鬧心的自動續(xù)費

老樹

2021年11月25日《中國青年報》的文章《App自動續(xù)費“停不下來”，非把人逼成“福爾摩斯”？》稱，這些年，對App自動續(xù)費的“一千零一個坑”，人們并不陌生。前不久，上海市消費者權(quán)益保護委員會就公布了多款App自動續(xù)費扣費期限問題。有網(wǎng)友因此吐槽：神經(jīng)大條的自己，生生被“鍛煉”成了心細如發(fā)的福爾摩斯。App自動續(xù)費原本是正常的營銷手段和服務形式。對有相關(guān)需求的消費者而言，也能享受到一鍵續(xù)訂帶來的優(yōu)惠和便利?？山┠?，一些App卻對這一形式植入了太多心機。一方面，它們會通過放大“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”等信息吸引訂閱；另一方面，則會有意讓自動續(xù)訂的標識變得不起眼和不易察覺，人為抬高退訂門檻。更令消費者困擾的是，類似操作日漸變?yōu)橐环N常態(tài)，以致“在訂閱的同時立馬退訂”成為不少消費者防止被割韭菜的“自我修養(yǎng)”。

2021年11月28日中國經(jīng)濟網(wǎng)的文章《用戶“被自動續(xù)費”App收費還有多少“套路”？》提到，App平臺開啟付費制會員服務，與市場需求密切相關(guān)，是數(shù)字技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。聰明的商家洞察商機，主動迎合市場，推出付費制會員服務來滿足用戶需求。目前，很多App的付費會員項目會提供新用戶優(yōu)惠價或首月免費等優(yōu)惠服務。這些優(yōu)惠極易引導用戶沖動消費，而且往往與自動續(xù)費關(guān)聯(lián)，再加上隱蔽的退訂頁面和復雜的退訂流程，時間長了，用戶很容易默認接受相關(guān)服務或忘記退訂。即使用戶哪天反應過來，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)中了自動續(xù)費的“圈套”，多半也只能吃啞巴虧。更有甚者，一些App前期以優(yōu)惠引誘用戶選擇“自動續(xù)費”，后期則設置“提前扣費”甚至“超前扣費”，讓用戶措手不及。自動續(xù)費看似經(jīng)過了用戶同意，是用戶的責任，實則是商家變相強制消費者訂閱，而且有“甩鍋”之嫌。一系列手法透著“損人利己”，與堂堂正正收費和服務相去甚遠。

2021年11月20日央視網(wǎng)的文章《自動續(xù)費吃相難看，贏了一時利益，失了長久口碑》說，一邊是隨手點一點、掃一掃，分分鐘就能開通會員，輕松得很；另一邊則是退訂續(xù)費服務障礙重重，難上加難，花了半天時間也未見得能搞定，部分App的“兩副面孔”讓不少消費者大呼上當受騙。通過提供差異化的會員服務吸引用戶付費，這樣的盈利模式本身無可非議。但如果留住用戶的并非優(yōu)質(zhì)服務或是品牌實力，而是靠著套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的App吃相難看，即便贏了一時利益，也會失了長久口碑，終會自食其果。

2021年11月21日光明網(wǎng)的文章《互聯(lián)網(wǎng)自動續(xù)費有點像“釣魚收費”》指出，收不收費是一回事，錢多錢少也是一回事，只是這種伎倆讓人很不舒服。以極低的價格，或者干脆打著免費體驗的噱頭，糊弄用戶開通，而后通過自動續(xù)費來賺取收益，這種做法其實就是“釣魚收費”。有法學專家認為，變相強制消費者訂閱自動續(xù)費服務，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，也違反了民事法律行為應遵循的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。這種做法不僅缺德，而且違法?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，最終應該落腳到消費者獲得感上。簡簡單單，明明明白，是獲得感的重要組成。類似這種“釣魚收費”，顯然違背了互聯(lián)網(wǎng)的初心，也背離了消費市場的發(fā)展方向。

2021年11月20日人民網(wǎng)的文章《“自動續(xù)費”坑人不能只靠自查自糾》稱，在相關(guān)投訴平臺上，以“自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞的投訴多達6萬余條。不過，消費者抱怨連連、煩惱不已，商家卻不以為意，頗有說辭，說什么“便利用戶”“避免用戶因忘記續(xù)費享受不到相應服務”。殊不知，商家的種種行徑不僅無信無良，還涉嫌違規(guī)違法。每次被媒體點名后，相關(guān)平臺都會第一時間道歉，并稱要自查自糾。不過從過往案例來看，許多平臺表態(tài)雷聲大雨點小，風聲一過又一切照舊。仔細想來，以技術(shù)優(yōu)勢、復雜程序“割韭菜”，其實已是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“最大套路”，消費者往往只能吃啞巴虧。

2021年11月26日光明網(wǎng)的文章《自動續(xù)費套路深，監(jiān)管發(fā)力才能“釜底抽薪”》認為，《中華人民共和國電子商務法》第十九條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項?！贝送猓?021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條也明確：“網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。”雖然法律法規(guī)的規(guī)定“細致入微”，但一些平臺依然我行我素，將相關(guān)法律法規(guī)“視為無物”。這樣的操作，是相關(guān)平臺創(chuàng)收的謀略。讓消費者個人去維權(quán)，的確存在很大的難度，一是自動續(xù)費金額不多，維權(quán)要耗費的精力卻不少，不少消費者只好自認倒霉；二是取證困難，非專業(yè)人士做專業(yè)的事情，自然面臨很多難題。由于種種困難，最終選擇維權(quán)的人只是“鳳毛麟角”。這正中平臺方的“下懷”，或者說，一些平臺方有恃無恐的重要原因，正是他們精準地拿捏了消費者的隱忍心態(tài)。當違反相關(guān)法律法規(guī)需要承擔的成本遠低于收益時，讓平臺方自查自糾顯然不實際。面對這樣的局面，監(jiān)管部門不能再置身事外，務必及時發(fā)力，積極采取行動整治平臺投機取巧的“薅羊毛”行為。面對企業(yè)，任何個體勢單力薄的維權(quán)都無異于飛蛾撲火，只有監(jiān)管部門主動作為，才有釜底抽薪之效。

2021年11月19日騰訊網(wǎng)的文章《用主動監(jiān)管填補“自動續(xù)費”的坑》提到，破解消費者陷入“進坑”容易“出坑”難的怪圈，亟須有關(guān)部門主動介入，治理無良商家變相強制自動續(xù)費行為，既讓全社會知道哪些企業(yè)在亂動消費者的奶酪，也通過強而有力的監(jiān)督凈化自動續(xù)費服務市場，還消費者一份安全、誠信、透明的使用權(quán)。其實手機App自動續(xù)費現(xiàn)象的存在也不是一天兩天了，各地維權(quán)新聞屢見報端，有關(guān)部門介入處理更多是“見子打子”，這樣的監(jiān)管實效顯然是有限的。著眼于不能讓商家“坑”越挖越大、越挖越多，有關(guān)部門就必須未雨綢繆，強化主動監(jiān)管、精準打擊，舍得下大功夫解決問題。一方面，對于任何變相強制自動續(xù)費行為，不論大小，都要真抓實干；另一方面，群眾利益無小事，把困擾廣大群眾的“小事”及時處理好，就是一件守得住民心、守得住江山的大事。主動監(jiān)管越有力，填補自動續(xù)費的坑就越容易見效。

2021年11月22日《檢察日報》的文章《加強格式條款審查，遏制自動續(xù)費亂象》指出，自動續(xù)費問題為何還是頑固存在？將主要責任歸咎于消費者維權(quán)意識缺乏，恐怕有失公允。須知，個人、個案的維權(quán)，不但時間等成本高，還存在“點對點”的局限性。與之相比，有關(guān)部門切實加強監(jiān)管，讓違法違規(guī)的經(jīng)營行為得到處罰、交易規(guī)則得到及時糾正，其效果將更加直接和普遍。況且，相關(guān)交易規(guī)則就掛在平臺，商家固然有機會運用格式條款制定權(quán)設置套路，監(jiān)管部門進行檢查、取證工作同樣也很方便。因此，監(jiān)管部門若能切實加強對平臺交易規(guī)則的監(jiān)管，著重對平臺上有關(guān)格式條款的合法性進行審查，同時積極鼓勵消費者監(jiān)督，相信這一問題可以得到有效解決。

為了防止手機App自動續(xù)費，首先，我們需要做的便是提高警惕，仔細閱讀相關(guān)手機App上的“附加條款”，避免在不知不覺中被App套路；其次，隨手即時取消自動續(xù)費功能，如果確實需要用到某一App，可以在開通自動續(xù)費的當天同時取消訂閱，俗稱“自動續(xù)費開即取消”；最后，因為很多手機App的退訂并不在App端，而需要在支付端關(guān)閉，所以，我們可以檢查手機App并選擇需關(guān)閉的扣款項目。下面以支付寶和微信為例。

1.支付寶

打開支付寶，登錄個人賬戶后點擊“我的”—“設置”，進入支付設置—免密支付/自動扣款，關(guān)閉自動續(xù)費/自動扣款功能。

2.微信

打開微信，進入“我的”，點擊“支付”按鈕進入后，點擊右上角“…”，選擇“扣費服務”，點擊需要關(guān)閉的服務進行關(guān)閉。

老年朋友如果不會操作上述步驟，可以請子女幫忙關(guān)閉，或者在子女的指導下操作。

責編/文邦