高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化策略
——基于合肥12所高校實(shí)證分析

鄧方云，吳長征

（安徽警官職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥 230031）

2014年夏季達(dá)沃斯論壇開幕式上，李克強(qiáng)總理提出了“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”的口號。2015年國務(wù)院《政府工作報告》指出，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新對擴(kuò)大就業(yè)、提高居民收入、激發(fā)社會活力等方面有著積極意義。2017年，習(xí)近平總書記在中共十九大工作報告中指出，要鼓勵更多的社會主體投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。2020年，李克強(qiáng)總理在全國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新活動周中指出，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是國家贏得未來的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。2021年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》提出：大學(xué)生是大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的主力軍，支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具有重要意義［1］。高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容豐富，涉及面廣泛，對外要謀求合作，對內(nèi)各部門要協(xié)同推進(jìn)，全方位、全過程、全員參與才能形成1+1>2的強(qiáng)大合力。高校圖書館是高校資源和文化中心，在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的作用不容小覷［2］。因此，研究基于合肥地區(qū)12所高校圖書館的實(shí)證調(diào)查分析，圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)存在的短板，探討創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化策略，旨在幫助高校圖書館發(fā)揮資源、空間和人才等優(yōu)勢，發(fā)揮圖書館人才培養(yǎng)職能，助力高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)。

一、高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的實(shí)證分析

（一）數(shù)據(jù)來源

研究對合肥地區(qū)12所不同類型的高校圖書館開展線上讀者問卷調(diào)查和線下館員訪談。線上問卷調(diào)查對象為學(xué)生讀者，通過問卷星平臺，面向合肥地區(qū)12所高校讀者，進(jìn)行了為期1個月的數(shù)據(jù)收集，最終收集到問卷1044份。

為了對調(diào)查對象進(jìn)行有效識別，問卷設(shè)置了個人信息調(diào)查，了解調(diào)查對象所在的高校、年級和使用圖書館服務(wù)頻次，從而保證能夠篩選出有效問卷。線下訪談是線上問卷調(diào)查的有力補(bǔ)充。結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，對高校圖書館館長、館員進(jìn)行訪談，從而進(jìn)一步了解高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的意愿、服務(wù)項目及服務(wù)效果。

（二）問卷設(shè)計依據(jù)和目的

2015年，國務(wù)院印發(fā)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》（以下簡稱《意見》）針對高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革提出了指導(dǎo)意見［3］?！兑庖姟诽岢龈咝Ｒ倪M(jìn)信息服務(wù)模式，為師生提供最為前沿的信息服務(wù)，為師生提供政策指導(dǎo)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供保障。圍繞《意見》要求，依據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶個體需求，調(diào)查問卷設(shè)置了4個一級指標(biāo)和11個二級指標(biāo)（詳見表一），主要從高校圖書館角度調(diào)查對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)重視程度、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)內(nèi)容、活動開展頻次和效果；從讀者角度調(diào)查讀者對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源使用情況和服務(wù)參與情況，了解讀者對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的滿意度和期望。

表一 調(diào)查問卷指標(biāo)描述

二、高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)存在的問題

（一）開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意愿不足

傳統(tǒng)意義上的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，一直被歸納為學(xué)生或就業(yè)工作的相關(guān)范疇，對于高校圖書館在其中發(fā)揮的作用認(rèn)識不足。通過調(diào)查合肥地區(qū)12所高校圖書館發(fā)現(xiàn)，在國家政策的驅(qū)動下，各高校對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育非常重視，并成立專門部門，負(fù)責(zé)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。高校將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)劃撥給創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育部門，圖書館沒有穩(wěn)定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)來源?！扒蓩D難為無米之炊”，經(jīng)費(fèi)的缺乏，導(dǎo)致大多數(shù)高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)主動意愿不足。

（二）資源整合能力有限

高校圖書館對信息資源進(jìn)行組織，根據(jù)讀者需求及時準(zhǔn)確地向讀者傳遞信息資源是其職責(zé)所在［4］。在雙創(chuàng)背景下，高校圖書館理應(yīng)適應(yīng)高等教育發(fā)展和改革要求，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供信息資源服務(wù)。通過調(diào)查合肥地區(qū)12所高校圖書館發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書館為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供的資源服務(wù)的主要方式為簡單的購買創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的電子數(shù)據(jù)庫資源，尚未有向大學(xué)生提供國家支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的方針、政策和法令等信息。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，因為高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)與圖書館分別屬于兩個相對獨(dú)立的部門，存在信息交流不暢現(xiàn)象，再加上高校圖書館本身對資源宣傳力度不夠，很多大學(xué)生不了解本校圖書館的館藏資源和服務(wù)及其使用方法，因此，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)上，高校圖書館需進(jìn)一步拓寬知識服務(wù)范圍，提升資源整合能力，開展嵌入式學(xué)科知識服務(wù)。簡單來說，如何將圖書館豐富的館藏資源轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)動能，是高校圖書館在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)上亟待解決的問題［5］。

（三）服務(wù)內(nèi)容與讀者需求契合度不夠

當(dāng)前，高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)主要以知識資源服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、講座或研討會、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化案例展示等形式展開。由于多數(shù)高校圖書館沒真正參與制定本校人才培養(yǎng)方案和目標(biāo)，沒有與院系、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育部門及其他相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，沒有深入調(diào)查和了解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大學(xué)生群體的真實(shí)需求，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確，對市場需求認(rèn)識不全面，造成提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)流于形式，與讀者需求存在較大差距。在知識資源服務(wù)上難以實(shí)現(xiàn)，專業(yè)知識、職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)三者的統(tǒng)一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)（見圖1），有高達(dá)78%的讀者對高校圖書館提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)不太滿意。調(diào)查數(shù)據(jù)說明，高校圖書館要建立信息溝通平臺，暢通信息流通渠道，深入調(diào)研創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)入群體的真實(shí)需求，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體提供精準(zhǔn)服務(wù)，提高讀者滿意度。

圖1 讀者對圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)滿意情況

（四）宣傳力度不夠

宣傳是圖書館與讀者溝通的重要渠道，媒體平臺是宣傳的重要工具。在新媒體下，通過媒體平臺的信息共享引導(dǎo)大學(xué)生投身到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)中去，激發(fā)大學(xué)生將自己的創(chuàng)新想法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新成果。在新媒體時代下，高校圖書館正在積極迎合時代要求，應(yīng)用新媒體技術(shù)塑造讀者服務(wù)的核心競爭優(yōu)勢［6］。調(diào)查發(fā)現(xiàn)（表二），由于大學(xué)生對圖書館提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)和資源缺少了解，導(dǎo)致大學(xué)生不利用圖書館資源和服務(wù)。高校圖書館媒體宣傳和服務(wù)平臺以QQ和微信為主，較少圖書館開通了微博，極少數(shù)圖書館開通了極受大學(xué)生歡迎的抖音和微視頻?？梢?，高校圖書館宣傳媒介還需進(jìn)一步迎合大學(xué)生喜好，以讀者喜聞樂見的宣傳方式拓展宣傳渠道，跟蹤宣傳效果，確保宣傳產(chǎn)生實(shí)效。

表二 服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)媒體平臺建設(shè)情況

（五）缺少專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才隊伍

研究發(fā)現(xiàn)，館員在圖書館服務(wù)中發(fā)揮的作用超過圖書館空間建設(shè)和信息資源建設(shè)，占比高達(dá)75%［7］。高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)是主動地嵌入型專業(yè)服務(wù)，需要館員具有基本的圖書館學(xué)專業(yè)知識外，還要具有多元的知識結(jié)構(gòu)，能夠不同專業(yè)對學(xué)生專業(yè)知識和技能能力的要求，了解不同行業(yè)領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨?，且能夠主動地為大學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，能夠富有活力、充滿熱情地參與到各項活動中去。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，合肥地區(qū)12所高校圖書館都沒為服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育設(shè)立專門崗位及制定相關(guān)人員激勵措施。缺少專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才隊伍是提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量瓶頸。

三、高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化策略

（一）主動參與制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，助力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)

高校圖書館是參與高校人才培養(yǎng)教育的重要機(jī)構(gòu)之一，理應(yīng)發(fā)揮自身職能，積極發(fā)聲，主動參與人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定。一要積極發(fā)聲，主動作為。高校圖書館擔(dān)任著大學(xué)生信息素養(yǎng)教育職責(zé)，同時，也是大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的重要場所。高校圖書館應(yīng)主動參與學(xué)校核心素養(yǎng)框架的制定，將信息素養(yǎng)、媒體素養(yǎng)教育嵌入到學(xué)科教學(xué)中去，培養(yǎng)大學(xué)生主動解決問題的意識，提高大學(xué)生問題解決能力。二要拓寬服務(wù)內(nèi)容，助推人才培養(yǎng)方案的落實(shí)。此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館重視為學(xué)校教科研提供資源支撐的服務(wù)，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育上的重視程度不足，主動性還有待進(jìn)一步提高。高校圖書館應(yīng)緊跟時代要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，圍繞學(xué)校人才培養(yǎng)方案，拓寬服務(wù)范圍，積極落實(shí)人才培養(yǎng)方案，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)制度化、系統(tǒng)化，助力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才教育。

（二）謀求校外跨界融合，倡導(dǎo)校內(nèi)部門協(xié)同合作

高校圖書館資源和能力有限，靠單打獨(dú)斗無法實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，必須對外謀求跨界融合，對內(nèi)倡導(dǎo)部門協(xié)同合作，打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的多元素供給模式。一方面，在當(dāng)前校企合作的背景下，圖書館應(yīng)充分抓住機(jī)遇，積極探索與企業(yè)的深度合作。高校圖書館應(yīng)發(fā)揮龐大的讀者群體、豐富的資源和寬敞的空間等優(yōu)勢，吸引企業(yè)主動進(jìn)入圖書館，以館企合作共建共贏模式創(chuàng)辦校園創(chuàng)客空間和創(chuàng)業(yè)項目，為大學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化項目和教育培訓(xùn)，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育層次和育人效果。另一方面，圖書館要積極倡導(dǎo)部門協(xié)作，呼吁打破校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息壁壘，構(gòu)建包括圖書館在內(nèi)的協(xié)同育人機(jī)制。圖書館要發(fā)揮自身的空間、資源和人才優(yōu)勢，積極與校內(nèi)其他部門合作，打造高質(zhì)量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)鏈，為大學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“一條龍”服務(wù)，推進(jìn)落實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)協(xié)同育人任務(wù)。

（三）推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化，提高服務(wù)內(nèi)容與需求的匹配度

面向大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，高校圖書館不單要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，關(guān)鍵還要優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)內(nèi)容與用戶需求相匹配。為使圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶需求相匹配，高校圖書館要在院系教師和學(xué)生中進(jìn)行充分的調(diào)查研究，了解大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求和期望。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)方面，高校圖書館要與高校其他部門、教學(xué)機(jī)構(gòu)充分合作共享，共商共建匹配用戶需求的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)內(nèi)容，精準(zhǔn)把握用戶在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不同階段的需求點(diǎn)［8］，為用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供政策咨詢和指導(dǎo)、能力素養(yǎng)培訓(xùn)、市場導(dǎo)向及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)趨勢等精準(zhǔn)的知識服務(wù)體系。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動方面，高校圖書館需要在實(shí)踐——反思——總結(jié)——實(shí)踐中逐漸形成連續(xù)的、系統(tǒng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，不斷提高活動效果，使活動能夠真正成為大學(xué)生文化交流和能力提升的平臺。

（四）加大宣傳推廣力度，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)知名度

用戶參與程度是評價高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。宣傳是提高用戶參與程度的重要手段。高校圖書館先要認(rèn)可宣傳對推介圖書館自身、圖書資源和服務(wù)具有不可小覷的作用，從而才能重視宣傳工作。在當(dāng)前宣傳手段多元化的趨勢下，高校圖書館的宣傳也應(yīng)適應(yīng)時代要求，結(jié)合新媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用讀者喜聞樂見的多種宣傳形式，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動宣傳兼具藝術(shù)性和趣味性，以吸引更多的大學(xué)生參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，擴(kuò)大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的知名度和影響范圍，從而提高圖書館在高校人才培養(yǎng)中的話語權(quán)，推動高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

（五）培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)專業(yè)館員，提高服務(wù)專業(yè)化水平

館員的素質(zhì)水平影響著用戶的進(jìn)館體驗和進(jìn)館意愿。高校圖書館館員是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的媒介，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大學(xué)生串聯(lián)起來。高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)能否成功開展，離不開發(fā)揮好館員的角色作用，必須有一支能夠完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新型館員隊伍。初景利提出，沒有智慧館員就沒有智慧圖書館［9］。在此將初景利的觀點(diǎn)進(jìn)行延伸，沒有創(chuàng)新型館員就無法完成圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。創(chuàng)新型館員除必須思想道德素養(yǎng)、服務(wù)意識、溝通能力、認(rèn)知和思維能力等，還應(yīng)具備以下四種素質(zhì)：①創(chuàng)新服務(wù)意識。能夠主動地學(xué)習(xí)新知識、新技能，在工作實(shí)踐中探索新的服務(wù)模式，并且能夠?qū)⑿轮R、新技能及新服務(wù)模式運(yùn)用的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中。②數(shù)據(jù)管理能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到社會各個領(lǐng)域，包括圖書館管理。圖書館要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，管理和分析讀者進(jìn)館數(shù)據(jù)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。③網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用和智能設(shè)備使用能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能設(shè)備的支撐，館員只有先掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠嫻熟地使用智能設(shè)備，才能提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。④跨學(xué)科綜合服務(wù)能力。館員的專業(yè)服務(wù)是館員贏得讀者信任的前提，而館員的跨學(xué)科綜合服務(wù)能力是館員為大學(xué)生提供專業(yè)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

影響高校圖書館向大學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的因素有客觀因素，也有主觀因素。客觀因素有館舍環(huán)境、館員結(jié)構(gòu)、服務(wù)技術(shù)、資金預(yù)算等；主觀因素有：館領(lǐng)導(dǎo)的管理理念、館員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度、圖書館文化等?？陀^因素和主觀因素是相輔相成，相互影響的。作為高校人才培養(yǎng)的重要部門，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中，高校圖書館不可能置身事外。因此，高校圖書館應(yīng)改變服務(wù)理念，加強(qiáng)對館藏資源的整合，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供資源服務(wù)；通過校內(nèi)合作，校外跨界融合，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育搭建平臺；培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)專業(yè)館員，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供專業(yè)服務(wù)。在雙創(chuàng)背景下，高校圖書館在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)上有著獨(dú)到的優(yōu)勢，應(yīng)主動承擔(dān)起創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育職責(zé)，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得學(xué)校資金和政策上的支持，以及校外企業(yè)支持，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)拓寬資金渠道，搭建更多平臺。