淺析“信息疫情”下我國主流媒體輿論引導(dǎo)策略

高 琪

（青海師范大學(xué) 西寧 810000）

一、“信息疫情”的產(chǎn)生與特點(diǎn)

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，“雙黃連可抑制新冠病毒”“5G造成新冠病毒傳播”等虛假信息正在各大社交平臺(tái)和傳統(tǒng)媒體間廣泛傳播，引發(fā)公眾恐慌，擾亂經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序。世界衛(wèi)生組織（WHO）將這類現(xiàn)象稱之為“信息疫情”（infodemic）。[1]“信息疫情”是英文單詞“information+epidemic”的組合，意思是疫情的來臨，使得各種謠言、流言通過網(wǎng)絡(luò)得到了大肆傳播，公眾面對(duì)大量的信息（包括正確的和錯(cuò)誤的混雜在一起），難以區(qū)分真假，從而產(chǎn)生的一系列恐慌和焦慮，這不僅會(huì)損害公眾的身心健康，還會(huì)導(dǎo)致公眾認(rèn)知誤差，甚至制造群體性恐慌，引發(fā)社會(huì)局部動(dòng)蕩等問題。

在《略論“信息疫情”的十大特征》中王世偉針對(duì)“信息疫情”的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析得出其具備以下十大特點(diǎn)：傳播的快速性、信息的過載性、關(guān)注的大眾性、涉略的廣泛性、內(nèi)容的動(dòng)態(tài)性、空間的跨域性、媒體的社交性、污名的歧視性、真?zhèn)蔚碾y辨性以及效果的危害性。[2]新冠肺炎疫情是新中國成立以來一次重大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，其傳播速度快、感染范圍廣、防控難度大，新媒體時(shí)代下，謠言傳播速度不斷加快，“信息疫情”感染的范圍也在不斷擴(kuò)大。同時(shí)“信息疫情”涉及到多種學(xué)科，如醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等，其專業(yè)性使公眾難以辨別其真?zhèn)?。全媒體時(shí)代下，人人都有麥克風(fēng)，人人都是信息源，信息發(fā)布主體眾多，便形成了信息滿天飛，真相難分辨的信息過載情況。

二、“信息疫情”下我國主流媒體輿論引導(dǎo)的困境

（一）公眾信息素養(yǎng)水平影響主流媒體輿論引導(dǎo)

如今全媒體時(shí)代下，社會(huì)公眾有極大的自由和便利來獲取各類信息，由于碎片式的閱讀習(xí)慣，受眾常常不經(jīng)思考、被動(dòng)式地接受一切信息，在“信息疫情”的傳播過程中，便會(huì)加速大量謠言的產(chǎn)生，比如新冠肺炎疫情期間，常常能聽到如“喝漂白粉能預(yù)防新冠”“春節(jié)放煙花可以給空氣消毒”等雜音，這些噪音的產(chǎn)生都是源于公眾信息情報(bào)分析能力的缺失以及焦慮、無助等負(fù)面情緒下造成的錯(cuò)誤認(rèn)知，從而無意中成為謠言不斷擴(kuò)大的推動(dòng)者。當(dāng)今社會(huì)，公眾信息素養(yǎng)水平已成為衡量國家綜合國力的一個(gè)重要指標(biāo)，公眾如果沒有具備基本的信息素養(yǎng)，在面對(duì)“信息疫情”紛繁復(fù)雜的信息時(shí)便會(huì)失去理智和客觀分析信息的能力，繼而出現(xiàn)盲目相信各種信息，導(dǎo)致謠言滋生[3]。

（二）自媒體傳播加大主流媒體輿論引導(dǎo)難度

近些年來網(wǎng)民數(shù)量一直在不斷增加，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，便攜式的移動(dòng)通信工具和網(wǎng)絡(luò)低門檻使得人人都有麥克風(fēng)，自媒體傳播主體日益多元化，傳播內(nèi)容重復(fù)率極高。流量為王成為自媒體的代名詞，疫情期間，各種自媒體發(fā)布的未經(jīng)證實(shí)、讓人無所適從、販賣焦慮恐慌的信息在不斷混淆視聽，如推送的“鐘南山：5月疫情將全面暴發(fā)”“疫情之下的某國：店鋪關(guān)門歇業(yè)，華南太難了”“全世界第一個(gè)控制住新冠疫情的國家是越南”等文章，不斷散布虛假信息，擾亂正常的信息流通秩序。

（三）主流媒體失范增加輿論引導(dǎo)壓力

作為信息的把關(guān)人和第一道關(guān)口，主流媒體應(yīng)當(dāng)做好疫情期間的信息核查工作，服務(wù)于公共利益，謹(jǐn)慎對(duì)待即將發(fā)布的信息內(nèi)容。主流媒體不能盲目追求時(shí)效性而忽視信息的真實(shí)性，如若發(fā)生主流媒體失范現(xiàn)象，則會(huì)大大降低媒體的公信力，且虛假信息的傳播也會(huì)引發(fā)社會(huì)的局部動(dòng)蕩。如國家衛(wèi)生健康委專家稱“在適宜條件下，過去一些冠狀病毒有可能存活五天”，但未說明新型冠狀病毒也是如此，然而澎湃新聞等多家媒體卻使用了“新型冠狀病毒可存活5天”的標(biāo)題，以及著名的“雙黃連事件”正是由于個(gè)別主流媒體在信息發(fā)布前，未對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行再次核查，其敘事語言過分模糊化而使得公眾誤讀，造成謠言形成并傳播。雖然最后官方出來及時(shí)辟謠，但也不能彌補(bǔ)公眾的物質(zhì)和精神損害，在公眾的眼里相當(dāng)于主流媒體承認(rèn)自身工作的失誤，嚴(yán)重影響了媒體在公眾心目中的可信度。

三、“信息疫情”下我國主流媒體的輿論引導(dǎo)策略

（一）開展教育引導(dǎo)，提高公眾媒介素養(yǎng)

主流媒體作為官方權(quán)威性媒體，在一定程度上能影響公眾對(duì)輿論的判斷，充當(dāng)社會(huì)輿論的把關(guān)人。要主動(dòng)發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，積極展開公眾媒介素養(yǎng)的教育引導(dǎo)，如疫情期間人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)推送與疫情信息相關(guān)的話題，新華社、澎湃等借助自身資源推出信息解答平臺(tái)以及央視節(jié)目《新聞1+1》中，白巖松與知名專家院士、各類抗疫人員、各級(jí)政府官員座談，對(duì)公眾關(guān)心的疫情發(fā)展等話題進(jìn)行了探討和權(quán)威解答，以此來引導(dǎo)受眾對(duì)熱點(diǎn)信息的判斷，提升受眾對(duì)海量信息的智能分析和判斷能力，促使公眾建立起客觀理性的輿論信息內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。全媒體時(shí)代下，公眾既是信息的消費(fèi)者，也是信息的傳播者，為了做好一個(gè)負(fù)責(zé)任的“生產(chǎn)者”，應(yīng)主動(dòng)提高自己的媒介素養(yǎng)，提高自己批判和分析信息的能力，不讓自己陷入網(wǎng)絡(luò)大V和不良媒體的虛假信息陷阱中。

（二）及時(shí)公開信息，化解公眾恐慌

疫情期間，信息公開是最好的“定心丸”。面對(duì)疫情，公眾長期處于一種精神緊繃狀態(tài)，任何一點(diǎn)的風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)牽動(dòng)人心。相較于自媒體炒作疫情、借機(jī)獲利，主流媒體應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)起社會(huì)的公共責(zé)任，擔(dān)負(fù)起輿論監(jiān)督和引導(dǎo)功能。主流媒體作為黨和政府的喉舌，其信息具有權(quán)威性和可靠性，疫情期間主流媒體及時(shí)公開信息、阻斷謠言能有效滿足受眾的知情權(quán)，使受眾免于謠言的危害。如《人民日?qǐng)?bào)》與丁香園的合作，推出“實(shí)時(shí)疫情”功能，實(shí)時(shí)更新每日病例數(shù)據(jù)并提供防疫知識(shí)，為公眾提供了權(quán)威且及時(shí)的疫情信息，以及人民日?qǐng)?bào)客戶端的《緊急尋人！這些車次、航班內(nèi)有新型肺炎患者》等報(bào)道，及時(shí)公開確診患者的出行路線，盡可能保障公眾知情權(quán)，潰散了公眾對(duì)于信息的渴求而引發(fā)的一系列謠言，避免了公眾恐慌的增加，減少了“信息疫情”的傳播。

（三）講好疫情故事，增強(qiáng)公眾信心

疫情期間，主流媒體不僅及時(shí)辟謠，為公眾提供權(quán)威信息，還要能通過宣傳工作來引領(lǐng)積極向上的主流輿論。在抗擊新冠肺炎疫情的報(bào)道中，主流媒體選擇將鏡頭和麥克風(fēng)對(duì)準(zhǔn)人民群眾的抗疫行動(dòng)，從醫(yī)護(hù)人員、普通市民以及抗疫志愿者的視角展開，記錄重大疫情下大家團(tuán)結(jié)一致、共同抗疫的場(chǎng)景，為觀眾呈現(xiàn)出疫情期間一個(gè)個(gè)溫情故事。如中央廣播電視總臺(tái)影視劇紀(jì)錄片中心紀(jì)錄頻道推出的《武漢：我的戰(zhàn)“疫”日記》，采用視頻日記的形式為大家講述了整個(gè)武漢在抗擊疫情過程中的溫暖故事，展現(xiàn)了這個(gè)寒冬里最真實(shí)的“武漢時(shí)刻”；CGTN（中國國際電視臺(tái)）推出的英文新聞紀(jì)錄片《武漢戰(zhàn)疫紀(jì)》，用33分鐘時(shí)間，帶大家回顧了過去一個(gè)月里，在這座擁有千萬人口的城市里，疫情是如何從快速暴發(fā)到遏制的全過程。主流媒體對(duì)疫情期間動(dòng)人故事的講述讓全國人民的心緊密聯(lián)系在一起，以此來增強(qiáng)大家共同抗疫的信心。

結(jié)語

新型冠狀病毒危害的是人們的身體，而“信息疫情”更多的是侵蝕人們的思維。作為黨和政府的喉舌，主流媒體始終跟隨黨的腳步，在黨的指引下不斷前進(jìn)，始終把“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”作為宣傳工作的一項(xiàng)重要指導(dǎo)原則。在面對(duì)新冠肺炎疫情這類突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，主流媒體雖然存在媒體失范現(xiàn)象，但呈現(xiàn)更多的是社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在疫情期間發(fā)揮了不容小覷的作用。尤其在信息報(bào)道的及時(shí)性方面，主流媒體發(fā)布信息及時(shí)，實(shí)時(shí)更新動(dòng)態(tài)，有效地緩解了公眾的焦慮和恐慌，推動(dòng)了社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

在關(guān)乎全國人民生命健康、關(guān)乎國家發(fā)展的形勢(shì)下，媒體的正能量為那些深陷焦慮與不安的人們?yōu)⑾铝艘皇柟?，也為那些沉浸在生離死別悲痛中的人們驅(qū)散了陣陣陰霾，透過主流媒體的相關(guān)報(bào)道我們看到了中國人民在疫情中齊心協(xié)力、互幫互助，我們感受到了國家的力量與偉大。不論未來如何改變，不論問題有多艱難，主流媒體都應(yīng)始終把人民群眾的利益放在首位，積極承擔(dān)起社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)社會(huì)主義發(fā)揮更大的作用，為人民、國家和世界作出更多實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)?！?/p>