體驗經(jīng)濟視域下童裝企業(yè)的營銷策略研究

黃柏利，吳志明，呂 穎

(1.江南大學(xué) 設(shè)計學(xué)院，江蘇 無錫 214122； 2.常州開放大學(xué) 藝術(shù)系，江蘇 常州 213001)

影響消費者購物需求的因素通常有:社會環(huán)境、情境場景及內(nèi)在產(chǎn)品3個方面[1]。疫情期間各品牌線上營銷熱潮一度風(fēng)起云涌，貢獻主要營業(yè)份額；后疫情時代存留的企業(yè)在經(jīng)歷危機后將面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)，營銷方式的升級和轉(zhuǎn)型無疑迫在眉睫。

實體經(jīng)濟逐漸復(fù)蘇，意味著線上線下雙渠道、多軌道的橫縱向延伸、拓展，為打造實體接觸與虛擬場景融合共生，注重互動式體驗將成為未來童裝企業(yè)營銷的發(fā)展方向。國內(nèi)對童裝的研究主要集中于品牌的營銷策略、形象塑造、終端體驗等領(lǐng)域。以體驗經(jīng)濟為背景的服裝案例研究有相關(guān)涉及，但以童裝企業(yè)為例的較少。

本文通過文獻閱讀和實例調(diào)研法，采用服裝學(xué)、消費學(xué)、傳播學(xué)理論，以兒童及監(jiān)護消費群體作為研究對象，圍繞用戶需求分析國內(nèi)童裝營銷創(chuàng)新發(fā)展的必然性，選擇中小型童裝D公司的陳列、商品、服務(wù)為典型案例總結(jié)特征，提出不同渠道模式下童裝品牌的未來體驗營銷策略，為中小型童裝企業(yè)的未來營銷策略提供參考，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 體驗經(jīng)濟對童裝企業(yè)的影響

1.1 體驗經(jīng)濟概述

美國Gartner Group于20世紀(jì)80年代在金融管理領(lǐng)域率先提出“體驗經(jīng)濟”[2]，體驗經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟的延伸，強調(diào)顧客主觀情感的滿足，重視購買行為發(fā)生之際顧客的心理體驗。社會發(fā)展帶動產(chǎn)業(yè)崛起，從農(nóng)業(yè)、工業(yè)、再到服務(wù)業(yè)螺旋式演變，服務(wù)對象的中心從以產(chǎn)品為導(dǎo)向不斷向以用戶為中心轉(zhuǎn)移。企業(yè)利用科技便利，實現(xiàn)市場營銷、服務(wù)等方面革新，更高效地為用戶提供周到滿意的服務(wù)。體驗經(jīng)濟作為銜接紐帶以提高忠誠度為目的，是一種新興經(jīng)濟類型[3]。體驗經(jīng)濟后期擴展到IT、電子、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域，成為眾多公司引進學(xué)習(xí)與經(jīng)營管理的模式。體驗營銷是用戶對使用某項產(chǎn)品或服務(wù)的主觀感受做出的積極消費行為，個人感受超出產(chǎn)品自身帶來的驚喜程度，并對后期消費行為產(chǎn)生持續(xù)潛在影響[4]，這說明體驗的積極與否決定了顧客對該品牌的黏度。

1.2 體驗經(jīng)濟下童裝公司營銷特點

1.3 童裝公司對體驗經(jīng)濟的需求

市場經(jīng)濟隨消費趨向的轉(zhuǎn)變會及時形成新的應(yīng)對模式，用戶在購買品牌相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)時，體驗帶來的情感滿足已成為后續(xù)潛在附加值蓄能的驅(qū)動因素。從近代到現(xiàn)代，中國經(jīng)歷了政治、經(jīng)濟和城市化的社會變革過程，導(dǎo)致了不同代群成長的社會環(huán)境、行為習(xí)慣、思維方式、價值觀念等方面存在明顯差異，童裝市場需求也隨之改變。一方面，由于消費者個性化審美需求的增長，國家生育政策的開放以及童裝企業(yè)自身謀求盈利的生存現(xiàn)狀，是童裝公司需要開展體驗式營銷的原因之一；另一方面，隨著童裝多品牌陣營崛起，傳統(tǒng)營銷模式在應(yīng)對瞬息萬變的市場時，其盈利契機顯得相對乏力，因此，童裝企業(yè)需同時滿足消費者的功能需求與情感需求，而體驗營銷正是童裝企業(yè)賦能創(chuàng)新的驅(qū)動力。

1.3.1 市場競爭的兼收并蓄

市場需求是社會背景中政治、經(jīng)濟、文化等國情因素的真實寫照。據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)[7]顯示，2012年中國童裝行業(yè)市場規(guī)模達千億份額，2019年中國童裝市場規(guī)模達2 391.47億元，2014—2019年復(fù)合增長率為13.48%。國內(nèi)童裝市場相對于歐美市場來說起步較晚，市場份額保持穩(wěn)定的慢增長狀態(tài)。如圖1中國童裝企業(yè)近年銷售總額》[7]中，2013年的童裝市場近年銷售總額規(guī)模僅1 164 億元，2019年市場銷售規(guī)模達到1 752 億元，2013—2019年。國內(nèi)童裝市場規(guī)模復(fù)合增長率達9.68%，預(yù)計到2022年市場規(guī)模依舊將高達2 000億元；據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，國內(nèi)童裝在存企業(yè)有52.3萬家，分布區(qū)域集中于浙江、廣東和河南地區(qū)，且新增注冊量相對過去十年呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，由此勢頭可以預(yù)測，未來國內(nèi)童裝市場逐漸飽和的狀態(tài)下，需求減緩會面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)和機遇。

圖1 中國童裝企業(yè)近年銷售總額Fig.1 Total sales at children ’s wear enterprise in China in recerct years

1.3.2 消費群體的更新?lián)Q代

不同代群因年齡、經(jīng)濟狀況、受教育程度、思想活躍程度等因素所感知的社會文化特征及價值觀念等方面的不同,構(gòu)成其消費行為的內(nèi)在驅(qū)動機制差異[8]。童裝品類的特殊性在于產(chǎn)品的受眾不僅僅在兒童本身，其購買意愿主要取決于監(jiān)護人，企業(yè)需針對這2類群體設(shè)計更加合理的營銷方案。20世紀(jì)60、70年代的國內(nèi)消費者受經(jīng)濟條件和文化水平制約，審美水平是以實用、性價比為導(dǎo)向的價值觀念；80后、90后的新生代年輕父母，成長于全球科技新興產(chǎn)品不斷更迭、中國經(jīng)濟飛速發(fā)展受全球化和信息化影響的時代，其消費本能以獵奇獵新、自我前衛(wèi)為顯著特征。國家政策二胎、三胎的逐漸放開，兒童基數(shù)擴張，“千禧一代”“Z時代”用戶成為童裝消費的主力軍，代際變化的家庭經(jīng)濟實力增長及消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變帶來這類用戶審美水平的提高，由側(cè)重童裝的安全性、舒適性等實用型消費基礎(chǔ)向以追求美觀、健康、時尚的升級型消費轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品體驗帶來的深層情感認知成為區(qū)分品牌差異化的核心競爭力。童裝消費群體價值觀層次的提高帶來的群體意識覺醒，童裝企業(yè)需以更加多元化的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體驗滿足不同需求。

1.3.3 眾多品牌的星羅棋布

童裝多品牌局勢從邊緣化逐漸趨向飽和，中高檔童裝市場留有空間，中小型童裝品牌有望沖刺。童裝品牌類型可分為3類：①市場化童裝，屬于市場散戶批發(fā)及零售一體化經(jīng)營，無明確品牌風(fēng)格，價格低廉，質(zhì)量層次不齊，且相對忽略產(chǎn)品購買體驗，常見分布于湖州織里、杭州四季青、廣州中大等集批發(fā)零售于一體性的綜合市場。②中小型童裝，占比較大且趨向飽和，規(guī)模較小有初步成型的企業(yè)管理體系，能獨立完成產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)及營銷等流程，注重質(zhì)量以及產(chǎn)品風(fēng)格的時尚性、潮流性和多樣性；如即墨、pp星球、琦瑞德澤、多姆樂等具有鮮明設(shè)計風(fēng)格特征的中小型品牌；③中大型童裝品牌，具有較高知名度、受眾廣且企業(yè)經(jīng)營管理體系成熟，有明確的產(chǎn)品定位、市場定位、價格定位以及用戶定位，注重產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)且遵循嚴格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以實現(xiàn)目標(biāo)消費群體需求，后續(xù)商品化過程注重服務(wù)，有能力應(yīng)對較大的市場風(fēng)險和變革，資本雄厚，如Balabala、安奈兒、英式和維尼熊，以及各大運動公司和快時尚公司旗下的童裝品牌，此類型約占70%的童裝市場份額。多品牌的局面也加劇了童裝企業(yè)之間的競爭，在產(chǎn)品同質(zhì)化情形下，注重體驗轉(zhuǎn)化為后續(xù)收益是實現(xiàn)童裝企業(yè)跨層的重要之舉。

2 傳統(tǒng)營銷模式分析——以D公司為例

選取D公司作為中小型童裝企業(yè)的典型代表，與同類型童裝公司相比較，D公司在市場規(guī)模、經(jīng)營方式、設(shè)計定位、功能定位、生產(chǎn)定位、價格定位以及營銷定位具有細微差異，但總體大同小異。產(chǎn)品作為售賣主體在款式、面料、色彩、材質(zhì)及工藝等風(fēng)格與其他同類型童裝公司雷同，以下從終端視角分析陳列、商品、服務(wù)在營銷渠道中的表現(xiàn)。

根據(jù)該法，聯(lián)邦政府和部門要制定3～5年的戰(zhàn)略規(guī)劃[4, 5]；根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的總目標(biāo)制定年度績效計劃；每年報告上一年度的績效目標(biāo)完成情況；定期評估項目進展。

2.1 陳列空間

陳列空間是消費者獲得品牌零售形象最直接的視覺感官，消費者最先通過視覺獲得商品、色彩、款式等注意力的吸引和好奇心的滿足，再經(jīng)過顧客的內(nèi)在心理活動,如記憶、想象、思維等,形成了對商品的完整認識,并產(chǎn)生是否要進一步購買的行動[9]。D公司布局有以下3個特點：①缺乏櫥窗設(shè)置區(qū)或無明顯主題性設(shè)計。櫥窗的巧妙布局是展示品牌文化、傳播商品信息以吸引顧客激發(fā)購買欲望的載體，與同類童裝門店對比，D公司缺乏吸引視覺焦點的櫥窗；②店鋪裝修雷同。D公司貨物架及處置柜擺放無秩序性，燈光冷暖、墻壁色系、材質(zhì)使用、地面設(shè)計等綜合因素針對性考量力度不夠；③缺乏體驗式場景營造。體驗式場景的營造需考慮兒童對周圍事物的興趣點及需求設(shè)計場景，以引發(fā)后續(xù)體驗情感反饋，擴大商品轉(zhuǎn)化率。

2.2 商品面貌

商品是構(gòu)成企業(yè)形象的決定因素及使用體驗感的真實來源，基于實際可得性作為銷售主體，從選料、設(shè)計、生產(chǎn)，到后續(xù)售出系列過程都需要保證售前—售中—售后品質(zhì)的可控性。D公司商品環(huán)節(jié)具有以下2個特征：①商品從產(chǎn)到銷的環(huán)節(jié)把控不嚴謹。商品的款式、風(fēng)格、色彩、材質(zhì)、工藝等前期生產(chǎn)因素以及后期擺放、折疊、造型、陳列以及包裝，每個環(huán)節(jié)都需進行細節(jié)考究，裝飾的精妙連同商品作為購物環(huán)節(jié)同樣影響購買率，D公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中雖有獨立生產(chǎn)線，但后期商品到店涉及形象包裝環(huán)節(jié)存在紕漏。②擁有成熟的設(shè)計研發(fā)體系。服裝直接接觸皮膚帶來質(zhì)感體驗，童裝企業(yè)的面料選購從開始就應(yīng)嚴格挑選，其次再進行趣味的圖案、色彩及款式等設(shè)計，和D公司一樣的多數(shù)中小型童裝公司在此方面考慮相對周全。

2.3 服務(wù)提供

門店服務(wù)作為營銷的附加功能，由顧客與導(dǎo)購、顧客與環(huán)境之間的體驗互動構(gòu)成，作用于最主觀的情感行為層，使顧客、企業(yè)被賦予了雙向的洞察關(guān)系。服務(wù)是體驗設(shè)計前期關(guān)注的焦點，將顧客與商品生產(chǎn)體系的各要素緊密聯(lián)系，在迭代的過程中以無形的設(shè)計手段朝有形的商品設(shè)計受益。傳統(tǒng)意義上的服裝終端服務(wù)，主要包括導(dǎo)購?fù)庠诩皟?nèi)在形象感觀，體驗經(jīng)濟服務(wù)宏觀上側(cè)重商品及周圍環(huán)境等多方位因素對顧客感知造成的影響，以及售前—售中—售后系列過程中給顧客提供的關(guān)懷，以增加的滿意度和信任度。D公司服務(wù)形象呈現(xiàn)2個特點：①導(dǎo)購形象沒有貼合童裝品牌定位。作為與顧客親身交流的鮮活主體，整體性格、形象、談吐代表了企業(yè)整體形象，D公司在導(dǎo)購服務(wù)人員選擇與培訓(xùn)方面，存在人員性格不親和、著裝與童裝品牌不匹配的現(xiàn)狀。②售后服務(wù)需進一步完善。良好的售后服務(wù)是為企業(yè)加分的保障措施，商品出售的系列環(huán)節(jié)提供的服務(wù)能夠獲得消費者情感關(guān)懷上滿足，從而引發(fā)消費者后續(xù)持續(xù)消費。

3 體驗經(jīng)濟下的營銷策略

現(xiàn)今消費者擁有非常廣泛的選擇權(quán)，因此吸引客流量舉足輕重。消費者采用設(shè)計、質(zhì)量或者舒適程度作為購買考量標(biāo)準(zhǔn)，按照馬斯洛需要層次理論和產(chǎn)品5層次理論,消費者對產(chǎn)品的需求會隨著不斷被滿足而逐漸提高[10]。童裝企業(yè)要積極塑造自身形象，維護顧客體驗獲得滿意度后建立情感信任，以獲得企業(yè)后期可持續(xù)性收益。在體驗營銷中，現(xiàn)實與虛擬手段的橫向和縱向結(jié)合相對占據(jù)優(yōu)勢，圖2所示為體驗經(jīng)濟下營銷策略,圖中所示為下文中體驗經(jīng)濟下童裝企業(yè)需要采取的3種營銷渠道，其中線上渠道和終端渠道劃為單獨“小圈”，根據(jù)針對的群體和平臺差異，其“小圈”內(nèi)采取的措施也呈現(xiàn)不同；外圍“大圈”作為全渠道營銷模式，涵蓋2個“小圈”渠道內(nèi)容，說明全渠道模式下需要結(jié)合2個“小圈”渠道內(nèi)容綜合考量，橫向、縱向拓展，采取多渠道模式共同為童裝企業(yè)創(chuàng)造盈利價值。

圖2 體驗經(jīng)濟下的營銷策略Fig.2 Marketing strategy in experience cconomy

3.1 終端渠道賣場形象塑造——搭建場景體驗功能分區(qū)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)分支的細化和延伸,“萬物皆媒”逐步增強了人類社會的數(shù)字化生存狀態(tài),促使商業(yè)發(fā)展邏輯轉(zhuǎn)向終端、渠道與用戶的聯(lián)結(jié),而“場景”無疑為區(qū)分這一過程中的關(guān)鍵節(jié)點[11]。童裝品牌終端有人—貨—場直接接觸的優(yōu)勢，商品借助場地環(huán)境的依托營造良好的購物體驗更好地發(fā)揮優(yōu)勢。陳列空間、場景體驗以及導(dǎo)購服務(wù)形成完整的終端體驗營銷，吸引顧客通過感官獲得良好認知從而加深品牌形象，增加線下消費頻率,提升企業(yè)零售營業(yè)額。童裝企業(yè)終端場景的營造可以從以下3個方面展開。

①精準(zhǔn)營造體驗場景。結(jié)合兒童追求新奇的特征，門店可根據(jù)季度或節(jié)假日舉辦主題活動，設(shè)置主題櫥窗裝置，據(jù)性別、年齡分區(qū)進行精準(zhǔn)誘導(dǎo)式營銷；搭建小型體驗空間，如游戲區(qū)、閱覽區(qū)、變裝區(qū)、手工空間、茶歇區(qū)等，打造多功能、趣味性、一體化的社交購物平臺，打破傳統(tǒng)營銷的單一模式，以標(biāo)新立異的新零售模式吸引眼球獲得客流量。

②巧妙陳列多元商品。服裝作為人體著裝并非單一存在，而是同鞋服等配飾構(gòu)成完整的著裝搭配，服裝占據(jù)陳列主體呈現(xiàn)帶狀、片狀型分布，配飾可作為裝飾物擺置其左右作為點狀布局，協(xié)作陳列，注意避免排列上的割裂和雜亂，需符合顧客瀏覽行為習(xí)慣；推動童裝品牌的跨界合作，實現(xiàn)除服飾以外的周邊產(chǎn)品吸引性，提供品類豐富、質(zhì)量上乘、全產(chǎn)品鏈的童裝銷售區(qū)域，獲得多元化體驗。

③塑造知心導(dǎo)購形象。導(dǎo)購除了具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，穿著兒童品牌元素制服，性格形象上也要擁有可愛親切的外表、親和的口吻以及從兒童角度換位思考的同理心；導(dǎo)購人員在商品知識領(lǐng)域需熟悉兒童的面料、色彩、圖案及款式的審美喜好，根據(jù)需求為監(jiān)護人購買提供合理的意見及解釋，由人作為主導(dǎo)互動實現(xiàn)主觀體驗感的促成。

3.2 線上渠道社群關(guān)系維護——擴散信息創(chuàng)造口碑

服裝模塊的體驗式營銷處于初級發(fā)展階段，疫情爆發(fā)導(dǎo)致的線下銷售渠道受阻加速了線上體驗社群營銷的發(fā)展速度[12]。信息2.0時代將信息技術(shù)及新媒體以其獨特的方式深層次滲入到社會生產(chǎn)生活的各個層面，服裝線上營銷模式作為市場銷售的重要模塊在此基礎(chǔ)上建立，拓展為人與人、人與社群、社群與社群之間相互交集的媒介；顧客消費決策注會重參考口碑評價，同一交際圈好友間的興趣或品味具有同質(zhì)性，他們共同喜愛或關(guān)注的某類型風(fēng)格服裝，趨向于在自媒體分享消費體驗達到口口相傳，循壞往復(fù)以此形成黏性的社會化網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)[13]。線上童裝營銷渠道呈現(xiàn)階段性的市場變化規(guī)律，可循序遞進為。

①塑造官網(wǎng)品牌形象推廣互動。品牌推廣以童裝企業(yè)的品牌核心價值為準(zhǔn)則，在品牌識別全方位范疇中，運用營銷活動、廣告、人際傳播等方法，進行系列推廣行為，以建立品牌形象，爭取實現(xiàn)最大市場銷售[14]。童裝企業(yè)需要建立具有官方資格認證的品牌官網(wǎng)、淘寶天貓店、京東、唯品會、微信商城等線上官網(wǎng)銷售渠道；童裝企業(yè)網(wǎng)頁的展示形式，包括品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色以及標(biāo)志元素需要結(jié)合童裝品牌形象全線統(tǒng)一化，建立秩序感。童裝品牌動態(tài)及活動等資訊及時更新，如時尚趨勢動態(tài)、設(shè)計新品發(fā)布、折扣定價更新、店慶主題活動等，額外增加穿搭參考以及量身定制等服務(wù)；官方平臺作為線上咨詢的形象面板及總體運營，建立會員等級制度利用積分、優(yōu)惠券采取特定形式參與新品折扣與換購活動，高級會員可獲得年會和親子走秀等主題活動的邀約等，吸引普通消費者同時開拓下線經(jīng)銷商的加盟。

②集成社群增加口碑效應(yīng)。社群是人與人在虛擬空間中關(guān)系的連接，不受時間、空間、地點的束縛，在社區(qū)活躍[15]。童裝企業(yè)需要與社群建立深層次關(guān)系，增加互動頻次，利用社交平臺形成社群網(wǎng)絡(luò)推廣轉(zhuǎn)化為宣傳效應(yīng)從而建立口碑價值實現(xiàn)營銷。童裝企業(yè)可以利用微博、微信、抖音、小紅書、快手、QQ等擁有聚合口碑功能的自媒體APP，打造兒童小網(wǎng)紅、平臺直播，設(shè)計相關(guān)熱度點推動短視頻傳播，吸引流量；利用話題、熱點及推送等，實現(xiàn)品牌方操作引流及控制點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的口碑走向，為通道傳播保駕護航；通過開展線上活動舉辦制造曝光率，及時處理負面信息，營造消費者心中的良好口碑及認知度，從而實現(xiàn)虛擬平臺的宣傳和營銷。

③構(gòu)建粉絲群表達分享?？焖籴绕鸬姆窒砩鐓^(qū)平臺，讓消費者熱衷于分享對服裝產(chǎn)品的認識與了解，表達真實的購物經(jīng)歷與體驗或從平臺中獲取需要的商品信息，這一定程度上傳達了消費者主觀參與性和自由話語權(quán)[16]。童裝線上消費群體主要為具有購買能力的成人群體，童裝企業(yè)需設(shè)立家長粉絲群，搭建直接溝通交流平臺，維持企業(yè)和顧客之間的有效互動；產(chǎn)生口碑效應(yīng)后，利用消費驅(qū)動以“人”帶“人”維持裙帶關(guān)系，以“圈”圈“圈”進行擴散和傳播；社群關(guān)系圖如圖3所示，假設(shè)一個顧客為一個中心點，多點相互連接，向周圍的社區(qū)圈擴散，逐漸形成社群；同理，每一個社群為一個獨立中心點，再輻射向新的社群，依次類推，形成“羊群效應(yīng)”。社群關(guān)系經(jīng)營為心理戰(zhàn)略，對于中小型童裝公司來說，采取該種方略比投入廣告、代言人宣傳更加低成本且見效快，迅速擴大知名度的同時也增加企業(yè)紅利。中小型童裝公司雖規(guī)模不及大型公司，但在技術(shù)的可操作性上具有簡單便利性，更容易在眾多競爭者中脫穎而出。

圖3 社群關(guān)系圖Fig.3 Community relationship diagram

3.3 全渠道的通達往來——實現(xiàn)多向協(xié)同共贏

終端和電商雖屬于2種不同的銷售模式，但共同的核心價值觀都是為公司創(chuàng)造盈利，表面二者存在競爭關(guān)系，而實質(zhì)為相輔相成和相互促進的關(guān)系，需要二者籌劃建立多渠道運營方式，實現(xiàn)利益最大化。雙渠道模式的關(guān)鍵在于線上+線下貫通,零售與體驗一體、商品+服務(wù)組合，利用全新融合的發(fā)展態(tài)勢應(yīng)對新的消費群體與需求,從消費體驗入手,回歸服務(wù)的本質(zhì)需做到以下4點。

①產(chǎn)品的一致性。產(chǎn)品在價格和品質(zhì)方面具有一致性，而非終端和電商兩條商品生產(chǎn)線造成品質(zhì)不一影響公司口碑，做到相對透明和公開，塑造產(chǎn)品形象。

②物流模式的貫通。服裝物流主要涵蓋商品的配送服務(wù)，可采用線上下單，任意門店提貨形式，在家長用戶照顧兒童無暇分身之際，提供預(yù)約專人送貨上門試裝等服務(wù)，極大程度地考慮到購買模式的便利性，選擇性采用自提和外送的物流服務(wù)。

③采集信息反饋。企業(yè)需做好線上和線下兩種平臺的顧客意象收集及數(shù)據(jù)追蹤向企業(yè)后端反饋問題，及時做出關(guān)于產(chǎn)品全鏈路的調(diào)整及修改，制定合理的解決方案，繼續(xù)追蹤和保持售前、售中、以及售后聯(lián)絡(luò)。

④重構(gòu)場景環(huán)境。不管是現(xiàn)實場景還是線上虛擬場景，童裝企業(yè)都需要符合童裝實際的經(jīng)營模式進行共生融合，注重線上網(wǎng)頁場景的搭建以及線下趣味性場景的布置，滿足現(xiàn)代顧客變化的消費習(xí)慣與日益增長的產(chǎn)品期望值,實現(xiàn)全方位綜合考量并且付諸于實踐，搭建顧客與企業(yè)之間的連接線，增強體驗感與實際參與互動感。

4 結(jié)束語

本文通過文獻閱讀和實例調(diào)研法，基于服裝學(xué)、消費學(xué)、心理學(xué)理論分析后疫情時代童裝市場現(xiàn)狀，以原有終端營銷的陳列、商品、服務(wù)為基點，結(jié)合體驗經(jīng)濟背景對童裝企業(yè)的營銷渠道進行創(chuàng)新策略研究，提出以下建議。

①在終端渠道上，注重賣場形象塑造，進行場景體驗的功能分區(qū)，包括精準(zhǔn)營造體驗場景、巧妙陳列多元商品、塑造知心導(dǎo)購形象。

②在線上渠道上，要進行社群關(guān)系聯(lián)絡(luò)以維護消費口碑，包括塑造官網(wǎng)品牌形象推廣互動、集成社群增加口碑效應(yīng)、構(gòu)建粉絲群表達商品分享。

③在全渠道上，做到線上與線下、零售與體驗、商品與服務(wù)共同融合，以各渠道營銷的通達往來實現(xiàn)多向協(xié)同共贏，提高競爭力。注重互動式體驗服務(wù)的企業(yè)營銷模式是伴隨著消費轉(zhuǎn)型和市場競爭加劇而衍生的新模式，需要我們打破對行業(yè)固有營銷模式的認知，使產(chǎn)品發(fā)揮最大價值和潛在價值，多維度、多層次、多渠道綜合考量，為童裝企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級賦能提供借鑒和指導(dǎo)。