高校圖書(shū)館信息檢索服務(wù)智能轉(zhuǎn)型研究

陳 銳，劉秀麗，傅永梅，馬小春

(山東華宇工學(xué)院，山東 德州 253000)

高校圖書(shū)館存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)信息量龐大，在圖書(shū)館進(jìn)行信息檢索時(shí)，信息檢索水平直接代表了信息檢索服務(wù)的質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)智能時(shí)代，將信息化技術(shù)引入信息檢索中可以有效從海量信息中快速檢索到有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)信息檢索技術(shù)的創(chuàng)新，提高高校圖書(shū)館信息檢索服務(wù)水平。

1 傳統(tǒng)信息檢索服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1 檢索效率不高

高校圖書(shū)館圖書(shū)和文獻(xiàn)資料種類豐富、數(shù)量龐大，用戶如果想找到自己需要的資料，花費(fèi)時(shí)間比較長(zhǎng)，主要原因包括：(1)圖書(shū)館的圖書(shū)和文獻(xiàn)資料序號(hào)編排準(zhǔn)確度低，編排方式不合理；(2)圖書(shū)和文獻(xiàn)資料借出和歸入的信息大多數(shù)是人工更新，更新速度不及時(shí)，導(dǎo)致各資料庫(kù)存信息具有延時(shí)性，影響了檢索效率。

1.2 檢索系統(tǒng)和設(shè)備落后

一些高校由于資金問(wèn)題或資源配備問(wèn)題，使用的圖書(shū)館檢索系統(tǒng)比較老舊，系統(tǒng)的服務(wù)功能不完善。(1)在檢索時(shí)輸入檢索關(guān)鍵詞后并不能準(zhǔn)確定位需要的信息，出現(xiàn)檢索結(jié)果與關(guān)鍵詞不匹配的問(wèn)題；(2)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)檢索速度慢和卡頓問(wèn)題，用戶信息檢索服務(wù)體驗(yàn)感較差，導(dǎo)致用戶不愿意使用系統(tǒng)進(jìn)行檢索；(3)部分學(xué)校在引入檢索設(shè)備后，設(shè)備后期維護(hù)不到位，出現(xiàn)損壞問(wèn)題不能正常使用。

1.3 管理人員意識(shí)不強(qiáng)

一些高校的圖書(shū)館管理人員容易忽略圖書(shū)館信息檢索服務(wù)的重要性。大多數(shù)管理者并沒(méi)有專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息檢索經(jīng)驗(yàn)，不能為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，缺少解決檢索問(wèn)題的能力，很少會(huì)花費(fèi)時(shí)間和精力去研究如何提高圖書(shū)館檢索效率，部分學(xué)校也沒(méi)有安排相應(yīng)的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)。

2 信息檢索服務(wù)智能轉(zhuǎn)型

為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)信息檢索服務(wù)的不足，在傳統(tǒng)信息檢索服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理利用智能化技術(shù)，將用戶需要的信息資料安全準(zhǔn)確快速地輸送到用戶手中，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館信息檢索服務(wù)的智能轉(zhuǎn)型，向著電子化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。

2.1 信息檢索資源整合，建立數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)

圖書(shū)館的信息檢索服務(wù)基礎(chǔ)就是龐大的信息資源，信息資源具有種類豐富和信息多樣化等特點(diǎn)，如學(xué)生和教師常常會(huì)用到的論文期刊、圖書(shū)、雜志等紙質(zhì)資源，內(nèi)容涵蓋各個(gè)領(lǐng)域。以往的圖書(shū)館多是以紙質(zhì)藏書(shū)為主，而隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的數(shù)字資源開(kāi)始取代紙質(zhì)資源。數(shù)字資源具有體積空間小、獲取便捷等特點(diǎn)，數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建立就是將這些信息資源有序收集、分類，轉(zhuǎn)化成電子資源，使檢索行為變得迅速和準(zhǔn)確?？梢砸詫W(xué)科為單元，利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)功能，對(duì)現(xiàn)有資源信息進(jìn)行歸納、分類和重組，以學(xué)科分類為導(dǎo)航使檢索方式更加專業(yè)化，為用戶提供透明化的數(shù)字資源，更有利于用戶的搜集和檢索。目前，高校的數(shù)字資源許多在內(nèi)容上都有重合，但又有各自的側(cè)重，數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方式單一，而且讀者多采用靜態(tài)檢索，容易造成檢索結(jié)果重復(fù)混亂，需要將數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合，為用戶提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖。這時(shí)，可以使用元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，元數(shù)據(jù)是Internet用于組織信息和資源發(fā)展的一個(gè)重要功能，可以將圖書(shū)和文獻(xiàn)等資料轉(zhuǎn)化成元數(shù)據(jù)并儲(chǔ)存在云端數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后自動(dòng)將信息以不同的編碼進(jìn)行分類，并建立相應(yīng)的資源管理方式和檢索算法，為用戶提供比較準(zhǔn)確的檢索內(nèi)容。

除了要建立高校內(nèi)部信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，還應(yīng)該加大資金投入，引進(jìn)外部信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以直接獲取的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)術(shù)型數(shù)據(jù)庫(kù)。以上兩種數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋的內(nèi)容較為廣泛，數(shù)據(jù)信息更新的也比較及時(shí)，如比較出名的DIALOG、ORBIT等聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可以迅速獲取期刊、專利、圖書(shū)或會(huì)議資料等信息，還可以實(shí)時(shí)了解最新的國(guó)內(nèi)外新聞信息。學(xué)術(shù)型數(shù)據(jù)庫(kù)如大學(xué)生最常用到的知網(wǎng)、萬(wàn)方和維普等數(shù)據(jù)庫(kù)，它們都完整收錄了國(guó)內(nèi)的論文期刊、專利及圖書(shū)等資源，并提供了初級(jí)檢索、高級(jí)檢索、專業(yè)檢索和分類檢索等多種檢索方式，滿足用戶的不同需求，相對(duì)來(lái)講成本也比較低，大部分高校更容易承擔(dān)。聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)具有收錄的期刊文獻(xiàn)全面、系統(tǒng)檢索準(zhǔn)確度高、信息更新速度快等優(yōu)點(diǎn)，更能滿足學(xué)校用戶群體的要求，為信息檢索節(jié)約了較多時(shí)間，使用效益更高。

2.2 引進(jìn)智能化信息檢索平臺(tái)和設(shè)備，應(yīng)用多種技術(shù)手段

完善的信息檢索設(shè)備設(shè)施為圖書(shū)館信息檢索服務(wù)的順利進(jìn)行提供了重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。高校應(yīng)及時(shí)對(duì)已經(jīng)引進(jìn)的信息檢索設(shè)備軟硬件進(jìn)行更新，與此同時(shí)，還應(yīng)該積極引進(jìn)新的智能設(shè)施，構(gòu)建專門的信息檢索平臺(tái)，一個(gè)好的智能設(shè)備和信息檢索平臺(tái)更能保證信息檢索工作的順利進(jìn)行。

目前，有很多信息檢索設(shè)備和平臺(tái)都引入了人工智能技術(shù)，它具有智能獲取、智能定制、智能管理和輔導(dǎo)等多種技術(shù)手段。(1)智能獲取技術(shù)。智能獲取技術(shù)是指通過(guò)建立用戶信息庫(kù)，儲(chǔ)存用戶信息檢索需求，在用戶進(jìn)行信息檢索時(shí)自動(dòng)調(diào)取用戶查詢歷史并與當(dāng)前檢索需求相結(jié)合，整合信息后準(zhǔn)確判斷用戶檢索需求，完成智能檢索，降低檢索出錯(cuò)率；(2)智能定制技術(shù)。智能定制技術(shù)是指利用人工智能技術(shù)分析用戶檢索記錄，準(zhǔn)確提取出用戶的檢索方向和喜好，向用戶推送相應(yīng)的信息資源。用戶也可以在檢索設(shè)備上自行選擇智能推送方式和內(nèi)容，為用戶量身定制專屬信息服務(wù)，尊重用戶對(duì)于信息檢索的個(gè)性化需求，讓信息檢索變得更加人性化；(3)智能管理和輔導(dǎo)技術(shù)。人工智能技術(shù)中的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)通過(guò)事先設(shè)定算法，可以自動(dòng)對(duì)高校圖書(shū)館的館藏資源進(jìn)行整理，并對(duì)資源進(jìn)行篩查，將垃圾資源進(jìn)行過(guò)濾。同時(shí)，可以利用匹配算法對(duì)資源進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理化分類。另外，還可以進(jìn)行線上答疑，和用戶交流檢索的問(wèn)題，讓用戶根據(jù)自身需求選擇在線輔導(dǎo)。在信息檢索過(guò)程中遇到疑惑時(shí)，可根據(jù)用戶的問(wèn)題反饋及時(shí)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和改進(jìn)，讓用戶獲得更好的檢索體驗(yàn)。

2.3 加大培訓(xùn)和宣傳力度，提高智能化信息檢索服務(wù)意識(shí)

智能化信息檢索主要依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這也就意味著圖書(shū)館的管理人員必須具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和信息加工能力，能夠應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種信息檢索問(wèn)題。(1)要加強(qiáng)對(duì)管理人員計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)能力；(2)管理人員必須能夠?qū)Λ@取的信息資源進(jìn)行分辨，有效區(qū)分垃圾信息和有價(jià)值的信息；(3)要加大面向用戶的宣傳力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，積極幫助用戶熟悉信息檢索工具的使用方法，讓他們了解到智能化信息檢索系統(tǒng)的好處；(4)推廣宣傳的方式要更加靈活，可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)宣傳智能化信息檢索服務(wù)，還可以開(kāi)展智能化信息檢索小講座，傳授檢索操作要點(diǎn)，積極引導(dǎo)用戶使用圖書(shū)館信息檢索服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)發(fā)展的智慧化、智能化，高校將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館信息檢索服務(wù)中是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的重要表現(xiàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息檢索服務(wù)的轉(zhuǎn)型。