互聯(lián)網(wǎng)+時代：旅游酒店業(yè)發(fā)展的新思考

徐蘭蘭

摘要：隨著時代的發(fā)展，社會進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了快速地發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+成為了各行各業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大促進(jìn)力量。采用互聯(lián)網(wǎng)+的模式，可以更好地滿足人們對生活的需求，可以更好地提升各行各業(yè)各業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，讓各行各業(yè)迎來發(fā)展的新機(jī)遇。同樣，旅游酒店業(yè)務(wù)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)+的模式，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)自身的發(fā)展。本文就旅游酒店在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下發(fā)展的思考進(jìn)行相關(guān)論述。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時代;旅游酒店發(fā)展

隨著社會的發(fā)展，時代進(jìn)步，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的位置，這就意味著服務(wù)業(yè)的發(fā)展對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的作用。旅游酒店作為第三產(chǎn)業(yè)中重要的組成部分，其快速發(fā)展對第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也有重要的促進(jìn)意義。旅游酒店可以利用時代優(yōu)勢，采用互聯(lián)網(wǎng)+的模式提升，自身的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)自身的發(fā)展，本文就此展開論述。

一、旅游酒店的發(fā)展

旅游酒店是餐飲、住宿、旅游行業(yè)中重要的組成部分，屬于服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，對推動我國國民經(jīng)濟(jì)有著重要的促進(jìn)，特別是在世界形勢風(fēng)云變幻的今天，國際市場環(huán)境來拉動經(jīng)濟(jì)的增長是不夠，需要利用國際國內(nèi)兩個經(jīng)濟(jì)大循環(huán)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長。在這樣的時代中，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游酒店迎來了發(fā)展的又一高峰期，如何利用這個時代機(jī)遇期，需要利用互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的優(yōu)勢，將旅游酒店的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)+緊密結(jié)合，以構(gòu)建智慧酒店為目標(biāo)，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)達(dá)到轉(zhuǎn)型升級的效果，讓其更加符合時代的需求。必須要從以下兩方面入手，第一是豐富消費者的體驗。通過不同設(shè)施的建設(shè)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，滿足消費者的需求。第二，可以將這種模式運行到企業(yè)的具體運營過程，旅游酒店可以與周邊的行業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作，以酒店為中心打造相應(yīng)的生態(tài)圈，豐富服務(wù)內(nèi)容，更好地滿足消費者需求。在未來的旅游業(yè)中，會出現(xiàn)很多旅游+相關(guān)內(nèi)容，將不同的行業(yè)資源融合在旅游之中，構(gòu)建相應(yīng)的大數(shù)據(jù)平臺，進(jìn)一步地分析游客信息，不斷挖掘游客潛在需求，以此作為旅游酒店發(fā)展的一個重要依據(jù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+在旅游酒店發(fā)展中的重要性

1、全面發(fā)展理念，注重服務(wù)本質(zhì)

旅游酒店，服務(wù)屬性是其根本屬性，對于旅游酒店來說，在發(fā)展過程中如果其發(fā)展理念不轉(zhuǎn)變，就很難跟上互聯(lián)網(wǎng)+的時代腳步，互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，人們對旅游酒店的要求呈現(xiàn)多元化的趨勢，社會對旅游酒店的標(biāo)準(zhǔn)也在提升，在這樣的情況下旅游酒店的發(fā)展理念必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這對于酒店本身的長遠(yuǎn)發(fā)展是十分必要的。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，對于旅游酒店來說，是前所未有的發(fā)展機(jī)遇期，旅游酒店要改變傳統(tǒng)的發(fā)展模式和發(fā)展理念，要將注意力放在服務(wù)的根本屬性上，要以消費者為中心，以消費者的需求作為開發(fā)酒店服務(wù)和酒店產(chǎn)品的切入點，采用互聯(lián)網(wǎng)+的模式，讓消費者享受專業(yè)性的服務(wù)，這不僅是旅游酒店發(fā)展的重要途徑，也是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的發(fā)展方向。

2、轉(zhuǎn)變營銷模式，推行制定化服務(wù)

在傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)中，服務(wù)基本是千篇一律的，但是隨著社會的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速崛起，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)很難滿足各類消費者的個性需求，這就要求服務(wù)行業(yè)要根據(jù)消費者的需求，推行制定化服務(wù)，以此來滿足消費者對服務(wù)的需求。對于旅游酒店來說，服務(wù)的對象來自各行各業(yè)，來自社會的各個階層，每一類服務(wù)對象都有自己特定的需求，這時，酒店就要做好市場調(diào)研工作，了解服務(wù)者的需求，然后根據(jù)目標(biāo)人群制定，針對性較強(qiáng)的個性化服務(wù)，讓消費者有更好的服務(wù)體驗感。對于旅游酒店來說營銷也是其發(fā)展工作中的一個重要內(nèi)容，就是要改變原先的營銷模式，采用線上線下結(jié)合的方式，對企業(yè)進(jìn)行有針對性的營銷工作。提升營銷效果，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)人才培養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，旅游酒店的發(fā)展理念需要與時代同頻共振，需要符合互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的發(fā)展需求，這就需要旅游酒店對管理模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，相關(guān)人才是旅游酒店發(fā)展和競爭的核心所在，隨著網(wǎng)絡(luò)與酒店關(guān)聯(lián)度加深，致使旅游酒店，對相關(guān)人才的要求也越來越高。在傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式中，很多旅游酒店是忽視了管理人才發(fā)揮的作用，但是在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，酒店管理人員的素質(zhì)高低對酒店的發(fā)展有著重要的影響，因此，需要加強(qiáng)管理人才的培養(yǎng)，使其更加全面、專業(yè)，符合旅游酒店的需求，為旅游酒店的發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐和保障。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時代下的旅游酒店發(fā)展策略

1、提升線上線下服務(wù)和產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對酒店產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大，上次我們已經(jīng)做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，在此就不再過多贅述，它是酒店產(chǎn)業(yè)改革創(chuàng)新的重要引擎之一，酒店可以通過線上推廣實現(xiàn)信息資源共享，可以不斷地通過線上平臺收集消費者的意見和建議，從而不斷地完善和創(chuàng)新自己的實體經(jīng)營，酒店應(yīng)該將提升線上線下服務(wù)和產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量作為抓手，讓酒店在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下得到更好的發(fā)展。酒店可以從以下兩方面入手，第一，提升核心競爭優(yōu)勢，作為旅游酒店，要用更廣闊的思維去理解酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，不能只局限于酒店這樣一個范疇，要在原先酒店核心三要素，即旅游景點、住宿、交通三個方面進(jìn)行擴(kuò)充，與之相關(guān)的一切便利場所和服務(wù)，都可以是旅游酒店開發(fā)的范圍，要不斷讓旅游酒店與市場需求相互吻合，通過互聯(lián)網(wǎng)+的模式，改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，旅游酒店有更為廣闊的發(fā)展空間，酒店要不斷利用時代的優(yōu)勢和便利條件，讓其成為自己發(fā)展的新的動力引擎。比如旅游酒店就可以和線上的新媒體進(jìn)行合作，不斷地推廣自己，達(dá)到良好的營銷宣傳目的。線下服務(wù)和產(chǎn)品方面，酒店要注重服務(wù)的親和性和產(chǎn)品的質(zhì)量，對于普通旅游酒店來說還要注重服務(wù)與產(chǎn)品的性價比，給消費者一個良好的消費體驗，進(jìn)而提升自己的競爭優(yōu)勢，讓自己在眾多旅游酒店中脫穎而出。第二，要提高執(zhí)行效率，在酒店日常管理經(jīng)營過程中，規(guī)?；l(fā)展是酒店發(fā)展的一個重要途徑，要想實現(xiàn)規(guī)模化運行，今天就需要增加營業(yè)點，打造統(tǒng)一的營銷目標(biāo)和品牌，酒店要對整個過程進(jìn)行把控，要合理地分析實際情況與品牌建設(shè)的具體情況，讓擴(kuò)張更加合理、科學(xué)，讓其成為企業(yè)發(fā)展的一個重要的舉措。

2、定位線上目標(biāo)，推出精準(zhǔn)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景給旅游，酒店的發(fā)展帶來了前所未有的商機(jī)，旅游酒店要把握住這樣的商機(jī)發(fā)展自己。在這樣的背景下，很多大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)運而生，這些平臺會根據(jù)消費者，不同方面的特點給消費者進(jìn)行歸類，然后給消費者推送精準(zhǔn)的服務(wù)。任何一個消費者都沒辦法阻擋通過實實在在數(shù)據(jù)分析推理得出的結(jié)果，旅游酒店也可以利用這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺，將服務(wù)更加精準(zhǔn)地推送到消費者身邊，促進(jìn)旅游酒店的發(fā)展。第一就是要學(xué)會運用小數(shù)據(jù)，運用大的數(shù)據(jù)平臺，旅游酒店還需向相應(yīng)的平臺提供相應(yīng)的費用，增加了旅游酒店的運行的成本。為了更好地借助互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，減少運行成本的支出，旅游酒店可以利用自己掌握的客戶資源構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，通過線下實體店的協(xié)助，對酒店的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行研究，保證服務(wù)產(chǎn)品的定位精準(zhǔn)性。旅游酒店也可以將線上消費人群進(jìn)行分析分類，作為線上服務(wù)項目和產(chǎn)品的開發(fā)依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，還要對整體行業(yè)進(jìn)行一個準(zhǔn)確把控，利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，將線上線下經(jīng)營相互融合，促進(jìn)旅游酒店自身的發(fā)展。對于旅游酒店實體店來說，要挖掘潛在目標(biāo)客戶的需求，以此作為企業(yè)發(fā)展的商機(jī)，將其作為企業(yè)搞活動的切入點，讓旅游酒店商業(yè)價值得到更大程度地發(fā)揮。第二，要提高酒店的服務(wù)價值，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景中，顧客的需求呈現(xiàn)多樣化的一種趨勢，而且其多樣性不斷在遞增，鑒于此，旅游酒店可以直接對消費者進(jìn)行價值傳達(dá)。作為酒店的工作人員需要掌握客戶的需求，以此作為出發(fā)點和落腳點，提升服務(wù)價值。比如有些顧客到酒店消費，需要的不僅是消費的具體內(nèi)容，也需要感受尊重和關(guān)懷，如果企業(yè)能在這些軟實力方面，進(jìn)行細(xì)致探索就可以提高企業(yè)服務(wù)的價值。同樣是旅游酒店，同樣的服務(wù)，可能注入人文關(guān)懷的服務(wù)的價值就要比單一的服務(wù)價值要大一些，因此在這些細(xì)節(jié)方面，其也要不斷地下功夫，進(jìn)行提升，進(jìn)而提升服務(wù)價值。工作人員要通過與顧客的交流，精準(zhǔn)地掌握其需求，然后通過企業(yè)線上線下有針對性的營銷，就會增加消費者的歸屬感和認(rèn)同感，讓服務(wù)價值最大化。第三，提高平臺的運營效果。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，很多旅游酒店有自己的網(wǎng)站，有自己的新媒體客戶端，這些作為企業(yè)宣傳營銷的一個重要途徑。需要在創(chuàng)作過程中不斷地進(jìn)行變革創(chuàng)新，將線上線下服務(wù)緊密地結(jié)合在一起，成為塑造企業(yè)品牌形象的一個重要窗口，還要鼓勵消費者應(yīng)用平臺，提升平臺應(yīng)用效果，讓其成為企業(yè)發(fā)展的一個助推器。

結(jié)語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，旅游酒店要不斷利用時代優(yōu)勢，抓住發(fā)展機(jī)遇，提升發(fā)展效果。

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