公共圖書(shū)館如何做好少兒讀者服務(wù)工作

管立淑

天津市寶坻區(qū)圖書(shū)館 天津 301800

公共圖書(shū)館是為廣大民眾服務(wù)的圖書(shū)館，它與專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館不同之處在于，服務(wù)對(duì)象涉及面很廣，可以從兒童到成人，也就是所有居民，為這些居民提供非專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)(包括參考書(shū)籍、報(bào)紙雜志和通俗讀物)。同時(shí)這些圖書(shū)館也會(huì)收集地方文獻(xiàn)，并為廣大居民提供社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所。從公共圖書(shū)館的定義中不難看出，作為圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的廣大兒童，是圖書(shū)館讀者群的重要組成部分，是不可或缺的。

1 圖書(shū)館做好少兒讀者服務(wù)工作的重要意義

(1)《國(guó)際圖聯(lián)兒童圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》強(qiáng)調(diào)，兒童服務(wù)對(duì)于全世界的兒童以及兒童所處在的家庭來(lái)說(shuō)，都是非常重要的。少兒們能在圖書(shū)館得到很好的培養(yǎng)，在那里，他們能獲取到更多的知識(shí)。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的少兒讀者服務(wù)工作能培養(yǎng)他們的能力，這其中就包括信息素養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)的能力。而且，也能幫助孩子們順暢地融入社會(huì)，參與社會(huì)建設(shè)，并貢獻(xiàn)自己最大的力量。

(2)圖書(shū)館具有服務(wù)性、教育性、社會(huì)性、獨(dú)立性、科學(xué)性、廣闊性的社會(huì)特點(diǎn)，小讀者們可以在這個(gè)知識(shí)寶庫(kù)里求新求知，它自身又具有非常廣泛的自愿性。在這座寶庫(kù)里，既沒(méi)有來(lái)自家庭的壓力，又沒(méi)有來(lái)自學(xué)校的負(fù)擔(dān)，它所帶給少兒的培養(yǎng)和教育是家庭、學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)所不能比擬和代替的，這在一定程度上也顯示了它在社會(huì)中的地位是很重要的。所以要培養(yǎng)少兒從小養(yǎng)成利用圖書(shū)館的良好習(xí)慣，這是十分必要的。在現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，與此同時(shí)，知識(shí)量也在以不可思議的速度成倍增長(zhǎng)，如果孩子們只在學(xué)校里學(xué)習(xí)，只靠學(xué)校的知識(shí)來(lái)立足，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上飛速發(fā)展的社會(huì)需要的。圖書(shū)館為少兒們打開(kāi)了一扇窗，讓他們看到了課本以外的世界，增長(zhǎng)了知識(shí)，所以，應(yīng)該教會(huì)孩子們從小就要熱愛(ài)圖書(shū)館，利用好圖書(shū)館。

俗語(yǔ)說(shuō)得好：“見(jiàn)多才能識(shí)廣，博學(xué)才能多才?！眻D書(shū)館是知識(shí)的寶庫(kù)，浸潤(rùn)在這樣的地方，一定會(huì)讓你飽讀學(xué)識(shí)，一個(gè)人的少兒時(shí)代是黃金時(shí)代，同時(shí)也是一個(gè)人最佳的學(xué)習(xí)時(shí)期。作為圖書(shū)館工作人員，首當(dāng)其沖地就是應(yīng)該針對(duì)少兒的特點(diǎn)，做好小讀者閱讀引導(dǎo)工作。要幫助他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度，向他們推薦有助身心健康的書(shū)籍，培養(yǎng)他們利用圖書(shū)館資源進(jìn)行自學(xué)的能力，最大限度地拓寬知識(shí)面，豐富自己的頭腦，使孩子們?cè)趯W(xué)校學(xué)不到的東西能在圖書(shū)館得到補(bǔ)充。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，中小學(xué)生的思維能力薄弱，但好奇心強(qiáng)，可塑性大，追求事物多為新異，他們想了解自然界中的各種神秘現(xiàn)象。因此，我們要根據(jù)他們的這種趣味，向他們適時(shí)地推薦這方面的圖書(shū)，最大限度地滿(mǎn)足他們的求知欲和好奇心。這樣通過(guò)培養(yǎng)孩子們良好的閱讀興趣來(lái)引導(dǎo)孩子們自主學(xué)習(xí)，最終使他們的知識(shí)得到拓展、智慧得到啟迪。

(3)閱讀對(duì)少兒至關(guān)重要。從一定意義上說(shuō)，閱讀可以決定人們的境界和修養(yǎng)，關(guān)系著一個(gè)國(guó)家和民族的力量和素質(zhì)，在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家的前途和命運(yùn)?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)不讀書(shū)的人，是沒(méi)有前途的，同樣的，一個(gè)不讀書(shū)的民族，也是沒(méi)有希望的。

公共圖書(shū)館的一個(gè)最大的特點(diǎn)就是它擁有著豐富的館藏，為少兒提供了一個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)。現(xiàn)代思想家梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“少年智則國(guó)智，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年獨(dú)立則國(guó)獨(dú)立，少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步，少年雄于地球，則國(guó)雄于地球?！庇纱丝梢?jiàn)，一個(gè)國(guó)家要前進(jìn)、要發(fā)展，少年兒童是祖國(guó)的希望與未來(lái)，所以說(shuō)對(duì)少兒的教育是我們工作中的重中之重。作為學(xué)生“第二課堂”的圖書(shū)館也就成了繼學(xué)校之外，又一個(gè)對(duì)少兒們教育的重要陣地，應(yīng)該說(shuō)這是學(xué)校教育的延伸和家庭教育的有利補(bǔ)充，圖書(shū)館承載著孩子們接受學(xué)校教育以外教育的重要任務(wù)。鑒于此，作為圖書(shū)館人，我們尤為應(yīng)該做好少兒讀者的服務(wù)工作。我們必須通過(guò)各種的閱讀活動(dòng)來(lái)吸引少年兒童走進(jìn)圖書(shū)館，利用好圖書(shū)館，從而達(dá)到培養(yǎng)少兒的閱讀興趣、習(xí)慣及能力的目的。

2 為少兒讀者服務(wù)的圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

(1)圖書(shū)館為少兒讀者服務(wù)的工作人員必須要有耐心和愛(ài)心。我們都知道，少兒有活潑、好動(dòng)的特點(diǎn)，但在圖書(shū)館這個(gè)需要安靜的場(chǎng)所是很不相宜的，所以就需要我們的工作人員做耐心細(xì)致的講解工作，有時(shí)還要承擔(dān)起家長(zhǎng)的角色，幫助他們解決困難。一個(gè)和藹可親、關(guān)懷備至的館員會(huì)讓孩子們產(chǎn)生信任和敬佩感，要讓他們感受到圖書(shū)館就跟家一樣，有了這種感覺(jué)，管理起來(lái)就容易多了。所以做少兒讀者的服務(wù)工作就要付出更多的勞動(dòng)，尤其要有工作熱情，對(duì)待少兒要有愛(ài)心和耐心，要能設(shè)身處地為孩子們著想。

(2)為少兒讀者服務(wù)的工作人員必須具有很好的修養(yǎng)?？梢哉f(shuō)，為少兒讀者提供服務(wù)的每個(gè)圖書(shū)館人，不但是辛勤的少兒工作者，同樣也是勤勞的少兒教育者。圖書(shū)館人的精神風(fēng)貌、儀表風(fēng)尚、文化修養(yǎng)、言談舉止等都會(huì)對(duì)小讀者們產(chǎn)生很大的影響。與我們這些成年人相比，少兒的心理狀態(tài)還不是很穩(wěn)定，特別容易受別人的影響和暗示，所以圖書(shū)館人業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)的高低會(huì)直接影響到少兒的健康成長(zhǎng)。孩子們是祖國(guó)的未來(lái)和希望，圖書(shū)館人必須努力提高自身素質(zhì)，一定要在少兒讀者面前樹(shù)立起良好的形象，給孩子們樹(shù)立好榜樣。尤其是那些身處圖書(shū)借閱、讀者輔導(dǎo)崗位的圖書(shū)館人更應(yīng)該提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，研讀專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要通曉與圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)相關(guān)聯(lián)的學(xué)科知識(shí)，只要有需要，就應(yīng)該學(xué)，唯有如此，才能更準(zhǔn)確地把握小讀者們的心理特性和閱讀傾向，也才能更準(zhǔn)備地捕捉到科學(xué)信息，綜合各種資料，把最好的服務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)。使圖書(shū)館真正地成為廣大少兒豐富頭腦、提供精神食糧的重要場(chǎng)所，從而也就成為了知識(shí)情報(bào)信息儲(chǔ)存和利用的中心，同時(shí)也成為少年兒童智力開(kāi)發(fā)的寶庫(kù)。

(3)為少兒讀者服務(wù)的工作人員必須具有廣博的知識(shí)。這些圖書(shū)館人不但要熟練掌握?qǐng)D書(shū)館的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還要對(duì)教育學(xué)、兒童心理學(xué)等和少兒有關(guān)的基本知識(shí)和科學(xué)技術(shù)方面的常識(shí)性的東西有所了解和掌握。要用一切辦法來(lái)了解少兒讀者的需求，為他們提供所需服務(wù)。要具有熟練使用數(shù)據(jù)庫(kù)和各種各樣的工具書(shū)來(lái)對(duì)少年兒童所提出的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答的能力，同時(shí)要滿(mǎn)足小讀者們檢索和咨詢(xún)的需求。只有具備了以上這些能力，才能夠勝任這項(xiàng)為少年兒童小讀者服務(wù)的工作。公共圖書(shū)館是為擴(kuò)大少兒知識(shí)面、開(kāi)發(fā)他們智力的重要陣地，圖書(shū)館的館藏中蘊(yùn)藏著中外古今人類(lèi)所創(chuàng)造的文化精粹，它是人類(lèi)知識(shí)的圣殿，其中有些知識(shí)是在課堂上根本學(xué)不到的。作為工作人員我們的職責(zé)就是引導(dǎo)少兒在知識(shí)殿堂里找到開(kāi)啟大門(mén)的鑰匙，讓他們能夠盡情攝取營(yíng)養(yǎng)來(lái)滋補(bǔ)心靈。當(dāng)然對(duì)當(dāng)下少兒感興趣且流行的東西，比如人物、卡通漫畫(huà)、玩具、游戲等，作為我們圖書(shū)館人也要有所了解；對(duì)學(xué)校進(jìn)行的各種教學(xué)活動(dòng)，如專(zhuān)題研究、科學(xué)展覽、主題周、各年級(jí)的教學(xué)題材和課程，還有舊的教學(xué)方式改革后對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)方式的影響以及現(xiàn)在的教育制度，所有這些都應(yīng)該有所了解，只有做到胸有成竹，我們的工作人員才能在為少兒讀者服務(wù)起來(lái)做到得心應(yīng)手。

3 圖書(shū)館為少兒讀者服務(wù)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)

(1)圖書(shū)館要從館藏上下功夫，利用豐富的館藏開(kāi)展各種各樣的活動(dòng)。關(guān)鍵就是館藏文獻(xiàn)資源的配置，圖書(shū)館在配置館藏文獻(xiàn)時(shí)，要特別地考慮少兒的需求，要多多配置些科普書(shū)籍。同時(shí)要針對(duì)少兒讀者時(shí)常地開(kāi)展些有益身心健康的活動(dòng)，如小發(fā)明家競(jìng)賽、電腦知識(shí)問(wèn)答、科學(xué)技術(shù)通信設(shè)備知識(shí)講座等。要通過(guò)一系列多彩豐富的活動(dòng)，積極培訓(xùn)少兒熱愛(ài)科學(xué)，讓他們有更多的機(jī)會(huì)了解科學(xué)動(dòng)態(tài)，并能夠親身參與到科技創(chuàng)造和科學(xué)發(fā)明上來(lái)。

要想成功舉辦這些活動(dòng)，就要求我們的文獻(xiàn)資源要豐富、要多樣，內(nèi)容要健康積極、圖文并茂，能夠吸引不同嗜好、不同年齡、不同層次的少兒讀者的閱讀興趣。

同時(shí)，圖書(shū)館在為少兒讀者豐富館藏方面，還要以他們喜歡的連環(huán)畫(huà)、兒童文學(xué)、通俗讀物、自然科學(xué)普及讀物等為主要內(nèi)容來(lái)豐富藏書(shū)結(jié)構(gòu)。除此之外，還要兼顧到少兒的特點(diǎn)，大力補(bǔ)充一些非書(shū)資料。充分發(fā)揮這些資料的優(yōu)勢(shì)，利用這些資料，最大限度地對(duì)孩子們進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。這樣更富有直觀性、藝術(shù)性、生動(dòng)性、教育性，也就更能吸引小讀者。當(dāng)然，在豐富館藏方面要充分聽(tīng)取少兒讀者本身的意見(jiàn)，但同時(shí)也不要忽視孩子家長(zhǎng)的意見(jiàn)。孩子是未來(lái)和希望。作為圖書(shū)館，不但要提供有益于孩子們成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的資源，而且也要符合家長(zhǎng)無(wú)限期待的服務(wù)和資源。

(2)圖書(shū)館從簡(jiǎn)單的“借借還還”轉(zhuǎn)向全面服務(wù)。首先，社會(huì)越來(lái)越開(kāi)放多元時(shí)，使得孩子們的思維逐漸趨向多元化，這促使少年兒童的閱讀內(nèi)容也出現(xiàn)了超前發(fā)展的現(xiàn)象，這是普遍的。其次，隨著電子時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)、電腦、電視等電子設(shè)備已經(jīng)成為孩子們獲取各種信息的渠道，印刷載體已經(jīng)不能滿(mǎn)足孩子們的需求。最后，在這種社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，對(duì)孩子們也產(chǎn)生了一定的影響，促使孩子們形成終身學(xué)習(xí)的理念，以及學(xué)校課程改革而形成的探索性教學(xué)，也大大地促使孩子們要盡早學(xué)會(huì)獨(dú)立的獲求知識(shí)和信息。

總的來(lái)說(shuō)，社會(huì)各方面的發(fā)展變化，使得單一的借閱模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足少兒對(duì)圖書(shū)館的需求了。孩子們不但要從圖書(shū)館獲得閱讀的快樂(lè)，還要在獲得知識(shí)和信息的過(guò)程中，學(xué)會(huì)技巧、方法和手段。因此，對(duì)少兒讀者服務(wù)的定位，再也不是之前簡(jiǎn)單的借與還了，而是轉(zhuǎn)向了全面服務(wù)。這就要求圖書(shū)館要進(jìn)一步深化傳統(tǒng)的流通服務(wù)，同時(shí)還要根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，開(kāi)展參考咨詢(xún)、信息檢索、電子閱讀、特色閱覽等方面的活動(dòng)和培訓(xùn)教育。

(3)圖書(shū)館要充分用利用信息技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，圖書(shū)館也應(yīng)緊跟時(shí)代。圖書(shū)館通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)將海量的圖書(shū)館信息與之相結(jié)合，可以更加方便少兒讀者，小讀者只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輕輕一點(diǎn)，遠(yuǎn)比一本一本地翻閱資料來(lái)得方便、快捷。圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)好資源，適時(shí)發(fā)布有關(guān)少兒讀者的最新動(dòng)態(tài)，方便少兒讀者及時(shí)了解圖書(shū)館最新的文獻(xiàn)資源信息和開(kāi)展的各種活動(dòng)，從而達(dá)到資源共享。這不僅大大利于廣大少年兒童積極參與，還利于小讀者向圖書(shū)館提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)圖書(shū)館的良性發(fā)展。與此同時(shí)，圖書(shū)館還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)立少兒電子閱覽室，將互聯(lián)網(wǎng)上一些優(yōu)秀的電影、音樂(lè)、文學(xué)作品以及各種學(xué)習(xí)軟件等下載下來(lái)，作為圖書(shū)館的視聽(tīng)文獻(xiàn)，讓少兒小讀者們?cè)谏賰弘娮娱営[室里自由觀看欣賞。我們圖書(shū)館的工作人員就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)他們進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。當(dāng)然小讀者們也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其他小讀者互相交流學(xué)習(xí)方法、心得體會(huì)等。

(4)圖書(shū)館要開(kāi)展好少兒讀者的閱讀指導(dǎo)工作。很多學(xué)生面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的書(shū)籍難以做到真正有用和有效的閱讀。面對(duì)這種局面，圖書(shū)館人被時(shí)代賦予了更新的工作內(nèi)容，就是一定要做好少年兒童的閱讀指導(dǎo)服務(wù)工作，提高廣大少年兒童的閱讀能力。少年兒童的閱讀指導(dǎo)服務(wù)工作并不是簡(jiǎn)單地向小讀者推薦什么書(shū)，而是圖書(shū)館要有一種能力，那就是面對(duì)不同的讀者要求，為他們提供不一樣的資源的能力，這就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有提供個(gè)性化服務(wù)的能力。因此，圖書(shū)館所進(jìn)行的閱讀指導(dǎo)也具有個(gè)性化。同時(shí)，圖書(shū)館工作人員也要利用自身的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)的了解，并耐心且細(xì)心地引導(dǎo)少兒讀者讀有益身心健康的各類(lèi)好書(shū)，進(jìn)一步擴(kuò)大孩子們的閱讀范圍，拓寬他們的視野，增長(zhǎng)知識(shí)。少兒時(shí)期是培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣的最佳時(shí)間。圖書(shū)館要努力吸引越來(lái)越多的少兒走進(jìn)圖書(shū)館，讓“閱讀”真正地成為“悅讀”，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓孩子們能涉獵各學(xué)科的知識(shí)，努力讓他們成長(zhǎng)為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的全面型人才。

(5)圖書(shū)館要開(kāi)展好少兒讀者活動(dòng)。圖書(shū)館的少兒讀者中低齡讀者占了很大一部分，這些小讀者年齡還少，學(xué)習(xí)能力還處在初始階段，不管是到圖書(shū)館“充電”，還是參加圖書(shū)館組織的讀者活動(dòng)，都需要老師或者家長(zhǎng)的陪同。鑒于此種情況，我們?cè)谂e辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該針對(duì)這部分讀者開(kāi)展一些親子活動(dòng)，在活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)父母與孩子的互動(dòng)溝通。如讓他們做一些手工操作，這樣又動(dòng)腦又動(dòng)手，讓孩子在娛樂(lè)中學(xué)到新的知識(shí)。同時(shí)，也可以在低齡讀者中開(kāi)展啟蒙式閱讀引導(dǎo)活動(dòng)，如兒童故事會(huì)、智力才藝展示、經(jīng)典誦讀等活動(dòng)。

當(dāng)然，我們圖書(shū)館的少兒讀者遠(yuǎn)不止低齡讀者，還包括初中乃至高中段的學(xué)生，對(duì)這部分小讀者，我們也應(yīng)舉辦一些適合他們的活動(dòng)。如：可以利用節(jié)假日舉辦少兒讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽、少兒讀書(shū)演講比賽、有獎(jiǎng)?wù)魑牡壬賰鹤x書(shū)活動(dòng)；還可以開(kāi)一些兒童文學(xué)名著鑒賞講座、知識(shí)類(lèi)講座、勵(lì)志類(lèi)報(bào)告會(huì)等。

結(jié)語(yǔ)

總之，為少兒讀者提供服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)讀者面向社會(huì)的一個(gè)窗口，是充分體現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)教育、開(kāi)發(fā)智力的社會(huì)職能的重要體現(xiàn)。所以，少年兒童讀者服務(wù)工作的要點(diǎn)，就要緊密結(jié)合孩子們的特點(diǎn)，以圖書(shū)這些文獻(xiàn)資料為教育載體，開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全面培養(yǎng)少兒的閱讀目的，使孩子們真正地成長(zhǎng)為有智慧、有修養(yǎng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代的人才。