解決問題，當從根源入手

■李英杰

與一些校長聊天，經(jīng)常聽到這樣的感嘆：“現(xiàn)在的管理工作越來越難做了，一些問題已經(jīng)強調(diào)了很多遍，針對這些問題也制訂了很多整改措施，但總是有人屢教不改，同樣問題也總是反復出現(xiàn)，讓人身心俱?！?/p>

每每聽到這些抱怨，我都會不由自主想起之前讀過的一篇短文：動物園的袋鼠從籠子里跑出來了，管理員開會討論，一致認為是籠子的高度過低。他們決定將籠子的高度由原先的10米加高到20米。結(jié)果第二天袋鼠又跑出來了，于是他們又將籠子加高到30米。沒想到隔天袋鼠又跑到外面了，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。看著一次次被加高的籠子，長頸鹿好奇地問袋鼠：“你們說，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”袋鼠笑著說道：“很難說，如果他們繼續(xù)忘記關門，我們的籠子就會繼續(xù)加高！”

讀罷這則故事，筆者深受觸動。袋鼠經(jīng)常跑出籠子的原因不是籠子的高度不夠，而是管理員經(jīng)常忘記關門。要想解決袋鼠跑出籠子的問題，必須從根源入手——關好門。

不從根源入手，把門關牢，籠子再高也無用。反觀我們的學校管理工作，又何嘗不是如此呢？在日常的管理中，之所以會反復遇到“跑出籠子的袋鼠”：如教師工作不認真，簡單的工作重復出錯等問題。其原因不是教師難以管理，更不是教師屢教不改，而是管理者也犯了故事中管理員的錯誤，即問題處理不得要領，問題解決只著眼于表面，而未從根本上去考慮、去解決。

在平時的管理中，如果每一位管理者能做到遇事不盲目下手，不僅看到問題的表面，而且還深入挖掘問題的根源，從根源入手對癥解決問題，那么這些看似難以根除的問題，都會迎刃而解。

糾正偏見，正確看待問題。思想是行動的先導，有什么樣的思想，就有什么樣的行動。在實際工作中，許多學校管理者遇到問題不習慣分析問題的成因及根源。而是習慣把責任全部推到教師身上，進而對其進行嚴厲批評甚至懲戒。事實上，導致問題出現(xiàn)的原因并非如此簡單，尤其是學校工作中產(chǎn)生的問題，往往是多種因素共同作用的結(jié)果，其中包括：教師本身、學校制度、學校文化、管理方式以及學校的外部環(huán)境等等。迫于種種壓力，教師當時可能會違心地承認錯誤，并且保證改正錯誤、不再出現(xiàn)類似問題，但教師內(nèi)心很可能是逆反的。用不了多久，同樣的問題還會重復出現(xiàn)，甚至愈演愈烈直至成為頑癥。試想，學校領導簡單的定義并處理問題，又豈會收到理想效果。所以要想真正解決問題，讓“袋鼠不再跑出籠子”，學校管理者必須要先糾正自身的認知偏差，學會正確看待問題。學校管理者只有學會正視問題，才會用心思考問題，深入科學地分析問題。也只有如此，方能精準牽制住問題的“牛鼻子”，后續(xù)解決處理問題的時候才會切中要領，對癥下藥。

細心調(diào)研，科學決斷。學校管理者要想真正解決問題，讓“袋鼠不再跑出籠子”，就必須做好問題調(diào)查研究工作。調(diào)研是學校管理者的一項重要工作，而過程不能只是簡單地“走走、看看”，而是要“身入”和“心至”。一是調(diào)查過程中學校管理者要帶頭深入基層，綜合運用情景還原、案例剖析、溯本求源等方式方法，對問題進行全方位多層面分析，只有這樣才能開云見日，抓住問題根源。二是調(diào)查過程中學校管理者要誠心納諫，虛心聽取學校教師意見，既要聽得教師的順耳話，也要聽得教師的逆耳言，既要讓教師反映問題，也要請教師提出意見，只有這樣才能真正做到見微知著，為后續(xù)問題的解決提供更為科學的思路。三是調(diào)查過程中學校管理者要勇于多問幾個為什么。問題調(diào)查猶如做學問，必須要有懷疑精神，面對問題，管理者必須多問幾個“為什么”：工作中為什么會出現(xiàn)這些問題？是學校之前工作安排有所疏漏？還是教師的原因？學校應該怎么做才能有效解決這些問題呢？通過一系列的追問，學校管理者就會沖破固有思想的禁錮和固有經(jīng)驗的束縛，客觀辯證地分析、思考問題，進而切實找準問題產(chǎn)生的根源，從根本上解決問題。

強化執(zhí)行力，念好“落實經(jīng)”。行百里者半九十，科學決斷只是解決問題的開始，問題解決的關鍵在于落實。在學校管理中，同樣的問題為什么會反復出現(xiàn)？學校管理為什么會經(jīng)常陷于“有禁不行、有令不止”“苦口婆心聽不進”的尷尬境地？關鍵原因就是落實不到位，再好的制度或是措施如果不能落實，都只是一紙空文。要想真正解決問題，學校管理者必須要練好抓落實的本領。一是學校管理者要有真抓實干的膽略和氣魄，言必行、行必果。學校各項制度一經(jīng)制訂就必須嚴格執(zhí)行，不能隨意放松要求。期間對于無視制度，不按制度執(zhí)行，切不可對其姑息，而是要按照制度進行嚴厲的懲處。這樣就可以最大限度地避免工作中出現(xiàn)推諉扯皮，敷衍塞責的情況出現(xiàn)。二是學校管理者要強化責任追究和目標管理。對每一項工作，學校管理者都要親自或是委派專人定期進行檢查調(diào)度，了解事項的進展情況，對于工作過程中一些好的經(jīng)驗和做法、涌現(xiàn)出的先進人物要及時肯定，必要時可大張旗鼓進行表揚，以此形成一種比學趕超的競爭氛圍；對于工作中敷衍塞責、不能按要求完成工作的人則要提出嚴厲批評、問責，并責令其限期改正。這樣才能真正推動學校各項工作不斷取得新進展、新成效。三是學校管理者對待問題要有釘釘子精神，常抓不懈。古人云：“鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤?！睂W校管理中許多問題不僅帶有明顯的反復性和頑固性，而且還帶有強烈的傳染性和擴散性。如果稍有松懈，剛剛壓下去的問題就會死灰復燃；處理稍有不慎就會形成“破窗效應”，繼而引發(fā)一系列更為嚴重的后果。所以要想徹底解決管理中存在的問題，防止已解決的問題出現(xiàn)回潮，管理者就必須要切實在“常長”二字上下功夫。一方面學校管理者對待問題要像釘釘子一樣，一錘接著一錘敲，堅持經(jīng)常抓、長期抓、反復抓。另一方面解決問題的過程中學校管理者要用心探索把握事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時將經(jīng)驗、教訓總結(jié)提煉出來,形成制度化、程序化、規(guī)范化解決問題的長效機制。只有如此，問題方能被徹底根治，而不是像田頭野草一樣，割掉了舊的，又會長出新的。

“雙減”政策的落地實施，對學校管理水平提出了更高要求，以往隱藏起來的矛盾與問題逐漸顯現(xiàn)。在“雙減”背景下，解決學校管理問題的關鍵在于從根源入手，認真分析問題的成因，制訂解決問題的策略，從學校、教師、學生、家庭、社會等不同角度出發(fā)，構(gòu)建科學高效的學校管理體制。