5G 時(shí)代智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

王 嬌

[遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護(hù)中心），遼寧 沈陽 110167]

5G 網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，不僅有利于提升網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俾?，而且能夠?qū)鹘y(tǒng)的人與人之間的通信延伸為與世界萬物相聯(lián)，更向著打造全移動(dòng)和全連接的數(shù)字化社會(huì)目標(biāo)發(fā)展。

縱觀歷史，圖書館的發(fā)展始終緊隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展的步伐。特別是在現(xiàn)代信息技術(shù)高速迭代更新的5G 時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過程，其發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。因此，圖書館更應(yīng)利用新的科學(xué)技術(shù)賦能智慧圖書館，不斷創(chuàng)新、改進(jìn)、完善自己的服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)圖書館的事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1 5G以及5G時(shí)代智慧圖書館概念

1.1 5G的內(nèi)涵

自20 世紀(jì)80 年代以來，移動(dòng)通信技術(shù)大約每隔10 年就會(huì)出現(xiàn)一次新的革命性技術(shù)，為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)，并逐漸衍生出一些新的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從第一代到第二代，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化通信技術(shù)模式的轉(zhuǎn)變，在1G 技術(shù)語音業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加一些數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)；從第二代發(fā)展到第三代，數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣鹊玫搅嗣黠@的提升，已經(jīng)可以支持視頻電話等移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)；第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸能力再次達(dá)到了一個(gè)新的層次，最高可達(dá)100Mbps 至1Gbps。而5G 是第五代移動(dòng)通信系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，也可以稱為第五代通訊技術(shù)，是第四代通訊技術(shù)的延伸和發(fā)展。5G 與4G 技術(shù)相比，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，它以提供數(shù)據(jù)傳輸速度10Gbps 以上的帶寬、毫秒級(jí)時(shí)延和超高密度連接、全新的網(wǎng)絡(luò)功能與網(wǎng)絡(luò)性能，開啟了萬物互聯(lián)、人與計(jì)算機(jī)相互融合發(fā)展的全新時(shí)代。

5G通信技術(shù)在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)考慮到以下三大應(yīng)用市場(chǎng)——加強(qiáng)版可移動(dòng)寬帶、大量通訊設(shè)備、可延遲通信。專家用“快、穩(wěn)、密”3個(gè)字來概括5G 網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)的特點(diǎn)，從中可以看出5G 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最顯著的特點(diǎn)就是信息傳輸速率高、鏈接范圍廣、延時(shí)性低，也就是通常所說的網(wǎng)速快、高密度、低時(shí)延：5G 通信技術(shù)使信息傳輸?shù)乃俣缺?G 大約要高出10～100 倍，最高可以達(dá)到 10Gbit/s；5G 的網(wǎng)絡(luò)延遲僅僅低于1ms；5G 使萬物互聯(lián)成為可能。隨著5G 時(shí)代到來，5G 通信技術(shù)已經(jīng)與各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域緊密結(jié)合起來，并取得了不錯(cuò)的成效。

1.2 5G時(shí)代的智慧圖書館

對(duì)于智慧圖書館，業(yè)界目前尚無統(tǒng)一的定義，大家比較認(rèn)同的是芬蘭奧盧大學(xué)圖書館艾托拉提出的概念。具體來說，設(shè)計(jì)智慧圖書館的主要目的是在基于位置感知的前提下，幫助讀者查找所需要查詢的文獻(xiàn)資料。智慧圖書館都是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)為基礎(chǔ)來建立的，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，高效率、便捷性是智慧圖書館的主要特征，其追求的目標(biāo)在于為人們提供更好的圖書館服務(wù)。在5G時(shí)代背景下，基于5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的超高速、大容量、低時(shí)延、高密度、移動(dòng)性比較強(qiáng)的特征，信息的傳播不再局限于時(shí)間和空間的限制，24 小時(shí)信息傳遞已成為現(xiàn)實(shí)。真正實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間、空間限制的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)智慧圖書館，可以為用戶提供全方位、全天候的高效閱讀與學(xué)習(xí)體驗(yàn)。相應(yīng)地，在5G 時(shí)代，智慧圖書館的信息組織、文獻(xiàn)管理、信息傳播等方式都會(huì)發(fā)生比較大的變化。如，豐富的圖書館用戶移動(dòng)終端設(shè)備有效分離了物權(quán)和使用權(quán)，倒逼圖書館在5G 的支持下革新服務(wù)系統(tǒng)、創(chuàng)新服務(wù)模式，對(duì)信息的組織形式和服務(wù)內(nèi)容不斷改進(jìn)完善；利用集成平臺(tái)、云平臺(tái)等服務(wù)接口為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 5G時(shí)代智慧圖書館的服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，圖書館必須緊跟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的步伐，才能充分發(fā)揮圖書館的公共文化服務(wù)職能，為公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。智慧圖書館集成了圖書館的文獻(xiàn)信息資源及現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備來實(shí)現(xiàn)智慧管理和服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的方向。現(xiàn)代圖書館的設(shè)施充分發(fā)揮了5G 技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，圖書館的豐富館藏以及工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力與之相融合為讀者提供了良好的學(xué)習(xí)和溝通交流的平臺(tái)。

2.1 以構(gòu)建用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

構(gòu)建用戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是讓我們把關(guān)注點(diǎn)從原來的注重業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變到注重?cái)?shù)據(jù)服務(wù)上來，即基于數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析構(gòu)建各種各樣的服務(wù)體系。由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信息化的頂層設(shè)計(jì)和架構(gòu)，打造全面升級(jí)版的圖書館系統(tǒng)，滿足不同讀者的需求。在該系統(tǒng)中，利用用戶的行為來構(gòu)建用戶的精準(zhǔn)畫像，基于精準(zhǔn)畫像構(gòu)建主動(dòng)推送書目的薦讀系統(tǒng)及其相關(guān)模型，也能實(shí)現(xiàn)把資源組織的內(nèi)容匯聚在一起。由App 實(shí)時(shí)連接，并由此延伸出數(shù)據(jù)。

2.2 以大數(shù)據(jù)分析完成個(gè)性服務(wù)

用戶畫像技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，能助力智慧圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，分析研究讀者的專業(yè)背景、個(gè)性特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛好、行為方式等，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)推薦、推送以及讀者定制等功能，提升滿足讀者個(gè)性化需求的服務(wù)效能。在移動(dòng)智慧借閱服務(wù)實(shí)踐層面，上海圖書館推出了支付寶圖書館城市服務(wù)微站，深圳圖書館創(chuàng)新了“微信”“支付寶”等移動(dòng)社交平臺(tái)的“圖書館之城”移動(dòng)服務(wù)。智慧圖書館的個(gè)性化服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘圖書館讀者的特點(diǎn)和興趣，同時(shí)挖掘圖書館、各數(shù)據(jù)庫(kù)乃至互聯(lián)網(wǎng)上的知識(shí)信息，發(fā)現(xiàn)讀者需求與相關(guān)信息間的關(guān)聯(lián)，再通過預(yù)測(cè)和決策系統(tǒng)，及時(shí)地向讀者推送其需要的知識(shí)信息，提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。智慧化的主動(dòng)推送幫助讀者節(jié)省了信息尋找的時(shí)間，提高了讀者獲取信息的效率。

2.3 以構(gòu)建知識(shí)資源庫(kù)升級(jí)知識(shí)服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)功能，圖書館將引入配套的智能設(shè)備，以跨界合作的形式，聯(lián)合出版機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、數(shù)字技術(shù)服務(wù)提供商、社會(huì)化生產(chǎn)者等第三方主體進(jìn)入圖書館知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，在數(shù)字學(xué)術(shù)出版、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作、在線聽書服務(wù)、知識(shí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)等方面創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，以更加開放的姿態(tài)參與知識(shí)內(nèi)容免費(fèi)和付費(fèi)獲取相結(jié)合的多元消費(fèi)生態(tài)，充分意識(shí)并更好地發(fā)揮知識(shí)信息服務(wù)中介職能，為滿足更多讀者的需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書館需要結(jié)合當(dāng)前的業(yè)務(wù)開發(fā)需要，積極構(gòu)建知識(shí)資源庫(kù)，搭建交流、知識(shí)再造的平臺(tái)，全面提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量具體模式構(gòu)建如圖1所示。

圖1 5G時(shí)代下智慧圖書館的服務(wù)模式

2.4 以空間再造加速多元服務(wù)

智慧圖書館學(xué)習(xí)氛圍更適合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，為不同需求的讀者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)空間服務(wù)。5G時(shí)代的圖書館新基建帶來了圖書館空間再造的熱潮，可能會(huì)出現(xiàn)以下趨勢(shì)：空間建筑設(shè)計(jì)更加能夠體現(xiàn)循環(huán)設(shè)計(jì)、綠色環(huán)保理念，室內(nèi)空間設(shè)計(jì)更多地融入讀者的反饋及用戶的體驗(yàn)過程，充分體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)的理念；從圖書館服務(wù)的角度來看，空間再造加速了圖書館服務(wù)線上與線下、實(shí)體空間與虛擬空間的融合，為跨界合作、多元化服務(wù)提供了重要的基礎(chǔ)保障，使圖書館可以兼具檔案館、藝術(shù)中心、娛樂休閑中心、展覽中心、博物館、文化中心等多元功能。

3 5G時(shí)代智慧圖書館的未來

在智慧圖書館中大范圍使用5G 并使之與各種現(xiàn)代化技術(shù)緊密地“合作”，在智慧圖書館中的每一個(gè)場(chǎng)景中充分發(fā)揮重要的作用，有利于提升智慧圖書館的服務(wù)功能。

3.1 無感借閱

以往，圖書館用戶在臨時(shí)查閱文獻(xiàn)或借還圖書的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，加之一些讀者對(duì)圖書館服務(wù)或圖書編目分類規(guī)則并不十分了解，可能存在查找困難。5G 技術(shù)的規(guī)?；』咎攸c(diǎn)，使得圖書館內(nèi)圖書的精確定位成為可能。圖書館可將智能傳感器植入每本圖書內(nèi)并接入相應(yīng)的5G 網(wǎng)絡(luò)，圖書館用戶可以利用移動(dòng)智能終端屏幕進(jìn)行實(shí)景導(dǎo)航，這為用戶查找圖書提供了一定的便捷。在圖書編目分類以及排架的時(shí)候，也可以利用相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行操作，每一本書都有自己特定的位置，如果有的圖書位置放錯(cuò)了，會(huì)發(fā)出相應(yīng)的滴滴警報(bào)聲，圖書館管理人員就能夠及時(shí)調(diào)整圖書的位置。與此同時(shí)，可以利用5G 技術(shù)將圖書館中的圖書、書架、座位聯(lián)系起來，完成相應(yīng)的操作，經(jīng)過5G 技術(shù)快速實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別功能，簡(jiǎn)單的人臉識(shí)別系統(tǒng)能夠了解讀者信息，不需要再查詢用戶的證件來證明其身份，有利于降低用戶的等待時(shí)間。也可以在門禁、借閱、排隊(duì)、座位分配等一系列環(huán)節(jié)中應(yīng)用該技術(shù)，使讀者能夠在圖書館里來去自由，這樣既減少了工作人員的工作量，也便于后臺(tái)系統(tǒng)的主動(dòng)整理驗(yàn)證及流通渠道的暢通，在很大程度上降低了成本，提高效率，讓讀者在閱讀過程中更加地輕松愉悅。

3.2 導(dǎo)覽導(dǎo)航

導(dǎo)航一般在機(jī)動(dòng)車駕駛中應(yīng)用比較多，而在智慧圖書館服務(wù)中也有著極其重要的運(yùn)用。用戶可以利用移動(dòng)終端來進(jìn)行圖書導(dǎo)航搜索，進(jìn)而快速找到自己想要的圖書資料，提高用戶找資料的速度。除此之外，導(dǎo)航的優(yōu)勢(shì)在定制的AR 服務(wù)中特別突出，簡(jiǎn)單來說就是通過館內(nèi)的視頻資料、語音資料給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的感知服務(wù)，使得用戶能夠更直觀地了解圖書館的各個(gè)服務(wù)區(qū)功能，有了5G 技術(shù)的網(wǎng)速支持，用戶甚至在圖書館外也可以享受到這種更加形象具體的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上查詢自己想要的資料。

3.3 超清全景互動(dòng)直播

超清全景互動(dòng)直播在智慧圖書館中是一個(gè)閃光點(diǎn)。它利用5G 網(wǎng)絡(luò)有效地解決了以往超清視頻所遇到的各種問題，合理應(yīng)用這種功能來展現(xiàn)圖書館組織的各種各樣的活動(dòng)，使用戶隨時(shí)隨地都可以觀看，并且能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，在給讀者帶來不一樣的體驗(yàn)的同時(shí)，也讓越來越多的用戶了解圖書館，“走進(jìn)”圖書館，利用圖書館。

3.4 智慧化

智慧圖書館將空間內(nèi)的設(shè)備與云端服務(wù)器有效連接起來，運(yùn)用5G 技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)和資料，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀感受。圖書館創(chuàng)建各個(gè)不同主題的空間，通過5G 技術(shù)和VR 技術(shù)的合理應(yīng)用，根據(jù)對(duì)用戶個(gè)人喜好的分析和了解，可為用戶提供不同的智能場(chǎng)景，使得用戶能夠在特定的場(chǎng)景中進(jìn)行閱讀，增加用戶對(duì)書中知識(shí)的感悟，而且還能增加讀者參與閱讀活動(dòng)的興趣和積極性。

3.5 云課堂

智慧圖書館在實(shí)體空間與模擬空間舉行的會(huì)議或者活動(dòng)，需要通過5G 技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用VR技術(shù)作為傳播的途徑，與此相關(guān)的書籍信息也將由VR 進(jìn)行播放展示，突出了云課堂的特性。有了5G 的迅速輸入，可以使VR 渲染更加完善，讓讀者有更好的體驗(yàn)感，且增加讀者的閱讀興趣。

3.6 精準(zhǔn)推送

在5G 時(shí)代，智慧圖書館依據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)讀者的閱讀喜好進(jìn)行整理分析，向每一位用戶精準(zhǔn)推送其所感興趣的內(nèi)容，能有效避免用戶在選擇或者判斷上浪費(fèi)更多時(shí)間，也可以為用戶帶去與以往不同的“讀書”形式，如聽書或多媒體閱讀，可以為讀者開啟全新的讀書模式，以不同的體驗(yàn)方式來學(xué)習(xí)知識(shí)。運(yùn)用5G 技術(shù)的傳輸能力，讓讀者可以同時(shí)享受聽與看的閱讀體驗(yàn)，降低了時(shí)間成本，增加了閱讀興趣。

3.7 機(jī)器人服務(wù)

AI 技術(shù)的發(fā)展讓智能問答機(jī)器人逐漸普及。隨著5G 技術(shù)的飛速發(fā)展，智能問答機(jī)器人也有了新的技術(shù)基礎(chǔ)，變得更加智能化、智慧化。智慧圖書館提供的機(jī)器人服務(wù)，不僅僅能給用戶提供有用的資料信息，而且還能跟圖書館用戶進(jìn)行交流互動(dòng)，對(duì)用戶的信息進(jìn)行整理分析，從而給用戶推薦合適的書籍資料，精準(zhǔn)解答用戶各種咨詢問題，為圖書館用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。圖書館機(jī)器人擁有咨詢以及盤點(diǎn)的兩項(xiàng)功能，這有利于提升5G智慧圖書館的服務(wù)水平。

3.8 智能安防監(jiān)控

隨著5G 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館用戶可以利用5G 通信網(wǎng)絡(luò)，在圖書館用戶入館的時(shí)候就能夠完成相應(yīng)的身份識(shí)別，即使沒有帶ID 卡也可以順利進(jìn)入圖書館，為用戶提供更便捷的服務(wù)。除此之外，圖書館的人流量比較大，而且又有許多紙質(zhì)的圖書，如果有用戶在入館的時(shí)候攜帶了易燃物，可能會(huì)發(fā)生意外情況。因此，只要圖書館用戶進(jìn)入圖書館，便能接受相應(yīng)的危險(xiǎn)品檢測(cè)及相應(yīng)的宣傳，為圖書館的安全運(yùn)行提供了一定的保障。智慧圖書館中的攝像監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)圖書館進(jìn)行全方位有效監(jiān)控，確保智慧圖書館的安全性。同時(shí)，所有的監(jiān)控視頻信息必須儲(chǔ)存起來，方便有需要的時(shí)候查閱，給智慧圖書館的安全使用提供一定的保障。利用5G 技術(shù)有3 個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：首先會(huì)使攝像頭所拍攝的畫面更加清晰；其次可以讓監(jiān)察信息儲(chǔ)存量變大；最后可以使圖書館監(jiān)控傳播畫面的速度更快，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控的目標(biāo)，使得圖書館管理員不用去巡視，就能夠知道圖書館各區(qū)域的情況。隨著時(shí)代的發(fā)展，5G 技術(shù)將更智能化、高效化，進(jìn)一步發(fā)揮節(jié)省財(cái)力、人力等一系列優(yōu)勢(shì)。

4 結(jié)語

5G通信技術(shù)對(duì)于相關(guān)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都有著良好的應(yīng)用效果。圖書館作為新型信息情報(bào)中心，必須充分發(fā)揮5G 技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)5G 技術(shù)給智慧圖書館帶來的變化，為圖書館用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。