基于微信公眾號(hào)的公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀研究
——以沈陽(yáng)地區(qū)圖書館為例

潘 濤

(黑龍江大學(xué) 信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

0 引言

微信作為公共圖書館智能化建設(shè)的重要構(gòu)成，具有巨大的發(fā)展空間[1]。微信公眾號(hào)受到了越來越多人的關(guān)注，是公共圖書館投入精力最大的新媒體服務(wù)平臺(tái)。我國(guó)大部分公共圖書館都開通了微信公眾號(hào)[2]，并在該平臺(tái)上開展數(shù)字資源服務(wù)。對(duì)于公共圖書館來說，利用微信公眾號(hào)進(jìn)行開放性、共享性、虛擬化的數(shù)字資源服務(wù)能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的需要，提高人們信息素養(yǎng)和社會(huì)文明程度，還能開辟閱讀新方式，引領(lǐng)閱讀新潮流[3]。

本文以沈陽(yáng)地區(qū)圖書館為例，調(diào)查和分析了基于微信公眾號(hào)的圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀。

1 調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法

文章選取具有代表性的遼寧省沈陽(yáng)市下轄區(qū)(縣、市)公共圖書館以及沈陽(yáng)市圖書館和遼寧省圖書館作為研究對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)其微信公眾號(hào)服務(wù)進(jìn)行實(shí)例研究。經(jīng)搜索，沈陽(yáng)市下轄的13個(gè)行政區(qū)(包括10區(qū)2縣1市)的圖書館和沈陽(yáng)市圖書館、遼寧省圖書館共15個(gè)公共館均開通了微信公眾號(hào)，其中只有“沈陽(yáng)市遼中區(qū)圖書館”和“新民圖書館”沒有認(rèn)證事業(yè)單位，且沒有開展數(shù)字資源服務(wù)，故在下文的分析中不包含上述兩個(gè)圖書館。

筆者逐一瀏覽13個(gè)微信公眾號(hào)的主頁(yè)面，查看其數(shù)字資源的服務(wù)現(xiàn)狀并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，具體包括：數(shù)字資源系統(tǒng)穩(wěn)定性、是否可以登錄個(gè)人賬號(hào)、數(shù)字資源的命名與層級(jí)、數(shù)字資源的內(nèi)容、數(shù)字資源的來源。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 數(shù)字資源系統(tǒng)穩(wěn)定性

用戶可以不受時(shí)間和空間的限制在手機(jī)客戶端或PC端查看數(shù)字資源，因此，數(shù)字資源系統(tǒng)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。由調(diào)查可知：沈陽(yáng)市和平區(qū)圖書館部分模塊無權(quán)限使用；沈陽(yáng)皇姑圖書館的“紅色講壇”無法登錄及使用；沈陽(yáng)市鐵西區(qū)圖書館“鐵圖黨建微刊”板塊無法查看，且出現(xiàn)亂碼；法庫(kù)縣圖書館中“e博在線”無法打開該頁(yè)面。此類問題很大程度地影響了用戶體驗(yàn)，且購(gòu)買的資源還會(huì)由于用戶不能查看而導(dǎo)致浪費(fèi)。

2.2 數(shù)字資源系統(tǒng)登錄服務(wù)

登錄個(gè)人賬號(hào)可以根據(jù)每個(gè)人不同的情況定制不一樣的個(gè)性化服務(wù)。調(diào)查顯示，13個(gè)提供數(shù)字資源服務(wù)的圖書館均可登錄個(gè)人賬號(hào)。登錄個(gè)人賬號(hào)可以收藏、點(diǎn)贊、分享資源；添加歷史書簽；記錄閱讀時(shí)長(zhǎng)；簽到打卡得積分換取獎(jiǎng)勵(lì)；圖書館還可以根據(jù)用戶的瀏覽記錄推薦資源等。登錄個(gè)人賬號(hào)能夠識(shí)別用戶的差異性，圖書館公眾號(hào)根據(jù)用戶特點(diǎn)提供更加個(gè)性化、私人化的服務(wù)，提升用戶滿意度。

2.3 數(shù)字資源的命名及層級(jí)

通過查看微信公眾號(hào)界面，筆者發(fā)現(xiàn)圖書館對(duì)于數(shù)字資源的命名略有差異，如“數(shù)字資源”“云悅讀”“數(shù)字閱讀”等。根據(jù)調(diào)查情況將數(shù)字資源層級(jí)劃分為兩級(jí)：第一級(jí)是進(jìn)入公眾號(hào)界面就能明顯看到“數(shù)字資源”含義的字樣，將其劃分為單獨(dú)一欄；第二級(jí)是指數(shù)字資源需要點(diǎn)開公眾號(hào)頁(yè)面的欄目，才能看到類似字樣，包含于第一級(jí)。有8個(gè)圖書館公眾號(hào)將數(shù)字資源欄目設(shè)置在首頁(yè)一級(jí)目錄，只有2個(gè)圖書館公眾號(hào)設(shè)定在二級(jí)目錄下，其余的圖書館公眾號(hào)分類模糊，沒有將數(shù)字資源單獨(dú)歸為一類。

2.4 數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容

有聲閱讀打破了傳統(tǒng)，借助恰當(dāng)?shù)谋尘耙魳泛吐暻椴⒚睦首x將原本枯燥的閱讀文本轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的語(yǔ)音[4]，能幫助人們?cè)陂喿x時(shí)解放雙手和眼睛[5]。提供數(shù)字資源服務(wù)的調(diào)查對(duì)象都提供聽書、朗讀等新型數(shù)字資源服務(wù)。公共圖書館作為人們閱讀的主要場(chǎng)所，應(yīng)主動(dòng)履行宣傳、傳承和發(fā)展紅色文化的重要義務(wù)[6]。因此，紅色數(shù)字資源服務(wù)比較受圖書館重視，13個(gè)公眾號(hào)均提供了如“紅色講壇”等紅色資源供用戶使用。數(shù)字化少兒閱讀能有效提高少兒書籍的查找效率，康平縣圖書館設(shè)有“新語(yǔ)少兒聽書館”，遼寧省圖書館和沈陽(yáng)市鐵西區(qū)圖書館也有此類資源。

此外，沈陽(yáng)市圖書館還提供線上展覽和“圖小法”普法+問答小程序。線上展覽的形式較為新穎，人們可以足不出戶，在任何地點(diǎn)看展；“圖小法”小程序可以實(shí)時(shí)解決用戶遇到的與法律相關(guān)的問題，為生活提供便利。沈陽(yáng)市鐵西區(qū)圖書館將博物館搬到了網(wǎng)上，形成數(shù)字化的互動(dòng)全息博物館，該博物館能超越時(shí)空限制，給小朋友們身臨其境的體驗(yàn)。

2.5 數(shù)字資源的來源

博看網(wǎng)、超星、讀聯(lián)體閱讀是大部分圖書館數(shù)字資源的來源，中國(guó)國(guó)家圖書館也和這些公共館共享資源平臺(tái)，如可以從沈陽(yáng)市沈河區(qū)圖書館等入口進(jìn)入其中使用數(shù)字資源。除此之外，“仁仁閱”“聽游湖南”“新語(yǔ)聽書”等平臺(tái)也為多個(gè)圖書館提供了不同類型的數(shù)字資源。遼寧省圖書館和沈陽(yáng)市圖書館的數(shù)字資源相對(duì)較為豐富，與中創(chuàng)文教、騰訊、若存文化、雅昌藝術(shù)、中華連環(huán)畫數(shù)字圖書館等都有合作。

3 基于微信公眾號(hào)的公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)存在的問題

3.1 數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量參差不齊

由上文可知，以沈陽(yáng)地區(qū)為例：沈陽(yáng)市遼中區(qū)圖書館和新民圖書館不提供數(shù)字資源服務(wù)；一些圖書館數(shù)字資源種類較少；還有的圖書館公眾號(hào)界面不穩(wěn)定，出現(xiàn)亂碼等情況。總體來看，研究范圍內(nèi)的公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)雖然已經(jīng)形成一定的規(guī)模，但因服務(wù)側(cè)重點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)模式等不同呈現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的狀況。遼寧省圖書館和沈陽(yáng)市圖書館的數(shù)字資源服務(wù)較為全面，質(zhì)量也相對(duì)較好，沈陽(yáng)下轄的區(qū)(縣、市)圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量則差距較大。

3.2 缺少特色數(shù)字資源服務(wù)

在13個(gè)提供數(shù)字資源服務(wù)的公共圖書館中，只有沈陽(yáng)市鐵西區(qū)圖書館和沈陽(yáng)市圖書館有特色數(shù)字資源。缺少特色數(shù)字資源服務(wù)的原因主要有2個(gè)方面。一是財(cái)政投入較少，難以建設(shè)特色數(shù)字資源體系。沈陽(yáng)市圖書館作為市級(jí)圖書館，相對(duì)投入較大，特色數(shù)字資源服務(wù)建設(shè)相對(duì)較好。二是一些圖書館在建設(shè)特色數(shù)字資源上意識(shí)還比較薄弱，出現(xiàn)停滯不前甚至半途而廢的情況。

3.3 數(shù)字資源維護(hù)有待加強(qiáng)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然沈陽(yáng)地區(qū)公共圖書館的數(shù)字資源比較豐富，但有4個(gè)圖書館公眾號(hào)的數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性存在問題，還有一些圖書館資源更新較為緩慢。數(shù)字資源不僅需要構(gòu)建或購(gòu)買，還需要進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)。在當(dāng)下這個(gè)信息更迭速度很快的時(shí)代,數(shù)字資源的維護(hù)是非常重要的環(huán)節(jié)之一。科學(xué)地維護(hù)數(shù)字資源能夠保障數(shù)字資源的穩(wěn)定性和及時(shí)性，為用戶提供安全放心的訪問環(huán)境，用戶也能夠及時(shí)獲取所需資料。

4 提升公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)的對(duì)策

4.1 館間協(xié)同合作，均衡數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書館需要加強(qiáng)數(shù)字資源服務(wù)建設(shè)，使知識(shí)高效傳遞，這需要館間協(xié)同合作，共建共享，均衡數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量。圖書館圖書采購(gòu)資金有限，如果重復(fù)購(gòu)買，容易造成不必要的資金浪費(fèi)，制約數(shù)字資源建設(shè)。因此，應(yīng)該利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)資源共享平臺(tái)。圖書館要形成統(tǒng)一的協(xié)同合作關(guān)系，共享數(shù)字資源，使數(shù)字資源的使用不局限于單一的圖書館，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的參考服務(wù)[7]，實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

4.2 結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建特色數(shù)字資源

在調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，大部分的圖書館微信公眾號(hào)都缺少特色數(shù)字資源服務(wù)。特色數(shù)字資源可以滿足不同人群的需求，是圖書館向外界宣傳、展示特色館藏的重要渠道。建立特色化館藏?cái)?shù)字資源是圖書館特色化的基礎(chǔ)[8]。因此，未來要加大對(duì)特色數(shù)字資源的重視程度，加大財(cái)政投入，鼓勵(lì)建設(shè)特色數(shù)字資源。圖書館應(yīng)善于利用體系化思路與整合方法，根據(jù)本館的特色，建立特色數(shù)字資源，以供更多的用戶參考。特色數(shù)字資源的建立要形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)機(jī)制，還要對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)分類和整合，設(shè)計(jì)良好的檢索功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

4.3 制定合理方案，加強(qiáng)數(shù)字資源維護(hù)

為確保用戶能夠及時(shí)獲取和使用圖書館數(shù)字資源，應(yīng)制定詳細(xì)、合理的方案，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的維護(hù)，并對(duì)陳舊的資源進(jìn)行界面和內(nèi)容的升級(jí)。圖書館可選擇合適的軟硬件技術(shù)環(huán)境，將有可能會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類、整理，分析其內(nèi)在原因并給出解決方法。比如，在出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)加載錯(cuò)誤、無法瀏覽或網(wǎng)絡(luò)繁忙時(shí)能夠快速應(yīng)對(duì)，若不能及時(shí)恢復(fù)可以采取在微信公眾號(hào)發(fā)布推送的方式告知用戶，減少信息不對(duì)稱所帶來的一系列問題[9]。此外，圖書館還應(yīng)該注意實(shí)時(shí)更新數(shù)字資源內(nèi)容，使用戶能夠方便、快捷地獲取最新資源。只有這樣，才能有效解決普遍存在的“重建設(shè)，輕維護(hù)”現(xiàn)象。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究以遼寧省沈陽(yáng)市下轄區(qū)(縣、市)公共圖書館、沈陽(yáng)市圖書館和遼寧省圖書館等15個(gè)圖書館的微信公眾號(hào)為研究對(duì)象，對(duì)其提供的數(shù)字資源系統(tǒng)穩(wěn)定性、賬號(hào)登錄、命名與層級(jí)、內(nèi)容和來源等展開了詳細(xì)調(diào)查。分析出公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)過程中尚存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、缺少特色數(shù)字資源服務(wù)和數(shù)字資源維護(hù)有待加強(qiáng)等弊端，并提出各圖書館要聯(lián)合起來，實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享，均衡數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量；加快構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)和加強(qiáng)數(shù)字資源維護(hù)等具有針對(duì)性的合理化建議，以期在不斷提升數(shù)字資源服務(wù)效率的基礎(chǔ)上，提高公共圖書館數(shù)字資源整體的利用率。