現(xiàn)代企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的新方式

范夕霞

2021年4月20日，寶潔公司公布的2021財(cái)年第三季度（截至2021年3月31日）業(yè)績報(bào)告顯示，寶潔第三季度凈銷售額為181.09億美元，相比去年增長5%，排除外匯、收購和資產(chǎn)剝離的影響，有機(jī)增長了4%;凈利潤32.49億美元，同比增長10%，每股盈利1.26美元，高于分析師平均預(yù)期。過去三年，寶潔在財(cái)富世界500強(qiáng)榜單上的排名分別為135名、146名、156名，雖然排名在下降，但營業(yè)收入?yún)s在逐年上升，從2019年的662億美元上升到677億美元。在新興行業(yè)日新月異的今天，寶潔作為老牌日化企業(yè)，能取得如此成績，也是令人滿意的。那么，寶潔是如何保持優(yōu)秀的呢？除了持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)秀的文化引領(lǐng)之外，寶潔在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也堪稱行業(yè)標(biāo)桿。

一、負(fù)責(zé)任的增長

寶潔不只追求增長，而是要負(fù)責(zé)任的增長。寶潔的理念是，做每一件事情都會(huì)考慮對(duì)社會(huì)、環(huán)境所產(chǎn)生的影響。寶潔從1956年開始關(guān)注環(huán)境安全，并堅(jiān)持將環(huán)境可持續(xù)發(fā)展融入到企業(yè)運(yùn)營之中。在寶潔，保護(hù)地球生態(tài)可持續(xù)發(fā)展行動(dòng)已經(jīng)變成企業(yè)運(yùn)營的重要組成部分。寶潔旗下各品牌一直在努力，將環(huán)保融入到相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)中，向消費(fèi)者宣傳可持續(xù)發(fā)展理念。

1.設(shè)計(jì)環(huán)保產(chǎn)品。汰漬倡導(dǎo)“衣物常新、地球長青”理念，汰漬洗衣液能夠保護(hù)衣服的顏色或形狀，衣服穿久一點(diǎn)兒就能少一點(diǎn)兒淘汰。汰漬還與中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)共同發(fā)布《關(guān)愛環(huán)境藍(lán)皮書》，倡導(dǎo)每人每件衣服多穿2次再洗，這樣每年就可以節(jié)約大約130個(gè)西湖的水量。飄柔的免洗護(hù)發(fā)素，可以減少?zèng)_洗次數(shù)，一次節(jié)省的沖洗用水量等于一個(gè)人一周的飲水量。舒膚佳洗手液使用泡沫洗手液，相比肥皂或其他洗手液更省水。Joy洗碗機(jī)專用珠，把餐具放入洗碗機(jī)前無需預(yù)先沖洗，更加節(jié)水。碧浪使用外層薄膜可以遇水融化的洗衣凝珠，減少廢棄物產(chǎn)生。海飛絲倡導(dǎo)選擇共享一個(gè)環(huán)保替換泵頭的產(chǎn)品，減少塑料使用。

2.優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈包括采購、生產(chǎn)線、運(yùn)輸?shù)?，寶潔也在這些環(huán)節(jié)上做環(huán)保的優(yōu)化。寶潔工廠太倉廠已經(jīng)開始用百分百的可再生能源，并且已實(shí)現(xiàn)水資源循環(huán)使用。通過“精益制造→自動(dòng)化→數(shù)字化→大數(shù)據(jù)→質(zhì)量控制”等一系列的持續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)“熄燈”生產(chǎn)，工廠打造了寶潔織物護(hù)理業(yè)務(wù)全球第一家熄燈運(yùn)作的生產(chǎn)車間，并且取得了一流的生意/運(yùn)營成績。寶潔還與相關(guān)單位合作，發(fā)起“盡責(zé)盡美、重塑新生”項(xiàng)目：將消費(fèi)者家中的廢棄塑料瓶進(jìn)行回收，再通過寶潔公司的資源回收網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行二次利用，開發(fā)出多元化的環(huán)?？缃绠a(chǎn)品，讓廢舊包裝得以通過巧妙創(chuàng)意和技術(shù)創(chuàng)新繼續(xù)服務(wù)大眾。針對(duì)包裝，寶潔研發(fā)出了大綠寶與小綠寶。大綠寶是可以循環(huán)再生的運(yùn)輸箱，小綠寶是面向消費(fèi)者的直發(fā)包裝。這些包裝一年可以減少紙張浪費(fèi)8000噸，減少二次包裝5500萬個(gè)，很大程度避免了多余的包裝資源浪費(fèi)。從以上案例我們可以看出，寶潔不是在簡單的參與公益項(xiàng)目、環(huán)保項(xiàng)目，而是將可持續(xù)發(fā)展需要與自身定位相關(guān)聯(lián)，將環(huán)保融入到相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)中，這樣，消費(fèi)者使用寶潔產(chǎn)品就等于每天都在為保護(hù)環(huán)境做一份貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)的三方共贏。

二、積極投身公益活動(dòng)

除了重視產(chǎn)品功能外，寶潔也希望每個(gè)品牌都能夠通過自己的影響力發(fā)出一些聲音，從而推動(dòng)社會(huì)正能量或理念。這些都是寶潔公益活動(dòng)的重要組成部分。

1.關(guān)注特殊人群。（1）幫助兒童健康快樂成長。針對(duì)青少年的健康教育和基礎(chǔ)教育，有“寶潔全國學(xué)校健康教育計(jì)劃”、“寶潔希望小學(xué)”等公益項(xiàng)目，每年幫助超過1700萬的孩子取得更好的教育環(huán)境。支持希望工程24周年來，從2010年的快樂健康行動(dòng)到2017年促進(jìn)中國鄉(xiāng)村教育公平的新嘗試——兒童劇《百合春天》，再到2020年的兒童劇《小心愿》，寶潔攜旗下品牌不僅關(guān)注健康教育，更在精神層面給予鄉(xiāng)村兒童成長的支持?！皟A聽孩子的聲音，相信藝術(shù)的力量”。兒童劇《小心愿》是根據(jù)寶潔希望小學(xué)真實(shí)素材改編的第二部原創(chuàng)兒童劇。在各方的共同努力下，2020年8月，來自安徽潛山寶潔希望小學(xué)的16位孩子經(jīng)過41天兒童劇的刻苦訓(xùn)練，從零表演經(jīng)驗(yàn)蛻變成能站上國家大劇院的舞臺(tái)熠熠發(fā)光的小演員，演繹出自己的《小心愿》，完成了“寶潔快樂健康課”的首次展示。對(duì)此，寶潔中國傳播與公關(guān)部總監(jiān)梁云表示：“孩子們精彩自信的表現(xiàn)，更加堅(jiān)定了我們公益+藝術(shù)+健康教育的道路。未來，寶潔將會(huì)繼續(xù)深化‘播種健康新希望’，讓快樂健康課走入更多的鄉(xiāng)村課堂，從精神層面及健康教育觸動(dòng)鄉(xiāng)村兒童，讓更多的鄉(xiāng)村兒童健康快樂成長?！保?）鼓勵(lì)女性無懼年齡。2019年，針對(duì)年齡增長帶給中國女性的限制與束縛，OLAY品牌推出了 “無懼年齡”公益廣告項(xiàng)目?；诿黎蛛p平臺(tái)1.8億女性用戶大數(shù)據(jù)，洞察女性群體對(duì)“抗老”等護(hù)膚話題的關(guān)注，綜合發(fā)現(xiàn)女性對(duì)于抗老的需求突出、且關(guān)注抗老的人群越來越年輕。從女性心理狀態(tài)出發(fā)，解讀年輕媽媽等群體對(duì)年齡焦慮的成因，搜集了很多中國女性消費(fèi)者勇敢面對(duì)年齡增長的故事，以情感大咖、辣媽KOL、專業(yè)媒體編輯等多角度傳遞品牌內(nèi)容，鼓勵(lì)她們撕掉那些關(guān)于年齡增長固有的負(fù)面標(biāo)簽，用行動(dòng)來詮釋不同年齡背后的光彩，無懼年齡，勇敢愛，勇敢追夢(mèng)。（3）關(guān)愛母親。2020年的“愛在日常、才不尋?！表?xiàng)目，推出《媽媽的工資》公益短片：媽媽在日常無所不能，而其價(jià)值卻常被忽略。如果有一天，“媽媽”成了一份日常工作開始帶薪？發(fā)型師、司機(jī)、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、理財(cái)顧問……我們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來年薪最高的工作是這個(gè)！如果真的要求按勞支付工資，無論是職場(chǎng)媽媽還是全職媽媽，究竟多少工資才夠？這個(gè)問題得不到具體答案。其實(shí)“媽媽”的付出只要得到家人的理解和支持，就已經(jīng)很滿足、很欣慰了?！秼寢尩墓べY》以“給媽媽發(fā)工資”為創(chuàng)意點(diǎn)，延展出“愛在日常 才不尋?！钡闹黝}。講述媽媽對(duì)于家庭的愛與付出，激發(fā)人們思考并正視母親的付出，倡導(dǎo)家庭合理分工，關(guān)愛媽媽從日常開始，營造更美好的家庭及社會(huì)環(huán)境。寶潔也絲毫不落的完全貼合產(chǎn)品對(duì)于媽媽的守護(hù)，很流暢的在廣告里植入寶潔產(chǎn)品。全網(wǎng)觀看量4500萬，電商銷量同比增長146%。寶潔還聯(lián)合中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員王水雄教授及其團(tuán)隊(duì)組成了“愛在日?！惫骓?xiàng)目組，發(fā)布了公益白皮書《當(dāng)代“母愛”和“母職行為”價(jià)值評(píng)估白皮書2020》，旨在倡導(dǎo)家庭合理分工、愛在日常;倡導(dǎo)全社會(huì)對(duì)母職行為予以更多關(guān)注，共建更加溫馨有愛的家庭和美好的社會(huì)環(huán)境。寶潔一直致力于在中國市場(chǎng)成為一股向上向善的力量，希望能以自身的品牌形象，帶動(dòng)社會(huì)大眾對(duì)母親的身份以及她們對(duì)家庭持續(xù)付出的思考和感恩，產(chǎn)生更多共鳴。這已經(jīng)不是簡單地停留于生意，而是在滿足社會(huì)需求，改變社會(huì)文化，在更高層次上踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

2.關(guān)愛地球。（1）拍攝公益短片。寶潔的一項(xiàng)全球調(diào)研顯示，有71%的人想要在家里做出更多有助于可持續(xù)發(fā)展的行動(dòng)，82%的受訪父母表示他們?cè)诤⒆拥膯l(fā)下也加入了這一行列，有43%的公眾一直非常關(guān)注全球變暖問題，并愿意為低碳作出貢獻(xiàn)，但是只有33%的受訪者知道如何能減少溫室氣體的排放。于是，2021年4月，為了迎接世界地球日的到來，寶潔推出創(chuàng)意短片“這是我們的家”，視頻中一個(gè)小女孩化身“宇宙首席星際探險(xiǎn)家”，成為接管“地球”的司令官，從設(shè)置電器的節(jié)能模式，到養(yǎng)成節(jié)水節(jié)電的習(xí)慣，再到垃圾分類和愛護(hù)植物，下發(fā)了一系列“隨手關(guān)燈、節(jié)約用水”小行動(dòng)指令，旨在與消費(fèi)者分享在家的小行動(dòng)如何能夠?yàn)槲覀兊牡厍虼蠹覉@帶來積極改變。短片考慮到小學(xué)生從小就開始接觸環(huán)保的知識(shí)，他們比有些大人更精通。因此，寶潔從孩子的視角，以孩子教大人的方式，倡導(dǎo)人們?cè)谏钪叙B(yǎng)成節(jié)能、減排、環(huán)保好習(xí)慣，用小手拉大手的方式，共同為保護(hù)環(huán)境獻(xiàn)出一份力。（2）“低碳家庭行動(dòng)指南”。為了讓這種改變更加深入人心，4月22日至30日，寶潔中國與中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)等企業(yè)、機(jī)構(gòu)和組織一起，共同發(fā)起“家庭低碳生活小行動(dòng)征集”活動(dòng)，與公眾共創(chuàng)“低碳家庭行動(dòng)指南”，氣候保護(hù)方面、節(jié)約用水方面，讓我們從每一件小事做起，愛護(hù)這顆星球。寶潔認(rèn)為自己有責(zé)任并一直努力通過產(chǎn)品、品牌和公司來產(chǎn)生積極影響，讓世界變得更加美好。寶潔每10年會(huì)發(fā)布一個(gè)可持續(xù)發(fā)展10年計(jì)劃。在 2018 年“地球周”期間，寶潔發(fā)布了新的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)——“使命2030”。這些具有廣泛意義的目標(biāo)都有一個(gè)共同的目的：在為公司和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，推動(dòng)并啟發(fā)對(duì)環(huán)境和社會(huì)的積極影響。

（作者單位：山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）