生鮮品的社區(qū)智能投遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)

文/張沙林 李雙梅 張得志 王星星

隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。通過(guò)對(duì)生鮮末端投遞現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，大部分智能投遞柜功能相對(duì)單一且不能保證生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量。本文在普通自提柜的基礎(chǔ)上對(duì)社區(qū)智能投遞系統(tǒng)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，使之成為一種具有多功能服務(wù)的生鮮智能快遞柜系統(tǒng)。在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)有效解決生鮮產(chǎn)品末端配送的問(wèn)題。

1.生鮮末端投遞現(xiàn)狀。

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，選擇網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品的人群逐漸擴(kuò)大，生鮮品的配送需求也在日益增加。傳統(tǒng)生鮮快遞收發(fā)多采取人工服務(wù)，成本過(guò)高且存在用戶不能及時(shí)取貨或快遞員服務(wù)差等問(wèn)題，生鮮物流系統(tǒng)的效率不高[1]。因此部分物流公司開(kāi)始采用快遞柜進(jìn)行生鮮產(chǎn)品的末端配送。這一舉措確實(shí)減少了人工成本，也能解決快遞員與用戶在交接產(chǎn)品時(shí)的時(shí)空問(wèn)題，但由于生鮮產(chǎn)品具有易損耗、易變質(zhì)的特性，而普通的快遞柜并沒(méi)有冷凍保鮮功能，生鮮品變質(zhì)、腐爛等情況時(shí)有發(fā)生[2]。且快遞的體積、形狀往往很難與快遞柜箱體規(guī)格完美吻合，部分快遞員粗暴投遞也會(huì)導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品擠壓損壞。解決生鮮品投遞柜存在的問(wèn)題可以有效改善冷鏈物流的末端配送與存儲(chǔ)，還可以提升生鮮品保鮮品質(zhì)，推動(dòng)生鮮物流便捷化發(fā)展，最終達(dá)到高效運(yùn)作和滿足用戶高品質(zhì)需求的效果。

2.生鮮智能投遞系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。

生鮮冷藏：生鮮品易腐爛，不易儲(chǔ)存與運(yùn)輸，自采摘后需一直處于低溫狀態(tài)，生鮮品智能投遞柜與普通快遞柜不同，可以提供生鮮品“最后一公里”的低溫保存條件[3]。遠(yuǎn)程管理：為了方便智能投遞柜的日常管理和定期維護(hù)，可以對(duì)智能投遞系統(tǒng)終端設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)：服務(wù)器通過(guò)視頻、圖像采集等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄快件的配送信息。并及時(shí)反饋配送動(dòng)態(tài)，保證操作流程中信息的準(zhǔn)確性、即時(shí)性和暢通性，有利于對(duì)包裹的管控和問(wèn)題追溯。流程追溯：生鮮智能投遞系統(tǒng)應(yīng)具備可追溯的性質(zhì)，監(jiān)控物流全過(guò)程并對(duì)物流中間環(huán)節(jié)是否斷鏈、生鮮品品質(zhì)是否發(fā)生變化等異常信息進(jìn)行記錄，提供信息追溯的條件，且任何一方都不能為了私利而對(duì)信息進(jìn)行更改。

3.生鮮品智能投遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

生鮮品智能投遞系統(tǒng)的適用對(duì)象為社區(qū)周邊，智能投遞柜能對(duì)網(wǎng)購(gòu)的生鮮品進(jìn)行寄存、管理，并且對(duì)相應(yīng)的流程進(jìn)行監(jiān)控。智能投遞柜具有使用方便、安全性高、所占空間小、隱私性較高的優(yōu)點(diǎn)，不需要人工監(jiān)管，用戶通過(guò)輸入驗(yàn)證碼即可取走快遞，相對(duì)靈活。生鮮品智能投遞柜不僅具備智能投遞柜的優(yōu)點(diǎn)，其冷藏冷凍技術(shù)還可以保證生鮮品的品質(zhì)。投遞員可以根據(jù)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)的檢測(cè)選擇合適的溫區(qū)，不僅可以保證生鮮品的品質(zhì)，還在一定程度上實(shí)現(xiàn)了節(jié)能的效果。當(dāng)收件人因外出不能及時(shí)取走生鮮產(chǎn)品時(shí)，生鮮智能投遞柜可一直對(duì)生鮮品進(jìn)行保鮮，防止生鮮變質(zhì)。

3.1 投遞流程設(shè)計(jì)

3.1.1 快件投遞流程。生鮮品智能投遞系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)、物流系統(tǒng)、客戶自提平臺(tái)三者的對(duì)接。客戶通過(guò)電商平臺(tái)下單購(gòu)買生鮮產(chǎn)品，填寫(xiě)收貨地址后訂單數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)傳送到生鮮智能投遞系統(tǒng)。在最終配送環(huán)節(jié)，自提平臺(tái)自動(dòng)匹配收貨地址附近的智能投遞柜以及該時(shí)間段內(nèi)符合快件要求且可用的箱格，投遞員根據(jù)該信息將包裹放到已經(jīng)分配好的箱格內(nèi)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)送取件碼，客戶可以根據(jù)取件碼自由提貨。投件完成后系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)柜門關(guān)閉情況及箱格狀態(tài)，若狀態(tài)正常則提示狀態(tài)正常的信息，若任何過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題則響起警示音，投遞員可及時(shí)采取相應(yīng)措施。

3.1.2 收件人取件流程。收件人輸入取件信息后，系統(tǒng)會(huì)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后打開(kāi)相應(yīng)的箱格，同時(shí)根據(jù)箱格大小、存貨時(shí)長(zhǎng)及保鮮溫度進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)于收件人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的取件流程避免了排隊(duì)等候，十分便利。

3.2 智能投遞柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。正常的智能快遞柜包括一個(gè)控制柜和兩個(gè)副柜，通常包含50-100個(gè)大小不等的箱格[4]。生鮮智能投遞柜需要在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。其柜體具體分為控制柜和生鮮冷藏柜。不同大小的箱格可以滿足不同規(guī)格的包裹寄存，合理分配有利于節(jié)省空間及經(jīng)費(fèi)，最大程度地利用柜體空間。根據(jù)調(diào)查用戶實(shí)際需求可知，生鮮網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)具有消費(fèi)頻率高、小件包裹偏多的現(xiàn)象。因此在進(jìn)行箱格設(shè)計(jì)的分配中，小型箱格數(shù)量應(yīng)偏多。最終投遞柜的尺寸可確定為：高1.85m，寬1.40m，深0.55m?？刂乒裰饕譃閮刹糠?，一部分對(duì)制冷設(shè)備和蓄電池進(jìn)行存放，另一部分對(duì)主機(jī)和顯示屏進(jìn)行存放。按生鮮產(chǎn)品保存的溫度及空間大小不同，冷藏柜被劃分為五種冷藏箱體，常溫箱體不制冷，低溫冷凍和冷藏箱體具有制冷的功能，冷藏柜整體尺寸為：高1.85m，寬0.90m，深0.55m。冷鏈生鮮適宜溫度及設(shè)計(jì)箱格具體尺寸如下圖所示。

表1 冷鏈物流中食品細(xì)分品類及其適宜溫度

表2 冷藏箱體中各箱格具體尺寸

3.3 智能投遞系統(tǒng)終端架構(gòu)設(shè)計(jì)。在進(jìn)行生鮮品智能投遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，不僅要保證系統(tǒng)的信息安全及快件的安全，還要保持相應(yīng)的溫度控制。智能投遞系統(tǒng)終端主要包括智能投遞柜、服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)、手機(jī)APP，而服務(wù)器主要分為邏輯處理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、智能投遞控制端服務(wù)器等。手機(jī)APP使用了人機(jī)界面交互系統(tǒng)，不僅可以直接與互聯(lián)網(wǎng)相連接，還可以與服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。該系統(tǒng)終端可以將傳感器采集的溫度、濕度等數(shù)據(jù)通過(guò)手機(jī)APP反饋給工作人員及用戶，也可以對(duì)操作全流程和生鮮品品質(zhì)變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免將變質(zhì)的生鮮產(chǎn)品交付給客戶。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下圖所示。服務(wù)器將投遞柜的數(shù)據(jù)通過(guò)短信通知或APP消息推送發(fā)送給用戶及投遞員。投遞員只需在APP中輸入取件人相關(guān)信息，然后掃描二維碼將對(duì)應(yīng)的包裹放入投遞柜中。用戶根據(jù)取件碼即可自助取件。

圖1 終端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

4結(jié)論：

生鮮品智能投遞柜是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它的應(yīng)用不僅滿足了用戶對(duì)生鮮品質(zhì)的需求，而且對(duì)電商、快遞企業(yè)和消費(fèi)者都有積極意義。它可以解決因保存較差而導(dǎo)致的生鮮品腐壞問(wèn)題，也可以在一定程度上降低物流運(yùn)輸和投遞成本，為解決我國(guó)生鮮品智能投遞問(wèn)題提供了思路。隨著電商的發(fā)展和科技水平的提高，智能投遞柜將變得更加智能化與集成化，這種模式也是社會(huì)進(jìn)步的一種趨勢(shì)。生鮮品智能投遞柜在國(guó)內(nèi)仍處于發(fā)展萌芽階段，將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。