數(shù)智驅(qū)動(dòng)的智慧圖書(shū)館信息服務(wù)模式重構(gòu)研究

董 藝

(內(nèi)蒙古師范大學(xué) 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010022)

0 引言

數(shù)智指的是數(shù)字與智慧化的合成產(chǎn)物，是數(shù)字化的升級(jí)，體現(xiàn)出智能、人工、數(shù)字、交互等特點(diǎn)。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用程序的高度兼容，數(shù)智的內(nèi)涵也在不斷延伸。結(jié)合目前實(shí)際情況來(lái)看，數(shù)智有以下3層內(nèi)涵：第一，數(shù)字智慧化，即在大數(shù)據(jù)中加入智能的算法，使數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)更新和自主學(xué)習(xí)，完成數(shù)據(jù)的增值，以提高大數(shù)據(jù)的效用，往往采用了云計(jì)算等算法技術(shù)。第二，智慧數(shù)字化，即通過(guò)數(shù)字技術(shù)把人從繁雜的工作中分離出來(lái)，使人工勞動(dòng)向智能勞動(dòng)轉(zhuǎn)變，智慧數(shù)字化傾向于對(duì)服務(wù)的升級(jí)，是對(duì)智能技術(shù)的全面應(yīng)用。第三，把數(shù)字智慧化與智慧數(shù)字化結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成人機(jī)的深度對(duì)話，形成人工與智能的深度學(xué)習(xí)，達(dá)到以智慧為紐帶，形成人機(jī)一體的新生態(tài)模型[1]。因此，數(shù)智是對(duì)數(shù)字化和智能化的整合，數(shù)智概念可以對(duì)圖書(shū)館服務(wù)賦能，幫助圖書(shū)館解決服務(wù)精準(zhǔn)度不高、信息服務(wù)個(gè)性化較弱等問(wèn)題。綜上，筆者認(rèn)為，數(shù)智驅(qū)動(dòng)的智慧圖書(shū)館信息服務(wù)是今后圖書(shū)館服務(wù)的工作重點(diǎn)，也是圖書(shū)情報(bào)界研究的熱點(diǎn)課題。

1 數(shù)智技術(shù)在智慧圖書(shū)館信息服務(wù)中的運(yùn)用

1.1 深度挖掘信息關(guān)聯(lián)，重塑信息資源

數(shù)字的智能化可以通過(guò)數(shù)據(jù)算法挖掘信息之間的關(guān)系，幫助圖書(shū)館資源庫(kù)形成橫縱相連的資源網(wǎng)絡(luò)：一方面可以更精準(zhǔn)地鏈接到讀者檢索內(nèi)容；另一方面也可以通過(guò)信息之間的關(guān)聯(lián)探尋規(guī)律，如讀者的閱讀偏好、哪一類資源是階段性的“暢銷”資源[2]。通過(guò)數(shù)智技術(shù)在圖書(shū)館信息服務(wù)中的積極應(yīng)用，不僅可以先進(jìn)的數(shù)字處理技術(shù)挖掘信息關(guān)聯(lián)，還可根據(jù)圖書(shū)館資源建設(shè)計(jì)劃轉(zhuǎn)化信息資源，顯著提高信息處理的效率。德國(guó)大學(xué)在數(shù)智的幫助下，改變了館藏資源的排列邏輯，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源的數(shù)字化和智能化，重新按照主題、關(guān)聯(lián)性進(jìn)行排序，同時(shí)設(shè)計(jì)可視化的讀取設(shè)備，進(jìn)一步凸顯智能設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，改善讀者的閱讀體驗(yàn)。

1.2 打通交互渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式

數(shù)智在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用能夠進(jìn)一步加快數(shù)字的流通與智能設(shè)備的更新，推進(jìn)人機(jī)交互的進(jìn)程。首先，數(shù)字化流通有利于圖書(shū)館構(gòu)建起更加完整全面的數(shù)字資源庫(kù)，為信息服務(wù)提供充實(shí)的資源基礎(chǔ)[3]。其次，數(shù)字化環(huán)境保障了讀者與讀者、讀者與圖書(shū)館的多向交互，為圖書(shū)館提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)創(chuàng)造條件。再次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與智能設(shè)備使圖書(shū)館有創(chuàng)新信息載體、開(kāi)發(fā)信息資源格式的可能。最后，人機(jī)交互則能夠深度挖掘讀者的需求，為其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地提供相應(yīng)信息資源，創(chuàng)新多種符合讀者需求的服務(wù)模式。

1.3 推動(dòng)圖書(shū)館升級(jí)，帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇

當(dāng)前，數(shù)智成為各行各業(yè)的熱點(diǎn)話題，數(shù)智與傳統(tǒng)行業(yè)的融合是突破發(fā)展困境的有效手段，數(shù)智賦能于圖書(shū)館信息服務(wù)工作，是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。以數(shù)字化重構(gòu)圖書(shū)館資源，以智能化重鑄圖書(shū)館服務(wù)方式，以人機(jī)互通重建信息服務(wù)通道，必然會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館的升級(jí)[4]，為讀者帶來(lái)全新的智能化閱讀體驗(yàn)，促使圖書(shū)館得到進(jìn)一步的提升，迎來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇。

2 數(shù)智驅(qū)動(dòng)的智慧圖書(shū)館服務(wù)升級(jí)

2.1 理念升級(jí)：以人為本的向度

數(shù)智引發(fā)了圖書(shū)館的理念重塑，從服務(wù)主體上關(guān)注圖書(shū)館員的重要性，圖書(shū)館員一方面負(fù)責(zé)智慧化圖書(shū)館的建設(shè)，另一方面要直接面向讀者提供服務(wù)，因此圖書(shū)館著力重點(diǎn)提升圖書(shū)館員的專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)施“人工智能+X”館員培養(yǎng)模式，使圖書(shū)館員能夠通過(guò)數(shù)智技術(shù)的人機(jī)耦合來(lái)破解服務(wù)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，減少信息服務(wù)的重復(fù)冗余性工作，同時(shí)提升服務(wù)效率。因此，圖書(shū)館以館員為本的理念，與數(shù)智技術(shù)的優(yōu)勢(shì)密不可分[5]。此外，圖書(shū)館進(jìn)一步貫徹服務(wù)客體，即面向讀者的以人為本，讀者始終是圖書(shū)館的服務(wù)本位，以往受限于技術(shù)水平，圖書(shū)館難以落實(shí)針對(duì)每一個(gè)個(gè)體提供精準(zhǔn)化服務(wù)，數(shù)智技術(shù)破解了這一困境。圖書(shū)館更新對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，更新了信息服務(wù)方法，在此過(guò)程中，不斷突出“讀者至上”的理念，打造“以服務(wù)促發(fā)展，以理念促革新”的信息服務(wù)格局。與此同時(shí)，從讀者的角度來(lái)看，青年群體是圖書(shū)館服務(wù)的主要人群，他們是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)數(shù)智圖書(shū)館服務(wù)的接受度很高，過(guò)渡期也較短，這也進(jìn)一步促使圖書(shū)館堅(jiān)持更新之路，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。

2.2 技術(shù)升級(jí)：數(shù)字技術(shù)賦能

數(shù)智技術(shù)使圖書(shū)館信息服務(wù)具有更大的包容性，其基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)運(yùn)算技術(shù)和信息處理技術(shù)得到了大跨度的升級(jí)，使其有能力與其他平臺(tái)的資源實(shí)現(xiàn)對(duì)接，與其他媒介軟件實(shí)現(xiàn)兼容。首先，5G的興起和物聯(lián)網(wǎng)的緊密融合構(gòu)成了圖書(shū)館信息服務(wù)的技術(shù)賦能，這也是圖書(shū)館的新用武之地，5G使圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，打造無(wú)障礙的交互平臺(tái)，為圖書(shū)館協(xié)同互動(dòng)提供支撐。其次，人工智能減少了服務(wù)的障礙，降低了讀者接受服務(wù)的門(mén)檻，同時(shí)，人工智能擁有自主學(xué)習(xí)的能力，能夠優(yōu)化學(xué)習(xí)過(guò)程，改善學(xué)習(xí)成果，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的自動(dòng)化[6]。最后，人機(jī)交互技術(shù)進(jìn)一步提升了人工智能和圖書(shū)館的親密度，充分釋放了數(shù)智技術(shù)的普惠效應(yīng)。

2.3 功能升級(jí)：多種信息展示方式

數(shù)智技術(shù)賦予圖書(shū)館更為廣泛的服務(wù)平臺(tái)和更加多樣的展示空間，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源、數(shù)字資源的展示方式，其他高科技的展示成果也得到了應(yīng)用。第一，互動(dòng)墻。數(shù)智具有數(shù)字化與智能化耦合的涵義，互動(dòng)墻則是對(duì)數(shù)字展覽視窗進(jìn)行智能分組管理，數(shù)字資源鏈接外網(wǎng)，智慧終端控制定時(shí)播放或循環(huán)播放以及遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)機(jī)，在很大程度上減少了館員的機(jī)械工作量。第二，文化長(zhǎng)廊。文化長(zhǎng)廊是圖書(shū)館利用先進(jìn)拼接工藝將液晶屏幕拼合在一起，形成一個(gè)超大版本的資源展示幕，為讀者帶來(lái)震撼的視覺(jué)沖擊力。文化長(zhǎng)廊充分利用了媒介、數(shù)據(jù)和人的互動(dòng)，展現(xiàn)出智能化服務(wù)的魅力[7]?？偟膩?lái)說(shuō)，數(shù)智驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館智能化信息服務(wù)能夠碰撞出前所未有的火花，互動(dòng)墻和文化長(zhǎng)廊只是比較具有代表性的信息展示方式，圖書(shū)館在數(shù)智的加持下，尚有很多服務(wù)功能有待升級(jí)與開(kāi)發(fā)。

3 數(shù)智驅(qū)動(dòng)的智慧圖書(shū)館信息服務(wù)模式重構(gòu)

圖書(shū)館作為面向社會(huì)的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了信息資源的集中加工處理與推廣，區(qū)別于傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，在數(shù)智驅(qū)動(dòng)下，智慧圖書(shū)館信息服務(wù)凸顯出明顯的智能化、技術(shù)化特征。

3.1 資源

在數(shù)智驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息資源形式被完全打破，逐漸形成多層次、多樣化的資源格局[8]。在資源層，圖書(shū)館充分利用虛擬計(jì)算、云計(jì)算、虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排列重組，依據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)部的聯(lián)系和邏輯形成覆蓋面完整、格式多樣的信息網(wǎng)。在數(shù)智驅(qū)動(dòng)的智慧圖書(shū)館信息服務(wù)模式中，數(shù)字資源是物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字的智能化使資源不再局限于某一數(shù)據(jù)庫(kù)或某類排列方式。同時(shí)，智能的數(shù)字化使資源實(shí)現(xiàn)增值，自動(dòng)完成資源更新，保證信息資源的數(shù)量和質(zhì)量?？偠灾?，數(shù)智驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館資源層級(jí)建設(shè)趨于自動(dòng)化與智慧化，使圖書(shū)館信息服務(wù)具備智能底色。

3.2 平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，強(qiáng)大的智能平臺(tái)是圖書(shū)館打造智慧化信息服務(wù)的有力保障，是推動(dòng)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流的關(guān)鍵。目前，智能搜索、智能交互共享等平臺(tái)已日益成熟，可以為圖書(shū)館所應(yīng)用[9]。此外，圖書(shū)館可以融合數(shù)智技術(shù)開(kāi)發(fā)更加完善的信息服務(wù)平臺(tái)。例如，圖書(shū)館應(yīng)用彈性云計(jì)算技術(shù)和實(shí)時(shí)流計(jì)算技術(shù)，以讀者檢索情況、存儲(chǔ)容量等信息作為計(jì)量維度，實(shí)時(shí)調(diào)整信息供給的流量和結(jié)構(gòu)；同時(shí)，圖書(shū)館可以采用可視化分析與發(fā)現(xiàn)技術(shù)推進(jìn)人機(jī)交互的深耕，打造智能化的信息交流平臺(tái)。總之，在數(shù)智驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館在構(gòu)建信息服務(wù)模式時(shí)，突出數(shù)字化和智慧化的優(yōu)勢(shì)，著力打造智能平臺(tái)，使圖書(shū)館服務(wù)能夠真正與用戶聯(lián)系在一起[10]。

3.3 服務(wù)

數(shù)智驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)，最終的呈現(xiàn)形式是面向讀者的，在服務(wù)層為讀者展現(xiàn)全新的服務(wù)功能，主要包括以下3項(xiàng)：第一，智慧化檢索服務(wù)。圖書(shū)館借助數(shù)智技術(shù)，對(duì)信息資源庫(kù)進(jìn)行過(guò)濾，同時(shí)定位和識(shí)別用戶的需求，打破固有的資源排序，形成圍繞用戶需求的資源整合流程，使檢索結(jié)果精準(zhǔn)匹配用戶需求。第二，信息推送服務(wù)。在數(shù)智驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館能夠應(yīng)用語(yǔ)境搜索對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤，結(jié)合圖書(shū)館員的專業(yè)判斷，捕捉讀者的潛在閱讀需求，并對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行整理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送?？梢哉f(shuō)，數(shù)智大大增強(qiáng)了圖書(shū)館的判斷力和推送的精準(zhǔn)度，提高了信息推送服務(wù)質(zhì)量。第三，信息輔導(dǎo)服務(wù)。數(shù)智驅(qū)動(dòng)使圖書(shū)館信息服務(wù)具備自主學(xué)習(xí)的功能，能及時(shí)獲取有效信息。同時(shí)，圖書(shū)館能夠支持讀者自主選擇信息內(nèi)容，能夠跨數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)資源的整合與分類。

4 數(shù)智驅(qū)動(dòng)的智慧圖書(shū)館信息服務(wù)優(yōu)化策略

4.1 深化人機(jī)交互，提供多元支持

智慧圖書(shū)館構(gòu)建人機(jī)交互模式，打造人機(jī)交互的推廣和應(yīng)用環(huán)境，符合人工化、智能化的圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。在此過(guò)程中，圖書(shū)館不能只流于形式表面，而應(yīng)該將服務(wù)機(jī)制、自主接入相互深度融合，對(duì)信息服務(wù)體系進(jìn)行拓展和豐富，真正彰顯數(shù)智技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，深化對(duì)信息資源的挖掘，為數(shù)據(jù)交互流通提供多元技術(shù)支持，為讀者用戶提供寬領(lǐng)域的信息服務(wù)。

4.2 注重技術(shù)維護(hù)，打造長(zhǎng)鏈機(jī)制

圖書(shū)館依托數(shù)智技術(shù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，必然要以技術(shù)作為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。因此，圖書(shū)館要重視技術(shù)維護(hù)，定期對(duì)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)進(jìn)行檢查。一方面，保障系統(tǒng)同升級(jí)的軟件完美兼容、流暢運(yùn)行。另一方面，也可以結(jié)合讀者用戶的實(shí)際情況，完善系統(tǒng)功能，推陳出新，開(kāi)發(fā)出能夠吸引讀者興趣的服務(wù)板塊?？偠灾?，數(shù)智驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館信息服務(wù)智慧化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，需要結(jié)合新技術(shù)、新環(huán)境不斷推進(jìn)，形成長(zhǎng)鏈機(jī)制。

4.3 深度挖掘資源，完善信息服務(wù)

隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，讀者對(duì)圖書(shū)館的期望值增加，希望能夠獲得更專業(yè)、更深度的資源，數(shù)智賦能促使圖書(shū)館有能力迎接這一挑戰(zhàn)。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館可以深度挖掘信息資源，發(fā)現(xiàn)讀者尚未發(fā)現(xiàn)的交叉領(lǐng)域的隱性知識(shí)，通過(guò)多種渠道為讀者提供信息推送，帶給讀者耳目一新的閱讀體驗(yàn)。此外，圖書(shū)館可以構(gòu)建涵蓋下載記錄、檢索歷史在內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)讀者展開(kāi)預(yù)測(cè)，挖掘讀者的潛在需求，從而完善個(gè)性化信息服務(wù)。總而言之，數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館要以資源建設(shè)為主要任務(wù)，以讀者需求為導(dǎo)向，不斷完善資源的挖掘和信息的重組，提高讀者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的滿意度。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)完善為圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)提供了強(qiáng)大的支撐力，數(shù)智驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館向更智能的方向發(fā)展。在此背景下，圖書(shū)館要充分依托數(shù)字智慧化、智慧化數(shù)字和人機(jī)交互優(yōu)勢(shì)，從技術(shù)突破與服務(wù)質(zhì)量幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)升級(jí)，保證圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)的質(zhì)量和效果，為社會(huì)主義文化服務(wù)事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。