全媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論引導(dǎo)策略研究

◎黃曉蓉

(海峽都市報(bào)，福建 泉州 362000)

新媒體背景下，人們利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布，任何網(wǎng)民都能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布自己的觀點(diǎn)、想法以及見解，導(dǎo)致很多錯(cuò)誤的觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上橫行。這些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)不僅會(huì)對(duì)網(wǎng)民產(chǎn)生誤導(dǎo)，還會(huì)影響社會(huì)的正常秩序，進(jìn)而影響社會(huì)的和諧發(fā)展。因此，相關(guān)政府以及部門應(yīng)當(dāng)對(duì)全媒體時(shí)代的輿論狀態(tài)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶嵘皶r(shí)整頓，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的風(fēng)清氣正，促進(jìn)社會(huì)秩序的和諧與穩(wěn)定。

一、全媒體時(shí)代突發(fā)事件的概念

突發(fā)事件指的是突然發(fā)生，造成或可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失以及生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件，諸如重大交通事故、重大工程事故及自然災(zāi)害等，都可歸納到突發(fā)事件當(dāng)中[1]。突發(fā)事件具有高度的不確定性、緊迫性及突發(fā)性，人們沒有辦法提前預(yù)測(cè)事件的發(fā)生方式，也難以知道事件可能會(huì)帶來的嚴(yán)重后果，甚至是事件的規(guī)模也是無法預(yù)料的，會(huì)給社會(huì)帶來很大程度的威脅[2]。傳統(tǒng)紙媒對(duì)于突發(fā)事件的傳播都會(huì)有所延遲，難以在第一時(shí)間對(duì)突發(fā)事件展開報(bào)道，而全媒體時(shí)代，通過利用全媒體的圖像、聲音、動(dòng)畫、文字等多種手法，可以對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)的播報(bào)，及時(shí)傳播事件的情況。正因如此，人們可以通過手機(jī)、電視、電腦等終端，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)的了解。但是隨著社會(huì)逐漸朝著數(shù)字化、移動(dòng)化的方向發(fā)展[3]，人們都言論自由也逐漸體現(xiàn)出來，社會(huì)大眾利用全媒體可以及時(shí)掌握突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，而其中傳播的輿論信息也五花八門，甚至不少別有用心之人會(huì)利用全媒體的這一特性傳播不良言論。因此，正確地引導(dǎo)輿論成為當(dāng)下相關(guān)部門在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)需要重視的關(guān)鍵問題。而利用全媒體的便捷性以及傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性來解決輿論的導(dǎo)向問題成為最佳選擇。

二、全媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論傳播的主要特征

全媒體時(shí)代，大量依托于網(wǎng)絡(luò)的自媒體平臺(tái)涌現(xiàn)出來，使得突發(fā)事件輿論呈現(xiàn)“燃點(diǎn)低”[4]“爆點(diǎn)多”的狀態(tài)，這是有異于傳統(tǒng)輿論的一大特征。而且突發(fā)事件輿情變化更為動(dòng)態(tài)化、復(fù)雜化，也呈現(xiàn)出無邊界性及不可控性，而部分不良輿論也隨之而來。而導(dǎo)致這些情況出現(xiàn)的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的極為便捷的信息傳播方式。

(一)全媒體時(shí)代下，輿論傳播呈現(xiàn)碎片化

一般來說，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，一條簡(jiǎn)單的微博、微信的傳播，只需要占據(jù)信息的傳播者極短的時(shí)間，隨手一張照片、隨意的一句話，就能將這一起突發(fā)事件傳播出去，而且還可以清楚地描寫出事件的起因、經(jīng)過以及結(jié)果，甚至能夠在其中表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，信息的呈現(xiàn)方式不再局限于傳統(tǒng)紙媒的文稿寫作以及傳統(tǒng)電視廣播媒體的新聞報(bào)道之中，信息的呈現(xiàn)方式更加多元化。全媒體時(shí)代信息傳播的碎片化絕不僅僅表現(xiàn)在傳播的信息本身，更多的是傳播時(shí)間上的碎片化，從信息發(fā)布者的角度來看，這部分人群可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息的上傳，而從信息的接收者角度看，這部分人群可以在短時(shí)間內(nèi)隨時(shí)隨地通過平臺(tái)瀏覽信息，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，形成新的碎片化信息。當(dāng)海量碎片化信息集聚，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓整個(gè)輿論傳播出現(xiàn)無序性，甚至?xí)l(fā)不可控的輿論風(fēng)潮，直接影響到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

(二)全媒體時(shí)代下，輿論傳播缺乏核心信息

傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體在信息的傳播方面具有更明顯的中心化的特征，所以傳播的輿論也會(huì)緊緊圍繞著某一中心，所有的內(nèi)容也會(huì)緊緊圍繞某一項(xiàng)內(nèi)容。在全媒體的傳播圈中則完全不同，這其中的輿論傳播并沒有突出核心，而且信息的傳播者以及信息的接收者的身份也沒有非常嚴(yán)格的區(qū)分。傳統(tǒng)媒體體系中，紙媒、電視以及廣播等媒體屬于信息的傳播者，但是在全媒體時(shí)代的輿論場(chǎng)中，任何一個(gè)人都可以是突發(fā)事件信息的傳播者，也可以是接收者，他們彼此之間有著獨(dú)屬于他們的價(jià)值取向，而在輿論生成的過程中，這種價(jià)值取向會(huì)變成各種意見[5]，然后在特定的環(huán)境中快速堆疊，從不同的個(gè)體所提出的意見中再次引發(fā)出不一樣的一輪話題，然后新一輪的輿論會(huì)再次發(fā)酵。從這種情況來看，多種價(jià)值的呈現(xiàn)以及不同的意見表達(dá)幾乎可以是無成本的傳播，由一個(gè)中心內(nèi)容也會(huì)引出多個(gè)中心，從而完成大范圍的輿情催化，后續(xù)的輿論走向到底如何都是不能控制的。

(三)全媒體時(shí)代下，輿論傳播缺乏把關(guān)的人

傳統(tǒng)媒體在進(jìn)行信息傳播以前，都會(huì)經(jīng)過層層審核[6]，從信息的獲取到最終呈現(xiàn)給廣大人民群眾，都有明確的審核制度要求，也有各級(jí)審核人員的把關(guān)，確保信息的準(zhǔn)確有效，以保證信息的傳播符合當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的需求。但與傳統(tǒng)媒體相比，全媒體時(shí)代的輿論傳播“把關(guān)人”這一角色淡化，當(dāng)下的輿論環(huán)境中，大量的虛假信息甚至是惡意信息都充斥其中，這也是加速輿論傳播惡化速度的主要原因。雖然很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)責(zé)人也明確表示，平臺(tái)會(huì)在一定程度上擔(dān)負(fù)起信息把關(guān)的重任，但是這些媒體平臺(tái)信息的發(fā)布權(quán)依然比較分散，要實(shí)現(xiàn)全覆蓋式的監(jiān)控，基本是不可能完成的事情。而且在全媒體環(huán)境下的信息傳播，非理性受眾群體依然占據(jù)了較大的比重，他們有比較強(qiáng)的從眾性，也并沒有過多地理性分析接收到的信息，因此，在一定程度上很容易會(huì)受到謠言的蠱惑，甚至?xí)诲e(cuò)誤信息誤導(dǎo)，這也給突發(fā)事件輿論傳播的引導(dǎo)帶來了很大的難度。

(四)全媒體時(shí)代下，輿論傳播呈現(xiàn)秒擴(kuò)散化

傳統(tǒng)媒體進(jìn)行信息傳播，需要一定的時(shí)間，但是在全媒體時(shí)代下，自媒體傳播成為信息傳播的主題，而且傳播的時(shí)間大大縮短。依托于網(wǎng)絡(luò)的新興媒體的信息傳播極大地縮短了事件發(fā)生到事件呈現(xiàn)的時(shí)間，進(jìn)一步拉近了突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)與信息受眾之間的距離，形成病毒式的輿論信息傳播模式，這也是輿論傳播秒擴(kuò)散化的最好概括。當(dāng)下，人們借助新興媒體平臺(tái)，從事件的發(fā)生到各大平臺(tái)將事件呈現(xiàn)出來，往往只需要數(shù)分鐘甚至是數(shù)秒鐘，而且在某一時(shí)間段內(nèi)，這種傳播方式會(huì)持續(xù)高漲。所以在突發(fā)事件發(fā)生以后，某些信息傳播者為了博取眼球，獲取一線流量，往往會(huì)在沒有清楚了解實(shí)際情況的前提下將信息傳播出去，引發(fā)新一輪的輿論熱潮。

要尋找全媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的策略，就必須基于全媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論傳播的特征，尋找更好的解決辦法，以確保在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間就引導(dǎo)輿論往正確的方向發(fā)展，以保證輿論的準(zhǔn)確性。

三、全媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的策略

無論是什么時(shí)代，突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)都是重要堅(jiān)持傳遞正能量的方向，要弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主旋律[7]，也要批判社會(huì)的丑惡現(xiàn)象，在引導(dǎo)群眾情緒的同時(shí)，也必須要凝聚社會(huì)共識(shí)。針對(duì)全媒體時(shí)代背景下的輿論傳播特點(diǎn)以及規(guī)律，關(guān)注輿論的焦點(diǎn)，把握傳播信息的特點(diǎn)，針對(duì)某些“痛點(diǎn)”進(jìn)行分析，尋找能夠應(yīng)對(duì)的策略，不斷地進(jìn)行研究與探索，尋找適合當(dāng)代發(fā)展的輿論引導(dǎo)新方法，探索引導(dǎo)輿論的新路徑。

(一)健全輿論引導(dǎo)機(jī)制，引導(dǎo)輿論發(fā)展的方向

在全媒體環(huán)境下，信息數(shù)據(jù)的傳播方式更為多元化，而用戶獲取新聞以及信息的方式也更加多種多樣。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件以后，群眾面對(duì)的不僅僅是傳統(tǒng)媒體傳播的官方信息，更多的是繁多、復(fù)雜且多樣的新聞信息內(nèi)容，而面對(duì)這些內(nèi)容，大部分群眾難以對(duì)其進(jìn)行正確的判斷，也難以對(duì)這些信息作出合理的選擇?，F(xiàn)在多數(shù)人都會(huì)對(duì)官方媒體以及某些主流媒體的信任度更高，因此，主流媒體包括所有的官方媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其公信力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)突發(fā)事件的真相進(jìn)行深入探究，以事件的真相作為辟謠的關(guān)鍵證據(jù)，充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)的重要作用。而對(duì)于輿論的引導(dǎo)，要多方面主體進(jìn)行共同參與，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)輿論的法制教育宣傳，要提高人民群眾的自覺性，也要提升人民群眾的責(zé)任意識(shí)，規(guī)范人民群眾的言論發(fā)發(fā)布行為。

此外，輿論引導(dǎo)機(jī)制的健全，是為了讓人民群眾自覺地對(duì)不良信息產(chǎn)生抵制的意識(shí)，要避免低俗、虛假以及危及社會(huì)的負(fù)面影響對(duì)社會(huì)風(fēng)氣造成的危害，以此凈化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。當(dāng)然，相關(guān)人員也必須要清楚，不良輿論往往是成系列、成批次出現(xiàn)的，因此，相關(guān)部門要做好反復(fù)較量的準(zhǔn)備，主流媒體也要積極運(yùn)用各種辟謠平臺(tái)將相關(guān)謠言記錄廣而告之，要分析不良言論的真實(shí)性，尋找不良言論背后的動(dòng)機(jī)，全面掌握真相。輿論引導(dǎo)工作也必須要做到主動(dòng)發(fā)聲，要主動(dòng)出擊，直擊痛點(diǎn)。此外，監(jiān)督機(jī)制的完善也十分重要，社會(huì)的監(jiān)督以及人民群眾的監(jiān)督對(duì)于輿論危機(jī)的預(yù)防能夠起到相當(dāng)大的作用，讓人民積極參與到輿論管理體制當(dāng)中，不僅能夠?qū)浾摦a(chǎn)生有效的監(jiān)管，還能夠?qū)浾摰囊龑?dǎo)起到積極的作用。

(二)構(gòu)建聯(lián)合發(fā)布機(jī)制，從根源解決輿論傳播問題

對(duì)于新聞發(fā)布來說，傳統(tǒng)主流媒體更具權(quán)威性，也更具準(zhǔn)確性，也更能夠得到人民群眾的信任。雖然新媒體會(huì)經(jīng)常性地出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辟謠的情況，但是也不能否認(rèn)新媒體的信息傳播速度極快、傳播范圍極廣的特點(diǎn)，而且新媒體對(duì)于新聞信息的表達(dá)方式通常都會(huì)采用篇幅極短的短篇文章又或者是短視頻的方式，所以信息比較簡(jiǎn)短，而包含在其中的內(nèi)容就比較精練，留給人們無限的遐想空間。這種方式可以讓人們更加容易在快節(jié)奏的生活中獲取自己需要的信息，也可以在媒體平臺(tái)上與網(wǎng)友交流自己的觀點(diǎn)，這也是輿論中心越來越多的原因之一。因此，主流媒體，諸如報(bào)刊、電視廣播等媒體可以與新媒體相結(jié)合，可以在自媒體平臺(tái)開通屬于自己的賬號(hào)，并以其作為突發(fā)事件報(bào)道的主要渠道，也可以啟動(dòng)微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，讓人們能夠在這些區(qū)域自由發(fā)表自己的言論，并且表述自己對(duì)某些事件的看法，運(yùn)營(yíng)者也可以留意讀者的言論，發(fā)現(xiàn)不良輿論的苗頭，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。而且利用評(píng)論區(qū)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主流媒體能夠進(jìn)一步了解群眾的信息接收偏好，進(jìn)而為觀眾提供更多有吸引力的新聞，傳統(tǒng)媒體與新媒體的合作以及聯(lián)合使用，能夠做到多管齊下，在事件發(fā)生之初就掌握輿論導(dǎo)向真正做到達(dá)到未雨綢繆。

此外，傳統(tǒng)主流媒體與新媒體的結(jié)合，還是為了能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，可以共同發(fā)布突發(fā)事件的信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)合發(fā)布機(jī)制，讓權(quán)威新聞通過自媒體實(shí)現(xiàn)快速傳播，讓人們?cè)谕话l(fā)事件發(fā)生的時(shí)候就掌握當(dāng)前事件動(dòng)態(tài)，而不是通過猜測(cè)的方式去了解事情的真相，保證人民群眾的知情權(quán)。傳統(tǒng)主流媒體借助新媒體進(jìn)行信息的傳播，而新媒體借助傳統(tǒng)主流媒體發(fā)布信息的嚴(yán)謹(jǐn)性進(jìn)行信息的發(fā)布，能夠在實(shí)現(xiàn)信息準(zhǔn)時(shí)發(fā)布的同時(shí)，確保信息的真實(shí)、有效、準(zhǔn)確，能夠從根源處杜絕不實(shí)言論的出現(xiàn)，從根本解決輿論導(dǎo)向錯(cuò)誤的問題。另外，對(duì)于新媒體平臺(tái)上出現(xiàn)謠言傳播的情況，相關(guān)管理部門也要制定完善的監(jiān)管、整頓措施，要對(duì)輿論環(huán)境進(jìn)行合理、合規(guī)的管理，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤的觀念，就需要及時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，避免輿論朝著錯(cuò)誤的方向繼續(xù)發(fā)展。

(三)完善應(yīng)急管理機(jī)制，對(duì)不良輿論實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊

全媒體時(shí)代，信息傳播門檻低，給了不良輿論可乘之機(jī)，甚至可能對(duì)社會(huì)造成了極為嚴(yán)重的負(fù)面影響。很多時(shí)候，從源頭上實(shí)現(xiàn)輿論控制并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，一旦不良輿論流出，應(yīng)急管理機(jī)制就能夠發(fā)揮重要作用，這也是確保社會(huì)問題能夠得到妥善解決的重要機(jī)制保障。要做好輿論監(jiān)管工作，不僅要建立健全監(jiān)管機(jī)制，還要利用先進(jìn)科技手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控與管理。對(duì)于不良思想要嚴(yán)厲打擊，對(duì)于尚未成熟的錯(cuò)誤思想要將其扼殺在搖籃里；已經(jīng)在社會(huì)中傳播的不良輿論，要采取有效的方式遏制輿論的繼續(xù)傳播，防止這部分輿論的蔓延。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，新聞?shì)浾撘獙?duì)矛盾進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，要減少群眾不良情緒發(fā)展的可能性，并將新聞事件的引導(dǎo)和疏通作為最主要的輿論引導(dǎo)的方式，將矛盾控制到最低，充分體現(xiàn)傳統(tǒng)新聞媒體的兼容并蓄。目前，我國(guó)處于社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)折時(shí)期，社會(huì)輿論中難免會(huì)出現(xiàn)某些不良信息，造成不良影響，而這些不良信息會(huì)直接影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。而應(yīng)急管理機(jī)制的建立及完善，可以在不良輿論出現(xiàn)時(shí)，有效引導(dǎo)輿論的走向，讓輿論走上正軌，更能夠促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

總而言之，全媒體時(shí)代，信息傳播的速度越來越快，突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，除了事件真相會(huì)及時(shí)傳播以外，不良輿論出現(xiàn)的可能性也極大地提升，這些不良輿論必然會(huì)引發(fā)社會(huì)的恐慌，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定產(chǎn)生巨大影響。因此，相關(guān)部門要建立并完善相關(guān)信息發(fā)布管理機(jī)制，利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)分析當(dāng)下輿論走向，深化主流媒體的地位以及主流媒體信息的作用，實(shí)現(xiàn)主流媒體與新媒體的信息聯(lián)合發(fā)布，確保在全媒體環(huán)境下，及時(shí)對(duì)突發(fā)事件的輿論進(jìn)行引導(dǎo)，減少不良言論對(duì)社會(huì)的影響。