“混合辦公”背后的技術(shù)應(yīng)用邏輯

丁海驁

隨著一聲聲鬧鐘的吵鬧，起床洗漱的同時，打開電腦連接網(wǎng)絡(luò)；吃完早餐，帶上無線耳機，登陸網(wǎng)絡(luò)會議室，開始一天的工作……這也許是最近兩年，千萬上班族最熟悉的工作狀態(tài)。

由于新冠疫情要求保持人際交往距離，上班族的辦公場景，從辦公室的集中辦公變成居家分散辦公模式——這使得以往只適用于個別職能人員（銷售人員、現(xiàn)場服務(wù)人員等）的異地辦公模式，逐漸成為一種覆蓋所有職能人員的“新常態(tài)”辦公模式之一，與集中辦公一起，被稱為混合辦公。

不難理解：混合辦公模式不僅是在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)上的企業(yè)管理架構(gòu)、管理模式和企業(yè)運營模式等企業(yè)內(nèi)在價值的核心；更多企業(yè)管理者考慮更多的，是混合辦公模式對企業(yè)的IT能力的挑戰(zhàn)：居家辦公的員工是否能夠獲得與以往一樣的工作體驗，安全地接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，獲得相關(guān)企業(yè)運營數(shù)據(jù)和必要應(yīng)用？能否通過協(xié)作技術(shù)獲得與以往集中辦公同樣的效率，以維持企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和必要應(yīng)對沖擊的韌性？

如果將這些針對混合辦公所提出的IT要求，按照員工（2C）和企業(yè)（2B）進行劃分：那么對于員工而言，他們需要一個能夠保持以往工作效率的協(xié)作技術(shù)；對于企業(yè)而言，他們對于企業(yè)IT架構(gòu)中的網(wǎng)絡(luò)和安全的考慮則占據(jù)更多權(quán)重——兩者的需求需要統(tǒng)一在同一個平臺上，以便降低企業(yè)用戶長期持有的運維難度。

“思科定義的混合辦公或者遠程辦公模式，可以幫助優(yōu)化在各種工作場所的應(yīng)用體驗，從而保證員工無論在家或者在任何地方工作，都能像在辦公室一樣有安全性保障和相同的體驗?！?021年11月中，思科宣布了其Webex生態(tài)系統(tǒng)中的多項重大創(chuàng)新。并提到，在過去12個月，思科已經(jīng)推出了1000多種Webex創(chuàng)新功能，此次則更是推出了針對企業(yè)級用戶更加全面的端到端混合型工作模式解決方案。思科大中華區(qū)副總裁、思科售前工程師團隊總經(jīng)理侯勝利接受采訪時強調(diào)，作為起源于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)，思科所有針對混合辦公模式的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，都是將網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，將安全作為原則，以期能夠同時滿足員工和企業(yè)雙方的需求。

此次推出的Webex創(chuàng)新功能，可以讓員工在混合辦公模式下，進一步提升對于協(xié)作技術(shù)的應(yīng)用體驗。

沉浸式的混合辦公

“思科認為，在混合辦公當中有五大要素必須實現(xiàn)。”思科中國協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理羅棋在采訪中表示，包括靈活易用、包容平等、關(guān)愛支持、安全和易管理在內(nèi)的五項基本要求，實際上反映了來自員工和企業(yè)對于協(xié)作技術(shù)的重點關(guān)注。

結(jié)合新發(fā)布的Webex創(chuàng)新功能，羅棋強調(diào)，Webex新功能增加了與一些市場上常用的第三方視頻平臺/應(yīng)用之間的互通性功能，確保了用戶在首選平臺和設(shè)備上的無縫協(xié)作?！澳壳氨容^流行的第三方會議平臺上的會，通過客戶自定義的圖標，在Webex系列終端上隨時可以實現(xiàn)一鍵點擊撥號，快速加入第三方云會議平臺；而且對于個人用戶而言，他們也可以選擇把思科新發(fā)布的會議桌面終端放在自己家里，從而創(chuàng)造出一個屬于自己的協(xié)作的工作空間……這些都保證了Webex所堅持的靈活易用的特征?！?p>

關(guān)于包容平等，羅棋認為思科強調(diào)每一個協(xié)作的參與者都能夠被公平對待，并鼓勵大家獲得共同參與的機會?！皬慕y(tǒng)計來看，在一個會議當中，48%的人是不發(fā)言的。如果單純接一個語音參會，而不去進行互動，人家可能就不會太投入到這個會議當中。傳播學中有研究表明，7%的信息是由文字傳遞；38%的信息是由語音、語調(diào)傳遞；剩下的55%是由互動、肢體、表情等傳遞?！倍@一切的基礎(chǔ)，是需要讓用戶有一種“身臨其境”的圖像、視頻和聲音的沉浸式體驗。

思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)馬志在現(xiàn)場展示了業(yè)界首創(chuàng)的思科旗艦級產(chǎn)品Cisco Webex Room Panorama（中文譯為全景網(wǎng)真），配備這套系統(tǒng)的會議室，員工能夠獲得更多沉浸式的體驗：“我們可以看到異地參會者更多的細節(jié)，同時，這套系統(tǒng)具備4K超清分辨率，將用戶展示的圖像文件和屏幕的每一個細節(jié)都展現(xiàn)出來——這對于如制造業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)的用戶，非常有價值?！瘪R志還特別展示了一款適合居家辦公使用的便攜式新品Webex Desk Mini：“你可以很方便地拿著它去任何地方：你甚至可以拎著它到廚房、客廳，因為它只需要一個電源線，就可以隨時解決用戶所有的開會的問題。”

馬志還介紹了Webex在視頻圖像、聲音處理方面的其他能力：如，Webex能夠?qū)⑺袇藛T的圖像單獨提取出來，放在一個布局中。“這是利用了思科最新的內(nèi)置在設(shè)備中的人工智能芯片來實現(xiàn)的，它使得我們在參加會議的過程中，能夠真正關(guān)注到每一個人，看到每個人的表情，了解他們的反饋。”再如，馬志還談到了思科Webex對于聲音的四級處理機制：噪聲消除、背景噪音移除、優(yōu)化發(fā)言人的聲音和優(yōu)化所有參會者的聲音?！拔覀兘?jīng)常給客戶做一個演示：是我的同事在會議室中使用吹風機不停地制造噪聲，但在視頻會議的另一端，與會者幾乎不會受收到這種噪聲的影響，噪音幾乎全部都被壓制下去了。所以，通過使用Webex，無論是在家辦公時有鄰居在裝修，還是在咖啡廳、機場等噪音很大的公共場合，用戶都可以專心開會，不受外部環(huán)境的影響。”

有了這樣的軟硬件結(jié)合的協(xié)作系統(tǒng)，一些具有“創(chuàng)新性”的功能就有了價值：例如，思科是所有在線會議系統(tǒng)中率先提供模糊處理和虛擬背景的；再有，當與會者對著攝像頭豎起大拇指兩秒鐘，系統(tǒng)就可以識別到，從而會在對方的屏幕上展現(xiàn)一個網(wǎng)絡(luò)常見的大拇指點贊圖標……“這是思科做的很好的、業(yè)界首創(chuàng)的創(chuàng)新方式：通過這些方式，實際上可以將與會者的肯定傳遞給發(fā)言人，從而有效提高參會者在會議中的互動率，鼓勵團隊發(fā)言?！绷_棋說。

除此之外，對于個人用戶而言，還有很多Webex創(chuàng)新功能值得關(guān)注。如Webex會關(guān)注“消除倦怠，激勵團隊”和“減輕壓力，防止會議疲勞”等充滿人文關(guān)懷層面的技術(shù)支持；再如，Webex提高了個人用戶通過使用白板增強協(xié)作的能力，即用戶能夠使用任何移動設(shè)備、平板電腦、筆記本電腦或任何支持觸屏的Webex設(shè)備，創(chuàng)建、查找、編輯以及與任何人（包括組織以外的人）分享白板……

“大家回想一下：我們有多少時候，自己的工作日會被一個接一個的會議占滿，而沒有很好的時間去調(diào)整自己，不管是任務(wù)還是心理上的修整?！绷_棋說，思科會通過“團隊會議洞察”這樣的技術(shù)，主動提醒每一位成員和他的主管注意會議排期，進而提醒員工和主管，可以把會議時間稍微錯開一點，中間留點時間調(diào)整自己?！八晕覀兊膱F隊會議洞察強調(diào)的是關(guān)愛員工的身心健康，這是思科混合辦公技術(shù)當中非常重要的一個部分。”

網(wǎng)絡(luò)零信任架構(gòu)，安全的協(xié)同環(huán)境

與“安全”和“易管理”相關(guān)的，則更多是企業(yè)對于混合辦公的一些考量。對于這些2B層面的技術(shù)問題，思科更多是從自己專注的傳統(tǒng)優(yōu)勢技術(shù)出發(fā)——網(wǎng)絡(luò)和安全，是思科解決方案的關(guān)鍵詞。

“從網(wǎng)絡(luò)的角度看，當視頻會議分辨率越高，更清晰的時候，對網(wǎng)絡(luò)的帶寬和對數(shù)據(jù)中心處理能力的要求會越大；其次，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)超過80%以上的流量是視頻流量，這一點有目共睹，這么大的視頻流量，對帶寬的消耗非常大。所以這就要求兩點：一是骨干網(wǎng)絡(luò)的帶寬要進一步提升；二是對數(shù)據(jù)中心以及數(shù)據(jù)中心的設(shè)備有更高的要求?！痹谡劦交旌限k公時，侯勝利強調(diào)，除了網(wǎng)絡(luò)連接能力的要求外，更安全、更可靠也是其中的關(guān)鍵：“做好網(wǎng)絡(luò)的管理和安全，是企業(yè)用戶實踐混合辦公的基礎(chǔ)?！?/p>

侯勝利談到了思科對于“未來互聯(lián)網(wǎng)”的幾點思考。首先，作為基礎(chǔ)設(shè)施，隨著有大量的業(yè)務(wù)、大量的數(shù)據(jù)和大量客戶自定義網(wǎng)絡(luò)方式的出現(xiàn)，未來互聯(lián)網(wǎng)會出現(xiàn)解耦的情況：“硬件和軟件解耦、硬件本身自己也會解耦：越來越多的SP或者是OTT自己利用芯片，會利用開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，自己開發(fā)路由器、交換機來滿足業(yè)務(wù)需求。而在全球，尤其是在OTT行業(yè)，白牌機或者是自研交換機的方式在逐年遞增。而這種方式極有可能會從OTT拓展到SP，甚至是一些特殊性質(zhì)的大企業(yè)當中去?！逼浯危请S著光纖和芯片技術(shù)的不斷發(fā)展，有越來越多的客戶通過400G、或者800G或者更高的帶寬接入，這會使得“整個網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化”。第三，是隨著芯片技術(shù)的發(fā)展，“會使得光網(wǎng)絡(luò)和路由網(wǎng)絡(luò)合二為一，成為路由光網(wǎng)絡(luò)，甚至把中間的界限也去掉，合三為一，變成一個網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

“未來互聯(lián)網(wǎng)”，再以跨越全棧的安全機制和機遇洞察的自動化運維機制為支持，就構(gòu)成了思科所定義的“安全敏捷的網(wǎng)絡(luò)”?！搬槍ζ髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)來講，思科的安全敏捷的網(wǎng)絡(luò)可以更好地支持混合辦公模式，或者說協(xié)作的方式?！焙顒倮麖娬{(diào)，所謂“安全敏捷的網(wǎng)絡(luò)”，是通過一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺來進行管理，而所有的連接都可以通過專門的安全軟件或者硬件和解決方案來確保安全連接，從而確保相應(yīng)的設(shè)備安全地連接到私有云或者公有云上，滿足業(yè)務(wù)的需求?！氨热缯f，園區(qū)網(wǎng)絡(luò)、思科Catelyst9K的DCN，或者基于Meraki云模式的網(wǎng)管平臺；也有物聯(lián)網(wǎng)、IOT的平臺，數(shù)據(jù)中心的平臺，或者私有云的平臺，安全的平臺，各種各樣的方式……思科都可以幫助客戶實現(xiàn)端到端的軟件定義的網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

而“安全敏捷的網(wǎng)絡(luò)”模型，是思科實現(xiàn)安全和管理的基礎(chǔ)——涵蓋員工系統(tǒng)辦公，但并不限于此。

“現(xiàn)在企業(yè)有多種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上運行，我們希望能幫助企業(yè)的IT部門做到可視化管理，除了告警信息，還可以看到發(fā)生了什么事件，產(chǎn)生什么樣的日志，追蹤了哪些信息……基于這些，將分析圖形化，就可以讓企業(yè)的IT部門知道從網(wǎng)絡(luò)層到應(yīng)用層發(fā)生了什么情況，并且以一個很好的可視的方式，實現(xiàn)‘全?？捎^察性。”侯勝利強調(diào)，“通過專門的軟件做業(yè)務(wù)的洞察和分析，對造成的問題，以及如何去解決這些問題，提出一些建議。通過思科提供的或者客戶自己的管理平臺，給出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的建議，做出對應(yīng)的設(shè)置。這正是‘安全敏捷的網(wǎng)絡(luò)希望可以幫到客戶的地方。”

侯勝利強調(diào)，思科對于安全的遠景和策略是，在零信任的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)上要做到端到端的安全性。零信任架構(gòu)，包括三個“W”，即任何員工的設(shè)備（Workforce），任意工作場所（Workplace）和工作負載（Workload），都應(yīng)采取零信任的策略，需要經(jīng)過各種各樣的認證、加密等方式來保證整個網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運營的安全性。也就是說，在零信任策略的基礎(chǔ)上，“讓任何客戶（Any user）用任何設(shè)備（Any device），采用任何工具軟件（Any application）都可以在任何地點（Anywhere）獲得所需要的服務(wù)?！焙顒倮硎?，具體的實現(xiàn)方式，就是通過采用SASE應(yīng)用架構(gòu)，讓用戶通過VPN和SD-WAN的方式接入到數(shù)據(jù)中心或者是網(wǎng)絡(luò)，并使用各種各樣的安全認證或者安全授權(quán)的機制保證安全性，讓所有的數(shù)據(jù)都通過加密的傳輸，從而來保證它的安全性。

“混合辦公模式和未來企業(yè)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的方式，都在發(fā)生改變，思科一直在順應(yīng)這種改變：圍繞安全敏捷的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化應(yīng)用體驗、面向未來的混合辦公模式、未來互聯(lián)網(wǎng)和端到端的安全防護等戰(zhàn)略重點，思科都是希望能夠順應(yīng)這種趨勢和變化，思科正在重新定義創(chuàng)新，全面賦能企業(yè)打造數(shù)字化業(yè)務(wù)新體驗?！焙顒倮f。

寫在最后

疫情以來，各種在線會議系統(tǒng)逆勢增長，可能就是混合辦公模式日漸成為主流工作模式的一種表現(xiàn)。但是，從企業(yè)數(shù)字化的角度講，混合辦公模式絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)會議這么簡單，其更深層的網(wǎng)絡(luò)問題，是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、企業(yè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全傳遞，以及員工體驗的保持。從這個角度看，從底層架構(gòu)出發(fā)，從下而上地構(gòu)建一個從網(wǎng)絡(luò)到數(shù)據(jù)，再從應(yīng)用到員工的統(tǒng)一架構(gòu)，也許是實踐混合辦公模式最有價值的模式。