淺談博物館公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀與思路

楊真華

（重慶紅巖革命歷史博物館，重慶 400043）

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開展類別豐富的線上線下公共文化服務(wù)，以滿足觀眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步要求，是目前博物館業(yè)內(nèi)面臨的新問(wèn)題。

1 博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)在公共文化服務(wù)體系建設(shè)方面出臺(tái)了許多的政策和指導(dǎo)意見，也投入了大量的人力和物力，為全國(guó)各地各類博物館的公共文化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供了全新的探索方向和思路。通過(guò)不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，建立一些示范點(diǎn)，推動(dòng)我國(guó)公共文化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)走向可持續(xù)的健康發(fā)展道路。時(shí)代發(fā)展對(duì)博物館開展公共文化服務(wù)提出了新的要求，也為博物館公共文化服務(wù)的未來(lái)發(fā)展指明了方向。

1.1 博物館基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)

在博物館公共文化服務(wù)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)方面，一般在人口集中、交通便利的城市建設(shè)大中型公共博物館，其中省會(huì)城市和直轄市博物館公共文化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)更加優(yōu)質(zhì)。有效利用大中型城市博物館相對(duì)集中的這一優(yōu)勢(shì)，探索博物館觀眾服務(wù)群的建設(shè)。利用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，整合周邊各個(gè)博物館的公共服務(wù)資源，促進(jìn)博物館之間相互交流與合作，互相共享資源，形成博物館公共文化服務(wù)連線成片的大發(fā)展。

1.2 博物館實(shí)行免費(fèi)開放和人性化服務(wù)

免費(fèi)開放開啟了博物館公共服務(wù)的新時(shí)期，如何做好免費(fèi)開放之后的觀眾公共文化服務(wù)是博物館日常工作的重點(diǎn)。我們要以發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的心態(tài)做好公共文化服務(wù)，使博物館真正融入公眾生活，推動(dòng)博物館現(xiàn)代化的發(fā)展。

在人性化服務(wù)方面，博物館通過(guò)對(duì)無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)，為農(nóng)民工、老人、少年兒童和殘疾人提供人性化服務(wù)。博物館在建筑、通道、信息、文化等方面的無(wú)障礙建設(shè)，也是博物館在新時(shí)期推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要途徑。

博物館應(yīng)設(shè)計(jì)無(wú)障礙通道、盲道、專用電梯、衛(wèi)生間、聲音提示等；可印制盲文宣傳材料、盲文說(shuō)明牌，或者提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，提供復(fù)制品幫助盲人觸摸感知；為聽力障礙人士提供手語(yǔ)服務(wù)；對(duì)文化知識(shí)薄弱的群體，應(yīng)發(fā)揮博物館的社教功能，通過(guò)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，使他們享受到博物館的公共文化服務(wù)。

1.3 博物館教育的數(shù)字化傳播

教育是博物館的主要功能。利用網(wǎng)絡(luò)資源大力發(fā)展線上教育服務(wù)，為大眾提供豐富的精神食糧，觀眾可以參與線上媒體活動(dòng)，通過(guò)在線平臺(tái)享受多樣化的博物館公共服務(wù)。

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，博物館作為當(dāng)今社會(huì)重要的文化機(jī)構(gòu)，信息數(shù)字化已成為公共文化服務(wù)的重要方式。博物館以數(shù)字化為基礎(chǔ)，借助各種手機(jī)App打造博物館瀏覽、展示、講解、宣傳、體驗(yàn)、資源共享等的一體化功能。合理利用數(shù)字技術(shù)，如博物館網(wǎng)站、公眾號(hào)、虛擬博物館等，使博物館文化教育服務(wù)呈現(xiàn)多元化傳播。

2 博物館公共文化服務(wù)體系內(nèi)容與特點(diǎn)

公共文化服務(wù)是指由各地財(cái)政支持，以滿足和提升人民群眾的文化服務(wù)需求為目的，面向社會(huì)大眾提供公共文化設(shè)施、文化活動(dòng)、文化產(chǎn)品以及其他相關(guān)服務(wù)。博物館是公共文化服務(wù)的提供者和參與者以及建設(shè)的主體機(jī)構(gòu)。

2.1 博物館公共文化服務(wù)的主要內(nèi)容

博物館是為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，并向大眾免費(fèi)開放。博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容包含四個(gè)方面：服務(wù)設(shè)施、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段、服務(wù)目的。服務(wù)設(shè)施是指博物館內(nèi)外的各種基礎(chǔ)配套設(shè)施，如館內(nèi)文物、基本陳列、臨時(shí)展覽，公共服務(wù)等。服務(wù)對(duì)象是廣大人民群眾。服務(wù)手段是征集、保護(hù)、研究和展出。服務(wù)目的是研究、教育和欣賞，滿足廣大人民群眾基本文化需求。

博物館各項(xiàng)日常工作也是博物館公共文化服務(wù)的組成部分，所以博物館公共文化服務(wù)內(nèi)容還可以分為以下幾個(gè)方面：館內(nèi)外部建設(shè)、文物管理與研究、各類陳列展覽、社教活動(dòng)與社會(huì)服務(wù)等。

我國(guó)博物館公共文化服務(wù)建設(shè)重點(diǎn)是博物館基礎(chǔ)建設(shè)、免費(fèi)開放、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和專業(yè)人才培養(yǎng)等。相對(duì)于其他的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，博物館公共文化服務(wù)系統(tǒng)起步較晚，還需進(jìn)一步完善。

2.2 博物館公共文化服務(wù)的特點(diǎn)

博物館是具有公共文化服務(wù)職能的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該針對(duì)廣大人民群眾大力開展豐富多彩的網(wǎng)上公共文化服務(wù)。例如：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供在線互動(dòng)、在線展覽、在線課程、在線直播、在線游戲、在線節(jié)目等線上文化服務(wù)，有效發(fā)揮博物館的職能和社會(huì)責(zé)任。線上和線下互相聯(lián)動(dòng)，豐富服務(wù)形式、充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，以滿足人民群眾對(duì)文化產(chǎn)品更高的精神需求，從而推動(dòng)博物館公共文化服務(wù)水平的提升。

隨著博物館線上公共文化服務(wù)的開展與深入，我們必須對(duì)博物館提供的具體服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，以及能提供哪些線上公共文化服務(wù)、怎樣具體服務(wù)，如何更好地運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)博物館線上公共文化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展進(jìn)行探討。

國(guó)家文物局多次提出，圖書館、博物館、美術(shù)館等文化場(chǎng)所要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新線上參觀形式，做好公共文化服務(wù)。鼓勵(lì)各級(jí)文博單位開發(fā)線上博物館，結(jié)合5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)展示。

博物館線上公共文化服務(wù)具有多樣性、公益性、趣味性、全面性等特點(diǎn)?，F(xiàn)階段博物館線上公共文化服務(wù)的開展出現(xiàn)了供給不足、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、可持續(xù)性不足的問(wèn)題。因此，博物館要充分采用數(shù)字化、信息化、智慧化的方式與人民群眾建立起更直接和更持續(xù)的聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)作為博物館與游客體驗(yàn)之間的連接工具，在實(shí)際運(yùn)用中需要更多地考慮觀眾的需求。通過(guò)最佳的數(shù)字化設(shè)計(jì)，打造非凡的數(shù)字化體驗(yàn)，通過(guò)舒適流暢的線上公共文化服務(wù)，為觀眾到博物館參觀提供支持。博物館通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)高效的線上公共文化服務(wù)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，增強(qiáng)博物館與公眾的聯(lián)系，更好地促進(jìn)博物館各項(xiàng)事業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

2020年文化和旅游部指出，必須把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，發(fā)揮數(shù)字產(chǎn)業(yè)對(duì)文旅事業(yè)的支持作用，大力發(fā)展博物館線上文化服務(wù)。加快推進(jìn)以線上科技內(nèi)容為核心的數(shù)字化博物館，以優(yōu)質(zhì)的線上公共文化內(nèi)容滿足人民群眾的精神文化需求。大力發(fā)展博物館文物線上數(shù)字化，推動(dòng)博物館“云展覽”“云直播”“云課堂”等線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，建設(shè)開放有序文物資源數(shù)據(jù)庫(kù)，積極采用數(shù)字化手段記錄文物信息，促進(jìn)文物保護(hù)和展示水平的提升。

3 公共文化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)線上提升策略

全球已經(jīng)邁入數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型傳播載體，是博物館開展線上公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性，開展針對(duì)參觀人群的博物館網(wǎng)上公共文化服務(wù)的深入研究，促進(jìn)博物館資源的整合與共享，建立清晰完整的公共文化服務(wù)系統(tǒng)，為公眾提供可持續(xù)完善的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)使文化產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了迅猛發(fā)展的新機(jī)遇?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)博物館線上資源使用群體的研究，提升公眾的線上參與度，促進(jìn)博物館線上公共文化服務(wù)事業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

3.1 建立博物館線上展品數(shù)字檔案

博物館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線上建設(shè)文物展品數(shù)字檔案，開放藏品數(shù)字資源，提供公眾查詢和獲取的途徑。例如：故宮博物院通過(guò)國(guó)家文物局網(wǎng)上展覽平臺(tái)開放了數(shù)字文物庫(kù)，全部186萬(wàn)余件/套館藏文物實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)檢索，拓寬了原有的藏品在線訪問(wèn)渠道與資源獲取方式。國(guó)外一些博物館也擴(kuò)展了線上資源的內(nèi)容，如大英博物館升級(jí)線上館藏檢索系統(tǒng)，以線上形式向觀眾開放，讓觀眾可以免費(fèi)查詢約百萬(wàn)件珍貴藏品和圖檔。

3.2 推廣博物館線上展覽資訊

線上展覽是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳播文物展品信息，供觀眾網(wǎng)上參觀的展覽服務(wù)，形式有圖片、文字、視頻和實(shí)體展覽制作的全景數(shù)字VR影像。線上展覽已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館對(duì)傳統(tǒng)展覽的創(chuàng)新性發(fā)展，為觀眾參觀博物館提供了遠(yuǎn)程數(shù)字化服務(wù)，成為博物館公共文化服務(wù)的新方式。

國(guó)家文物局官網(wǎng)建立了“博物館網(wǎng)上展覽平臺(tái)”，該平臺(tái)集中了大量博物館線上展覽資源，共345個(gè)展覽，且展覽內(nèi)容還在不斷更新，截至2021年，訪問(wèn)量高達(dá)60萬(wàn)次。線上展覽涵蓋展板內(nèi)容、精品文物展示、文物說(shuō)明、展策信息和各展館的相關(guān)介紹等，是以博物館實(shí)體展覽為基礎(chǔ)，利用三維數(shù)字掃描、H5動(dòng)畫等技術(shù)制作的全景數(shù)字影像展覽。

3.3 開展博物館線上直播活動(dòng)

我國(guó)各地博物館利用網(wǎng)絡(luò)開展線上直播活動(dòng)，促進(jìn)公共文化服務(wù)的廣泛傳播。直播內(nèi)容包括展覽講解和針對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品銷售進(jìn)行的“直播帶貨”等。博物館開展線上直播也是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。2016年11月，故宮博物院就舉辦過(guò)首次網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)“明清御窯瓷器——故宮博物院與景德鎮(zhèn)陶瓷考古新成果展”，并取得了不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)在線觀看量。

2020年2月15日，快手平臺(tái)聯(lián)合大英博物館開展直播活動(dòng)，拉開了博物館利用網(wǎng)絡(luò)在線直播的序幕。緊隨其后的國(guó)內(nèi)許多博物館都利用淘寶、抖音、騰訊等平臺(tái)開展了各類型的線上直播活動(dòng)。2月20日，國(guó)家文物局牽線抖音平臺(tái)，聯(lián)合中國(guó)國(guó)家博物館、南京博物院等多家國(guó)內(nèi)大型博物館推出了“在家云游博物館”的線上直播活動(dòng)。另外，浙江省博物館利用數(shù)字虛擬技術(shù)將“越王時(shí)代——吳越楚文物精粹展”做成了VR視頻在抖音平臺(tái)上進(jìn)行直播。2月23日，淘寶聯(lián)合中國(guó)國(guó)家博物館、西安碑林博物館、四川廣漢三星堆博物館、壽光蔬菜博物館、甘肅省博物館、蘇州博物館開展了“博物館云春游”線上直播活動(dòng)。2020年3月18日，中國(guó)博物館協(xié)會(huì)、北京魯迅博物館與中國(guó)移動(dòng)咪咕文化科技有限公司、北京易訊無(wú)限信息技術(shù)股份有限公司合作，推出了“云博物館”5G直播公益活動(dòng)。利用“網(wǎng)上云”將全國(guó)各地博物館資源匯聚起來(lái)，打造一個(gè)集文物內(nèi)容和文化服務(wù)為一體的博物館線上平臺(tái)。3月，陜西歷史博物館也在天貓上開展了兩場(chǎng)“文創(chuàng)產(chǎn)品銷售”線上直播活動(dòng)，開啟了博物館線上銷售新模式。

4 沉浸式數(shù)字化虛擬導(dǎo)覽技術(shù)應(yīng)用

2020年，文化和旅游部提出要大力推進(jìn)優(yōu)秀文化資源數(shù)字化，支持文博單位與融媒體平臺(tái)、數(shù)字文化企業(yè)合作，運(yùn)用5G、VR/AR、人工智能、多媒體等數(shù)字技術(shù)展示博物館館藏文物資源，支持展品數(shù)字化采集、圖像信息共享、智慧服務(wù)等“網(wǎng)上云”技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)提升博物館文物數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)博物館在線功能的提升，以及自身公共文化服務(wù)的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生重要影響。

為豐富大眾的公共文化生活，全國(guó)博物館也陸續(xù)推出自己的線上展覽服務(wù)，許多博物館將往年的優(yōu)秀展覽掃描整理，通過(guò)官方網(wǎng)站與微信公眾號(hào)公開發(fā)布展覽信息。西漢南越王博物館采用H5技術(shù)推出“南越微展覽”，充分結(jié)合語(yǔ)音、動(dòng)畫、互動(dòng)游戲等新型方式，讓數(shù)字化展覽惠及更多公眾。四川廣漢三星堆博物館對(duì)綜合館進(jìn)行升級(jí)打造，通過(guò)數(shù)字化采集制作，以沉浸式的VR云展廳形式對(duì)外開放。

利用沉浸式數(shù)字化虛擬導(dǎo)覽技術(shù)是博物館公共文化服務(wù)的又一大創(chuàng)新，主要采用文字說(shuō)明、視頻資料、三維立體成像等方式，利用虛擬技術(shù)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為觀眾提供數(shù)字化的公共文化服務(wù)體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)許多博物館都相繼推出了大批配有三維文物圖像和文字說(shuō)明的文物導(dǎo)覽服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將館藏精品文物的信息全方位立體化地呈現(xiàn)給廣大公眾。例如：湖北省博物館推出“云觀賞”系列，展品有7000多年前的太陽(yáng)人石刻和薄如蛋殼的屈家?guī)X彩陶等，將講解音頻與數(shù)字化三維立體文物圖片及精準(zhǔn)文字介紹相結(jié)合；敦煌研究院也推出了“細(xì)品敦煌藝術(shù)，靜待春暖花開”數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)線路實(shí)景游，以介紹壁畫中的民俗生活等為基礎(chǔ)的四條精品網(wǎng)絡(luò)參觀路線，讓大家零距離進(jìn)入數(shù)字化敦煌，深入體驗(yàn)它的公共文化藝術(shù)服務(wù)。

國(guó)內(nèi)博物館通過(guò)直播、錄播、發(fā)布視頻等方式開展了一系列社會(huì)公共文化服務(wù)。例如：湖北省博物館利用大量的館藏文物資源，推出了網(wǎng)絡(luò)公共文化服務(wù)在線教育微課堂，深挖文物背后的歷史內(nèi)涵，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化信息技術(shù)手段，打造一個(gè)匯集文物知識(shí)、民俗文化的線上文化大餐，讓人民群眾足不出戶都能體驗(yàn)博物館公共文化知識(shí)與社會(huì)服務(wù)；陜西秦始皇帝陵博物院以廣大學(xué)生群體為對(duì)象，推出了兵馬俑VR課程、國(guó)寶重現(xiàn)系列課程、博物館微教室等在線公共文化教育課程，響應(yīng)國(guó)家“停課不停學(xué)”的號(hào)召，積極擔(dān)負(fù)社會(huì)教育的使命。

各地博物館利用自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)直播、錄播等方式開展“手工云課堂”和“在線講座”，公眾通過(guò)觀摩線上直播課程，學(xué)習(xí)手工制作。同時(shí)，利用長(zhǎng)視頻的形式在各大網(wǎng)站上發(fā)布教學(xué)課程，例如：上海自然博物館通過(guò)B站發(fā)布了一些手工體驗(yàn)活動(dòng)，帶領(lǐng)公眾做巖畫等，體驗(yàn)人類最早期的勞動(dòng)藝術(shù)；南京博物館與江蘇廣電融媒體合作，推出了“公共文化公開課在線講座”網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目，又同步微信公眾號(hào)發(fā)布推文，將講座錄像重新剪輯后，以視頻的形式在網(wǎng)上公布，輔以字幕說(shuō)明，讓觀眾輕松獲取博物館文物藝術(shù)史和文物保護(hù)等相關(guān)文化知識(shí)。這些公共文化服務(wù)為文博專業(yè)學(xué)生和對(duì)歷史文博知識(shí)感興趣的愛好者提供了一個(gè)新的學(xué)習(xí)途徑，滿足了公眾的學(xué)習(xí)需求。

可以通過(guò)各種社交App平臺(tái)開展文化服務(wù)與信息推送。這類線上文化服務(wù)多采用一對(duì)多的模式傳播，內(nèi)容涉及展覽、收藏、館藏文物歷史、當(dāng)?shù)貧v史、藏品保護(hù)等，主要推送與博物館文化教育活動(dòng)相關(guān)的公共文化服務(wù)活動(dòng)，以及專為博物館社交開發(fā)的獨(dú)特主題與內(nèi)容。

在社交媒體數(shù)字化的今天，各地博物館的公共文化服務(wù)信息可以快捷地發(fā)布到移動(dòng)終端上，供人們隨時(shí)隨地了解。微博、微信等社交媒體平臺(tái)可以助力博物館繼續(xù)為人民群眾，提供更廣泛、更快捷的公共文化服務(wù)。如何充分利用社交媒體數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好博物館文物研究與宣傳工作，一直是博物館工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，而線上公共文化服務(wù)工作有助于文物藏品的宣傳與推廣。博物館人要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，充分利于社交媒體和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將博物館公共文化服務(wù)體系建設(shè)得更好。