對主流媒體應(yīng)對災(zāi)害事件信息傳播及輿論引導(dǎo)的探析
——以鶴壁市廣播電視臺2021抗洪救災(zāi)報道為例

◎馮紅亮

(鶴壁市廣播電視臺，河南 鶴壁 458030)

近年的重大突發(fā)災(zāi)害事件受到網(wǎng)友高度關(guān)注，新聞如何報道、輿情如何處置，關(guān)乎地域形象與發(fā)展，也檢驗著媒體與政府的信息傳播能力和輿情引導(dǎo)能力。主流媒體承擔(dān)輿情引導(dǎo)職能，當(dāng)前在自媒體的沖擊下災(zāi)害事件報道面臨多重困難，如理念滯后、選題同質(zhì)化、渠道優(yōu)勢不再、受眾流失嚴(yán)重等，建議以受眾為中心樹立“以人為本、以民為本”的現(xiàn)代傳播理念，充分運用先進技術(shù)，多元融合報道，拓展新聞影響面，凸顯救災(zāi)現(xiàn)場，以硬信息、軟情懷打造媒體權(quán)威性和親和力，提升抗災(zāi)救災(zāi)新聞的到達力。

災(zāi)害事件具有不確定性、復(fù)雜性、危害性以及突發(fā)性的特點，其涉及范圍極廣，社會的關(guān)注程度與輿論沸點都極其高。在災(zāi)害事件發(fā)生后，新聞媒體的報道以及輿論的走勢都對地域形象和發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，從中也可以看出政府和媒體對信息的傳播能力和輿論的引導(dǎo)能力，如果能夠處置得當(dāng)，那么就可以在穩(wěn)定人心的情況下順利進行搶險救災(zāi)工作，否則負(fù)面影響就會產(chǎn)生次生輿論，導(dǎo)致受災(zāi)區(qū)域精神受損，給搶險救災(zāi)工作增加難度。新時代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，是機遇也是挑戰(zhàn)，如何做好主流媒體對災(zāi)害事件的傳播以及輿論引導(dǎo)，需要進行深度探索。

一、主流媒體應(yīng)對災(zāi)害事件信息傳播及輿論引導(dǎo)中存在的問題

(一)傳播的內(nèi)容不夠有吸引力

報道人員如果只進行表面報道，就會導(dǎo)致所有報道的報道內(nèi)容、報道對象以及報道選題都呈現(xiàn)單一化、同質(zhì)化，在眾多相同題材的報道中很難做到守正出奇，報道缺乏吸引力和新鮮感，對于“喪事喜辦”的報道尤為突出，不少網(wǎng)友對此表示不滿并進行吐槽。在災(zāi)難事件的報道過程中，應(yīng)該主要以抗災(zāi)救災(zāi)為中心來描述，而不應(yīng)該對于災(zāi)情本身做過多渲染[1]，在報道過程中，應(yīng)該圍繞受災(zāi)者、志愿者、救災(zāi)戰(zhàn)士以及主管領(lǐng)導(dǎo)，這些報道對象本身的特點就是對傳播具有一定難度，對于創(chuàng)新信息傳播模式的要求更高。

(二)在傳播渠道上沒有優(yōu)勢

數(shù)字技術(shù)突破了傳播的時間和空間等物理界限，削弱了傳統(tǒng)媒體在信息資源和傳播渠道上的獨特優(yōu)勢[2]。技術(shù)的改革創(chuàng)新和傳播方式的更新，主流媒體的傳播渠道以及信息載體大勢已去，受眾流失嚴(yán)重，信息流動不斷圈群化，主流媒體的信息傳播效果以及輿論引導(dǎo)已經(jīng)明顯受到自媒體以及社交媒體的阻礙和沖擊，主流媒體必須通過創(chuàng)新內(nèi)容和方式，開辟信息傳播渠道，否則將逐漸弱化為小眾，最終被解構(gòu)。

(三)信息傳播理念不夠先進

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，受災(zāi)的閱讀時間是碎片化的，在有限的時間里，用戶更想看到新鮮、有趣、有用的內(nèi)容，或者說更真、更實、更貼近“我”的內(nèi)容，對于災(zāi)難類報道大家更想知道是否有人員傷亡，現(xiàn)場救援如何展開，“我”能否幫上忙，而不是往常程式化報道。在2017年有一篇關(guān)于火災(zāi)的報道，一共263個字，實際對公眾最為關(guān)心的事故原因以及傷亡情況只通過“暫無人員傷亡，事件原因正在調(diào)查”14個字來概述，用了165個字描述“領(lǐng)導(dǎo)的重視”，公眾對其進行了強烈譴責(zé)，說其“當(dāng)長不長，當(dāng)短不短”。由于傳統(tǒng)媒體長久以來的運營慣性讓主流媒體養(yǎng)成了以自我為中心的心理，有很多媒體在內(nèi)容生產(chǎn)與推廣和受眾引導(dǎo)等理念方面還停留在傳統(tǒng)媒體時期，運營模式是單向線性的先生產(chǎn)后消費，不能夠準(zhǔn)確把握新時期受眾的心理變化和需求，對于新技術(shù)不善使用，在使用過程中只流于形式表面，在傳播過程中沒有感染力和針對性，信息堵塞，不靈敏，不能動態(tài)化，不能與現(xiàn)在社會飛快發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)狀相接洽[3]。

二、解決主流媒體應(yīng)對災(zāi)害事件信息傳播及輿論引導(dǎo)中的問題

(一)用好新技術(shù)、新手段、新平臺，賦能信息傳播

當(dāng)前形勢下，主流媒體的壯大戰(zhàn)略舉措是媒體融合發(fā)展，各種媒介呈現(xiàn)多功能一體化。第一，融合各種信息傳播形式，不論是網(wǎng)頁還是論壇、微博還是微信、多元與互動、鏈接與分享，運用虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)字技術(shù)，讓災(zāi)難新聞報道更加生動有力；第二，融合媒介平臺，例如，電腦端與手機端的融合，總站與分站的融合甚至不同媒介平臺的融合，從而達到解讀全方位、傳播全業(yè)態(tài)以及覆蓋全平臺；第三，“人”的融合，不論是一線記者、基層百姓，還是社會公知、救援隊伍、專家學(xué)者等全部在報道中進行展示，全部可為報道提供一手音視頻資料、圖文資料，通過編審程序及時播發(fā)呈現(xiàn)，當(dāng)下便捷的移動互聯(lián)網(wǎng)和及時通訊軟件，為圖文資料、音視頻素材的傳輸提供了堅強的保障。

鶴壁市廣播電視臺依托強大的音視頻優(yōu)勢，按照“移動優(yōu)先、視頻為主、直播常態(tài)、融合傳播”的發(fā)展理念，強力推進媒體融合發(fā)展，依托電視新聞頻道、鶴壁新聞廣播、無限鶴壁客戶端、鶴壁網(wǎng)及鶴壁融媒微信公眾號、無限鶴壁抖音號、頭條號、視頻號、快手號、新浪微博等多平臺賬號，打造一端多屏傳播矩陣，加強視頻化表達、可視化傳播，新媒體矩陣平臺用戶總量200萬+，具有強大的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

無限鶴壁客戶端作為當(dāng)?shù)厥讉€集視聽在線、新聞資訊、大型活動直播、新聞爆料、積分獎品兌換等十多項功能為一體的融媒體移動客戶端，現(xiàn)裝機用戶12萬+，平均日活躍用戶1 000+，峰值日活達6萬+，依托該平臺打造的“鶴直播”已經(jīng)成為影響鶴壁市民的主要新媒體平臺，可進行圖文直播、視頻直播、全景直播等。2020年直播113場，瀏覽量768萬+，點贊10萬+，評論1.9萬+。截至2021年10月底，鶴直播已經(jīng)開展直播133場，瀏覽量904萬+，點贊359萬+，評論3.2萬+。伴隨著抖音慢直播的興起，鶴壁市廣播電視臺積極探索直播多元化，5月1日起相繼開通兩個慢直播窗口，截至10月31日已通過無限鶴壁客戶端、無限鶴壁抖音號累計直播4 418小時。

在2021年的防汛救災(zāi)報道中，鶴壁市廣播電視臺充分發(fā)揮移動直播優(yōu)勢和短視頻傳播優(yōu)勢，直擊現(xiàn)場、直達受眾，近20天里先后直播40場次。7月21日直擊消防救援一線直播中，主播哽咽介紹受災(zāi)情況讓人淚目；7月22日晚，直擊解放軍救援一線直播中，主播含淚力勸受災(zāi)群眾撤離的場景傳遞著溫暖和力量；8月1日在直擊?？h抗洪一線的直播中，5分鐘幫助外地志愿者解決了交通擺渡等緊急求助問題，贏得網(wǎng)有點贊；8月3日，航拍?？h災(zāi)情直播中，第一次全景式展現(xiàn)了鶴壁災(zāi)情……部分受災(zāi)地區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)中斷，記者便采取動態(tài)采制短視頻、接力回傳的辦法第一時間發(fā)布報道，如鶴壁衛(wèi)河決堤搶險、?？h古城搶險、受災(zāi)群眾安置點、受災(zāi)村莊等防汛、抗洪、救災(zāi)直播，成為受眾了解災(zāi)情的主渠道。

(二)堅持為民發(fā)聲，牢固樹立以人民為中心的傳播理念

在報道突發(fā)災(zāi)害事件時應(yīng)該從公眾角度出發(fā)，滿足公眾的信息需求，在網(wǎng)絡(luò)中給予與普通人和為普通公眾服務(wù)相關(guān)的信息充足的表達空間。在當(dāng)下社會中，新聞報道的平臺被以微信、微博為代表的新媒體所拓展，改變了傳統(tǒng)的傳播方式以及傳播觀念，打造了全新的傳播格局與傳播環(huán)境。

在主流媒體報道過程中，應(yīng)該圍繞公眾想知道什么、公眾最關(guān)注什么進行報道。作者所在的鶴壁市廣播電視臺新媒體部在汛情發(fā)生后即成立了防汛應(yīng)急值班組、一線抗洪救災(zāi)報道組和網(wǎng)絡(luò)互助服務(wù)組三個小分隊，通過短視頻引領(lǐng)、直播帶動，全方位宣傳、公益助力，防汛應(yīng)急值班組，24小時在崗，做到了防汛宣傳指令速達、宣傳速遞，第一時間推送分發(fā)，第一時間反饋。一線抗洪救災(zāi)報道組，以救援現(xiàn)場為駐地，創(chuàng)作了《7月26日2時27分，衛(wèi)河?？h新鎮(zhèn)鎮(zhèn)河段決口合龍！》《7月28日，王莊鎮(zhèn)全域遷安工作開始，全鎮(zhèn)7萬多群眾要在一天內(nèi)完成撤離》《小灘坡蓄滯洪區(qū)啟用》等現(xiàn)場報道，先后發(fā)布2021年鶴壁防汛救災(zāi)視頻500條+，僅無限鶴壁抖音號《防汛救災(zāi)進行時·人民至上》合集閱讀量4500萬+，事后不少受眾表示因為這些現(xiàn)場報道記住了鶴壁融媒記者名字。其互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互助服務(wù)組，開通鶴壁暴雨緊急求助救援通道，推出求助熱線18839275358/0392-3331719，在微博創(chuàng)建開通“鶴壁暴雨緊急求助網(wǎng)絡(luò)通道”話題，線上線下打通政府與社會救助、救災(zāi)一線與社會救援之間的溝通渠道，收到群眾求助、救災(zāi)物資征集、救災(zāi)救援物資運抵等各類信息800多條，98%以上迅速回復(fù)解決。其在傳播互助信息時，突出圖片的直觀便捷性，先后創(chuàng)作發(fā)布鶴壁暴雨緊急救助通道、緊急征集、不添亂、抗洪救災(zāi)公益心理援助電話等防汛海報100張左右，其中救援隊聯(lián)系方式、物資需求目錄等圖片全網(wǎng)出圈，直觀、成組、成系列、實用性強，受眾接受度高，轉(zhuǎn)發(fā)率高。

(三)傾注真情實感，贏得共情共鳴，引導(dǎo)正面情緒

負(fù)面情緒和態(tài)度是災(zāi)害事件伴隨的情感，而信息傳播過程中如何將公眾的注意力和情感態(tài)度引導(dǎo)到正面情緒上來是一個難點。主流媒體可以將災(zāi)難現(xiàn)場的典型事跡及人物報道出來，用來表現(xiàn)在災(zāi)難面前抗災(zāi)人員的舍生忘死、不畏困難、英勇頑強以及樂觀向上的精神，從而引導(dǎo)全社會團結(jié)向上，產(chǎn)生媒體影響力和輿論引導(dǎo)力。

面對鶴壁建市以來罕見的雨情、汛情、險情和災(zāi)情，鶴壁人民用實際行動實現(xiàn)了“不傷亡一人”的金標(biāo)準(zhǔn)，鶴壁市的主流媒體堅持守正創(chuàng)新，全程、全息、全員、全效報道鶴壁抗洪救災(zāi)情況，用一篇篇新聞報道為抗洪救災(zāi)凝聚起了強有力的精神力量。作者聚焦抗洪救災(zāi)一線的感人瞬間，連夜創(chuàng)作，先后推出了《我們不怕MV》《微評：魚水情深！人民不會忘記》等新媒體作品，傳播和口碑效果都非常好，讓很多網(wǎng)友淚目，網(wǎng)友積極轉(zhuǎn)發(fā)[5]?！遏~水情深！人民不會忘記》還第一次運用視頻+主播出鏡+評論的方式，通過視頻直接給民眾傳遞信息，主播在視頻中直接表達觀點，小篇幅的故事，感人的小細(xì)節(jié)，讓公眾感受到災(zāi)難無情人有情，營造濃厚軍民魚水情深的社會氛圍，作品一經(jīng)推出在全網(wǎng)的點擊量就超過了100萬，在無形之引導(dǎo)輿論向著正面積極正能量的方向發(fā)展，從而讓抗災(zāi)進行得更加順利。

有力的新聞報道需要具有強大的傳播力和震撼力，這就要求新聞作品直指人心，扣人心弦才能具備強大的張力。權(quán)威性和專業(yè)性是主流媒體與自媒體、社交媒體的最大區(qū)別[6]?！皽?zhǔn)、詳、全、活”是主流媒體在災(zāi)難報道應(yīng)該更多把握的，在2021年的防汛救災(zāi)報道中，鶴壁市廣播電視臺總編輯帶領(lǐng)骨干記者直接深入到抗洪救災(zāi)的第一線進行采訪創(chuàng)作，廣播電視新聞節(jié)目《鶴壁新聞聯(lián)播》《鶴壁新聞》《直通縣區(qū)》《陽光政務(wù)》等開設(shè)《防汛救災(zāi)進行時·人民至上》專欄，綜合廣播“防汛救災(zāi)”特別節(jié)目、新媒體平臺制作推送微視頻、鶴直播等，在整個抗洪搶險過程中發(fā)布的電視稿件950多條，通過新媒體推送出的報道多達2 000多篇，點擊量高達7 000萬人次，播放的公益廣告有1 200條次，采制的《河南鶴壁：連續(xù)奮戰(zhàn)三晝夜衛(wèi)河決口合龍》《堅持人民至上妥善轉(zhuǎn)移安置群眾》《全力以赴恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序》在中央及省級媒體播發(fā)，《直擊浚縣衛(wèi)河決堤救援現(xiàn)場，北河堤路面修護加固工作進行中》點擊量360萬+，《浚縣衛(wèi)河決堤救援現(xiàn)場！河堤修護和動能舟橋架設(shè)正在進行》點擊量250萬+，《鶴壁?？h白寺鎮(zhèn)最新情況！大郭莊村已全部撤離！》點擊量130萬+。這種高質(zhì)量高密度的新聞報道，對于人心的穩(wěn)定、信心的堅定起到了非常重要的作用[5](防汛救災(zāi)報道匯總數(shù)據(jù)為2021年8月底實時數(shù)據(jù))。

三、結(jié)語

綜上所述，主流媒體必須與時俱進，面臨當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中災(zāi)害事件信息傳播以及輿論情況出現(xiàn)的各種新問題、新情況，并結(jié)合實際，對于理念及方法進行改進和加強，抓住互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播這一新的機遇，克服受眾流失難題，樹立起全新的傳播理念，“以人為本，以民為本”，將受眾置于中心地位，合理利用先進的技術(shù)多元融合報道，擴大新聞影響面，用行動打造出媒體的權(quán)威性，培養(yǎng)正能量，讓搶險救災(zāi)工作可以在良好的社會環(huán)境下進行，保證社會健康和諧發(fā)展。