大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)精準營銷問題研究

王君麗

摘 要：隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷進步，計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛的普及，其在我們生活中的各個方面發(fā)揮著巨大的作用。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的使用使得當(dāng)下進入了信息化的時代，巨大數(shù)量的數(shù)據(jù)在各個行業(yè)中產(chǎn)生，這樣一來就對社會和人們的生活影響巨大。不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下各國已經(jīng)將數(shù)據(jù)技術(shù)擺在了十分重要的位置上。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，各行業(yè)取得了很大的發(fā)展。我國電子商務(wù)在近些年的進步是有目共睹的，其已經(jīng)成為了我國經(jīng)濟的增長點和未來經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢。想要在新時代做好服務(wù)和產(chǎn)品的提供，就必須善于使用大數(shù)據(jù)，在實際的工作中應(yīng)將傳統(tǒng)的精準營銷更多地通過大數(shù)據(jù)的形式進行升級和完善，這樣就可以在新的形勢下站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。文章針對當(dāng)下基于大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)精準營銷的問題進行闡述。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景 精準營銷 電子商務(wù) 問題研究

中圖分類號：F274

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2022）01-274-03

隨著近些年電子商務(wù)消費的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)量在持續(xù)地增長。在新的背景下若是再使用傳統(tǒng)的營銷方式將很難適應(yīng)新時期的需求，電子商務(wù)營銷模式的變化是有目共睹的，已經(jīng)從以往的粗放型轉(zhuǎn)向了精準集約型，精準營銷的水平在不斷提升。大數(shù)據(jù)的勢頭十分猛，其可以提供更多的信息和視角讓精準營銷整體上更加的順利，使得商業(yè)背后的價值被充分地進行挖掘，所以在當(dāng)下的社會各行業(yè)中使用十分的廣泛。

一、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)精準營銷的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，當(dāng)下全世界的數(shù)據(jù)量可謂是處于暴發(fā)的階段，大數(shù)據(jù)引起了各個行業(yè)更多的關(guān)注。電子商務(wù)在營銷的過程中積累了各種的數(shù)據(jù)類型，如客戶信息、銷售明細等，這些數(shù)據(jù)可謂是承載了各個消費群體的信息，是一種及其有價值的資產(chǎn)，使用大數(shù)據(jù)正在逐漸的成為商業(yè)競爭的關(guān)鍵問題。此外，隨著社會的不斷發(fā)展，當(dāng)下的分工變得更加精細，技術(shù)上也有了很大的提升，這使得消費者無論是在心理上還是在消費的模式上都有了一定的變化，特別是進行購物的個性化和主動化等。所以，當(dāng)下的企業(yè)僅僅是依據(jù)以往的經(jīng)驗進行營銷是遠遠不夠的，還應(yīng)該做好對客戶資源的整合以便于做到精準營銷。

二、大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)營銷狀況

當(dāng)下是互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，很多的數(shù)據(jù)信息在給電子商務(wù)以及消費者提供更加便利的服務(wù)，并以極快的速度滲透入各行各業(yè)中，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)運營的電子商務(wù)企業(yè)帶來的營銷策略的重大變化。在大數(shù)據(jù)的背景之下，以網(wǎng)絡(luò)采集等技術(shù)為基礎(chǔ)，電子商務(wù)的消費行為有了很大的變化，整體上來說消費者變得更加理性，消費的決策過程也更多。大數(shù)據(jù)的發(fā)展對于當(dāng)下的企業(yè)來說，帶來了新一輪的生產(chǎn)革命和機遇，企業(yè)當(dāng)下可以以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)進行電子商務(wù)數(shù)據(jù)的收集，大數(shù)據(jù)促進了企業(yè)客戶服務(wù)的差異化以及更多的強化了市場營銷的針對性。但是也應(yīng)該注意的是，在大數(shù)據(jù)帶來便利的同時也有了新的挑戰(zhàn)，例如提升電子商務(wù)數(shù)據(jù)的安全以及保密性，對數(shù)據(jù)資源的廣泛整合等。筆者在近幾年發(fā)現(xiàn)，很多的電子商務(wù)企業(yè)在實際的工作中進行精準營銷的策略其實并不夠成熟，企業(yè)精準營銷的意識整體上不足和理解上有著一定的誤區(qū)以及人才的缺乏等問題都會不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)精準營銷的不足之處

（一）營銷決策環(huán)節(jié)的不足

筆者發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)在進行營銷決策的過程依舊是使用的過去經(jīng)驗，這樣一來做出的決策會缺乏市場信息和客戶資料等。在當(dāng)下市場經(jīng)濟環(huán)境下，用戶的需求可謂是瞬息萬變，過于主觀地進行營銷在實際上只會起到相反的作用，受眾的喜好將會在很大程度上被忽視，很多的潛在客戶在這個過程中會失去。常見的如：企業(yè)進行營銷的過程中往往是以郵件量的多少，并不是以質(zhì)量的高低作為標準進行判斷，有時候甚至還使用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M行用戶郵箱或者電話號碼的獲取，在平時會給客戶發(fā)大量的垃圾短信轟炸，這樣會極大地影響企業(yè)在客戶心目中的形象，對于企業(yè)的影響整體上會起到相反的效果。

（二）進行無差別的信息推送

不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的很多電商在進行營銷信息推送的過程中往往是采用無差別的形式進行推送，在實際中并沒有對客戶的需求和意見等進行針對性地解決和分析，這樣就會導(dǎo)致很難滿足客戶的個性化需求，這樣做整體上不僅僅效率低，還難以做到精準。

（三）營銷方式依舊是單向和低效的

進行交易的過程應(yīng)該是良性循環(huán)的形式，就是將商品銷售出去后能夠獲得客戶的信息反饋，賣方再依據(jù)這些信息對產(chǎn)品以及營銷等進行及時改善。但是，當(dāng)下的實際情況是，很多企業(yè)進行營銷的過程基本上都是單向的，電子商務(wù)過程中更多的是將賣方的信息傳遞過去，但是客戶卻沒相應(yīng)的反饋，這樣一來就會導(dǎo)致整體上的信息不對稱。因此，客戶在海量的信息下，會變得不知所措，往往產(chǎn)品的信息越多，客戶在實際上反而越是不知道如何是好，在一直得不到個性化服務(wù)的情況下會出現(xiàn)負面的情緒。

四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)精準營銷策略

（一）做好市場定位環(huán)節(jié)的工作

企業(yè)想要更好地發(fā)揮自身的價值，就應(yīng)該注重找好自身的市場定位，在當(dāng)下競爭激烈的市場環(huán)境中，經(jīng)濟的效益和社會效益的提升離不開精準化的市場定位。筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)下很多的大企業(yè)建立了電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)對于當(dāng)下的企業(yè)發(fā)展來說十分的重要，想進行系統(tǒng)地建立，首先就應(yīng)該注重對客戶的消費行為模式進行精準的認識，在這個基礎(chǔ)上再建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，在實際中不難發(fā)現(xiàn)，針對不同的用戶建立的數(shù)據(jù)庫模型方式是不同的。其次，應(yīng)該通過相應(yīng)的模式對潛在的用戶進行發(fā)掘，仔細對客戶的數(shù)據(jù)進行分析和研究，在這個基礎(chǔ)上再建立更加完整的數(shù)據(jù)資料，依據(jù)資料庫對客戶的需求進行分析。最后，相關(guān)工作人員在市場上通過測試，更多地判斷市場定位的精準性和正確性，使得這些數(shù)據(jù)更多地支持電商找準自身的市場定位，以及提升精準營銷的水平。如：若是分析的用戶是女性，就可以在這個過程中發(fā)現(xiàn)其更加注重包裝的精美以及文藝等。這些還能夠體現(xiàn)在產(chǎn)品的活動圖片等，企業(yè)在這時就應(yīng)該注意在相關(guān)的信息進行推動的過程中努力做好上述相關(guān)內(nèi)容，這樣就會變得更加精準化。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，23～40歲是當(dāng)下網(wǎng)購用戶的主力軍，在網(wǎng)購過程中占據(jù)的比例最高。所以，企業(yè)在運營的過程中應(yīng)該注重抓住關(guān)鍵群體，做好為該群體提供相關(guān)服務(wù)的工作。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

企業(yè)要想提升精準營銷，就應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的價值。傳統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)廣告營銷相對來說內(nèi)容上比較的單一，大數(shù)據(jù)背景之下網(wǎng)絡(luò)廣告整體上將會更多地以排名搜索的形式進行呈現(xiàn)，這樣一來整體上更加直觀，吸引力也會加強。但是應(yīng)該注意的是，企業(yè)在運營過程中若是僅僅單純依靠網(wǎng)絡(luò)上的投放進行網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)將會極大地浪費自身的財力、物力等，甚至有些潛在的用戶也十分的容易被陷進去，這樣一來就會導(dǎo)致購買力以及轉(zhuǎn)化力難以有效提升。當(dāng)下很多整體上規(guī)模和資金比較小的企業(yè)，其在自身實際的情況和財力不強的情況下，為了更多地降低自身的經(jīng)營成本，其最多做就是使用精準營銷的手段進行廣告的推送，這是對未來精準營銷的最好詮釋。電商想要更好地發(fā)展，離不開數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶進行精準化以及對客戶整體上的需求進行深入的了解，這樣一來才可以保證網(wǎng)絡(luò)廣告整體上更加高效地進行傳播。從當(dāng)下的實際情況不難看出，當(dāng)下企業(yè)為了更好地發(fā)揮廣告的價值，在實際中使用點名以及競價排名等的形式，其目的就是通過對目標用戶進行搜索以及定位等傳遞產(chǎn)品以及服務(wù)信息，更多的應(yīng)該以客戶能夠接受的形式進行展現(xiàn)，在實際中實現(xiàn)廣告精準投放。電子商務(wù)在新的背景下還應(yīng)該注意適度和潛性化，在生活中若是商品的營銷和宣傳過于頻繁就可能導(dǎo)致整體上顧客的反感，整體上的體驗會變差。企業(yè)應(yīng)該在保證商品質(zhì)量的前提下更多地與第三方媒體合作，這樣就會提升商品整體上的知名度和信譽度。

（三）使用大數(shù)據(jù)擴大整體上的營銷面

電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)有著很多的不同之處，其中常見的就是其更喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)的形式進行傳播營銷信息，電子商務(wù)廣告當(dāng)下可謂是充斥在人們生活的各個角落。在現(xiàn)實中無論是打開哪個網(wǎng)站都會有廣告的存在，可謂是已經(jīng)實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品信息傳遞的目的。網(wǎng)民在生活中即使沒有進入店商平臺，也可以通過相關(guān)的鏈接進入。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)媒體當(dāng)下有了大量的客戶信息，網(wǎng)絡(luò)用戶不僅僅時常進行論壇和社區(qū)等的光顧，還會頻繁地使用微信、抖音等社交軟件。這樣一來，網(wǎng)絡(luò)媒體的功能就不再是僅僅局限于交友等，也是電子商務(wù)實施精準營銷的策略。部分的電子商務(wù)企業(yè)常常使用郵件營銷的方式，電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)該篩選并對用戶的數(shù)據(jù)進行分析，依據(jù)分析的結(jié)果確定目標營銷客戶的群體，之后再使用郵件營銷的方式向客戶傳達更多的信息。

（四）個性化產(chǎn)品的策略

當(dāng)下的物流也發(fā)生了很大的變化，物流公司可謂是隨處可見，所以整體上物流的高效和專業(yè)等會很大程度上影響著消費者的購買。因此對物流服務(wù)水平進行及時、準確的推進十分關(guān)鍵，這是提升整體上服務(wù)水平的關(guān)鍵。企業(yè)的個性化是保證企業(yè)更好發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以在當(dāng)下商品同質(zhì)化十分嚴重的背景下，要更好地滿足消費者的個性需求，盡可能創(chuàng)立讓消費者親自參與產(chǎn)品從設(shè)計到制作的條件，這樣就可以讓他們在體驗的過程中進行消費，對于企業(yè)的發(fā)展十分的有利。

五、結(jié)束語

總而言之，在新的背景下，大數(shù)據(jù)極大地影響著電商企業(yè)的營銷方式，促進了企業(yè)更好地進行精準化的營銷。當(dāng)下的電商企業(yè)應(yīng)該依據(jù)時代的背景順勢而行，在實際運營的過程中應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的信息進行更加深入全面的認識，這對于企業(yè)的營銷策略調(diào)整來說十分的關(guān)鍵，同時也將更加有利于企業(yè)營銷業(yè)績的提升，使得企業(yè)可以更加快速發(fā)展。電商企業(yè)應(yīng)該充分認識到大數(shù)據(jù)的重要意義，可以使用多種形式進行大數(shù)據(jù)技術(shù)價值的挖掘，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。

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（作者單位：鄭州大學(xué) 河南鄭州 450001）

（責(zé)編：玉山）