基于“行動教學研究”的嵌入式學科服務分析
——以浙江外國語學院為例

樓宇源

（浙江外國語學院，浙江 杭州 310023）

嵌入式學科服務，是以用戶需求為核心、將嵌入式工作模式與學科館員制度相結合的創(chuàng)新型學科服務模式[1]。嵌入科研活動的學科服務，并不僅僅是提供文獻信息資源的檢索工作，更是作為團隊的一份子，在承擔團隊的文獻檢索任務之外，對課題的選擇和分析、學科潛力的評估、團隊科研效率的提升等方面起到助力作用。同時也可以發(fā)揮學科館員的主動性和創(chuàng)造性，積極融入科研工作的各個環(huán)節(jié)，發(fā)揮各館員自身學科優(yōu)勢，進一步提升業(yè)務能力。與傳統(tǒng)學科服務模式相比，嵌入式的學科服務可以為科研工作者提供更精確、深入的知識化服務。

行動教學研究，是外語教學領域理論與實踐相結合的創(chuàng)新成果。教師本人或團隊是行動研究的主體，教師教學中遇到的問題及解決問題的行為是行動研究的內(nèi)容，目的是為了解決教學中的現(xiàn)實問題，提高教師的綜合能力，最終提高教學質量[2]。教師在開展行動研究解決具體教學問題的過程中，需要查閱大量的文獻資料或者進行相關領域的數(shù)據(jù)分析，學科館員利用自身的專業(yè)知識和技能，深入研究團隊，全程跟蹤項目進度，有針對性地提供學科支持服務。根據(jù)行動教學研究的階段劃分，學科館員既可以在研究初始階段提供研究方向與建議，也可在研究中期提供大量的資源與技術支持，更可在研究后期助力項目成果的發(fā)表。此外，學科館員深入研究團隊提供嵌入式服務，不僅可以充分挖掘自身科研潛力，革新學科服務理念，實現(xiàn)自身在科研支撐、知識服務等方面的價值，也可以進一步推動圖書館學科服務在新信息環(huán)境下的發(fā)展與進步?？梢哉f，嵌入式學科服務在貫穿行動教學研究全程的同時，也實現(xiàn)了自身服務理念與方式的革新，兩者相輔相成，相互促進。

本研究以教師“行動教學研究計劃”作為切入口，學科館員主動參與到行動研究團隊中，利用本館在信息服務、用戶教育、資源整合等方面的經(jīng)驗與優(yōu)勢，為團隊提供全過程的精準嵌入式服務，從而探索圖書館學科服務新模式，也可為其他高校圖書館在提供更優(yōu)質學科服務的道路上提供一些借鑒和參考。

一、嵌入式學科服務發(fā)展概述

1998年，清華大學開始試行學科館員制度，是國內(nèi)最早開始提供學科服務的高校。隨后，西安交通大學、北京大學、武漢大學等高校圖書館也相繼建立學科館員制度[3]。在這一時期，國內(nèi)學科服務處于萌芽和探索階段，如1999 年清華大學圖書館姜愛蓉發(fā)表文章，論述了本校圖書館學科館員制度的建立與實施的基本思路和做法[4]。2006年，中科院圖書館提出在面向廣大一線科研人員的學科服務模式中，學科化信息服務將經(jīng)歷一個 “普遍服務”→“知識服務”→“系統(tǒng)服務”的發(fā)展過程[5]。在學科館員制度不斷優(yōu)化發(fā)展的過程中，嵌入式學科館員制度被提出。陳廉芳和許春漫認為，高校圖書館針對用戶的個性化需求，要多角度、多渠道地為用戶提供所需服務，并把這項服務融入用戶的學科、社交、科研等多個環(huán)境中[6]。劉穎將新經(jīng)濟社會學中的嵌入理論引入學科服務中，提出用社會關系和組織結構的嵌入，彌補當下對嵌入式學科服務的研究大多停留在用戶物理空間和數(shù)字空間的不足[7]。目前，關于嵌入式學科服務的研究大多與大數(shù)據(jù)、新媒體技術等結合，或是進行實踐探索，構建合適的服務模型。

與之相比，國外對于學科服務的研究探索大約始于20世紀中期。1950年，美國內(nèi)不拉斯加大學圖書館分館最先推出學科服務[8]。1981年，美國卡內(nèi)基—梅隆大學圖書館正式推出這一服務，并將之命名為“跟蹤服務”（Track Service），受到廣大師生的好評[9]。1993年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，Davenport和 Prusak 在文章中，最先對“嵌入式服務”的基本內(nèi)涵進行闡述，認為館員應該走出圖書館，積極融入用戶環(huán)境，評價用戶需求。同年，M.Bauwens提出新模式，他建議以“電子網(wǎng)絡”的模式來為機構提供信息需求服務，為圖書館信息服務人員如何更好地應對變化、提升服務效率提供了新思路[10]。2007年，D.Shumaker和L.A.Tyler在文章中對學科服務嵌入式轉型發(fā)展模式進行深入探討和實踐，嵌入式學科服務進入到創(chuàng)新發(fā)展時期[11]。這一階段，學科館員與用戶之間的關系開始走向伙伴式的合作關系，更加相互依賴，相互影響。近年來，國外對嵌入式學科服務的研究重點大多集中在“用戶”、“學科館員”、“學科資源建設”等幾個領域，研究日趨成熟。

二、嵌入式學科服務模式構建

1.前期基礎

在正式構建本館的學科服務模式之前，我們隨機選取3所985高校、3所211高校以及4所外語類院校進行調(diào)研，對這幾所高校圖書館開展的針對教學科研的學科服務內(nèi)容進行梳理與總結，匯總后形成表1。

表1 不同高校學科服務內(nèi)容一覽表

可以看出，大部分高校都已經(jīng)開展學科服務，可以完成諸如“和校內(nèi)各學院保持聯(lián)絡，及時獲取學院的學科服務需求”、“進行信息素養(yǎng)教育”等基礎服務，但對于一些更深入的學科服務需求，比如“參與本校學科資源建設，協(xié)助完善學科信息；有針對性的對相關學科進行趨勢、影響力等方面的分析”，則有待進一步實現(xiàn)。

根據(jù)可提供的學科服務的內(nèi)容及深度和廣度，可以對表格中的高校圖書館進行分類。一類是以提供傳統(tǒng)學科服務內(nèi)容為主的高校圖書館，包括但不限于院系聯(lián)絡，構建以學科館員為基礎的學科服務制度，根據(jù)用戶需求開展相關信息素養(yǎng)教育等。另一類則是更有針對性地深入學科建設、科研過程，提供更為個性化的學科服務。在組建專業(yè)學科館員團隊的基礎上，嵌入本校教學、科研等多方面，從課題檢索服務、文獻計量分析、學科動態(tài)和趨勢、科研決策支持等方面著手，進一步提升學科服務的品質。

總體來看，以上十二所高校在學科服務的廣度上，大多都有所突破，有的高校在向嵌入式學科服務的方向轉變，將服務對象從個別單一發(fā)展至多群體，涵蓋了科研、教學等多個方面。在深度上，部分高校已完成從簡單學科信息推送、信息素養(yǎng)教育到嵌入最基本的學術單元，提供專屬的、特色化的一對一服務的轉變。由此受到啟發(fā)，將學科服務與本校教師團隊掛鉤，專注教師科研需求，進一步拓展本館的嵌入式學科服務內(nèi)容和形式。

本校新圖書館（小和山校區(qū)）于2020年正式啟用。新館建筑面積1.7萬平方米，有閱覽座位1 700余個，藏書范圍覆蓋語言學、文學、經(jīng)濟管理、人文社科、藝術、科技、數(shù)理化等。圖書館館藏紙質文獻102萬冊，電子圖書182萬種，中外文紙質報刊951種。新館采用RFID和人工智能+技術，極大地提高了館內(nèi)設備的利用率，提升了圖書館服務的效率和質量。硬件基礎的提升和完善，也為圖書館革新學科服務提供了保障。

2.服務實施

浙江外國語學院以一線教師為主體成立教學研究團隊，開展“課堂質量提升行動研究”（Action Research），根據(jù)不同的研究內(nèi)容和階段成立不同的教學合作共同體（團隊），每個團隊有各自的研究主題和方向（分別是課堂提問、小組合作學習、課堂展示、課堂評價、課堂環(huán)境、學習動機和信息化教學），依靠專家引領與同伴互助的方式開展日?；顒?，旨在共同解決教學難題，提升教學水平。鑒于這是一個具有“跨語種”、“多學科”特點的團隊，圖書館成立了一支專業(yè)的學科服務隊伍，平均學歷為碩士研究生，其中既有圖書館學專業(yè)出身的專業(yè)館員，也有計算機、日語、信息管理等交叉學科的圖書館成員，以一對一（一人負責一個主題團隊）的形式全程參與。

根據(jù)本次行動研究不同階段的特點和要求，學科服務團隊各成員仔細學習行動研究相關理論知識，與主題團隊成員共同學習，參與團隊建構，助力研究方向選擇與研究計劃的制定，根據(jù)組員的實際需求，主動提供文獻資源的查找與整理、教師信息素養(yǎng)提升的培訓與指導等服務。在第一階段，各成員與團隊共同學習行動研究理論知識，保證對所負責的主題有一定的了解，通過參與團隊活動，研讀相關領域文獻資料和學術著作等方式，了解學術研究方向與前沿動態(tài)。第二階段，根據(jù)任務安排表和成員實際研究進度，適時提供多種類文獻傳遞、多語種文獻資源查詢與整合、信息素養(yǎng)培訓、文獻管理軟件服務、數(shù)據(jù)分析等，融入成員的每一個科研步驟中。學科館員根據(jù)成員的需求，基于自身學科知識資源，運用信息檢索技術去挖掘知識的深度價值，從而形成專業(yè)化成果。第三階段，對每一位成員的階段科研成果進行搜集與分析，形成數(shù)學模型，用量化的指標對比分析團隊成員在得到精準學科服務后科研產(chǎn)出的變化情況，進而評估本館嵌入式學科服務的成效，分析不足之處并提出相應改進方案。

搜集團隊教師近5年的科研成果并做好歸納整理。主要以教師參與主持的項目數(shù)、發(fā)表的論文數(shù)、編撰的教材和專著為參考指標進行分析。A等級論文是指被SCI、SSCI收錄的文章；B等級論文是指發(fā)表于核心期刊及被CSSCI收錄的文章；其余情況的論文歸為C等級。A等級項目主要是指國家級項目，B等級項目是指省部級項目，其他項目歸為C等級。根據(jù)每一項科研成果的重要性及困難度，賦予一定的權重。經(jīng)統(tǒng)計，獲得如下數(shù)據(jù)：

可以看出，教師的科研產(chǎn)出量從2019年開始，有了明顯的提升。學科館員全程跟蹤項目進度，可提供的服務種類以及服務時間相比之前顯著增加。而隨著學科館員投入時間的增多，教師的科研產(chǎn)出量也在增加。由此可見，高質量且有效的學科服務可以在一定程度上提升教師的科研產(chǎn)出量，圖書館學科服務團隊的服務質量與團隊內(nèi)老師的科研成果產(chǎn)出是成正相關的。這也說明，圖書館可以根據(jù)團隊內(nèi)每一位老師的需求，量身定制，完成嵌入式學科服務。

三、嵌入式學科服務過程中的問題與思考

盡管現(xiàn)階段我校圖書館嵌入式學科服務取得了一定的成效，也收獲了不少教師的好評與認可，但畢竟處于起步階段，仍有許多不足之處。

1.增強學科服務團隊成員的專業(yè)多樣性

雖然現(xiàn)有的學科服務團隊成員各自具有不同的專業(yè)背景，且以圖書館學專業(yè)出身為主，但根據(jù)本校教師專業(yè)分布情況，仍需增加不同學科背景的學科館員，以便更好地提供深度服務與支持。增強學科館員的專業(yè)多樣性，一方面是要提升作為圖書館館員的業(yè)務素養(yǎng)和能力，強化服務意識，例如加強對數(shù)據(jù)的深度挖掘能力和優(yōu)化處理能力，從而將數(shù)據(jù)轉化為知識加以合理利用；另一方面則是不斷鞏固自己的專業(yè)學科知識，在科研項目中進一步與團隊開展協(xié)同工作，甚至承擔起項目中的部分任務，從而更好地深入到匹配的科研團隊或者科研過程中，實現(xiàn)從單純的文獻檢索服務到成為團隊重要成員的變化。

2.加深嵌入式學科服務的深度與廣度

傳統(tǒng)的學科服務大多是停留在簡單的文獻查找與整理階段，僅僅只是滿足科研過程中的文獻檢索環(huán)節(jié)。但嵌入式科學服務在此基礎上，會要求參與的學科館員從“被動”變?yōu)椤爸鲃印保瑥摹皢我弧弊優(yōu)椤岸鄻印?，既可以滿足教師對于精準定位文獻資源的需求，也可以提供多樣化的學科數(shù)據(jù)分析、信息素養(yǎng)教育、文獻綜述的查找與撰寫等，進而更好地參與項目全過程。要想提供更優(yōu)質的嵌入式學科服務，硬件上需要擴充本館的紙質資源和電子資源，優(yōu)化資源配置，同時還需要借助優(yōu)秀的學科分析工具，實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的篩選、整合與應用。軟件上則需加強學科館員與校內(nèi)科研部門及學院之間的聯(lián)系。在向全校師生推廣學科服務的同時，爭取到校內(nèi)領導的重視、各職能部門的支持與院系的配合。嵌入式學科服務強調(diào)的是與讀者和用戶之間的聯(lián)系，尤其在科研活動中，學科館員作為科研團隊中的重要力量，承擔起雙方溝通橋梁的作用，將讀者需求反饋給圖書館，促進圖書館的資源優(yōu)化，同時又可以把圖書館提供的服務傳遞給用戶，雙方實現(xiàn)互惠互利。此外，以嵌入科研活動作為切入口，進而將服務延伸至教師教學工作、館藏資源建設工作等方面，推動嵌入式學科服務的可持續(xù)發(fā)展。

3.優(yōu)化嵌入式學科服務流程

科研活動是一項具有生命周期的學術活動，英國聯(lián)合信息委員會將科研分為5個階段，分別是形成概念、尋求合作、課題申請與寫作、執(zhí)行研究與出版。以本次行動研究為例，圖書館學科服務團隊主要參與的科研階段為課題申請與寫作和執(zhí)行研究。在這兩個階段，充分利用圖書館館藏資源為團隊提供支持并展開定制化培訓，幫助科研人員獲得相關資源。但要想進一步優(yōu)化嵌入式學科服務，還需根據(jù)科研周期，在各個環(huán)節(jié)都有所參與。例如在形成概念和尋求合作階段，圖書館可以根據(jù)本館建立的“學者庫”，為有需求的科研人員推送匹配的合作者及其相關著作；在執(zhí)行研究與出版階段，可以協(xié)助聯(lián)絡出版或者是提供相關傳播和出版的會議信息。根據(jù)團隊成員在每一階段的不同需求提供更加精細的服務，才能在不斷地實踐中形成具有鮮明特色的優(yōu)質嵌入式學科服務。