用戶用電信息采集系統(tǒng)的深化應(yīng)用研究綜述

劉晨，白泰，王家駒，白佳靈，熊思宇

(1. 國(guó)網(wǎng)四川省電力公司計(jì)量中心，成都 610045； 2. 西南交通大學(xué) 電氣工程學(xué)院，成都 611756)

0 引 言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和能源格局的深刻變化[1-3]，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電能的需求量正逐年攀升[4]。此外，自2003年美國(guó)電科院首次提出建設(shè)智能電網(wǎng)的愿景后，以“人工智能+大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)、“信息互聯(lián)+數(shù)據(jù)共享”為核心的智能電網(wǎng)開始在各個(gè)城市興起[5-7]。

在智能電網(wǎng)建設(shè)中，用電信息采集系統(tǒng)為其提供了重要的物理基礎(chǔ)[8]。依托自動(dòng)控制技術(shù)、精確傳感技術(shù)和快速通信技術(shù)，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、線損統(tǒng)計(jì)分析[9-10]、負(fù)荷信息管理、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)[11-12]等基本功能，為電網(wǎng)有效監(jiān)測(cè)用戶用電信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常用電情況和制定用戶用電引導(dǎo)策略提供了重要的技術(shù)支持[13-14]。

用電信息采集系統(tǒng)領(lǐng)域相關(guān)研究[15]興起于歐美國(guó)家，旨在提升客戶滿意度和電網(wǎng)運(yùn)行效率。從1986年起，美國(guó)致力于自動(dòng)抄表系統(tǒng)研究，至2005年約有980萬(wàn)臺(tái)電能表實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表[16]。2006年，為調(diào)整負(fù)荷需求和實(shí)現(xiàn)負(fù)荷控制，歐盟制定了《歐洲未來(lái)電網(wǎng)的愿景和策略》等一系列文件，提出了建設(shè)電能表自動(dòng)管理系統(tǒng)的目標(biāo)。隨著智能電網(wǎng)概念的提出，用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)也不斷發(fā)展。美國(guó)是第一個(gè)取得智能電網(wǎng)在城市中創(chuàng)新性應(yīng)用成果的國(guó)家[17]。2008年，在科羅拉多州博爾德市，通過(guò)改善用戶信息測(cè)量設(shè)施和安裝新型智能電能表的方式，美國(guó)Xcel公司建設(shè)了世界上首座智能電網(wǎng)城市。在歐洲，意大利率先開展了智能電能表的示范性應(yīng)用[18]。至2014年，其推行的智能電能表在全國(guó)的覆蓋率高達(dá)85%，居世界第一。荷蘭在智能電能表部署方面也取得了大量成果，建設(shè)了首座阿姆斯特丹智慧城市[19]。德國(guó)則是提出了著名的“E-energy計(jì)劃”[20]。

在國(guó)內(nèi)，中國(guó)電力公司為適應(yīng)電力市場(chǎng)改革，一方面采用遠(yuǎn)方集中抄表方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工抄表方式，提高了信息采集的自動(dòng)化程度。另一方面，借助計(jì)算機(jī)信息化手段完善用戶信息采集系統(tǒng)，提高了電網(wǎng)營(yíng)銷人員的工作效率[21]。但由于這些系統(tǒng)采用獨(dú)立建設(shè)方式，因此只能采集局部范圍內(nèi)的局部信息，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和信息互聯(lián)，嚴(yán)重限制了基于用采數(shù)據(jù)的高階應(yīng)用。為了建設(shè)更加精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化的用電信息采集系統(tǒng)，國(guó)家電網(wǎng)公司于2008年提出建立全省統(tǒng)一的用電信息采集系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)用采數(shù)據(jù)的集中分析與應(yīng)用擴(kuò)展。2009年，為進(jìn)一步推動(dòng)智能電能表的大規(guī)模應(yīng)用和建設(shè)更加完善的用電信息采集系統(tǒng)，各省公司電網(wǎng)按照國(guó)網(wǎng)總部“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的統(tǒng)一部署，組織開展了智能化采集系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)研究。截至2016年，智能化采集系統(tǒng)得到全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了4.52億用戶用電信息采集，成為電網(wǎng)制定精益化管理策略、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)的重要基礎(chǔ)。

近年來(lái)，隨著智能電網(wǎng)的深入建設(shè)，用電信息采集系統(tǒng)的功能要求和服務(wù)水平也越來(lái)越高[22]。因此，在智能電網(wǎng)的背景下，打造具有數(shù)字化、智能化、信息化和自動(dòng)化的用電信息采集系統(tǒng)將會(huì)是未來(lái)電網(wǎng)發(fā)展的重要方向[23]。文章介紹了用電信息采集系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成，并以四川電網(wǎng)為例對(duì)用電信息采集系統(tǒng)的本地深化應(yīng)用情況進(jìn)行介紹，為新一代用電信息采集系統(tǒng)的構(gòu)建和推廣應(yīng)用提供參考。

1 用電信息采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成

用電信息采集系統(tǒng)基于精確傳感、快速通信、自動(dòng)控制等先進(jìn)技術(shù)，能夠?qū)尤氲碾娔鼙磉M(jìn)行自動(dòng)抄讀、遠(yuǎn)程控制和電價(jià)下發(fā)等操作，并把相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和處理，進(jìn)而為電力管理系統(tǒng)、營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐[24]。

一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和電力市場(chǎng)的改革，傳統(tǒng)人工抄表方式已無(wú)法滿足電網(wǎng)需要。用電信息采集系統(tǒng)采用智能遠(yuǎn)程抄表方式，彌補(bǔ)了人工抄表的缺陷，同時(shí)減少了供電營(yíng)業(yè)所的管理成本；另一方面，用電信息采集系統(tǒng)獲取的實(shí)時(shí)、廣域的用戶用電采集數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娋W(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供全面信息以及為用電負(fù)荷管理提供科學(xué)依據(jù)，這有利于開展節(jié)能降損工作、提高客戶滿意度和供電可靠性[25]。

用電信息采集系統(tǒng)主要由主站、通信網(wǎng)絡(luò)、集中器和電能表四個(gè)部分組成，其組成結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 用電信息采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖Fig.1 Structure diagram of electricity consumption information acquisition system

采集系統(tǒng)主站是指通過(guò)信道對(duì)集中器中的信息進(jìn)行采集、處理和管理的設(shè)備的總稱，主要包括：(1)應(yīng)用服務(wù)器，主要功能是管理采集系統(tǒng)的前置機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)，并且配備有配網(wǎng)智能化管理所需的數(shù)據(jù)接口；(2)數(shù)據(jù)服務(wù)器，包含一臺(tái)主服務(wù)器和數(shù)臺(tái)備份服務(wù)器，負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保存和備份工作；(3)前置服務(wù)器，通常包含一臺(tái)或多臺(tái)服務(wù)器，承擔(dān)著與采集系統(tǒng)進(jìn)行通信的功能，并根據(jù)主站的需要抄收數(shù)據(jù)和發(fā)送相應(yīng)的命令[26]。

通信網(wǎng)絡(luò)可以分為上行通信(主站與集中器之間的通信)和下行通信(集中器與采集終端之間的通信)。上行通信方式主要有有線電話網(wǎng)通信、GSM/GPRS無(wú)線通信和光纖以太網(wǎng)通信等。下行通信方式主要有電力線載波通信、微功率無(wú)線組網(wǎng)通信、M-Bus總線通信和RS-485總線通信等。幾種通信方式之間的比較如表1所示[27-31]。

表1 各種通行方式比較Tab.1 Comparisons of various communication modes

集中器是對(duì)采集終端數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理和存儲(chǔ)的設(shè)備，并且具有和主站數(shù)據(jù)交換的功能，其組成結(jié)構(gòu)如圖2所示。其主要性能有：路由管理、遠(yuǎn)程控制、參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)凍結(jié)、數(shù)據(jù)抄讀和存儲(chǔ)、自診斷、缺相或停電自動(dòng)報(bào)警、重點(diǎn)用戶管理等。

圖2 集中器結(jié)構(gòu)框圖Fig.2 Concentrator structure block diagram

電能表是安裝在現(xiàn)場(chǎng)的計(jì)量設(shè)備，負(fù)責(zé)采集電力系統(tǒng)的原始用電信息。目前電能表的種類主要有：?jiǎn)蜗嚯娔鼙?、三相電能表、單三相預(yù)付費(fèi)電能表、三相多功能電能表和網(wǎng)絡(luò)電能表等。

2 用電信息采集系統(tǒng)的深化應(yīng)用

2.1 有序用電和負(fù)荷控制

近年來(lái)，為應(yīng)對(duì)能源轉(zhuǎn)型，電力需求側(cè)管理成為學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的熱點(diǎn)問(wèn)題[32]。其中，有序用電是電力需求側(cè)管理的基本環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的有序用電采取硬性調(diào)控方式，沒有從用戶的角度出發(fā)，因此用戶的參與性和響應(yīng)度不高。由于用電信息采集系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)目標(biāo)客戶用電信息，基于此用采數(shù)據(jù)，分析可以得到不同數(shù)據(jù)背后的用戶用電行為規(guī)律，這有助于電力行業(yè)了解用戶多元化需求，從而制定科學(xué)、精細(xì)的有序用電方案，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源靈活調(diào)配。

以四川電網(wǎng)為例，基于用采數(shù)據(jù)的有序用電系統(tǒng)具有負(fù)荷預(yù)測(cè)和有序用電管理兩個(gè)模塊，子功能涉及有序用電指標(biāo)管理、有序用電方案管理、有序用電任務(wù)編制、有序用電任務(wù)執(zhí)行、有序用電任務(wù)解除、有序用電分析、有序用電信息發(fā)布、有序用電綜合分析等。其中，負(fù)荷預(yù)測(cè)模塊借助于四川省各城市用電負(fù)荷曲線，通過(guò)日負(fù)荷特征分析以預(yù)測(cè)未來(lái)短期負(fù)荷特征，從而制定相應(yīng)負(fù)荷引導(dǎo)策略，達(dá)到電力負(fù)荷控制和用戶有序用電的目的。有序用電管理模塊依托數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，支持四川電網(wǎng)用戶管理、執(zhí)行效果監(jiān)測(cè)、有序用電電量查詢、有序用電壓降查詢和任務(wù)執(zhí)行等多個(gè)功能。一項(xiàng)有序用電方案的執(zhí)行涉及營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)，其具體實(shí)施流程圖如圖3所示。首先，由四川國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)制定有序用電方案，并向用電信息采集系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求。用電信息采集系統(tǒng)收到請(qǐng)求后獲取有序用電方案并執(zhí)行，最后再反饋執(zhí)行結(jié)果給營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。

圖3 有序用電方案執(zhí)行流程圖Fig.3 Implementation flow chart of orderly electricity consumption scheme

2.2 HPLC深化應(yīng)用

HPLC通信技術(shù)是一種以電力線為通信介質(zhì)的新型數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)。近年來(lái)，HPLC在低壓電力線載波抄表領(lǐng)域發(fā)展迅速，并以其高可靠、高速率、低功耗和互聯(lián)互通的優(yōu)點(diǎn)，成為智能樓宇、電動(dòng)汽車充電、新能源發(fā)電等應(yīng)用場(chǎng)景的主要通信方式。

基于HPLC技術(shù)和智能電能表，四川電網(wǎng)用電信息采集系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以下八大業(yè)務(wù)功能：

(1)高頻數(shù)據(jù)采集：HPLC技術(shù)的發(fā)展提高了電力線通信信道的數(shù)據(jù)傳輸能力和通信能力。以其高速率優(yōu)點(diǎn)，能夠高頻采集電能表數(shù)據(jù)，在自動(dòng)抄表方面發(fā)揮了重要作用。其中，在四川計(jì)量中心，HPLC高頻采集的業(yè)務(wù)包括日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集、高頻實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、負(fù)荷曲線及小時(shí)凍結(jié)數(shù)據(jù)采集等。如圖4所示是采集到的四川某一用戶振蕩數(shù)據(jù)?；诖烁哳l采集數(shù)據(jù)，能夠有效監(jiān)測(cè)負(fù)荷波動(dòng)、分析電能質(zhì)量以及發(fā)現(xiàn)線路異常等情況；

圖4 四川電網(wǎng)某一用戶采集振蕩數(shù)據(jù)Fig.4 Collected oscillation data of users in Sichuan power grid

(2)停電主動(dòng)上報(bào)：利用HPLC技術(shù)的低時(shí)延特點(diǎn)，能夠保障停電/復(fù)電事件的上報(bào)和遠(yuǎn)程遙控指令下發(fā)的及時(shí)性。以四川電網(wǎng)為例，該過(guò)程可以通過(guò)在HPLC子節(jié)點(diǎn)的通信模塊中(如電能表STA，II型采集器)配置超級(jí)電容來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)停/復(fù)電后的事件主動(dòng)上報(bào)，可以將被動(dòng)搶修變?yōu)橹鲃?dòng)搶修，對(duì)于提高供電可靠性和提升客戶服務(wù)保障能力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義；

(3)時(shí)鐘精準(zhǔn)管理：依托HPLC技術(shù)的低時(shí)延通信和靈活的廣播校時(shí)機(jī)制，可以保證電能表與集中器之間的時(shí)鐘同步以及精準(zhǔn)管理，為四川電網(wǎng)分時(shí)電價(jià)、階梯電價(jià)政策的實(shí)施提供技術(shù)保障；

(4)相位拓?fù)渥R(shí)別：供電線路的三相不平衡負(fù)荷會(huì)降低供電線路和變壓器的工作效率。當(dāng)某相嚴(yán)重過(guò)載時(shí)還可能導(dǎo)致該相的導(dǎo)線燒斷，繼而引起斷路器損壞、變壓器燒毀等連鎖事故，嚴(yán)重威脅供電的安全可靠性。其中，根據(jù)不同相線終端過(guò)零點(diǎn)時(shí)刻不同的特點(diǎn)，過(guò)零檢測(cè)法的相位識(shí)別原理如圖5所示。基于HPLC的相位拓?fù)渥R(shí)別，分析線路的三相相位和拓?fù)潢P(guān)系，對(duì)于改善配網(wǎng)三相不平衡度及提高線損分相治理水平具有重要價(jià)值；

圖5 過(guò)零檢測(cè)法相位識(shí)別原理Fig.5 Phase identification principle of zero-crossing detection method

(5)臺(tái)區(qū)自動(dòng)識(shí)別：實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)線損精確計(jì)算的基礎(chǔ)是建立準(zhǔn)確的臺(tái)區(qū)戶變關(guān)系。因此，臺(tái)區(qū)識(shí)別至關(guān)重要。為更加準(zhǔn)確的判斷臺(tái)區(qū)戶變關(guān)系，四川電網(wǎng)利用臺(tái)區(qū)識(shí)別技術(shù)對(duì)基于HPLC網(wǎng)絡(luò)的不同工作臺(tái)區(qū)進(jìn)行識(shí)別。通過(guò)此方式，可以進(jìn)一步提升臺(tái)區(qū)線損的管理水平，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；

(6)ID統(tǒng)一標(biāo)識(shí)管理：依托全球統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)ID標(biāo)識(shí)管理系統(tǒng)，可以給每一個(gè)HPLC芯片打上統(tǒng)一的身份標(biāo)簽?；诖藰?biāo)簽，可以實(shí)現(xiàn)從芯片出廠再到檢驗(yàn)環(huán)節(jié)以及最后的運(yùn)行環(huán)節(jié)的全壽命追蹤管理。此外，通過(guò)身份鑒權(quán)機(jī)制可以避免非法設(shè)備的接入，保障了網(wǎng)絡(luò)的安全；

(7)檔案自動(dòng)同步：利用HPLC高速率的特點(diǎn)，以及臺(tái)區(qū)自動(dòng)識(shí)別的功能，四川電網(wǎng)公司通過(guò)基于面向?qū)ο蟮耐ㄐ艆f(xié)議[33]，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電能表參數(shù)信息完成自上而下和自下而上的雙向傳遞，直到達(dá)到信息的雙向同步。該方式進(jìn)一步提升了設(shè)備檔案信息的準(zhǔn)確度[34]；

(8)通信性能監(jiān)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等功能：由于每個(gè)HPLC節(jié)點(diǎn)都具有相鄰節(jié)點(diǎn)信息、網(wǎng)絡(luò)路徑信息和信號(hào)強(qiáng)度等參數(shù)，因此在主站可以監(jiān)測(cè)每個(gè)設(shè)備的狀態(tài)信息以及對(duì)不同的芯片廠商、模塊廠商設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，通過(guò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，可以分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平并調(diào)整HPLC性能參數(shù)，達(dá)到對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的目的。

2.3 配變監(jiān)測(cè)

基于HPLC高頻數(shù)據(jù)采集功能可以實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)低電壓及配變監(jiān)測(cè)功能，并且展示配變監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)應(yīng)用中的各類數(shù)據(jù)信息，包括總體情況、可開放容量、臺(tái)區(qū)負(fù)載率情況、臺(tái)區(qū)三相不平衡情況等。當(dāng)前四川電網(wǎng)的采集系統(tǒng)已具備低電壓監(jiān)測(cè)、負(fù)載率分析、可開放容量分析、三相不平衡分析四大功能模塊，四川電力公司計(jì)量中心建設(shè)的配變監(jiān)測(cè)各模塊界面顯示如圖6所示。

圖6 四川電力公司計(jì)量中心低電壓及配變監(jiān)測(cè)大屏顯示界面Fig.6 Low voltage and distribution transformer monitoring large screen display content in measurement center of state grid Sichuan electric power company

低電壓監(jiān)測(cè)模塊負(fù)責(zé)對(duì)各單位、各類型的低電壓情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和明細(xì)展示。首先，該模塊能夠按照供電單位、供電所(運(yùn)維班組)、時(shí)間段等條件查詢低壓用戶數(shù)據(jù)并生成報(bào)表展示用戶電壓、電流等信息；再以臺(tái)區(qū)為單位分析臺(tái)區(qū)低電壓及其下層用戶的低電壓情況；然后對(duì)發(fā)生低壓的原因進(jìn)行自動(dòng)分析并給出解決建議；最后生成數(shù)據(jù)診斷報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括總體情況、問(wèn)題分析、解決建議等。

負(fù)載率分析模塊主要是根據(jù)變壓器容量并結(jié)合配變負(fù)荷數(shù)據(jù)，以臺(tái)區(qū)為單位研判臺(tái)區(qū)是否發(fā)生了重載、過(guò)載等負(fù)載情況，并分析其臺(tái)區(qū)容量、平均負(fù)載率以及最大負(fù)荷和其發(fā)生時(shí)間，最后展示負(fù)載率的統(tǒng)計(jì)和明細(xì)信息?？砷_放容量分析模塊能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)日用電負(fù)荷大小，同時(shí)對(duì)比系統(tǒng)額定容量和負(fù)荷監(jiān)測(cè)結(jié)果，從而獲得各個(gè)臺(tái)區(qū)的當(dāng)前可用包裝容量，然后以臺(tái)區(qū)為單位研判臺(tái)區(qū)處于可開放容量充足、可開放容量預(yù)警且允許臨時(shí)接入、可開放容量告警且禁止接入中的哪種狀態(tài)，最后展示可開放容量統(tǒng)計(jì)和明細(xì)的相關(guān)信息。

三相不平衡分析模塊可以展示臺(tái)區(qū)三相不平衡的統(tǒng)計(jì)和明細(xì)信息，輔助分析不平衡原因，并給出調(diào)整建議。該模塊以臺(tái)區(qū)為單位研判臺(tái)區(qū)是否發(fā)生了三相不平衡事件并對(duì)相應(yīng)臺(tái)區(qū)發(fā)生三相不平衡的總次數(shù)以及累計(jì)持續(xù)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成診斷單分析其發(fā)生三相不平衡的原因并給出解決建議。

基于HPLC的配電監(jiān)測(cè)有效解決了傳統(tǒng)方式靠系統(tǒng)主動(dòng)巡檢用戶電壓進(jìn)行電壓判斷的低效、準(zhǔn)確率差等問(wèn)題；并且通過(guò)對(duì)負(fù)荷的曲線監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)負(fù)載率、可開放容量、配變臺(tái)區(qū)經(jīng)濟(jì)效益等問(wèn)題的分析與解決，也為后續(xù)臺(tái)區(qū)擴(kuò)容、電動(dòng)汽車充電樁的接入等拓展業(yè)務(wù)提供了數(shù)據(jù)參考。

2.4 臺(tái)區(qū)體檢

臺(tái)區(qū)是電網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，起著連接供電站與終端用戶的樞紐作用。尤其四川配網(wǎng)系統(tǒng)臺(tái)區(qū)數(shù)量眾多，且與用戶緊密接觸，加強(qiáng)臺(tái)區(qū)指標(biāo)考核，快速準(zhǔn)確評(píng)估臺(tái)區(qū)健康度對(duì)于臺(tái)區(qū)治理和管理至關(guān)重要。其中，基于用采數(shù)據(jù)的臺(tái)區(qū)體檢是對(duì)臺(tái)區(qū)進(jìn)行精細(xì)化管理的基本措施。針對(duì)臺(tái)區(qū)情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析，從采集因素、檔案因素、計(jì)量因素、竊電因素、設(shè)備因素等方面對(duì)臺(tái)區(qū)進(jìn)行全面體檢，實(shí)現(xiàn)對(duì)臺(tái)區(qū)健康度的量化，從而為臺(tái)區(qū)的精細(xì)化管理和電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平的提升提供有效決策參考。

四川電網(wǎng)臺(tái)區(qū)體檢體系結(jié)構(gòu)圖如圖7所示。體檢內(nèi)容包含三個(gè)層次：第一層是綜合體檢，即綜合考慮所有可能影響臺(tái)區(qū)健康的因素(包括采集、檔案、計(jì)量、竊電和設(shè)備等)評(píng)估臺(tái)區(qū)的整體健康狀態(tài)；第二層是針對(duì)每一個(gè)影響因素分別進(jìn)行臺(tái)區(qū)體檢；第三層則是對(duì)每一個(gè)影響因素下的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。

圖7 四川電網(wǎng)臺(tái)區(qū)體檢體系結(jié)構(gòu)圖Fig.7 Structure diagram of station area examination system in Sichuan power grid

2.5 遠(yuǎn)程開戶

低壓本地費(fèi)控用戶新裝或換裝電能表后需要開戶領(lǐng)卡購(gòu)電。四川電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳過(guò)去采用傳統(tǒng)開戶方式，即客戶需要在新裝或換裝電能表流程結(jié)束后在營(yíng)業(yè)時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取購(gòu)電卡。然而，營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間往往與客戶工作時(shí)間重疊，且營(yíng)業(yè)廳輻射面積大，給客戶領(lǐng)卡帶來(lái)不便。此外，客戶領(lǐng)卡后需插表才能繼續(xù)購(gòu)電，極易造成客戶多次往返?，F(xiàn)有客戶大量存在持卡開戶后未插卡又進(jìn)行遠(yuǎn)程購(gòu)電，造成購(gòu)電次數(shù)不一致而購(gòu)電失敗的現(xiàn)象，影響客戶遠(yuǎn)程購(gòu)電體驗(yàn)。

為解決批量換表和現(xiàn)場(chǎng)開戶不變等問(wèn)題，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，四川電網(wǎng)各營(yíng)業(yè)廳新增了遠(yuǎn)程開戶業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程開戶后，新裝客戶可直接遠(yuǎn)程購(gòu)電，減少因購(gòu)電次數(shù)不一致而影響客戶遠(yuǎn)程購(gòu)電的問(wèn)題，提升遠(yuǎn)程購(gòu)電下發(fā)成功率。換裝客戶可以繼續(xù)通過(guò)遠(yuǎn)程或者持卡(舊卡)購(gòu)電，無(wú)需到營(yíng)業(yè)廳換領(lǐng)新卡，基本達(dá)到無(wú)感換表，提高客戶用電滿意度。遠(yuǎn)程開戶流程如下：用戶新裝或換裝流程結(jié)束后，營(yíng)銷系統(tǒng)生成遠(yuǎn)程開戶下發(fā)任務(wù)傳送給采集系統(tǒng)，由采集系統(tǒng)以遠(yuǎn)程的方式下發(fā)至用戶現(xiàn)場(chǎng)的電能表，開戶成功后用戶在營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)開通遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感換表。目前遠(yuǎn)程開戶任務(wù)發(fā)送到采集系統(tǒng)后，前1 h每15 min驗(yàn)證執(zhí)行一次，1 h之后下發(fā)間隔為1 h，下發(fā)開戶信息前會(huì)先驗(yàn)證電能表組網(wǎng)是否成功，下發(fā)成功則及時(shí)反饋結(jié)果給營(yíng)銷，下發(fā)失敗用戶會(huì)召測(cè)電能表戶號(hào)信息驗(yàn)證并修正下發(fā)狀態(tài)，一直下發(fā)失敗用戶48 h后將強(qiáng)制返回結(jié)果給營(yíng)銷系統(tǒng)。

2.6 遠(yuǎn)程充值優(yōu)化提升

為進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程充值成功率，減少現(xiàn)場(chǎng)工單派發(fā)量，提升用戶感知體驗(yàn)，四川電網(wǎng)針對(duì)遠(yuǎn)程充值問(wèn)題在采集側(cè)進(jìn)行了功能應(yīng)用升級(jí)，以便能夠?qū)ο滦型ㄐ胚M(jìn)行分析，同時(shí)方便基層單位查詢并分析遠(yuǎn)程充值情況，提升主站遠(yuǎn)程下發(fā)成功率。

在實(shí)踐過(guò)程中，四川電網(wǎng)遠(yuǎn)程充值服務(wù)在線上充值功能、線上充值短板和線上繳費(fèi)推廣三個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化提升，全方位提升客戶感知：(1)優(yōu)化線上充值功能，其內(nèi)容包括充值后余額實(shí)時(shí)提醒、余額不足短信提醒、閾值定制、遠(yuǎn)程合閘和用戶保電。在業(yè)務(wù)流程改造前，客戶智能電能表剩余金額僅在掌上電力APP上可查詢0點(diǎn)凍結(jié)剩余金額，不能及時(shí)反應(yīng)當(dāng)前余額，充值后客戶也無(wú)法及時(shí)獲取表頭剩余電費(fèi)量。經(jīng)過(guò)改造后，營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)在客戶線上渠道繳費(fèi)后根據(jù)采集系統(tǒng)分鐘級(jí)采回的表上余額向客戶短信推送表上余額數(shù)據(jù)。同時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)同步推送更新后的表上余額給掌上電力APP、微信或支付寶等線上繳費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)后余額信息分鐘級(jí)向客戶推送和展示。考慮到各用戶用電情況不同，將原來(lái)的兩檔余額不足提醒閥值增加至五檔，客戶可選擇2檔作為提醒的設(shè)置檔位，實(shí)現(xiàn)余額不足短信個(gè)性化定制提醒。若客戶出現(xiàn)欠費(fèi)跳閘情況，無(wú)需前往表計(jì)現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)復(fù)電，營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)向采集系統(tǒng)發(fā)起合閘命令，實(shí)現(xiàn)便民遠(yuǎn)程合閘、足不出戶復(fù)電服務(wù)。此外，針對(duì)重要客戶換表期間，省市重要政企客戶用電等特殊情況，制定了用戶保電等級(jí)劃分規(guī)則、用戶保電等級(jí)認(rèn)定、保電/取消保電任務(wù)、保電期間電費(fèi)核收等流程，實(shí)現(xiàn)重要敏感客戶事前無(wú)感保電服務(wù)；(2)強(qiáng)補(bǔ)線上充值短板，包括不具備條件限制線上充值、單邊帳治理、錯(cuò)發(fā)短信電話號(hào)碼治理等。換表等在途業(yè)務(wù)、表頭寫卡次數(shù)不一致、不具備采集下發(fā)條件和非欠費(fèi)停電四類技術(shù)原因?qū)е掠脩暨h(yuǎn)程充值下發(fā)失敗，嚴(yán)重影響客戶遠(yuǎn)程充值體驗(yàn)。對(duì)此，增加上述四類不具備線上繳費(fèi)條件限制客戶線上充值場(chǎng)景，制定配套的遠(yuǎn)程充值失敗應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。針對(duì)代收機(jī)構(gòu)與營(yíng)銷系購(gòu)電記錄不一致的情況，建立單邊帳實(shí)時(shí)查詢及異常處理流程，營(yíng)銷系統(tǒng)可反向查詢第三方繳費(fèi)記錄流程。針對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中用戶電話號(hào)碼不準(zhǔn)確，造成短信錯(cuò)發(fā)引起用戶繳費(fèi)錯(cuò)誤等投訴事件，電話號(hào)碼校驗(yàn)規(guī)則和分類標(biāo)簽設(shè)置，促進(jìn)服務(wù)信息的精準(zhǔn)發(fā)布；(3)強(qiáng)化線上繳費(fèi)推廣，針對(duì)低壓線上繳費(fèi)推廣精準(zhǔn)度不夠、線上繳費(fèi)推廣手段單一的問(wèn)題，建立具備線上繳費(fèi)但未線上繳費(fèi)客戶清單的客戶量提取機(jī)制，精準(zhǔn)鎖定線下繳費(fèi)目標(biāo)客戶，開展針對(duì)性推廣流程、綜合施策強(qiáng)化推廣。

3 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前智能電網(wǎng)的背景下，四川電網(wǎng)公司已經(jīng)建設(shè)了“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的用戶用電信息采集系統(tǒng)，完成了國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署目標(biāo)。并且，基于信息共享、能源互聯(lián)網(wǎng)交互和大數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)，用戶用電信息采集系統(tǒng)在有序用電和負(fù)荷控制、高速寬帶電力線載波深化應(yīng)用、配變監(jiān)測(cè)、臺(tái)區(qū)體檢、遠(yuǎn)程開戶以及遠(yuǎn)程充值優(yōu)化提升等多項(xiàng)業(yè)務(wù)方面取得了深化應(yīng)用的顯著成效。文章介紹的關(guān)于四川電網(wǎng)用戶用電信息采集系統(tǒng)的深化應(yīng)用情況將為建立新一代愈發(fā)完善、智能的用戶用電信息采集系統(tǒng)提供參考，對(duì)于提高營(yíng)銷服務(wù)的自動(dòng)化程度，提升用戶用電服務(wù)質(zhì)量，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。