鄭翔：為民服務(wù)沒有句號

文|王杰

鄭翔接待來訪群眾，聽取工作意見建議

揚(yáng)州市廣陵區(qū)曲江街道文昌花園社區(qū)坐落在運(yùn)河之畔?！敖K省百佳離退休干部黨員”鄭翔擔(dān)任該社區(qū)黨委書記、居委會主任已17年。

“老百姓說好，才是真的好?！边@是“全國小巷總理之星”“全國模范小巷總理”“全國社區(qū)服務(wù)先進(jìn)工作者”“江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“江蘇省十大女杰”，黨的十八大、十九大代表鄭翔的口頭禪。

“黨和國家給我的榮譽(yù)太多了，一份榮譽(yù)更是一份責(zé)任?！编嵪枵f，2019 年9 月，她辦理完退休手續(xù)后，返聘留任，“就算一輩子撂在社區(qū)，只要能為群眾做實(shí)事，我覺得值。”

服務(wù)只有逗號 沒有句號

“路不平、燈不明、車難停、家不寧，只要撥打社區(qū)110，解決問題就是靈?！边@是文昌花園社區(qū)居民口中的順口溜，說的是鄭翔公開自己電話號碼、為居民24小時服務(wù)的事。

文昌花園社區(qū)曾是揚(yáng)州市最大的拆遷安置小區(qū)，也是出了名的“三多三難社區(qū)”——失地農(nóng)民多、下崗職工多、貧困家庭多，群眾生活難、凝聚人心難、文明和諧難。

2005年，鄭翔從廣陵區(qū)文峰街道寶塔社區(qū)調(diào)任文昌花園社區(qū)黨委書記、居委會主任。到任前，熱心人對她說：“你去這樣的社區(qū)工作，肯定遭罪，怕是會毀了前程?！庇H朋好友勸她：“趁早回頭，你吃不了這個苦?！?/p>

“我也有顧慮，心生猶豫。”鄭翔說，“但我是黨員，組織上信任我，把這副擔(dān)子交給我，我不能光考慮自己的得失。我相信有黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，沒有完成不了的工作。”

上任后，她制作了4000 多張“溫馨服務(wù)卡”，卡上印著她的小靈通手機(jī)號碼。她每天到居民家中拉家常、交朋友，每到一戶留下一張“溫馨服務(wù)卡”。一年多時間里，她跑遍社區(qū)家家戶戶，寫下10 多萬字的戶情資料，戶戶制表、幢幢立賬、樓樓建檔。居民家庭情況她心里“一門清”。

鄭翔上門詢問居民需求

一天，一名女子懷疑丈夫有外遇，抱著孩子要跳樓。居民發(fā)現(xiàn)后立即撥打鄭翔的小靈通，鄭翔邊聯(lián)系派出所民警邊一路奔跑趕到現(xiàn)場，成功勸阻?！爸皇菓岩烧煞蛴型庥?，就要抱著孩子跳樓？”事后，鄭翔反復(fù)問自己，總覺得這個家庭的矛盾不簡單。隨后一周，她4次走進(jìn)該家庭，得知女子的丈夫平常對一名大齡女青年特別照顧，但兩人之間并沒有出格行為。矛盾化解之后，鄭翔通過廣陵區(qū)鵲橋工作站，幫這位大齡女青年尋得伴侶?！班崟洸粌H熱心，而且有心，要不是她三番五次上門調(diào)解，我家就散了。”女子丈夫感慨。

有一年除夕夜，鄭翔連續(xù)接到8 個求助電話，有被困在電梯里的，有家里斷電的，有下水道不通的……她帶著社區(qū)黨員干部一一協(xié)調(diào)解決。她說：“我的心已和居民連在一起，服務(wù)只有逗號，沒有句號。”

常年無休忙碌，無規(guī)律的作息和飲食，讓鄭翔患上嚴(yán)重的胃痙攣。疼痛的時候，她捂著肚子，攥緊拳頭，可當(dāng)手機(jī)鈴聲響起的時候，她佝僂的身體立刻挺直：“您好！我是鄭翔，請問有什么需要？”

袁開菊老人患有哮喘，老伴因病長期臥床。一個雨夜，袁開菊哮喘發(fā)作，可家中治療哮喘的藥用完了，袁開菊老伴撥打電話求助。此時的鄭翔腳踝扭傷尚未痊愈，在丈夫幫助下，她冒著大雨找了幾家藥店，但都沒有找到袁開菊指定的藥。她聯(lián)系急救中心，請醫(yī)生上門以“吸入式”噴霧給予治療。第二天上午，鄭翔把藥品送到袁開菊家中。站在樓上，看著鄭翔一瘸一拐地離去，袁開菊靠近窗戶，含淚喊道：“鄭書記，你慢點(diǎn)，慢點(diǎn)走??！”

群眾有需要 我們就行動

“群眾有需要，我們就行動”，這是鄭翔的工作作風(fēng)。

退休黨員李樹香手中有忙不完的零工活訂單，這讓鄭翔思路頓開，她利用社區(qū)地下車庫，成立“家門口飯碗服務(wù)社”，由社區(qū)黨委負(fù)責(zé)承接手工加工業(yè)務(wù)，實(shí)行以件計(jì)酬，幫助失業(yè)居民、下崗職工、低保家庭在家門口靈活就業(yè)。

一天，得知揚(yáng)州市施橋鎮(zhèn)一家鞋廠有意委托加工拖鞋，鄭翔騎著電瓶車冒著大雨趕赴十幾公里外的拖鞋廠。半路上，電瓶車沒電了，她便把電瓶車當(dāng)自行車騎。鞋廠廠長看著她內(nèi)外濕透的模樣，被她的韌勁和為民情懷感動，當(dāng)場承諾：“你是一名把群眾放在心里的人，我們長期合作?！?/p>

失地農(nóng)民周壽云年齡偏大、缺少技能，想出去找份零工，卻又放不下生重病的女兒。鄭翔及時把“飯碗”送到她家——既能照顧女兒，每月還有2000 多元的收入。周壽云常年緊鎖的眉頭舒展了：“鄭書記給了我一個‘金飯碗’，一想起心里就暖暖的?！?/p>

替服裝公司剪線頭、做玩具……如今，“家門口飯碗服務(wù)社”幫助400 多名居民就業(yè)，人均月收入3000元。

“你們這里還有床位嗎？”每天，文昌花園社區(qū)養(yǎng)老公寓接待中心工作人員總能接到這樣的咨詢電話。工作人員抱歉地說：“實(shí)在對不起，我們這里已經(jīng)住滿了。”

10 多年前，鄭翔發(fā)現(xiàn)社區(qū)“空巢家庭”越來越多，老人的日常生活起居遇到不少棘手難題，突發(fā)狀況也時有發(fā)生。經(jīng)過思考、謀劃，她創(chuàng)辦了揚(yáng)州市首個“社區(qū)老年公寓”，經(jīng)過10 多年的摸索、努力，“社區(qū)老年公寓”已發(fā)展為集家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和異地養(yǎng)老為一體的“為老服務(wù)綜合體”，先后引進(jìn)35 家成熟型社會組織入駐，提供全天候、全方位貼心服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，又升級建立了“為老食堂”“睦鄰會館”以及慈善超市、周末小劇場，成立民間文化活動隊(duì)等，為老人送去不間斷的溫暖，滿足老人多元需求，群眾拍手稱贊。

鄭翔看望社區(qū)養(yǎng)老公寓老人

老百姓說好 才是真的好

“抓黨建，開新路；個性化，建支部；選代表，中心戶；筑堡壘，形象樹……”這是鄭翔摸索凝練形成的“社區(qū)工作三字經(jīng)”工作法，2019年入選“全國百個社區(qū)工作法”。

——創(chuàng)新組織設(shè)置，建設(shè)服務(wù)型黨支部，讓松散型的黨組織化“零”歸“整”，讓黨組織活動變“分”為“聚”。社區(qū)黨委結(jié)合黨員就業(yè)行業(yè)、擅長特長、興趣愛好等因素，率先創(chuàng)立了志緣、業(yè)緣、趣緣、情緣“四緣”型黨支部，分別將社區(qū)380 名黨員重新編入創(chuàng)業(yè)支部、商業(yè)街支部、夕陽紅支部、義工服務(wù)支部、老干部支部、全民健身支部等，使每一位黨員找到了發(fā)揮作用的舞臺。

——創(chuàng)新實(shí)施黨員“三帶工程”，以政治素質(zhì)強(qiáng)、黨建經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員為主體，設(shè)立30 個黨員中心戶，發(fā)揮帶好一個家庭、帶優(yōu)一個樓棟、帶活一片區(qū)域的“三帶”作用，每個中心戶就近聯(lián)系7-10 名黨員和30 戶左右居民，利用他們的威望和影響力帶動身邊黨員，影響周邊群眾，工作覆蓋面達(dá)100%。

鄭翔與黨員干部植“廉潔樹”

通過黨建引領(lǐng)，鄭翔還培育孵化出46支社區(qū)社會組織，每年評選表彰社區(qū)最美網(wǎng)格員、最美文昌人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等，形成“人人參與、人人盡力、人人共享”的良好局面。

現(xiàn)在，“喚初心”“聚初心”“表初心”“踐初心”“悅初心”五顆紅心，閃亮地呈現(xiàn)在社區(qū)黨建墻上。“雷鋒信箱”水電維修員李加進(jìn)、“小紅帽志愿者服務(wù)站”文明督導(dǎo)員孫仁智、“廣場舞蹈隊(duì)”文藝表演代表吳美玲、“社區(qū)學(xué)院”紅色宣講員張同元……一大批優(yōu)秀志愿者競相涌現(xiàn)，為社區(qū)無怨無悔地奉獻(xiàn)自己的光和熱，演繹著一個個感人故事。

“面對突如其來的新冠肺炎疫情，鄭書記義無反顧、沖鋒在前，全天候堅(jiān)守崗位，以堅(jiān)如磐石的信心、只爭朝夕的勁頭、堅(jiān)韌不拔的毅力，全面筑牢防控疫情的‘銅墻鐵壁’，尤其是她推出的‘暖心三色’管理法，讓人感動?！边@是時任廣陵區(qū)委全面深化改革委員會辦公室副主任常冉，在疫情期間赴文昌花園社區(qū)掛包時所撰寫的《我眼中的社區(qū)書記“十二時辰”》一文中的一段話。

疫情防控期間，鄭翔提出“管控有力度、更要關(guān)愛有溫度”的要求，推出了“暖心三色”管理模式——粉色菜單，滿足日常所需；橙色課件，豐富精神生活；綠色貼士，舒緩焦慮情緒。

她牽頭社區(qū)6 家社會組織，為500 多名返揚(yáng)外地人員提供衣食住行全方位服務(wù)。她發(fā)動社區(qū)工作者、文藝愛好者錄制科普小貼士、抗疫歌曲舞蹈，聯(lián)合心理咨詢專業(yè)社工推出“心理七彩熱線”服務(wù)，重點(diǎn)服務(wù)從眾效應(yīng)者、恐懼癥患者、年輕媽媽、家有老幼的中年群體、一線社區(qū)基層工作者等群體?！班崟浗M織一對一幫扶活動，聯(lián)系志愿者及愛心單位上門送服務(wù)，把事情真正做到群眾的心坎里?！卑傩啪夅t(yī)藥連鎖有限公司常務(wù)副總經(jīng)理高娟說。

在鄭翔和社區(qū)黨委的努力下，文昌花園社區(qū)先后獲得“全國文明社區(qū)”“全國和諧示范社區(qū)”“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)國家級榮譽(yù)。

“遇事不退、難事能解，好事多磨、成事靠心?！边@是干群對鄭翔的評價(jià)。她卻謙虛地說：“不是我會創(chuàng)新，而是把服務(wù)好居民群眾當(dāng)成我的天職。老百姓說好，才是真的好。”