電視臺新聞采訪中的傾聽與提問技巧探討

◎劉宗璽

(哈爾濱廣播電視臺，黑龍江 哈爾濱 150036)

隨著社會的不斷發(fā)展與進步，多元化信息時代已經(jīng)來臨。在此環(huán)境下，電視臺新聞采訪工作面臨著巨大挑戰(zhàn)。在打造新型節(jié)目類型時，既要滿足受眾的實際需求，又要將新聞價值淋漓盡致的展現(xiàn)出來。這就要求新聞采訪人員既要具備較強的交流、溝通能力，在有限時間內(nèi)與被采訪對象進行有效交流，傾聽并記錄關(guān)鍵內(nèi)容，從而獲得具有傳播價值的信息，與此同時，還要具備良好的提問技巧，通過對被采訪對象進行言語引導(dǎo)和提問，來提高采訪質(zhì)量與采訪效率。

一、電視臺新聞采訪中傾聽技巧與提問技巧的重要意義

電視臺新聞采訪是媒體工作中的基礎(chǔ)內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采訪質(zhì)量高低也會直接影響整個媒體工作效率與工作質(zhì)量，其中傾聽環(huán)節(jié)與提問環(huán)節(jié)是新聞采訪工作的直觀表現(xiàn)，記者通過與被采訪對象進行交流、溝通而獲取關(guān)鍵信息。從表面層次來看，采訪活動像是一場簡單的對話，但是它卻與普通對話不同，采訪工作是一項藝術(shù)。在實際采訪過程中，被采訪對象與采訪者之間所處關(guān)系是平等的，兩者在工作期間要互相尊重，當(dāng)他們遇到尖銳話題或者敏感話題時，需保持沉著冷靜，這也從側(cè)面說明了電視新聞采訪工作具有不確定性和突發(fā)性。因此，記者要根據(jù)問題特點進行有效的提問，掌握好傾聽技巧和提問技巧，使得采訪工作能夠順利進行。另外，采訪工作進行的成功與否，也能夠有效衡量出記者專業(yè)能力的高低。

二、電視臺新聞采訪中存在的一些問題

(一)違背記者自身的職業(yè)道德情操，采取越位式采訪

電視新聞記者在實際采訪過程中，要及時有效的與被采訪對象進行溝通和交流，并明確自身的職業(yè)道德情操，不能為了一己私欲而去做無底線采訪，而這種超出底線采訪的方式被稱作越位式采訪。一些電視臺新聞記者在進行越位式采訪時，通常是在特殊情況下進行的，比如，采訪那些剛經(jīng)歷過天災(zāi)人禍的人，此時他們心理是極度恐慌、害怕、傷心、壓抑的，當(dāng)記者采訪這類人群時無法理解他們此時此刻的心情，為了完成采訪任務(wù)采取越位式采訪。在生活中，應(yīng)該盡可能的減少這種違背職業(yè)道德、缺乏同情心行為的越位式采訪模式[1]。

(二)記者在提問過程中超出主題范圍，采取極限式采訪

電視臺新聞采訪的主要目的是為了讓受眾群體清晰、準(zhǔn)確的了解到各類新聞信息，還人們一個真相。新聞記者在實際采訪過程中必須掌握好采訪尺度，切勿超出采訪主題氛圍，以免影響被采訪者的心情與情緒，阻礙新聞采訪進度與采訪流程，同時，采訪尺度的掌握程度也是衡量記者職業(yè)能力的重要指標(biāo)，因此，記者要根據(jù)實際情況適度采訪，并且在采訪期間盡力營造一個舒適、和諧的采訪氛圍。一旦超出基本話題范圍，就會采取極限式采訪模式，從而影響到采訪效果與節(jié)目效果，更為嚴(yán)重的還會造成采訪者與被采訪者之間的尷尬局面。

三、電視臺新聞采訪中的傾聽技巧

(一)善于傾聽

電視臺新聞采訪人員在采訪過程中，要想從被采訪對象那里獲取有用信息，就要使被采訪對象卸下防備心與警惕心。如何引導(dǎo)被采訪者積極配合是媒體工作的核心所在。首先，采訪記者要善于傾聽，想辦法獲得被采訪對象的信任。新聞記者在實際采訪過程中，只有獲得采訪對象的同意后才能夠展開采訪工作，所以采訪過程是雙向交流、互動、溝通的過程，只有相互信任，才能保障新聞信息的有效性與真實性。另外，新聞記者在與采訪對象進行交流溝通過程中需自動篩選出有價值的新聞信息；其次，要站在受采訪對象的角度看度問題，理解并同情他們的心理，進而削弱受采訪對象的防御力度，拉近彼此間的距離。只有這樣，才能獲取有價值的新聞線索，進而提高新聞質(zhì)量，發(fā)揮新聞價值[2]。

(二)切勿斷章取義

當(dāng)受采訪對象回答設(shè)定問題時，采訪記者要認(rèn)真傾聽，切勿斷章取義，這樣可以有效避免由于后期編輯人員對新聞素材造成誤解而出現(xiàn)錯誤引導(dǎo)。一般情況下，電視新聞節(jié)目采訪的時間比較久，采訪人員對待工作的耐心也會隨著降低，無法做到全程認(rèn)真聽講的狀態(tài)，大部分記者都采取選擇性傾聽的方式，這會造成新聞信息遺漏的可能性，在很多程度上降低了新聞信息價值與真實性。所以新聞記者與主持人在工作期間要保持認(rèn)真的工作態(tài)度，仔細(xì)聆聽受采訪對象的真實表達，從而提高電視新聞的真實性。

(三)從采訪細(xì)節(jié)中來揣測信息、完善信息

新聞記者在實際采訪過程中，需仔細(xì)觀察采訪對象的表情細(xì)節(jié)與肢體細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)當(dāng)中找尋重要信息。在正式采訪之前，新聞記者需對采訪者的性格特點、行為習(xí)慣、喜好等進行全面了解，這是采訪工作中的首先任務(wù)。除此之外，新聞記者必須掌握科學(xué)、有效的觀察方法對采訪細(xì)節(jié)進行合理把控，通過細(xì)節(jié)觀察來揣測信息、完善信息，而獲取信息的最佳途徑就是新聞記者的耐心傾聽。因此，新聞記者開展采訪工作時，要做到仔細(xì)傾聽，從傾聽中獲得關(guān)鍵信息，同時，還要時刻揣摩采訪對象的心理變化，并在合適時間拋出新的采訪點，這樣，才能實現(xiàn)采訪工作的最終目標(biāo)。例如，新聞記者在采訪明星有關(guān)婚訊問題時，他們?yōu)榱吮Ｗo自己與另一半的隱私，通常情況下是不愿意主動分享的，更不會直接告訴媒體有關(guān)婚訊的任何事情。那么，新聞記者在實際采訪過程中便可通過采訪對象的動作、表情、神態(tài)等方面進行細(xì)節(jié)觀察與揣測，以此來遞進采訪深度，進而獲得最有價值的播報信息。

(四)傾聽有價值的采訪疑點

新聞記者所接到的采訪任務(wù)，無論以哪種形式進行訪問，都可利用自身工作經(jīng)驗或者線索擬制一份臨時采訪大綱，但是這種臨時采訪大綱具有一定的局限性，假如在實際采訪過程中，采訪對象沒有依照新聞記者的想法與思路進行回答，那么就會擾亂采訪順序，影響采訪結(jié)果。此時，新聞記者需科學(xué)、合理的使用傾聽技巧，傾聽有價值的采訪疑點，并對疑點之處進行深入分析與采訪。但是在實際深入過程中，此項工作具有一定難度。通常來講，采訪對象在接受采訪時具有一定的防范意識，非常不利于采訪工作的開展。為了解決這一困難，新聞記者在傾聽時，除了要分析有傳播價值的信息之外，還要采取從側(cè)面迂回的采訪形式來消除采訪對象的心理防范，直達他們的心靈深處，進而完成艱難的采訪任務(wù)。例如，當(dāng)國內(nèi)新聞記者采訪韓國樂天瑪特經(jīng)理時，他在內(nèi)心深處對中國媒體存在一定的防范意識與警惕心理，所以假如記者就抗韓熱潮這一問題進行直接提問時，肯定不會收獲到有價值的信息。但是，新聞記者可從側(cè)面進行訪問，以“中國經(jīng)濟對樂天瑪特的潛在影響是什么”進行提問，便可突破樂天瑪特負(fù)責(zé)人的心理防線，使其與新聞記者侃侃而談，毫無避諱。

四、電視臺新聞采訪中的提問技巧

(一)做好提問之間的準(zhǔn)備工作

通常來講，電視新聞記者對采訪環(huán)境、采訪對象是未知的，不確定的，所以為了避免在實際采訪過程中出現(xiàn)尷尬局面，采訪記者要在正式采訪工作實施之間做好一系列的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作主要包括對被采訪對象相關(guān)資料的整理與收集，對他們的生活習(xí)慣、興趣愛好、職業(yè)特點的掌握。只有做到知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。另外，采訪的準(zhǔn)備工作還包含記者對自身心理素質(zhì)的完美構(gòu)建，對突發(fā)事件的冷靜面對與處理。只有做好一切準(zhǔn)備工作，才能更好的面對采訪中出現(xiàn)的各類難題。

(二)采用啟發(fā)式提問技巧來引導(dǎo)受采訪對象

電視臺新聞記者在實際采訪過程中要想提高自身的主導(dǎo)地位，就要在采訪環(huán)節(jié)循循善誘的引導(dǎo)受采訪對象，依據(jù)事前設(shè)定的主題和問題來回答。與此同時，采訪記者還要在合適的時機內(nèi)對受采訪對象進行有目的的提問，假如一味的依靠受采訪對象來描述主題，那么很有可能會偏離軌道。所以采訪記者的適當(dāng)提問極其重要。那么，采訪記者如何在自然的條件下將受采訪對象拉回到新聞事件中對記者來講是一個巨大的考驗，這需要他們在日常工作中多加練習(xí)和學(xué)習(xí)，只有熟練掌握這一技能，才可以提升自身的核心價值，徹底發(fā)揮引導(dǎo)作用[3]。

通常情況下，新聞記者會采用啟發(fā)式提問技巧來引導(dǎo)采訪對象回答相關(guān)問題，要想在采訪過程中獲得最有價值的信息，記者就要不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，與此同時，還要增強自己的應(yīng)變能力、邏輯能力以及思維運轉(zhuǎn)能力。新聞記者在正式提問過程中應(yīng)用啟發(fā)式提問技巧時，要對采訪對象開展思維式跟進，找出采訪對象的思維漏洞，根據(jù)思維漏洞進行縝密設(shè)計，進而引導(dǎo)采訪對象積極、主動地回答采訪問題。

(三)把握好提問尺度

電視臺新聞記者在進行采訪工作時，要站在受采訪對象的角度思考問題，充分考慮他們的心理變化，采取適度采訪形式，把握好采訪尺度，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，采訪記者在對受采訪對象進行提問時，一定要尊重他們的主觀意愿，對于敏感話題、尖銳話題、不愿提起的話題要盡量規(guī)避，一旦沒有考慮到他們的心情與感受，就會使受采訪對象產(chǎn)生抵觸、抗拒、厭煩心理，進而降低采訪質(zhì)量與采訪效果；第二，采訪記者對于受眾比較關(guān)心的問題進行采訪時，需注意主次順序，適當(dāng)?shù)暮雎詿o意義話題，重視提取有價值內(nèi)容，由于采訪工作具有較強的時效性，采訪時間比較固定、有限，所以采訪記者需合理控制采訪時間，盡可能的向受眾群體提供更具價值的新聞線索，從而抬高電視臺新聞采訪工作水準(zhǔn)與工作效率。

(四)把握新聞主線

新聞記者在開展新聞采訪工作過程中，必須擁有較強的提問技巧，只有這樣，才能夠從采訪對象那里收獲到更加價值的新聞信息。合理把握新聞主線，是開展新聞采訪工作的基本要求，也是獲得新聞核心信息的主要途徑。在實際采訪過程中，采訪對象無法將自己所有知情的事實都淋漓盡致的呈現(xiàn)出來。那么，作為一名合格的新聞記者，就要在有限的采訪時間之內(nèi)科學(xué)、合理地引導(dǎo)他們闡述最真實、最具體、最全面的事實。這對新聞記者來講具有一定難度，所以在設(shè)計問題時要精簡，不可拖泥帶水，同時，新聞記者向采訪對象所提出的問題應(yīng)至少融合兩個或兩個以上的關(guān)鍵點。只有這樣，才能提高采訪工作質(zhì)量與采訪效率。

(五)強化提問技巧的策略性

電視新聞記者在實際采訪過程中，要不斷加強提問技巧的策略性，并且對所提問問題進行合理規(guī)劃。首先，在提問過程中需使用正確、恰當(dāng)?shù)恼Z句，既不能過于官方，又不能過于隨便，盡自己最大努力做到自然即可；其次，在提問采訪對象相關(guān)問題時，要注意語氣、方法，需溫和親切，循序漸進、緩緩引誘，當(dāng)切入到敏感話題時，更要掌控提問技巧與提問借助。比如，新聞記者采訪污染河流附近的人民群眾時，要對他們的居住情況以及生活習(xí)慣進行細(xì)致了解，在此基礎(chǔ)上就河流污染問題進行提問，這樣不僅可以增進彼此之間的情感交流，還可以深化采訪主題，全面掌握污水污染狀況以及對周邊居民的惡劣影響。

五、電視臺新聞采訪中傾聽技巧與提問技巧相融合

(一)創(chuàng)造較好的采訪環(huán)境，烘托采訪氛圍

電視臺新聞記者在對受采訪對象進行現(xiàn)場采訪時，受采訪對象所處環(huán)境并不是他們?nèi)粘Ｋ煜さ?，而是較為陌生的，所以受采訪對象會保持謹(jǐn)慎、警惕狀態(tài)。這種形式非常不利于記者進行采訪工作，更不利于拉近彼此間的距離。此時，新聞記者就要合理使用傾聽技巧與提問技巧，營造較好的采訪環(huán)境，烘托采訪氛圍，進而拉進與受采訪者的心理距離。新聞記者可以根據(jù)采訪對象特點或者主題特點來尋找輕松、愉悅的話題，營造舒適、輕松的工作環(huán)境，從而使受采訪對象放下防備心理，以平和、自然的狀態(tài)接受訪問，有序回答采訪問題。

(二)圍繞受采訪對象的心理變化，全面落實采訪技巧

受采訪對象是采訪的主要因素，其配合程度將會直接影響到采訪效果的好與壞。所以新聞記者在實際采訪過程中，要合理運用傾聽技巧與提問技巧，圍繞受采訪對象的心理變化來完成采訪任務(wù)。首先。受采訪者面對的環(huán)境是陌生的、復(fù)雜的，那么，在正式采訪之前，新聞記者需提前與受采訪對象就主題問題進行簡單的交流、溝通，在圍繞他們的心理變化進行及時的規(guī)劃與調(diào)整。另外，新聞記者在采訪過程中也可以通過傾聽技巧來了解受采訪對象的思維模式和心理活動，進而有針對性的調(diào)整采訪環(huán)節(jié)與采訪思路[4]。

(三)根據(jù)采訪環(huán)境的變化，隨時調(diào)整采訪策略

在電視臺新聞采訪中，容易受到自然因素、人為因素與外界場景的影響，為了可以全面落實提問技巧與傾聽技巧，新聞記者在實際工作過程中要采訪環(huán)境的變化，隨時調(diào)整采訪策略。特別是針對采訪對象的特點、新聞特質(zhì)等的差異性來實施不同的采訪技巧。例如，對于不善表達、性格內(nèi)向的采訪對象而言，新聞記者在對其采訪過程中要耐心的引導(dǎo)，進而可以順利完成采訪任務(wù)；對于性格外向，善于表達的采訪對象而言，新聞記者在對其采訪過程中要充當(dāng)好傾聽者的角色，只需把控好采訪的大方向即可，進而順利完成采訪任務(wù)。

(四)反思為主，突破傳統(tǒng)采訪局限找尋新話題

新聞記者的采訪工作具有較強的層進性與階段性，而傳統(tǒng)采訪形式一般是按照順序?qū)訉舆f進的，但是對于采訪過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件或者新話題，就無法按照事先準(zhǔn)備的采訪順序進行下去，面對此類情況更需要依照小結(jié)進行采訪與設(shè)計，當(dāng)采訪到一個小結(jié)結(jié)尾時，就要對采訪者的答復(fù)與言語進行準(zhǔn)確性、真實性的核實，為了顯示出新聞記者對采訪者的尊敬，切不可以直接的方式詢問采訪者所述是否真實有效，可以從采訪問題中抽取一個或者幾個來驗證，例如，“您剛剛提到的這個問題，從這個角度出發(fā)是不是可以這樣理解，或者您對此問題還保持原有觀點嗎”？另外，對于新聞記者來講，在采訪過程中也會遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，包含采訪者的新觀點或者新說法等，此時，新聞記者無法做到現(xiàn)場查閱資料進行深入了解，那么，便可以保持自然、優(yōu)雅的狀態(tài)，請求采訪對象進行解釋說明，在請求過程中，一定要保持虛心、誠懇，只有這樣，才能更好的體現(xiàn)出新聞記者所具備的良好文化素養(yǎng)。

六、結(jié)語

綜上所述，電視臺新聞采訪工作具有一定的復(fù)雜性，并且對采訪人員的要求極高，不僅要具備較強的專業(yè)知識基礎(chǔ)，還要具備較好的綜合素養(yǎng)。在實際采訪過程中，首先，新聞記者要做好提問之間的準(zhǔn)備工作，并且要善于引導(dǎo)受采訪對象卸下防備，真實表達自己的心理想法；其次，要把握好提問尺度，充分考慮他們的心理變化，耐心傾聽受訪者的心聲，切勿斷章取義；最后，新聞記者需創(chuàng)造較好的采訪環(huán)境，烘托采訪氛圍，并根據(jù)采訪環(huán)境的變化，隨時調(diào)整采訪策略，從而將傾聽技巧和提問技巧予以全面落實。只有這樣，才能更好的完成電視臺新聞采訪工作，提高新聞價值與品牌知名度。