的市場(chǎng)環(huán)境。

二、社區(qū)團(tuán)購的起源、特征及商業(yè)模式

（一）社區(qū)團(tuán)購的起源及興起原因

2014年在長(zhǎng)沙、武漢等地陸續(xù)出現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購雛形，以“你我您”為代表通過微信和QQ群找供應(yīng)商下單。2017-2018年，社區(qū)團(tuán)購在商業(yè)資本下迎來了爆發(fā)，小程序運(yùn)營(yíng)模式成為主流。2019-2020年，大中型企業(yè)兼并小微型企業(yè)，社區(qū)團(tuán)購進(jìn)行洗牌，不成熟的平臺(tái)被時(shí)代淘汰。2020年疫情“無接觸”配送改變了人們的生活方式，社區(qū)團(tuán)購迎來了新一輪商業(yè)爆發(fā)。從2021年起，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)從一味追求市場(chǎng)份額、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)槌^高水準(zhǔn)的良性發(fā)展。

社區(qū)團(tuán)購興起是由多種因素疊加形成的。從國(guó)家層面看，多部權(quán)威法律文件扶正了它的地位。2021年12月，《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)提升農(nóng)業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)字化水平，建設(shè)跨行業(yè)、跨區(qū)域的物流信息服務(wù)平臺(tái)、智能倉儲(chǔ)體系；2022年1月，發(fā)改委出臺(tái)的《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》提及完善商品交易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，支持電子商務(wù)創(chuàng)新規(guī)范發(fā)展，側(cè)面利好社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)完善商品交易網(wǎng)絡(luò)。從企業(yè)層面看，創(chuàng)業(yè)型、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)商業(yè)大佬紛紛將社區(qū)團(tuán)購作為企業(yè)未來發(fā)展的重要武器。中國(guó)本土有上千萬個(gè)“社區(qū)”，客戶粘性強(qiáng)的生鮮、快消品類是流通市場(chǎng)中不可多得的萬億級(jí)“蛋糕”產(chǎn)業(yè)。由于社區(qū)團(tuán)購的特殊性，對(duì)實(shí)體門店要求不高，大多采用線上交易完成，再加上團(tuán)購采購屬性的優(yōu)勢(shì)，很容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，降低生產(chǎn)和運(yùn)輸成本，為企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。從個(gè)人層面看，快節(jié)奏的生活工作狀態(tài)下，年輕群體可以通過社區(qū)團(tuán)購獲取上門服務(wù)，以最少時(shí)間投入就可以獲得種類不同、質(zhì)量上佳的日常用品。同時(shí)，隨著社區(qū)電商轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)下沉，產(chǎn)生了社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)這一新興職業(yè)，為一些人提供了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，減緩了就業(yè)壓力。

（二）社區(qū)團(tuán)購商業(yè)模式及特征

社區(qū)團(tuán)購模式打破了傳統(tǒng)商業(yè)流通模式，減少了中間代理商環(huán)節(jié)，由上游供應(yīng)商直接供貨，采用“社群預(yù)售+次日門店自提”的方式迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，下游消費(fèi)者則是在社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的引導(dǎo)下釋放出需求信號(hào)。本質(zhì)上是一種以銷定采的高效社交O2O模式。

目前，主流的社區(qū)團(tuán)購模式包括：次日達(dá)（預(yù)售+自提）方案；異業(yè)聯(lián)盟（擴(kuò)充社區(qū)周邊商超服務(wù)）方案；及時(shí)送達(dá)（重資產(chǎn)模式的前置倉和分撥）方案。這三種社區(qū)團(tuán)購模式都具有以下特征：

第一，建立在特定區(qū)域內(nèi)以熟人社交關(guān)系為基礎(chǔ)的集體采買行為，消費(fèi)者具有相同需求、相近居住點(diǎn)，多以女性消費(fèi)者為主。

第二，消費(fèi)品類主要以生鮮產(chǎn)品為主，輔以部分日常快消品，商品交易流程呈現(xiàn)線上下單和線下配送相結(jié)合的模式。

第三，社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的作用巨大，其中團(tuán)購產(chǎn)品主要以預(yù)售或期貨形式進(jìn)行，多為源頭直采或供應(yīng)商直接發(fā)貨，供應(yīng)鏈相對(duì)豐富，庫存周轉(zhuǎn)迅速。

三、后疫情時(shí)代社區(qū)團(tuán)購模式發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

為了了解國(guó)內(nèi)社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，探究影響消費(fèi)者和商家社區(qū)團(tuán)購使用意愿的因素，針對(duì)南京下轄11個(gè)管轄區(qū)（江寧、六合、秦淮、白下等）社區(qū)團(tuán)購模式的相關(guān)情況進(jìn)行了問卷調(diào)查。

分別針對(duì)消費(fèi)者和商家設(shè)計(jì)問卷。第一類消費(fèi)者問卷分為五個(gè)方面，即消費(fèi)者性別、年齡等基本信息；消費(fèi)者社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)情況；消費(fèi)者社區(qū)團(tuán)購信息獲取途徑；消費(fèi)者選擇社區(qū)團(tuán)購原因和消費(fèi)者社區(qū)團(tuán)購使用反饋。線上線下問卷共發(fā)放800份，回收有效問卷786份，有效率達(dá)98.25%?；谡{(diào)查問卷結(jié)果，對(duì)消費(fèi)者使用社區(qū)團(tuán)購軟件的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，挖掘消費(fèi)者潛在需求和實(shí)際痛點(diǎn)。第二類商家問卷分為四個(gè)方面，即商家基本信息和經(jīng)濟(jì)水平；商家對(duì)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)使用的情況；商家社區(qū)團(tuán)購宣傳渠道及使用原因；商家對(duì)于平臺(tái)功能使用及反饋。共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷496份，有效率達(dá)99.2%?；谡{(diào)查問卷結(jié)果，對(duì)商家經(jīng)營(yíng)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探究目前平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與不足，未來盈利點(diǎn)和改進(jìn)方向。

（二）針對(duì)消費(fèi)者使用社區(qū)團(tuán)購模式分析

調(diào)查結(jié)果顯示：社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者中68.6%為女性，31.4%為男性。70.2%以上的消費(fèi)者為18-50歲的中青年群體。在消費(fèi)者收入方面，有49%的消費(fèi)者月均收入在6000至10000之間；有26.7%的消費(fèi)者收入超過1萬元?？梢娕愿呤杖肴后w是社區(qū)團(tuán)購的主要消費(fèi)者，需要重點(diǎn)關(guān)注女性群體的商品消費(fèi)需求和偏好。

同時(shí)問卷結(jié)果顯示，消費(fèi)者在平臺(tái)下單品類里對(duì)生鮮食品的需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其余品類，有88.8%的消費(fèi)者選擇在平臺(tái)上購買蔬菜、水果；有66.5%的消費(fèi)者選擇在平臺(tái)上購買零食飲料；有58.9%的消費(fèi)者會(huì)選擇在平臺(tái)上購買家庭生活用品，這三類占據(jù)下單榜單前三名。在單次消費(fèi)金額方面，一般消費(fèi)在20元以下的占比10%；一般消費(fèi)在20-50元的占比20%；消費(fèi)在50-100元的占比34%；消費(fèi)在100-200元的占比30%；消費(fèi)在200元以上的僅為6%。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者單次消費(fèi)金額大多數(shù)穩(wěn)定在200元以內(nèi)，占比為94%。這也與普遍采用的0.01元新人優(yōu)惠和平臺(tái)滿減有間接關(guān)系，這個(gè)區(qū)間的商品數(shù)量、重量適中，方便同城配送和自提。

在社區(qū)團(tuán)購信息獲取方面，被調(diào)查者在日常社交軟件和親朋好友推薦這兩種途徑要高于平臺(tái)自身廣告投放。有72.5%的消費(fèi)者在社交軟件里獲取信息；有67%是從親朋好友的日常推薦中獲取信息，都高于59%的平臺(tái)廣告投放和41%的線下自提點(diǎn)宣傳。移動(dòng)支付也成為社區(qū)團(tuán)購的最主要方式，有超過95%的消費(fèi)者習(xí)慣于使用支付寶或微信付款。社區(qū)團(tuán)購圍繞“社交”銷售模式，通過人與人的交際拉動(dòng)信息的傳遞和分享。

在消費(fèi)者選擇社區(qū)團(tuán)購原因方面，分別有95.4%和97%的消費(fèi)者最為關(guān)心價(jià)格和質(zhì)量；有89.9%的消費(fèi)者注重實(shí)用性；78.3%的消費(fèi)者注重平臺(tái)銷售量；73.2%的消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)購買可以節(jié)約時(shí)間；63.8%的消費(fèi)者看重商家信譽(yù)?？梢姡詢r(jià)比是消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題，在社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)下單相較超市、菜場(chǎng)等實(shí)體門店更加便宜，更加便捷。但是從產(chǎn)品描述和用戶評(píng)價(jià)看，有54%的消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)品的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、商家描述、產(chǎn)品圖片大部分可信；27%的消費(fèi)者認(rèn)為小部分可信；僅有16.2%的消費(fèi)者認(rèn)為完全可信；還有3.8%的消費(fèi)者認(rèn)為完全不可信。與此同時(shí)，86.9%的消費(fèi)者要求商品完全符合質(zhì)量描述；23.1%的消費(fèi)者可以接受商品不完全符合描述但是要有質(zhì)量保障?？梢姰a(chǎn)品質(zhì)量是影響消費(fèi)者接受社區(qū)團(tuán)購體驗(yàn)感和美譽(yù)度的關(guān)鍵因素。

在消費(fèi)者社區(qū)團(tuán)購使用反饋方面，有60%的消費(fèi)者最為關(guān)心配送速度和送貨上門服務(wù)，有77.6%的消費(fèi)者希望可以得到良好的商品售后服務(wù)保障。目前社區(qū)團(tuán)購的主流配送方式有1小時(shí)達(dá)、同城24小時(shí)配送和次日達(dá)三種，超過1天的配送往往會(huì)使消費(fèi)者的接受度大大下降。同時(shí)由于售后服務(wù)主要由團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，團(tuán)長(zhǎng)的穩(wěn)定性、專業(yè)性和處理問題的能力就顯得十分重要。

（三）針對(duì)商家使用社區(qū)團(tuán)購模式分析

調(diào)查結(jié)果顯示：社區(qū)團(tuán)購商家中57.6%為男性，42.3%為女性。商家年齡普遍在18歲以上，其中以26至30歲年齡段居多，占比為62.73%。在所有商家中，擁有第二職業(yè)的商家占比74.39%，專職從事社區(qū)團(tuán)購的商家只占25.6%。有71.77%的商家月均收入在3000到6000元；27.01%為3000元以下；1.2%為6000到10000元。從商家反饋來看，附近八成居民都對(duì)社區(qū)團(tuán)購保持積極態(tài)度，僅有2.21%的居民對(duì)于社區(qū)團(tuán)購表現(xiàn)出反感態(tài)度?？梢娫诮?jīng)營(yíng)者中，商家大多是原本有固定工作的成年人，社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)只是他們拓展業(yè)務(wù)的副業(yè)工作。由于這部分商家長(zhǎng)期將店鋪開在臨近的社區(qū)街道，他們能對(duì)周邊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加熟悉，兼職社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)也更易獲得居民的支持和信任。

同時(shí)問卷結(jié)果顯示，商家認(rèn)為在社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)上展示水果蔬菜、家庭生活用品等快銷品更加暢銷。在上架售賣商品中，水果蔬菜占比為98.18%；零食飲料占比為80.72%；家庭生活用品占比為82.53%；學(xué)習(xí)及辦公用品占比為57.63%；電子產(chǎn)品占比僅為17.46%。作為商家，上架新品或是進(jìn)貨時(shí)更看重商品質(zhì)量，占比高達(dá)98.79%；其次是品牌和產(chǎn)品信譽(yù)，占比為97.79%；再次是比較關(guān)注商品的實(shí)用性和銷售量，對(duì)于商品外觀的考慮占比最小，只有22.28%。因此，商家選擇合作平臺(tái)時(shí)，商品質(zhì)量?jī)?yōu)先，還要結(jié)合商品的價(jià)格和實(shí)用性，關(guān)注毛利和流通性，獲取長(zhǎng)期口碑和持續(xù)暢銷。

在商家關(guān)注的平臺(tái)功能和反饋方面，關(guān)于送貨途徑的選擇，有75.9%的商家選擇直營(yíng)店；77.3%選擇快遞商超店；57.02%選擇鄰居家內(nèi)的自提點(diǎn)；69.27%的商家選擇送貨上門。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，有77.51%的商家認(rèn)為產(chǎn)品必須嚴(yán)格符合其描述的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；有超過9成的商家認(rèn)為產(chǎn)品可以與描述有所差距但是質(zhì)量必須有保障。對(duì)于商品物流狀態(tài)，希望一天能送到的商家占比為85.94%；能接受超過一天送達(dá)的商家只有14.06%。對(duì)于售后服務(wù)，消費(fèi)者在確認(rèn)收貨后有83.53%的消費(fèi)者能感到滿意；16.06%的人感到一般。反映出消費(fèi)者對(duì)于商家的反饋有一定的接納度，對(duì)于負(fù)責(zé)售后的商家總體滿意。

綜合消費(fèi)者和商家社區(qū)團(tuán)購現(xiàn)狀，目前消費(fèi)者對(duì)于社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)品的接受程度較好，其核心需求為果蔬食品及日常生活用品，高端產(chǎn)品在該模式下無法產(chǎn)出。作為供應(yīng)商，商家售賣的商品好壞決定了其持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力。若商品定價(jià)過高會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生虧損；若商品質(zhì)量過低則會(huì)失去消費(fèi)者的信任。因此，在獲取更多利潤(rùn)的同時(shí)解決消費(fèi)者痛點(diǎn)是社區(qū)團(tuán)購可持續(xù)發(fā)展的出路。

四、后疫情時(shí)代社區(qū)團(tuán)購模式的可持續(xù)發(fā)展分析

（一）后疫情時(shí)代社區(qū)團(tuán)購模式的優(yōu)勢(shì)

1.迎合現(xiàn)代消費(fèi)群體，開創(chuàng)了新的生活方式

新一代消費(fèi)群體更加注重距離消費(fèi)理念，時(shí)間成本和性價(jià)比是重要指標(biāo)。80、90后是目前消費(fèi)市場(chǎng)的主力，職場(chǎng)上班族一方面沒有足夠的時(shí)間、精力去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和大型超市，另一方面移動(dòng)支付替代現(xiàn)金支付成為他們新的生活習(xí)慣。因此，社區(qū)團(tuán)購的出現(xiàn)迎合了現(xiàn)代消費(fèi)群體的需求，亦是未來的大趨勢(shì)。

2.信任背書，觸點(diǎn)營(yíng)銷成為“新零售”的產(chǎn)物

社區(qū)團(tuán)購成交大多建立在線上小程序、微信群或朋友圈內(nèi)，選品集中在高頻消費(fèi)的水果、蔬菜和日用品，通過鄰里關(guān)系推薦和熟人分享，消費(fèi)駐留時(shí)間更長(zhǎng)，復(fù)購率也更高。同時(shí)基于生態(tài)圈用戶產(chǎn)生流量裂變，線上拉新成本低；線下基于團(tuán)長(zhǎng)自身人脈圈，鄰里推薦成本相對(duì)較低，精準(zhǔn)定位“新零售”。

3.團(tuán)購范圍廣泛，零庫存堆積，運(yùn)營(yíng)更高效

解決了附近居民最后一公里的日常需求。通過線上電商平臺(tái)與線下社區(qū)門店相結(jié)合，集中生成團(tuán)購訂單，統(tǒng)一發(fā)貨，通過規(guī)模訂單降低倉儲(chǔ)和配送成本。在確定需求之后再準(zhǔn)備確定性貨物，可以降低整體的資金占用風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)更高效。

（二）后疫情時(shí)代社區(qū)團(tuán)購模式存在的問題

1.平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重，容易產(chǎn)生惡意競(jìng)爭(zhēng)

目前，市場(chǎng)上主流社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)從日常選品、上架和活動(dòng)基本上都是同一個(gè)套路。運(yùn)營(yíng)初期靠低價(jià)活動(dòng)和拉新賺取流量，然后再通過補(bǔ)貼穩(wěn)定客戶，最后通過恢復(fù)價(jià)格或者提價(jià)來盈利賺錢。在某個(gè)時(shí)間里會(huì)出現(xiàn)大量低價(jià)補(bǔ)貼，引發(fā)惡意競(jìng)爭(zhēng)，最終傷害加盟商和消費(fèi)者的利益。

2.產(chǎn)品質(zhì)量品控和售后服務(wù)缺乏保障

目前，很多平臺(tái)為了追求盲目的低價(jià)格或高毛利商品而選擇放棄質(zhì)量品控，從而導(dǎo)致很多消費(fèi)者購買的商品與頁面描述嚴(yán)重不符，更有甚者產(chǎn)生質(zhì)量問題，危害身體健康。同時(shí)在商品售出后，對(duì)待消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)不能及時(shí)處理，缺乏必要的售后服務(wù)與維權(quán)渠道。

3.團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平不高和人員流失嚴(yán)重

盲目追求風(fēng)口導(dǎo)致很多沒有商超或電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)大量涌入社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域。社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足容易帶來許多矛盾和沖突，同時(shí)底層人員的工資水平與勞動(dòng)付出不成比例，業(yè)務(wù)熟練員工的流失十分嚴(yán)重。

（三）后疫情時(shí)代社區(qū)團(tuán)購模式可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

1.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)公平、有序競(jìng)爭(zhēng)

社區(qū)團(tuán)購模式要長(zhǎng)久發(fā)展需要持續(xù)貫徹國(guó)家或行業(yè)的法律和規(guī)則。良好的行業(yè)監(jiān)管是維系市場(chǎng)長(zhǎng)治久安的必要途徑，必須杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流入市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)理念，真正穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)團(tuán)購行業(yè)沿著科學(xué)、健康的道路前行。

2.擇優(yōu)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制定差異營(yíng)銷策略

針對(duì)不同地域、不同風(fēng)俗的目標(biāo)市場(chǎng)需求，因地制宜制定差異化的營(yíng)銷策略。針對(duì)老年人多的社區(qū)和年輕白領(lǐng)多的社區(qū)在商品類別、價(jià)格彈性和活動(dòng)玩法等就應(yīng)當(dāng)有明顯的差異。企業(yè)需要通過建立大數(shù)據(jù)后臺(tái)精準(zhǔn)分析消費(fèi)者習(xí)慣，利用數(shù)據(jù)模型預(yù)測(cè)區(qū)域銷售額，及時(shí)做出市場(chǎng)反饋。

3.重視社群關(guān)系維系，精準(zhǔn)把控私域流量

社區(qū)團(tuán)購是建立在社群關(guān)系上的電子商務(wù)模式，要重視社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的作用，花費(fèi)金錢和精力對(duì)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)與管理。大力發(fā)展熟人經(jīng)濟(jì)、拓客經(jīng)濟(jì)，搭建好區(qū)域社群聯(lián)絡(luò)群，招募寶媽、網(wǎng)紅等為管理員，定期推送活動(dòng)信息，充分利用私人領(lǐng)域流量去引流、拉新和轉(zhuǎn)化。

4.完善供應(yīng)鏈渠道，優(yōu)化配送和物流能力

冷鏈物流運(yùn)輸和區(qū)域性倉儲(chǔ)是社區(qū)團(tuán)購做大做強(qiáng)的根本保障。平臺(tái)前期的基礎(chǔ)建設(shè)好壞直接決定了零售網(wǎng)絡(luò)的鋪開大小。因此，社區(qū)團(tuán)購企業(yè)需要完善供應(yīng)鏈渠道，深入產(chǎn)地尋找最優(yōu)質(zhì)的合作者，不斷增加商品品類，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并通過優(yōu)化第三方物流、同城配送能力，提升消費(fèi)者滿意度。

五、總結(jié)

“后疫情時(shí)代”防疫常態(tài)化管理以及互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式革新，使社區(qū)團(tuán)購模式在“新零售”領(lǐng)域展現(xiàn)出了深厚的發(fā)展?jié)摿Γ淖兞爽F(xiàn)階段居民的生活觀念和消費(fèi)方式。在實(shí)體門店租金高昂、線上流量成本攀升的今天，利用信用背書、流量充足、綜合成本低的社區(qū)團(tuán)購模式必定會(huì)在消費(fèi)人群中獲得認(rèn)同與普及?，F(xiàn)階段社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)正在一、二線城市“殺”得火熱，亦是背后資本的新一輪博弈。先前中小型企業(yè)在低價(jià)補(bǔ)貼中已經(jīng)敗下陣來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在不斷創(chuàng)新，摸索前進(jìn)。但作為一種新型商業(yè)模式，其必將面臨可持續(xù)發(fā)展道路上的一系列挑戰(zhàn)和難題。社區(qū)團(tuán)購的商業(yè)鏈條很長(zhǎng)，如果從產(chǎn)地到倉儲(chǔ)入庫、分揀、配送等環(huán)節(jié)有一個(gè)步驟出現(xiàn)問題都將嚴(yán)重影響平臺(tái)的品牌形象和消費(fèi)者的認(rèn)同度。社區(qū)團(tuán)購競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入“下半場(chǎng)”，克服現(xiàn)有的問題和弊端，未來它一定會(huì)以“實(shí)體店倉+社群”的形式持久存在，真正引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新，切實(shí)便利人民生活。