旅游者地方依戀對游后行為意向的影響研究

張磊玲， 方向陽， 卡茜燕

(1.蘇州市職業(yè)大學(xué) 教育與人文學(xué)院， 江蘇 蘇州 215104； 2.浙江大學(xué) 管理學(xué)院， 杭州 310058)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國人均收入水平不斷提升，旅游已經(jīng)成為人們的一種生活方式。后疫情時(shí)期，“微旅游”“微度假”等旅游形式興起，城市及其周邊鄉(xiāng)村都成為居民旅游休閑的熱門地區(qū)。各類新興旅游目的地不斷涌現(xiàn)，旅游目的地之間的競爭也日益激烈，客源市場成為競爭目標(biāo)之一。旅游地激發(fā)新的“原生需求”的能力往往是有限的，而吸引輻射范圍內(nèi)的游客重游卻可以獲得不少益處，如重游游客停留時(shí)間更長、帶來的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)更多、節(jié)省旅游地營銷成本等[1]。因此，游客是否愿意重游、是否作出好評成為旅游目的地關(guān)注的焦點(diǎn)，游客游后行為意向也成為值得學(xué)界和業(yè)界研究的議題。

一、文獻(xiàn)回顧

(一)地方依戀

“地方依戀”這一概念起源于環(huán)境心理學(xué)，是指個(gè)人與地方之間建立的一種情感聯(lián)系[2]。20世紀(jì)80年代，地方依戀開始被應(yīng)用于旅游研究領(lǐng)域，成為解釋旅游者與目的地情感聯(lián)系的理論工具。旅游學(xué)界通常認(rèn)為，地方依戀是旅游者對某一特定目的地的價(jià)值認(rèn)同以及對該目的地的一種情感性認(rèn)同及歸屬感[3]。學(xué)者們一般認(rèn)為地方依戀是多維概念，包括地方依賴和地方認(rèn)同兩個(gè)維度，地方依賴主要強(qiáng)調(diào)個(gè)體對地方功能的依賴，地方認(rèn)同則強(qiáng)調(diào)情感上的依戀。

(二)難忘的旅游體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)是旅游現(xiàn)象的內(nèi)核，是旅游者對符號(hào)的解讀[4],是消費(fèi)者與旅游地的人和事件互動(dòng)的結(jié)果[5]。并非所有的旅游體驗(yàn)都會(huì)對旅游者行為產(chǎn)生作用，只有難忘的體驗(yàn)才會(huì)影響旅游者的決策過程[6]。難忘的旅游體驗(yàn)是指旅行結(jié)束后被記住和值得回憶的經(jīng)歷，其重要內(nèi)容是與經(jīng)歷相關(guān)的積極情緒與感受[7]。對于難忘的旅游體驗(yàn)，目前使用較多的是Oh等[8]、Kim等[9]開發(fā)的量表。難忘的旅游體驗(yàn)主要用于旅游地營銷領(lǐng)域，是游客忠誠度的有效預(yù)測指標(biāo)。

(三)旅游信任

對信任問題的研究最早開始于社會(huì)學(xué)學(xué)科，后來信任概念受到心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。但是各領(lǐng)域?qū)π湃蔚亩x不盡相同，心理學(xué)家認(rèn)為信任是一種個(gè)體特征，可以預(yù)測個(gè)體的行為傾向，社會(huì)學(xué)家則認(rèn)為信任是個(gè)體在和他人進(jìn)行互動(dòng)的過程中所持有的一種期望[10]。目前，信任概念在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)為旅游者對網(wǎng)站、App的信任給其旅游行為帶來的影響，旅游目的地信任研究尚處于起步階段。姚延波等[11]指出，旅游目的地信任主要包括感知正直、感知友善和感知能力三個(gè)維度，另有學(xué)者對此進(jìn)行了實(shí)證研究[12-13]。此外，也有研究表明，自我一致性、功能一致性、質(zhì)量和價(jià)值感知等是影響旅游目的地信任的重要前置變量[14]。但很少有學(xué)者從地方理論視角和旅游體驗(yàn)視角研究旅游目的地信任的影響因素。

(四)游后行為意向

行為意向是指個(gè)體是否能進(jìn)行未來某種行為的意向程度，通常情況下，人們對某行為的意向越強(qiáng)，實(shí)施該行為的概率越大。在旅游研究領(lǐng)域，Warshaw和Davis[15]采用推薦意愿、重游意愿和分享意愿三個(gè)指標(biāo)來衡量中國旅游者的行為意向，國內(nèi)也有一些學(xué)者選擇游客的重游意愿[16]以及游客的重游行為、推薦意向[17]作為衡量游客行為意向的指標(biāo)，并進(jìn)行了實(shí)證研究?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，很多游客都愿意將旅游經(jīng)歷分享到社交平臺(tái)，使旅游地形象傳播更為迅速[18]。本研究認(rèn)為，旅游者的游后行為意向具體表現(xiàn)為推薦意向、重游傾向和分享意愿。

已有研究表明，地方依戀是影響旅游者游后行為意向的重要前置因素[19]，在古城、古鎮(zhèn)、歷史街區(qū)等情境下，地方依戀對旅游者游后行為意向均存在顯著正向影響[20]，旅游目的地信任對旅游者推薦意愿存在顯著正向影響且影響旅游者游后行為意向[21-22]。同時(shí)，學(xué)者們也普遍認(rèn)為旅游體驗(yàn)是影響旅游者游后行為意向的關(guān)鍵因素，旅游體驗(yàn)是旅游者在旅游目的地的經(jīng)歷，若能成為記憶，則對游客游后行為意向的影響更大[23]。但鮮有學(xué)者對地方依戀、難忘的旅游體驗(yàn)、旅游信任和游后行為意向4個(gè)變量之間的關(guān)系進(jìn)行研究。對此，本文擬研究地方依戀與游后行為意向的作用機(jī)制，重點(diǎn)檢驗(yàn)難忘的旅游體驗(yàn)與旅游信任的中介調(diào)節(jié)作用，從理論上拓寬旅游者游后行為意向研究視域，為旅游目的地管理者預(yù)測旅游者行為提供參考。

二、研究假設(shè)和理論模型

(一)地方依戀對難忘的旅游體驗(yàn)、旅游信任和游后行為意向的影響

以往研究表明，地方依戀有助于游客形成較好的旅游體驗(yàn)，是旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要驅(qū)動(dòng)因素。龍江智等[24]以鳳凰古城為例開展研究，認(rèn)為地方依戀是旅游體驗(yàn)品質(zhì)的重要影響因素，與旅游地的情感聯(lián)結(jié)有助于游客形成難忘的旅游體驗(yàn)。王江哲等[25]研究發(fā)現(xiàn)，地方依戀會(huì)促使旅游者對旅游地產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)。

目前對地方依戀與旅游信任兩者之間關(guān)系的定量研究不多，但相關(guān)研究表明，旅游者的地方依戀有助于增加旅游信任。孫九霞和龐兆玲[26]分析了結(jié)構(gòu)二重性理論視角下旅游目的地的信任構(gòu)建過程，認(rèn)為旅游者在與旅游目的地社會(huì)的互動(dòng)過程中，充分利用規(guī)范、關(guān)系、邊界等資源，驗(yàn)證著旅游前一階段的情感信任，并轉(zhuǎn)化、構(gòu)建起對旅游階段的行為信任。Kim等[9]也認(rèn)為難忘的旅游體驗(yàn)是旅游者根據(jù)自身對旅游過程的評估而構(gòu)建的愉悅回憶，旅游者對旅游目的地的情感依附越強(qiáng)烈，越有可能賦予該目的地精神層面的意義，并獲得積極的旅游體驗(yàn)。

在以往的研究中，學(xué)者們普遍認(rèn)為旅游者地方依戀對游后行為意向具有積極的影響。游客對目的地的地方依戀會(huì)顯著正向影響游客忠誠度，且地方依賴和地方認(rèn)同兩個(gè)維度均對游客忠誠度具有顯著正向影響。

基于此，本研究提出如下假設(shè)：

H1：地方依戀對難忘的旅游體驗(yàn)具有顯著正向影響。

H2：地方依戀對旅游信任具有顯著正向影響。

H3：地方依戀對游后行為意向具有顯著正向影響。

(二)難忘的旅游體驗(yàn)對旅游信任和游后行為意向的影響

目前對難忘的旅游體驗(yàn)與旅游信任兩者關(guān)系的定量研究不多，但相關(guān)研究表明，難忘的旅游體驗(yàn)經(jīng)歷對旅游信任具有積極影響。孫九霞和龐兆玲[26]以鳳凰古城為例，研究了結(jié)構(gòu)二重性理論視角下旅游目的地的信任構(gòu)建過程，發(fā)現(xiàn)旅游者與民族旅游地社會(huì)的互動(dòng)程度越高，獲得的旅游體驗(yàn)越難忘，旅游信任程度也越高，而且旅游者在經(jīng)歷類閾限體驗(yàn)之后，回歸日常生活后會(huì)逐漸進(jìn)入理性的認(rèn)知信任階段。王亮[14]認(rèn)為旅游者與旅游地接觸后，會(huì)根據(jù)自己對該旅游地產(chǎn)品或服務(wù)的親身體驗(yàn)形成對該旅游地的信任，同時(shí)通過自身的社會(huì)活動(dòng)獲得與信任相關(guān)的知識(shí)并不斷積累，從而強(qiáng)化對該旅游地的信任。

學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為較好的旅游體驗(yàn)質(zhì)量會(huì)帶來積極的游后行為意向。龍江智等[20]研究發(fā)現(xiàn)，在古鎮(zhèn)情境下，旅游體驗(yàn)品質(zhì)越高，游客的忠誠度越高。陳志軍和徐飛雄[27]研究了鄉(xiāng)村民宿旅游地游客忠誠度的影響因素，發(fā)現(xiàn)品牌體驗(yàn)對游客忠誠度有顯著正向影響。

基于此，本研究提出如下假設(shè)：

H4：難忘的旅游體驗(yàn)對旅游信任具有顯著正向影響。

H5：難忘的旅游體驗(yàn)對游后行為意向具有顯著正向影響。

(三)旅游信任對游后行為意向的影響

相關(guān)研究表明，旅游信任對游客滿意度和忠誠度具有顯著正向影響[13-14]。劉巧[28]以鳳凰古城為例，研究了S-C-R理論下網(wǎng)絡(luò)口碑、目的地信任和出游意向的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)游客的目的地信任會(huì)顯著正向影響其出游意向。許鵬[29]基于沉浸體驗(yàn)理論視角研究發(fā)現(xiàn)，旅游品牌信任會(huì)影響游客的滿意度。孫九霞和龐兆玲[26]認(rèn)為，在追憶階段，游客會(huì)通過媒介化方式實(shí)現(xiàn)信任輸出，將個(gè)體的信任經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為媒介化的自我敘事并被更多潛在游客知曉，信任文化一旦生成，便會(huì)影響游客的情感信任與旅游決策。

基于此，本研究提出如下假設(shè)：

H6：旅游信任對游后行為意向具有顯著正向影響。

(四)難忘的旅游體驗(yàn)和旅游信任的中介作用分析

以往研究表明，旅游體驗(yàn)在游后行為意向的影響機(jī)制中起中介作用。陳志軍和徐飛雄[27]認(rèn)為在鄉(xiāng)村民宿旅游地，品牌體驗(yàn)在品牌個(gè)性與游客忠誠度之間具有部分中介效應(yīng)。唐雪薇[30]認(rèn)為旅游信任在目的地網(wǎng)絡(luò)口碑特征對出游意向的影響中起中介作用。劉巧[28]認(rèn)為旅游目的地信任在網(wǎng)絡(luò)口碑和出游意向之間起中介作用。劉衛(wèi)梅和林德榮[21]認(rèn)為目的地信任在自我一致性、功能一致性和忠誠度之間起中介作用。

基于此，本研究進(jìn)一步提出如下假設(shè)：

H7：難忘的旅游體驗(yàn)在地方依戀與游后行為意向的關(guān)系中起中介作用。

H8：旅游信任在地方依戀與游后行為意向的關(guān)系中起中介作用。

H9：難忘的旅游體驗(yàn)和旅游信任在地方依戀與游后行為意向的關(guān)系中具有鏈?zhǔn)诫p重中介作用。

本研究的理論模型如圖1所示。

圖1 理論模型

三、研究設(shè)計(jì)

(一)問卷設(shè)計(jì)

本研究所設(shè)計(jì)的問卷共分為兩部分：第一部分是游客的基本信息，包括性別、受教育程度、年齡、收入、來源地、游玩次數(shù)等；第二部分是潛在變量測量量表，包括地方依戀、難忘的旅游體驗(yàn)、旅游信任、游后行為意向4個(gè)變量，各變量的測量題項(xiàng)均借鑒于以往學(xué)者使用過的成熟量表，再結(jié)合相關(guān)專家意見進(jìn)行適當(dāng)修改。地方依戀量表借鑒Williams等[31]的研究，將地方依賴和地方認(rèn)同整合為一個(gè)潛在變量進(jìn)行預(yù)測和解釋；難忘的旅游體驗(yàn)量表采用Oh等[8]的研究中所使用的量表；旅游信任量表借鑒姚延波等[11]的研究，并根據(jù)本研究案例地的實(shí)際情況進(jìn)行修改；游后行為意向量表借鑒龍江智等[20，24]的研究，設(shè)計(jì)了3個(gè)題項(xiàng)。在檢驗(yàn)測量模型時(shí)，為了使擬合指標(biāo)達(dá)到要求，刪除了地方依戀、旅游信任兩個(gè)測量模型中因子負(fù)荷較小(低于0.7)和影響模型擬合度的指標(biāo)，最終分別得到地方依戀和旅游信任測量模型的5個(gè)指標(biāo)。所有變量均采用李克特7級量表測量，1～7分別表示“非常不同意”“不同意”“比較不同意”“一般”“比較同意”“同意”“非常同意”。問卷設(shè)計(jì)完成后，請旅游管理專業(yè)的3位專家進(jìn)行評估，形成最終問卷。

(二)數(shù)據(jù)收集

本研究以蘇州市東山鎮(zhèn)旅游者為研究對象。東山鎮(zhèn)是蘇州鄉(xiāng)村旅游的典型區(qū)域，也是蘇州及其周邊城市的居民周末旅游的主要目的地。近年來，東山鎮(zhèn)一直通過更新旅游產(chǎn)品、打造旅游品牌來吸引游客、促進(jìn)旅游發(fā)展，為本研究提供了較合適的研究情境。

課題組于2021年9月至11月在東山鎮(zhèn)開展了4次問卷調(diào)查，選擇沿湖公路觀景臺(tái)、青蛙村、碧螺村3個(gè)地點(diǎn)的游客進(jìn)行抽樣調(diào)查，這些地點(diǎn)均為游客密集區(qū)。在調(diào)查過程中，實(shí)際發(fā)放問卷400份，剔除漏填和填答不一致的問卷，共收回有效問卷380份，回收率為95%。

(三)數(shù)據(jù)分析

本研究采用SPSS 24.0和AMOS 24.0軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。SPSS 24.0軟件主要用于對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，AMOS 24.0軟件主要用于分析SEM結(jié)構(gòu)方程模型與數(shù)據(jù)的擬合程度，檢驗(yàn)關(guān)系模型。SEM結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)分為三個(gè)步驟：第一步，對潛在變量進(jìn)行驗(yàn)證式因素分析；第二步，分別檢驗(yàn)潛在變量的區(qū)別效度、模型的配適度指標(biāo)；第三步，假設(shè)檢驗(yàn)。

四、實(shí)證分析

(一)樣本描述

樣本統(tǒng)計(jì)特征如表1所示。在380份樣本中：男性占比為48.8%，女性占比為51.2%；游客年齡以21～30歲、31～40歲兩個(gè)區(qū)間居多，分別占50.3%、21.8%；月平均收入在10000元以上的游客占37.3%；43.4%的游客來自蘇州市，來自浙江省或上海市的游客占26.8%；41.2%的游客是第一次到東山鎮(zhèn)旅游；具有本科及以上學(xué)歷的游客占65%；62.8%的游客只在東山鎮(zhèn)停留1天。

表1 游客人口統(tǒng)計(jì)特征

(二)測量模型檢驗(yàn)

結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)和驗(yàn)證的第一步是測量模型的信度和效度。測量模型檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。

表2 潛在變量的信度與效度檢驗(yàn)結(jié)果

通過克朗巴哈系數(shù)(α)判斷問卷的信度，本研究4個(gè)潛在變量的α值均大于0.7，說明量表的內(nèi)部一致性較好。所有變量題項(xiàng)的因素負(fù)荷量(Std.)均大于0.7且顯著，組合信度(CR)值均大于0.7，因此問卷測量模型均具有收斂效度。

區(qū)別效度分析用于驗(yàn)證不同潛在變量的觀察指標(biāo)是否落在不同的共同因素上，檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。本研究中4個(gè)潛在變量的AVE平方根值均大于它們與其他變量的相關(guān)系數(shù)，且所有相關(guān)系數(shù)值均小于0.85，表明該測量模型具有較好的區(qū)別效度。

表3 潛在變量的區(qū)別效度檢驗(yàn)結(jié)果

(三)模型配適度檢驗(yàn)

本研究結(jié)構(gòu)方程模型的整體配適度指標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示，各指標(biāo)均符合建議標(biāo)準(zhǔn)。

表4 模型配適度檢驗(yàn)結(jié)果

(四)假設(shè)檢驗(yàn)

1.變量直接影響分析

各變量的直接效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示。從表5可以看出，假設(shè)H1至H6均成立。地方依戀對難忘的旅游體驗(yàn)具有顯著正向影響，標(biāo)準(zhǔn)化直接效應(yīng)為0.775且顯著，說明H1成立。地方依戀對旅游信任的標(biāo)準(zhǔn)化直接效應(yīng)為0.434且顯著，說明H2成立。地方依戀對游后行為意向的標(biāo)準(zhǔn)化直接效應(yīng)為0.256且顯著，說明H3成立。難忘的旅游體驗(yàn)對旅游信任的標(biāo)準(zhǔn)化直接效應(yīng)為0.219且顯著，說明H4成立。難忘的旅游體驗(yàn)對游后行為意向的標(biāo)準(zhǔn)化直接效應(yīng)為0.476且顯著，說明H5成立。旅游信任對游后行為意向的標(biāo)準(zhǔn)化直接效應(yīng)為0.178且顯著，說明H6成立。具體的模型估計(jì)結(jié)果如圖2所示。

表5 各變量的直接效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

圖2 模型估計(jì)結(jié)果

2.中介作用分析

本研究采用Bootstrap方法檢驗(yàn)難忘的旅游體驗(yàn)和旅游信任的雙重中介效應(yīng)，結(jié)果如表6所示，所有中介效應(yīng)均成立。地方依戀對游后行為意向的總間接效應(yīng)為0.365，置信區(qū)間不包含0，總間接效應(yīng)顯著，說明總效應(yīng)存在。難忘的旅游體驗(yàn)在地方依戀和游后行為意向之間的中介效應(yīng)為0.282，置信區(qū)間不包含0，中介效應(yīng)顯著，說明H7成立。旅游信任在地方依戀和游后行為意向之間的中介效應(yīng)為0.059，置信區(qū)間不包含0，中介效應(yīng)顯著，說明H8成立。地方依戀通過難忘的旅游體驗(yàn)和旅游信任對游后行為意向產(chǎn)生的中介效應(yīng)為0.023，置信區(qū)間不包含0，中介效應(yīng)顯著，說明H9成立。另外，對不同路徑的間接效應(yīng)進(jìn)行差值比較后發(fā)現(xiàn)，難忘的旅游體驗(yàn)、旅游信任的中介作用存在顯著差異，且這兩個(gè)變量的單獨(dú)中介作用與鏈?zhǔn)街薪樽饔镁哂酗@著差異，并且強(qiáng)于鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

表6 間接效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

五、結(jié)論和啟示

(一)結(jié)論

本研究從地方理論視角出發(fā)構(gòu)建地方依戀、難忘的旅游體驗(yàn)、旅游信任與游后行為意向之間的影響機(jī)制，并采用結(jié)構(gòu)方程模型對該理論模型進(jìn)行檢驗(yàn)，分析了難忘的旅游體驗(yàn)和旅游信任在游后行為意向影響機(jī)制中的作用。

地方依戀、難忘的旅游體驗(yàn)會(huì)對游后行為意向產(chǎn)生直接正向影響，難忘的旅游體驗(yàn)會(huì)對旅游信任產(chǎn)生直接正向影響。旅游信任對游后行為意向也有較弱的直接正向影響，盡管這一影響程度偏弱，但已經(jīng)可以證明旅游信任是游后行為意向的影響因素之一。難忘的旅游體驗(yàn)和旅游信任在地方依戀與游后行為意向之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔?，也就是說，旅游者在形成人地情感關(guān)系后，通過目的地旅游過程中的各類難忘的旅游體驗(yàn)建立旅游信任，最后產(chǎn)生積極的游后行為意向。同時(shí)，難忘的旅游體驗(yàn)、旅游信任在地方依戀與游后行為意向之間的中介作用具有顯著差異，說明這兩者的中介作用存在明顯不同。

(二)啟示

1.理論啟示

本研究檢驗(yàn)了難忘的旅游體驗(yàn)在地方依戀與游后行為意向關(guān)系中的中介效應(yīng)。以往研究大多關(guān)注旅游體驗(yàn)質(zhì)量與游后行為意向的關(guān)系，主要從營銷視角展開，而本研究中難忘的旅游體驗(yàn)更側(cè)重于旅游者的感受，這一視角順應(yīng)當(dāng)前旅游體驗(yàn)的研究進(jìn)展，更關(guān)注旅游體驗(yàn)中的情感體驗(yàn)[32]，同時(shí)也檢驗(yàn)了旅游信任在地方依戀、難忘的旅游體驗(yàn)與游后行為意向關(guān)系中的中介效應(yīng)。本次研究將旅游信任引入旅游目的地研究領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)難忘的旅游體驗(yàn)和旅游信任具有鏈?zhǔn)诫p重中介作用。這進(jìn)一步說明，地方依戀、難忘的旅游體驗(yàn)、旅游信任與游后行為意向之間具有因果順序性，為研究游客行為意向提供了新的理論基礎(chǔ)。

2.實(shí)踐啟示

首先，增強(qiáng)游客的地方依戀。旅游目的地管理者應(yīng)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)開發(fā)沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目和各種旅游演藝活動(dòng)，完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，為游客提供各類功能服務(wù)，滿足游客的需求，讓游客對旅游地建立地方依賴，同時(shí)還需注重游客與本地居民、社區(qū)的互動(dòng)，增強(qiáng)游客的人地情感聯(lián)結(jié)，讓游客對旅游地建立地方認(rèn)同，對旅游地產(chǎn)生歸屬感。

其次，為游客提供難忘的旅游體驗(yàn)。一段難忘的旅游體驗(yàn)不僅應(yīng)滿足游客的需求，而且需要?jiǎng)?chuàng)新旅游體驗(yàn)類產(chǎn)品。這些產(chǎn)品要能夠創(chuàng)造與尋常生活不同的生活情境和生活體驗(yàn)，讓游客沉浸其中，在另類生活體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不一樣的自我，促使游客形成難忘的旅游體驗(yàn)。

最后，增強(qiáng)游客對旅游目的地的信任。旅游目的地在創(chuàng)造另類體驗(yàn)的同時(shí)，還需完善法規(guī)條例，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客在旅游目的地的安全；采用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化管理，提高信息透明度，讓游客獲得安全感。另外，旅游目的地還需針對市場需求定期更新旅游產(chǎn)品，不斷創(chuàng)造超出游客預(yù)期的體驗(yàn)，讓游客每次前來旅游都能有新體驗(yàn)，從而增強(qiáng)對目的地的信任，形成積極的游后行為意向。

六、研究不足與展望

與以往研究相比，本研究對地方依戀與游后行為意向關(guān)系的研究采用了不同的中介變量，檢驗(yàn)了難忘的旅游體驗(yàn)和旅游信任的中介作用，但仍存在以下幾點(diǎn)不足：一是本研究沒有區(qū)分地方依戀的兩個(gè)維度；二是選取量表時(shí)沿用了國外的成熟量表，一定程度上會(huì)影響影響模型的解釋力；三是案例地只選擇了鄉(xiāng)村旅游地，沒有對城市型旅游目的地進(jìn)行研究，目的地類型不夠全面。未來可以對地方依戀、旅游信任的各維度開展研究，考慮將其他變量納入模型中，提高模型的解釋力；采用扎根理論研究方法開發(fā)本土量表；考慮其他類型的旅游目的地，如風(fēng)景名勝型、主題樂園型，以此檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷钠者m性。