用青春詮釋服務 用服務擦亮窗口

浙江省杭州市西湖風景名勝區(qū)團工委已有團委9個，下級團組織28個，共有團支部100余個，團員800余人。在這里，有一群年輕的青年文明號成員，他們以數(shù)字化改革服務手段創(chuàng)新打造政務服務新模式，進一步提升企業(yè)、群眾的辦事體驗，以打造最美窗口為目標，在數(shù)字化政務服務這方“年輕的戰(zhàn)場”張揚青春活力、展現(xiàn)聰明才智。

數(shù)智賦能，全景式智慧并肩辦。構建“零距離”政務大廳服務場景，實現(xiàn)咨詢導服“一對一接待”、自助辦理“手把手教辦”、人工服務“肩并肩受理”的貼心辦理服務模式。

迭代升級“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體驗區(qū)。由青年智能導服團隊指導辦事群眾使用“浙里辦”APP完成“掌辦網(wǎng)辦”，積極引導“一網(wǎng)通辦”由“可辦”向“好辦”“愛辦”轉變。2021年，智能導服團隊累計指導幫辦事項6000余項，收獲群眾表揚信3封，獲得季度最美辦事窗口、最美辦事員榮譽稱號各一次。

設立商事登記開放式服務區(qū)。打通服務群眾“最后一米”，青年文明號成員“肩并肩”的心貼心零距離服務模式被杭州電視臺等多家媒體報道，截至2021年10月底，服務區(qū)已完成受理辦件8339件。

提質增效，一站式全鏈集成辦。強化“親清在線”平臺“D小二”隊伍線上支撐，青年“應答D小二”隊伍全年累計解答咨詢1156人次。持續(xù)深化“一窗受理，集成服務”改革。靈活運用辦事大廳“導服—收件—審批—出件”各服務板塊功能，實現(xiàn)辦事群眾精準分流、后臺審批并聯(lián)高效、前臺出件規(guī)范統(tǒng)一。中心綜合進件窗口由3名“90后”工作人員組成，已實現(xiàn)8個部門12大領域435個事項無差別全科受理，從“專科”變?yōu)椤叭啤保?021年累計受理辦件近3000件。

民生為本，多場景全程陪同辦。設置綠色敬老專窗，實行青年文明號成員全流程一對一陪辦；配備老花鏡、急救藥箱、AED除顫儀等設備，優(yōu)化特殊人群服務體驗；健全辦事大廳無障礙信息化服務體系，升級改造無障礙低位服務臺、無障礙公廁，增配讀屏及手語翻譯軟件，滿足特殊人群信息交互需求。

創(chuàng)新載體，全覆蓋智能流動辦。打造“流動的行政服務中心”服務新模式，通過上門青年代辦團、幫辦團、宣講團等形式，2021年累計開展政務服務宣講活動56場，服務群眾超4000人次，服務企業(yè)400余家，幫辦事項1200余件，該項目已獲得2021年浙江省青年志愿服務項目大賽銀獎并成功入選杭州市“民呼我為”第一批最佳實踐案例。

精益求精，高素質隊伍兜底辦。以“迎亞運素質提升”為總體目標，加快打造人才隊伍，開展青年職工服務技能大比武大練兵，全年共開展行政許可法、無障礙導服、突發(fā)事件應急處置等各類培訓12場，參加人數(shù)360余人次。2021年，累計收到群眾錦旗2面，表揚信13封，傳遞了溫暖、包容的正能量。

“小窗口、大作為”景區(qū)行政服務中心青年文明號以改革系統(tǒng)化為根本要求、以業(yè)務標準化為重要支撐、以服務便捷化為目標，讓企業(yè)、群眾“省時、省力、省心、省事”， 為打造“西湖西溪景區(qū)樣本”助力共同富裕示范區(qū)建設貢獻青春力量！