淺談紡織服裝行業(yè)規(guī)?；瘷z測實驗室一體化管理模式

劉濤 鄭園園

（中紡標(biāo)檢驗認(rèn)證股份有限公司 北京 100025）

1 引言

“十三五”期間，我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了高速發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式從高增長邁向高質(zhì)量發(fā)展。2018年以后，我國GDP 增速放緩，檢測行業(yè)的增速也呈現(xiàn)放緩態(tài)勢，從總體上看，檢測行業(yè)增速仍高于GDP 增速（見圖1）。

圖1 2014-2020年全國檢測機(jī)構(gòu)收入和GDP 增速[1]

2020年，我國檢測行業(yè)市場規(guī)模和機(jī)構(gòu)數(shù)量在新冠肺炎疫情影響下實現(xiàn)逆勢增長，截止到2020年底，我國獲得資質(zhì)認(rèn)定的各類檢測機(jī)構(gòu)共有48919家，較上年增長11.16%；實現(xiàn)營業(yè)收入3585.92 億元，較上年增長11.19%。其中，紡織服裝檢測細(xì)分領(lǐng)域機(jī)構(gòu)475家，較上年增長7.95%；實現(xiàn)營業(yè)收入64.22 億元，較上年增長21.03%[1]。

2021年，國內(nèi)疫情防控形勢總體平穩(wěn)，國內(nèi)市場復(fù)蘇向好，紡織服裝行業(yè)整體規(guī)模和效益穩(wěn)步改善，紡織服裝檢測市場呈平穩(wěn)回升態(tài)勢。從認(rèn)可委實驗室數(shù)據(jù)來看，截止到2021年12月底，獲得CNAS 認(rèn)可并包含紡織服裝檢測對象的檢測實驗室共716 家[2]。

從檢測實驗室規(guī)模來看，2020年規(guī)模以上（年收入1000 萬元以上）檢測實驗室數(shù)量達(dá)到6414 家，同比增長10.68%，營業(yè)收入達(dá)到2774.13 億元，同比增長11.91%，增速超過檢測行業(yè)整體水平。規(guī)模以上檢測實驗室數(shù)量僅占全行業(yè)的13.11%，但營業(yè)收入占比達(dá)到77.36%，檢測機(jī)構(gòu)集約化發(fā)展趨勢顯著[1]。紡織服裝行業(yè)規(guī)模以上實驗室主要集中在國家級質(zhì)檢中心、省級質(zhì)檢中心、外資實驗室以及綜合性頭部民營檢測機(jī)構(gòu)。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，國家級產(chǎn)品質(zhì)檢中心共有20 余家（從國家市場管理總局網(wǎng)站上統(tǒng)計共有22 家），省級產(chǎn)品質(zhì)檢中心43 家[3]，外資、綜合性民營檢測實驗室近20 家，規(guī)模以上檢測實驗室數(shù)量預(yù)估在60 ～80 家，占行業(yè)比例13%～17%，與整個檢測行業(yè)數(shù)據(jù)基本一致。

我國紡織服裝檢測行業(yè)雖然起步早，檢測實驗室數(shù)量較多，檢測實驗室分屬不同的纖檢系統(tǒng)（質(zhì)檢系統(tǒng)）、紡織行業(yè)機(jī)構(gòu)、 外資企業(yè)、民營企業(yè)，但紡織服裝檢測發(fā)展至今行業(yè)賽道較窄，行業(yè)檢測每年總收入不足百億，規(guī)模效應(yīng)不顯著，檢測業(yè)務(wù)國際化進(jìn)程緩慢。近年來隨著紡織服裝企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，檢測需求類型也發(fā)生了較大變化，體量小、項目少、服務(wù)區(qū)域單一的檢測實驗室競爭力較弱，不能滿足客戶不斷變化的需求。

隨著紡織服裝檢測市場競爭的加劇，弱而小的檢測實驗室將面臨著生存的考驗，規(guī)?；瘷z測實驗室的發(fā)展將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。但規(guī)?；瘷z測實驗室在發(fā)展過程中仍存在不同程度的局限性，影響和阻礙了企業(yè)發(fā)展的步伐。文章從紡織服裝行業(yè)規(guī)?；瘷z測實驗室的運營管理、市場管理、信息管理、技術(shù)管理等方面，探討檢測實驗室一體化的管理模式，為持續(xù)推動企業(yè)做強(qiáng)、做優(yōu)、做大提供參考。

2 我國紡織服裝行業(yè)規(guī)?；瘷z驗檢測實驗室的現(xiàn)狀

2.1 分布區(qū)域性顯著

從2020年全國檢驗檢測整體營業(yè)收入?yún)^(qū)域比重來看，營業(yè)收入比重前三名分別為華東地區(qū)37.13%，中南地區(qū)27.17%，華北地區(qū)15.96%，三大區(qū)域收入所占市場份額超過了80%[1]。紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群地主要分布在華東、華南地區(qū)，涉及江蘇省、浙江省、廣東省、福建省等區(qū)域[4]；從獲認(rèn)可的并包含紡織服裝檢測對象的716 家檢測實驗室區(qū)域分布來看，擁有11 家以上的檢測實驗室依次為廣東?。?57家，占比21.93%）、浙江?。?25 家，占比17.46%）、江蘇?。?3 家，占比12.99%）、上海市（89 家，占比12.43%），合計占比超過60%，由此可以看出，紡織服裝檢測實驗室主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。

2.2 服務(wù)“本地化”色彩濃厚

從服務(wù)半徑來看，2020年全國73.38%的檢測機(jī)構(gòu)僅在本省區(qū)域內(nèi)提供檢測服務(wù)，“本地化”色彩仍占主流[1]。我國紡織服裝行業(yè)規(guī)?；瘷z測實驗室主要服務(wù)國內(nèi)市場，涉及境外檢測業(yè)務(wù)的實驗室較少。從頭部檢測機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況來看，服務(wù)區(qū)域主要以本部為主，且與分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展不均衡；全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，服務(wù)半徑小。

2.3 人均產(chǎn)值偏低

國外機(jī)構(gòu)如Eurofins、Intertek、BV、SGS，2020年人均產(chǎn)值分別為96萬元、54 萬元、48 萬元、45 萬元[5]；以華測檢測為代表的國內(nèi)綜合性檢測機(jī)構(gòu)，2020年人均產(chǎn)值為35 萬元[6]。此外，各檢測行業(yè)存在較大差距，從2020年20 家上市公司年報來看，醫(yī)學(xué)檢驗領(lǐng)域占據(jù)頭部位置，以達(dá)安基因、華大基因為例，人均產(chǎn)值分別339 萬元、222萬元，計量、建筑等領(lǐng)域細(xì)分領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，人均產(chǎn)值約近40 萬元[6]。

紡織服裝行業(yè)規(guī)?；瘷z測實驗室人均產(chǎn)值低于30 萬元，頭部實驗室人均產(chǎn)值主要為30 萬元～35 萬元，行業(yè)差異化顯著。

2.4 自動化程度有待提升

檢測實驗室與生產(chǎn)型企業(yè)在工作流程上存在較大的差異，基于紡織服裝檢測的特殊性（技術(shù)密集型與勞動密集型并存），針對不同領(lǐng)域、不同類型的紡織服裝原材料、半成品、產(chǎn)品，涉及大量的檢測方法標(biāo)準(zhǔn)，以及瑣碎、繁雜的工作程序，需要較多的人力資源投入，實驗室自動化程度低、信息化水平不高。大部分實驗室借助計算機(jī)軟件系統(tǒng)來完成委托下單、測試數(shù)據(jù)錄入、報告出具等工作，但無法實現(xiàn)全流程在線化，檢測設(shè)備自動化、智能化，且各地實驗室系統(tǒng)的貫通性較差，以現(xiàn)有的檢測設(shè)備和信息技術(shù)很難在短時間內(nèi)大幅提升檢測效率。

2.5 各地技術(shù)服務(wù)水平差異化明顯

紡織服裝行業(yè)規(guī)模化檢測實驗室在本部以外的區(qū)域開設(shè)分支機(jī)構(gòu)或者子公司、分公司，實驗室所需資源大部分來源于所屬地，包括實驗室的管理和技術(shù)人員、儀器設(shè)備、試驗用耗材和試劑、檢測方法、試驗場所等，即人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素因不同屬地的特點，造成各地實驗室之間的技術(shù)能力和服務(wù)水平存在差異，從而影響到各區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性。

3 紡織服裝行業(yè)規(guī)模化檢測實驗室一體化管理模式

基于紡織服裝行業(yè)規(guī)?；瘷z測實驗室目前的現(xiàn)狀以及面臨的局限性，通過全面的一體化管理在一定程度上能有效提升實驗室的整體人均產(chǎn)值和服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。通常情況下，實施一體化管理的部門設(shè)在實驗室總部（一般稱之為“集團(tuán)公司”）。

3.1 運營管理一體化

（1）品牌宣傳

品牌宣傳活動包括但不限以下幾個方面：參加紡織服裝上下游產(chǎn)業(yè)鏈展會（如：中國國際紡織紗線展覽會、中國國際紡織面料及輔料博覽會、中國國際服裝服飾博覽會等）、檢驗檢測行業(yè)展覽會等活動；舉辦各式各樣的紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)宣貫會；針對客戶開展定制化的紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)活動；舉辦紡織服裝行業(yè)技術(shù)交流會等等。

集團(tuán)公司公關(guān)部門（主要承擔(dān)對外宣傳工作）結(jié)合實驗室自身特色和區(qū)位優(yōu)勢，打造檢測特色品牌，并加大品牌推廣力度，提高企業(yè)的知名度，在紡織服裝行業(yè)內(nèi)樹立良好信譽(yù)，提升品牌影響力。

（2）財務(wù)管理

實施財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，即財務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作融合在一起，在開展業(yè)務(wù)的過程中直接進(jìn)行財務(wù)信息的記錄和匯總，每開展一項業(yè)務(wù)活動都及時進(jìn)行財務(wù)系統(tǒng)的更新，實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)工作的同步進(jìn)行。通過財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，將傳統(tǒng)分離的財務(wù)線、業(yè)務(wù)線聚集為一個整體，推動企業(yè)運行效率的全面提升，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力[7]。

此外，建議財務(wù)報銷業(yè)務(wù)在線化，減少等待審批時間，進(jìn)一步提高工作效率。

（3）人力資源管理

人力資源管理系統(tǒng)涵蓋人才招聘、績效考核、考勤、培訓(xùn)等方面，通過一體化管理實現(xiàn)集團(tuán)化的管控，從而實現(xiàn)人才資料利用的最大化，提升人工效率。主要包括以下工作：建立健全人才選聘制度、績效考核制度、人才培養(yǎng)制度等，建立人才制度體系；充分運用數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化績效考核，完善考核體系；強(qiáng)化人才隊伍梯隊建設(shè)，培養(yǎng)實驗室所需的各類管理和技術(shù)人才。

（4）試驗物資采購

每一個實驗室所需的儀器設(shè)備、化學(xué)試劑、耗材等資源，不僅種類繁多，采購流程亦不盡相同，同時要向不同的供應(yīng)商調(diào)研、詢價。此外，采購進(jìn)口設(shè)備需要報關(guān)程序，采購試驗用化學(xué)試劑需向相關(guān)部門申報、審批、備案等流程，耗費大量的人力、物力成本。若采用集采方式，由專門部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的采購、使用、租賃和維保，化學(xué)試劑的申報及廢液的處理，耗材的訂購等工作，在提高采購效率的同時，有效降低了采購成本。

3.2 市場管理一體化

（1）統(tǒng)籌整體市場，避免內(nèi)部競爭

市場競爭不僅存在于外部市場環(huán)境，也存在于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。隨著企業(yè)在現(xiàn)有實驗室以外的區(qū)域建立實驗室或分支機(jī)構(gòu)，就會產(chǎn)生部分客戶重新分配的情況，出現(xiàn)了內(nèi)部競爭的現(xiàn)象。通過集團(tuán)的市場管理一體化，統(tǒng)籌整體市場，合理分配客戶資源，并完善市場人員的考核方案，最大程度降低集團(tuán)內(nèi)部的競爭。

（2）整合實驗室資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)

整合實驗室資源，充分發(fā)揮不同產(chǎn)品檢測業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，利用通用檢測技術(shù)和設(shè)備，提升檢測設(shè)備、檢測場所、檢測人員的利用率；針對不同區(qū)域檢測實驗室產(chǎn)能過于飽和或不足等情況，進(jìn)行跨區(qū)域、跨產(chǎn)品檢測線的資源調(diào)配，來緩解產(chǎn)能過于飽和的壓力和產(chǎn)能不足的困境，建立實驗室資源共享機(jī)制，實現(xiàn)最大化利用實驗室資源，充分發(fā)揮各實驗室的協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)而有效降低資本開支與新增人力成本，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

（3）構(gòu)建“一站式”服務(wù)模式，滿足多元化需求

隨著檢測行業(yè)的競爭加劇和客戶需求的多元化，常規(guī)的檢測服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的需求。通過構(gòu)建檢驗、檢測、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、認(rèn)證、計量、培訓(xùn)等多位一體的服務(wù)模式，為客戶提升較為全面的延伸服務(wù)，增加與客戶的粘性，提升客戶服務(wù)滿意度。

3.3 信息管理一體化

檢測活動因涉及龐雜的方法標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，需要投入較多的人力資源，目前我國檢測行業(yè)的人力成本較高。信息技術(shù)的不斷發(fā)展為檢測效率提供了較大的提升空間，通過對檢測需求和檢測方法的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，并建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)連接檢測活動的各個環(huán)節(jié)，可大幅提升檢測數(shù)據(jù)獲取、傳導(dǎo)、報告編制等多個檢測環(huán)節(jié)的自動化水平，在提升檢測準(zhǔn)確率的同時降低成本[8]。

通過信息管理一體化，提高不同區(qū)域、不同實驗室之間數(shù)據(jù)的貫通性，便于管理層及時作出有效決策。此外，通過借助數(shù)字化技術(shù)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶需求進(jìn)行分析，并針對客戶差異化的需求提供個性化的服務(wù)，進(jìn)而提升自身經(jīng)營效率和盈利能力。

3.4 技術(shù)管理一體化

（1）提高各實驗室技術(shù)的一致性水平

各區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，一方面受區(qū)域環(huán)境的影響，另一方面各區(qū)域技術(shù)能力不在一個水平層次上，存在一定的差距，導(dǎo)致客戶對各區(qū)域?qū)嶒炇业恼J(rèn)可度、忠誠度不同。通過技術(shù)管理一體化，從而提高各實驗室技術(shù)的一致性水平，提升整體技術(shù)服務(wù)能力。

（2）打造區(qū)域特色實驗室

深挖區(qū)域客戶需求特點，結(jié)合企業(yè)情況，有針對性的進(jìn)行能力擴(kuò)展，形成區(qū)域特色檢測能力，為客戶提供差異化服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。

3.5 質(zhì)量管理一體化

建立集團(tuán)化全面質(zhì)量管理體系，既要執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一管理，同時也要遵循“適用性、有效性”原則對各區(qū)域?qū)嶒炇覍嵤┕芾怼Ｖ饕獜膶嶒炇椅募w系、客戶資源管理、實驗室LIMS 系統(tǒng)、試驗報表、耗材使用、結(jié)果報告、質(zhì)量控制、實驗室內(nèi)外部評審等方面開展一體化管理工作，從而提升管理質(zhì)量和效率，促進(jìn)實驗室健康發(fā)展。

4 結(jié)語

紡織服裝行業(yè)規(guī)?；瘷z測實驗室通過全面的一體化管理模式，充分調(diào)動內(nèi)部資源，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，為實驗室可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。與此同時，借助先進(jìn)的管理工具和手段（如6S 管理、精細(xì)化管理等），提升運營效率，提升凈利潤率，從而增強(qiáng)實驗室競爭力、創(chuàng)新力、影響力、抗風(fēng)險能力，最終實現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)、做優(yōu)、做大。