新聞采訪中如何運用同理心

張麗霞

新聞的生命力在于真實、客觀，新聞采訪是獲得客觀和真實素材的必經(jīng)之路。人作為社會個體，天生具有表達和交流的需求，并通過表達和交流來滿足客觀陳述、情緒宣泄、意見表示等目的。在不同的新聞場景，記者會遇到有不同類型的采訪對象，有善于表達、樂于表達的采訪對象，也有不善于表達、不樂于表達的采訪對象。即使是善于表達的采訪對象，也可能會有意無意地回避其不愿表達的內(nèi)容，記者可憑借經(jīng)驗對采訪對象進行適當(dāng)引導(dǎo)，并借助其他辦法實現(xiàn)對情況全面客觀地掌握。對于不善于表達的采訪對象，記者需要通過同理心，激發(fā)其表達欲望，客觀完整地表達，以順利完成采訪。

一、同理心概述

人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人卡爾·羅杰斯在1956年提出，同理心（Empathy）就是站在對方的立場上進行換位思考，設(shè)身處地地感知、把握和理解他人的情緒和情感，又被稱為換位思考、移情和共情等。［1］

同理心是人際交往中的一個非常重要的技巧，對增進了解、融洽關(guān)系、達成共同目標(biāo)具有重要促進作用。

（一）同理心有助于溝通的進一步深入

在人際交往程中，人們普遍有這樣一種心理現(xiàn)象：一方面，渴望自己說的話能夠被對方理解和接受；另一方面，又擔(dān)心說出真實想法后不被接納，從而讓自己陷入尷尬境地。所以，與陌生人或關(guān)系不密切的人交往時，人們一般都輕描淡寫地流于表面，不輕易表達自己內(nèi)心的真實想法。如果在交流的過程中能夠適時并恰當(dāng)?shù)剡\用同理心，讓對方感到善意、誠意和理解，交流就有可能逐漸深入。當(dāng)對方打開心扉說出自己的心里話時，交流也就變得更為積極、深入和有效，交談的內(nèi)容也越來越觸及思想和本意。

（二）同理心有助于獲得尊重和理解

尊重和理解別人是社會交往的基本原則，也是良性溝通的前提。在人與人的溝通交流中，任何一方得不到應(yīng)有的尊敬和理解,都有可能產(chǎn)生誤會，甚至影響情緒，使正常的溝通難以繼續(xù)下去，討論的問題也不能達成共識。同理心強調(diào)站在對方的立場上思考，這是一種讓交往對象獲得尊重與理解的態(tài)度。在交往的過程中適時地與對方共情，能讓交往對象感覺到自己被接納和關(guān)心，并因為得到了尊重和理解而愿意繼續(xù)交往下去。

（三）同理心有助于建立和諧信任的人際關(guān)系

信任是溝通的基礎(chǔ)，在人際交往過程中，人們總是根據(jù)信任的程度決定交往的方式。運用同理心溝通是交往者主動感知對方、理解對方的表現(xiàn)，同時把這些感同身受的東西用語言有效地傳達給對方，會讓對方產(chǎn)生遇到知音之感，從而建立起信任和諧的人際關(guān)系。［2］

（四）同理心有助于化解人際沖突

人際沖突是一種常見的社會現(xiàn)象，也是生活和工作中常常碰到的實際問題。由于每個人對人際關(guān)系的認(rèn)識和態(tài)度不同，個人性格、人際關(guān)系傾向、社交環(huán)境及社交技能、行為方式不同，對人際沖突采取的處理和應(yīng)對方式也有所不同。特別是一個人在不被理解和接納的時候，內(nèi)心充滿委屈和憤怒的情緒，更容易和人產(chǎn)生沖突與摩擦。運用同理心化解人際沖突，就是讓沖突的雙方耐心地傾聽彼此的觀點和看法，并站在對方的角度進行理解，這樣憤怒和委屈的情緒就會逐漸得到釋放，冷靜理性地分析沖突原因，最終找到和解的突破口。［3］

二、新聞采訪為什么要運用同理心

“新聞事業(yè)是一個跟人打交道的行業(yè)。大約有99%的新聞是部分或全部以訪問——也就是向人提問題——為基礎(chǔ)寫成的?！保?］和其他職業(yè)相比，記者接觸的人更多，接觸的人員類型也多。就采訪對象而言，既有經(jīng)歷類似、思想認(rèn)識相近的，也有經(jīng)歷差異顯著、思想認(rèn)識相左的；既有善于表達的，也有不善言辭的；既有樂觀向上的，也有內(nèi)向沉悶的。人與人之間各種復(fù)雜的關(guān)系，記者在采訪中都可能遇到，必須根據(jù)采訪對象的情況及其環(huán)境、社會關(guān)系等進行具體分析、個別化對待。記者通過同理心與采訪對象逐步建立起信任關(guān)系，一步步地引導(dǎo)采訪對象表達，獲得其對新聞事實真實客觀的描述和對新聞場景的真情實感。

（一）同理心是記者與采訪對象建立良好關(guān)系的必要條件

記者的任務(wù)是采訪和寫作，采訪是記者為進行新聞報道所進行的了解情況的活動。記者了解情況，必然要跟采訪對象打交道和發(fā)生聯(lián)系。采訪對象都是一個個活生生的人，有自己的認(rèn)識和情感。記者感同身受地理解采訪對象，采訪對象才會真正接納記者，談話變得融洽而和諧。反之，交往互動平淡，采訪也難以繼續(xù)下去。對記者而言，通過同理心與采訪對象保持良好的交往互動，可以激發(fā)采訪對象的談話興趣。采訪對象透露的內(nèi)容和細(xì)節(jié)越多，采訪就越深入；采訪過程越順利，記者的收獲就越多，這樣的交往互動才是有效和有意義的。

（二）同理心是記者了解采訪對象的最佳方法

在采訪中會遇到各種各樣的情況，有些采訪對象一聽說記者要采訪他，非常積極主動地和記者講述情況，表達自己的情感和心聲；有些采訪對象一聽說記者要采訪他，立刻變得不知所措，甚至閉口不言；還有的采訪對象直接拒絕記者采訪，甚至表現(xiàn)出不友好的態(tài)度。俗話說，人逢知己千杯少，話不投機半句多。要想和采訪對象話投機，有“知己”的感覺，記者就要“用對方的眼睛看世界”，站在采訪對象的角度了解他、感知他。尤其是面對拒絕采訪甚至緘默不言的采訪對象時，運用好同理心，能夠消除采訪對象的心理隔閡和芥蒂，讓采訪對象接納記者，從而拉近彼此的距離。

（三）同理心是記者獲得真情實感的有效方法。

真實是新聞的生命力。如何做到真實，不僅需要記者親眼看到和親自參與了解真實狀態(tài)，而且需要記者能夠從與采訪對象的溝通中、從采訪對象的行為和肢體語言中撲捉到真情實感。這就要求記者必須站在采訪對象的角度，認(rèn)真傾聽、感受和理解，而不是帶著個人的立場甚至偏見看采訪對象。運用同理心采訪能夠使采訪對象放下思想包袱，充分表達和細(xì)節(jié)描述，表情和神態(tài)也更自然。采訪對象在這樣的狀態(tài)下講述，記者獲得的信息才是真實而客觀的。

三、新聞采訪中如何運用同理心

羅杰斯在1957年提出“無條件的尊重”，并認(rèn)為“無條件的尊重是促使案主產(chǎn)生建設(shè)性改變的一個重要條件”。［5］這個原則對新聞采訪也是適用的。

新聞報道是有一定時間要求的工作，有些策劃可以提前謀劃，通過與潛在采訪對象較長時間的交往，建立起相互信任的關(guān)系，一旦有了新聞的引爆點，記者就可以水到渠成地展開采訪。對于突發(fā)的新聞事件，記者第一時間到達新聞事件現(xiàn)場進行采訪，除了客觀呈現(xiàn)新聞事件現(xiàn)場情況外，還要與新聞的當(dāng)事人進行交流，并在最短時間內(nèi)打開采訪對象的話匣子，獲得有價值的新聞素材。無論是哪一種采訪、時間有多緊張，以尊重為前提的同理心都有助于記者快速地打開采訪局面，在尊重與信任的感受中，引導(dǎo)采訪對象自然、放松地表達真情實感。

（一）消除采訪對象的疑慮和排斥

采訪對象是新聞事件的直接見證者或者參與者，新聞報道對采訪對象的形象、聲譽和利益會產(chǎn)生一定程度的影響，有些影響還是負(fù)面的。在采訪時，記者需要放低姿態(tài)，結(jié)合新聞事件的發(fā)展軌跡、采訪對象的歷史情況和新聞事件的來龍去脈，尊重新聞事件發(fā)生前后的客觀事實，以心理上的同理獲得采訪對象的理解，消除其對記者采訪的疑慮和排斥，走好新聞采訪的第一步。

（二）引導(dǎo)采訪對象進行客觀表達

在新聞現(xiàn)場，記者要充分理解采訪對象在傷痛中的心理慰問需求、在痛苦中的傾訴訴求、在迷茫中的心理引導(dǎo)訴求、在傷害后的心理治愈訴求，以及針對不利情況的趨利避害心理，以尊重為原則，有針對性地向采訪對象表達對其身體和心理的關(guān)注。對采訪對象給以真誠的關(guān)心，在行為上給以充分的理解，情感上予以充分的接納，思想上給以充分的支持，讓采訪對象獲得尊重和信任后，引導(dǎo)采訪對象充分而客觀地表達。

當(dāng)采訪對象的行為、情感和思想與社會主流價值觀、記者個人價值觀相悖時，記者需要臨時調(diào)整角色，站在采訪對象的角度思考，雖然理智上不同意其行為、思想，但需要在情感上理解新聞當(dāng)事人的行為和思想，這樣才能有助于讓采訪對象打開話匣子，獲取到有價值的新聞素材。

（三）重視語言和非語言的表達

非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威專家艾伯特·梅拉比安認(rèn)為，一次口頭溝通的全部含義中，言語占7%，聲音占38%，面部表情占55%，語音、語調(diào)和語速能幫助表達出不同的情感和語言重點，不同的面部表情也有助于傳遞肯定、鼓勵、同情、認(rèn)可等同理心情緒，如果能將這3個部分合理運用，能使傾訴者真切地感到彼此之間的談話是善意的。［6］

在采訪交談中，話題多數(shù)是由記者引起的，記者以問為主，采訪對象以答為主，無論是記者還是采訪對象，都希望自己遇到的是一個合適的對話者。記者在采訪時，語言盡量把握好分寸，以親切、輕松、溫和的語言問詢，讓采訪對象感覺到被尊重和有禮貌；切忌使用讓采訪對象感到不快，甚至刺耳、冷漠的言語。同時，采訪時也要注意體態(tài)和行為，以免影響采訪對象的表達欲望。談話時，記者的神情要專注在采訪對象身上，盡量不打斷對方的談話。 采訪對象的談話與采訪內(nèi)容無關(guān)時，記者要巧妙地進行引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題，不要直接否定，否則會讓采訪對象心中感到不快。同時，記者也要從采訪對象的行為、言語和體態(tài)中找尋信息。采訪對象的面部表情、眼神、手部動作和坐姿等，都是很好的線索，借助這些線索，記者可以把握采訪對象的心理動態(tài)，以及采訪對象未意識到的情緒。

（四）積極傾聽采訪對象表達的內(nèi)容

在新聞采訪中，對新聞場景中的當(dāng)事人、新聞事實進行先入為主的判斷是最為忌諱的。在沒有全面把握新聞背景情況、了解新聞事實，以及沒有在新聞現(xiàn)場與相關(guān)當(dāng)事人進行深入溝通和了解的情況下，記者最重要的任務(wù)就是完整、真實和客觀地記錄，積極傾聽采訪對象的感受、想法和需要，而不是做出帶有明顯傾向的判斷和結(jié)論。積極傾聽并不只是用耳朵聽采訪對象說什么，用眼睛看他做什么，更需要用眼睛去捕捉采訪對象經(jīng)意不經(jīng)意間流露出來的各種細(xì)節(jié)，并以引導(dǎo)式、漸進式提問的方式進行佐證。同時，結(jié)合自己的經(jīng)驗，去聽懂、看懂采訪對象言行背后所傳達的更深層次的信息。這是新聞采訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要記者嫻熟地運用同理心和采訪技巧。

例如記者采訪一位發(fā)明了專利的農(nóng)民。

記者：“聽說你最近獲得一項發(fā)明專利。”

采訪對象：“是的，我喜歡搗鼓，這項專利花了我近20年時間?！?/p>

針對該新聞場景，記者有不同的回應(yīng)方式來繼續(xù)下面的采訪。

回應(yīng)1：“你花這么長時間做這件事，耽誤種地了吧？”

回應(yīng)2：“堅持20年做一件事情，你覺得枯燥嗎？”

回應(yīng)3：“你很能堅持，在嘗試中收獲了快樂，是吧？”

回應(yīng)4：“你有很強的好奇心，嘗試成功后很有成就感，是嗎？”

回應(yīng)1顯然有“發(fā)明人是農(nóng)民”這種先入為主的角色設(shè)定，回應(yīng)2是通過反向刺激的方式來繼續(xù)采訪，回應(yīng)3和4給發(fā)明人以肯定、鼓勵和關(guān)心，比回應(yīng)1和回應(yīng)2能更好地激發(fā)采訪對象談話的興趣，因為長期堅持的一項愛好必然是好奇使然、興趣所致?；貞?yīng)3和回應(yīng)4傳遞給采訪對象的信息是理解他，對他所做的事感興趣、關(guān)心他，因此他會更積極地向記者敞開心扉。表達欲望增強，交談也就繼續(xù)下去了。

（五）保持客觀中立態(tài)度。

記者在新聞采訪中運用同理心的目的是想讓采訪對象表達完整、真實地表達客觀感受，以體會采訪對象所處處境以及做決定和采取行動的原因。 感受沒有對錯之分，采訪對象所有的感受都可以接納，但接納并不意味著認(rèn)同或順從采訪對象表達的所有觀點。在新聞采訪中，同理心是一種有限度的認(rèn)可，是一種有原則的贊同。記者在采訪過程中，要把握好采訪的目的和溝通交流的目標(biāo)，在促進與采訪的對象建立融洽順暢的工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，保持中立和客觀的態(tài)度。如此，才不會被采訪對象帶入他的情感世界中，將同理等同于同情，忽視新聞的真實性。

四、小結(jié)

完整、客觀地還原新聞場景中的新聞事實，盡力挖掘采訪對象的真情實感是新聞采訪的目標(biāo)。在新聞采訪過程中，記者需要針對不同的新聞采訪對象，結(jié)合新聞場景，以尊重和真誠為主線，恰當(dāng)合理地運用同理心，引導(dǎo)采訪對象盡可能客觀、真實地表達。同時，記者還要以積極傾聽的姿態(tài)面對采訪對象，以獲得全面、深層的新聞信息；以客觀中立的態(tài)度記錄客觀事實，實現(xiàn)新聞采訪目標(biāo)。