國內(nèi)外智慧圖書館研究之概念脈絡(luò)、熱點(diǎn)主題及未來展望
——基于CiteSpace的信息可視化分析

丁明春，任 恒（．華南師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院；．深圳大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院）

1 “智慧圖書館”概念內(nèi)涵的演進(jìn)脈絡(luò)

1.1 “智慧圖書館”概念的肇始?xì)v程

一般認(rèn)為，Smart Library一詞是由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola等在2003年提出的，其定義為“一種基于位置感知的移動圖書館服務(wù)，它能夠幫助用戶從圖書館中查找所需書籍及其他資料”［1］。實(shí)際上，加拿大渥太華地區(qū)自2001年就已經(jīng)開啟了智慧圖書館實(shí)踐，在高校圖書館、公共圖書館與博物館之間建立了Sm@rtLibrary聯(lián)盟，通過同一個搜索引擎連接12家成員館的資源，為讀者提供一站式檢索服務(wù)［2］。瑞士蘇黎世聯(lián)邦理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究所的Moschgath等提出Sm@rtLibrary為無處不在的技術(shù)及其應(yīng)用提供了測試和演示環(huán)境［3］。澳大利亞昆士蘭州立圖書館在探索圖書借閱便捷化途徑的基礎(chǔ)上啟動智慧社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，嘗試通過構(gòu)建智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)集成物理和虛擬社區(qū)空間，在很大程度上促進(jìn)了智慧圖書館的推廣與應(yīng)用［4］。

2008年11月，IBM公司提出“智慧地球”概念，主張將新一代信息技術(shù)運(yùn)用于社會各個行業(yè)。隨后，“智慧城市”“智慧社區(qū)”“智慧校園”等概念應(yīng)運(yùn)而生并在理論研究中日益活躍。以此為基礎(chǔ)，智慧圖書館研究逐漸步入正軌，越來越多的圖書館理論研究者與實(shí)務(wù)工作者開始深入探索和研究智慧圖書館。如，Repanovici等在2009年提出的無線射頻識別（RadioFrequency Identification，RFID）技術(shù)作為一項(xiàng)令人興奮的新技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域，它具有多項(xiàng)新功能并將提升圖書館的服務(wù)效率與用戶滿意度［5］；Baryshev等認(rèn)為，當(dāng)“智慧圖書館”一詞出現(xiàn)在不同的語境中時，可作為智能圖書館、數(shù)字圖書館或虛擬圖書館的同義詞［6］?！爸腔邸币馕吨`活、適應(yīng)、可擴(kuò)展、承認(rèn)和人性化，智慧圖書館是一個硬件和軟件的綜合體，可以根據(jù)虛擬用戶的要求進(jìn)行搜索并提供必要的信息。Scho..pfel認(rèn)為，智慧圖書館主要包含智慧服務(wù)、智慧人員、智慧場所和智慧管理四個維度，智慧圖書館的概念是一個過程和一種如何完成任務(wù)的方式，這種方式不那么線性，結(jié)構(gòu)化程度較低，且更具創(chuàng)造性和創(chuàng)新性［7］。

從國內(nèi)公開發(fā)表的文獻(xiàn)看，嚴(yán)棟在2010年發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》是我國在該領(lǐng)域的較早研究成果，他指出智慧圖書館是“以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式”［8］。王世偉將智慧圖書館定義為“以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐”［9］；李顯志等認(rèn)為，智慧圖書館是“以高質(zhì)量的全媒體資源為核心，在先進(jìn)的智能技術(shù)推動下實(shí)現(xiàn)館員和用戶協(xié)同感知與創(chuàng)新的高于數(shù)字圖書館的未來圖書館發(fā)展模式，它是集技術(shù)、資源、服務(wù)、館員和用戶于一身的智慧協(xié)同體”［10］；李玉海等提出，“智慧圖書館以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈及智能計(jì)算等設(shè)備和技術(shù)為基礎(chǔ)，將圖書館的專業(yè)化管理和智能的感知、計(jì)算相結(jié)合，有效、精準(zhǔn)、快捷地為用戶提供所需的文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)等資源，提供經(jīng)過深加工的知識服務(wù)，提供用戶需要的智能共享空間和特色文化空間，是虛實(shí)有機(jī)融合的圖書館”［11］。

從現(xiàn)有的研究來看，“智慧圖書館”仍缺乏統(tǒng)一的權(quán)威定義，研究者們分別從發(fā)展形態(tài)、構(gòu)成要素、圖書館科學(xué)發(fā)展等不同視角闡釋其內(nèi)涵，以契合自己對于智慧圖書館的認(rèn)知與理解，并提出了多種智慧圖書館建設(shè)模式與發(fā)展路徑。

1.2 “智慧圖書館”內(nèi)涵的進(jìn)展脈絡(luò)

（1）從綜合的角度看，圖書館智慧化發(fā)展是圖書館事業(yè)適應(yīng)智慧社會發(fā)展趨勢的客觀要求。實(shí)際上，圖書館真正發(fā)揮信息服務(wù)和文化傳播功能是在人類進(jìn)入近代社會之后才開始發(fā)生的現(xiàn)象。尤其在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字化技術(shù)出現(xiàn)之后，圖書館開始進(jìn)入數(shù)字化發(fā)展階段，越來越多的圖書館業(yè)務(wù)得以開展。數(shù)字化圖書館的資源結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)圖書館相比發(fā)生了明顯變化，數(shù)字化向數(shù)據(jù)化延伸和擴(kuò)展的趨勢不可阻擋，各種形式的數(shù)字化資源數(shù)量大幅度增加，越來越多的讀者傾向于使用數(shù)字資源。伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的發(fā)展及其在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，圖書館發(fā)展理念與服務(wù)模式再一次實(shí)現(xiàn)了根本性飛躍。智慧圖書館在繼承數(shù)字圖書館相關(guān)功能與優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升了圖書館管理與服務(wù)的自動化和智能化水平，將圖書館發(fā)展推到了更高層次，突破了圖書館服務(wù)時間與空間的限制，極大地豐富了圖書館用戶的體驗(yàn)。

（2）從技術(shù)的角度看，圖書館智慧化發(fā)展是圖書館信息技術(shù)不斷升級換代的過程。數(shù)字化時代的圖書館采用了大量的信息技術(shù)手段，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和借閱，采用掃描工具將紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化存儲，通過多媒體技術(shù)以視覺呈現(xiàn)的方式提供館藏資源，從根本上改變了圖書館的資源存儲與服務(wù)方式，極大地提高了圖書館數(shù)字化建設(shè)水平。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重塑了傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)流程，線上線下服務(wù)同時展開，為資源共享提供了技術(shù)平臺。智慧圖書館依托數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了圖書館管理、決策與服務(wù)的智慧化，成為智慧城市建設(shè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

（3）從服務(wù)的角度看，圖書館智慧化發(fā)展是提升圖書館服務(wù)能力與效率、改善圖書館服務(wù)品質(zhì)的必然選擇。在廣泛采用數(shù)字化信息技術(shù)的背景下，圖書館的服務(wù)能力與服務(wù)效率得到了明顯提升，突破了實(shí)體圖書館物理空間的限制，為讀者充分利用圖書館資源提供了更加便捷的條件。在智慧圖書館環(huán)境下，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、可穿戴設(shè)備、人工智能等技術(shù)徹底改變了圖書館的服務(wù)模式，使用戶能夠在任何時間、任何地點(diǎn)享用圖書館資源，極大地促進(jìn)了圖書館個性化與適應(yīng)性服務(wù)的融合發(fā)展。

2 國內(nèi)外智慧圖書館研究的知識圖譜分析

2.1 數(shù)據(jù)來源

2020年12月23日，筆者在中國知網(wǎng)（CNKI）的核心期刊和中文社會科學(xué)引文索引（CSSCI）子數(shù)據(jù)庫以“SU=智慧圖書館or KY=智慧圖書館”為檢索式檢索中文文獻(xiàn)。為增強(qiáng)信度，筆者對樣本文獻(xiàn)進(jìn)行了數(shù)據(jù)清洗工作，剔除訪談、年鑒、會議綜述及不相關(guān)文獻(xiàn)，最終獲得420篇有效文獻(xiàn)。同時，筆者在Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫中以TI=“Smart Librar*”or TI=“Wisdom Librar*”or TI=“Intelligent Librar*”為檢索式檢索英文文獻(xiàn)，在依據(jù)研究主題和文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行篩選后獲得有效文獻(xiàn)115篇。

2.2 年代分布

通過分析智慧圖書館領(lǐng)域研究文獻(xiàn)的時間分布可知（見圖1、圖2）：中文文獻(xiàn)涉及智慧圖書館主題的研究起步較晚，但發(fā)文數(shù)量保持持續(xù)上升的態(tài)勢；英文文獻(xiàn)涉及智慧圖書館主題的研究起步相對較早。對2011-2020年中英文涉及智慧圖書館的發(fā)文量進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，中文文獻(xiàn)數(shù)量是英文文獻(xiàn)的5倍，這在一定程度上反映了國內(nèi)外圖書館界對智慧圖書館研究的興趣與差異以及國內(nèi)學(xué)者對于智慧圖書館建設(shè)不斷重視的趨勢。

圖1 CNKI核心期刊來源智慧圖書館研究文獻(xiàn)年代分布

圖2 WoS核心合集來源Smart Library研究文獻(xiàn)年代分布

2.3 研究力量

從智慧圖書館研究的來源期刊情況（見表1、表2可知），關(guān)于智慧圖書館研究的中文期刊論文集中于圖書情報(bào)領(lǐng)域刊物，如《圖書館學(xué)研究》《圖書館工作與研究》《新世紀(jì)圖書館》等。涉及智慧圖書館研究發(fā)文相對較多的英文期刊包括

表1 2011-2020年CNKI核心期刊來源智慧圖書館研究期刊力量分布

表2 1986-2020年WoS核心合集來源Smart Library研究文獻(xiàn)期刊力量分布

筆者對涉及智慧圖書館研究的發(fā)文機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作網(wǎng)絡(luò)分析，發(fā)現(xiàn)發(fā)表智慧圖書館中文文獻(xiàn)的研究機(jī)構(gòu)主要包括武漢大學(xué)信息資源管理學(xué)院、南京大學(xué)信息資源管理學(xué)院、上海社會科學(xué)院信息研究所、南京大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館等；發(fā)表智慧圖書館英文文獻(xiàn)的研究機(jī)構(gòu)主要包括謝菲爾德大學(xué)、蒙特利爾大學(xué)、山東科技大學(xué)、武漢科技大學(xué)等?？梢?，英文文獻(xiàn)涉及智慧圖書館研究的機(jī)構(gòu)也包含多所國內(nèi)高校，這在一定程度上反映了國內(nèi)智慧圖書館研究力量有不斷增強(qiáng)的趨勢。從研究機(jī)構(gòu)合作關(guān)系強(qiáng)度來看，國內(nèi)研究機(jī)構(gòu)之間的合作聯(lián)系明顯強(qiáng)于國外機(jī)構(gòu)，這在一定程度表明國內(nèi)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)在智慧圖書館研究領(lǐng)域的聯(lián)系更加緊密。

2.4 關(guān)鍵詞分析

本文運(yùn)用CiteSpace軟件的詞頻分析功能，得出中英文智慧圖書館研究的高頻關(guān)鍵詞Top20列表（見表3、表4）。從高頻關(guān)鍵詞列表中可以看出，中英文智慧圖書館研究都傾向于關(guān)注信息技術(shù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化，在一定程度上驗(yàn)證了智慧圖書館以先進(jìn)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)，因?yàn)槿绻麤]有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，就難以提供更好的服務(wù)，甚至無法想象智慧圖書館的發(fā)展。

表3 CNKI核心期刊來源智慧圖書館研究高頻關(guān)鍵詞

表4 WoS核心合集來源Smart Library研究高頻關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞突現(xiàn)可以在一定程度上反映一段時間內(nèi)智慧圖書館領(lǐng)域影響力較大的研究主題。在智慧圖書館中文文獻(xiàn)關(guān)鍵詞分析中共得到12個突現(xiàn)詞（見圖3），其中數(shù)字圖書館（6年）和智能圖書館（5年）的影響周期較長。在英文智慧圖書館文獻(xiàn)關(guān)鍵詞分析中共得到16個突現(xiàn)詞（見圖4），其中Information Retrieval持續(xù)了17年。從中英文智慧圖書館研究的突現(xiàn)詞對比可以看出，盡管物聯(lián)網(wǎng)、RFID、智慧圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵詞開始出現(xiàn)的時間與持續(xù)時間都有所差別，但都是智慧圖書館研究領(lǐng)域不可忽視的重要主題。

圖3 CNKI核心期刊來源智慧圖書館研究關(guān)鍵詞突現(xiàn)

圖4 WoS核心合集來源Smart Library研究關(guān)鍵詞突現(xiàn)

圖5和圖6分別為中英文智慧圖書館研究關(guān)鍵詞的共現(xiàn)圖譜，呈現(xiàn)了近年來中英文智慧圖書館研究的基本面貌。中文文獻(xiàn)以智慧圖書館、智慧服務(wù)、圖書館、服務(wù)模式、人工智能、大數(shù)據(jù)等熱點(diǎn)關(guān)鍵詞為核心，側(cè)重研究智慧圖書館的技術(shù)與服務(wù)方面的內(nèi)容；英文文獻(xiàn)以Intelligent Library、Digital Library、Artificial Intelligence等熱點(diǎn)關(guān)鍵詞為核心，對智慧圖書館信息技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用尤為關(guān)注。

圖5 CNKI來源智慧圖書館研究關(guān)鍵詞共現(xiàn)

圖6 WoS核心合集來源Smart Library研究關(guān)鍵詞共現(xiàn)

3 國內(nèi)外智慧圖書館研究的熱點(diǎn)主題分析

3.1 中文智慧圖書館研究的熱點(diǎn)分析

（1）智能信息技術(shù)應(yīng)用。從國內(nèi)中文文獻(xiàn)來看，物聯(lián)網(wǎng)、RFID、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、可穿戴設(shè)備、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈、邊緣計(jì)算、移動視覺搜索、人臉識別等技術(shù)都在圖書館得到了廣泛研究應(yīng)用。在這些信息技術(shù)的驅(qū)動下，智慧圖書館在現(xiàn)代社會中具有越來越重要的影響力，不僅改變了傳統(tǒng)的圖書館模式，而且為圖書館未來發(fā)展確立了基本方向。范煒等從不同角度探討了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧圖書館中應(yīng)用的問題［12］；劉喜球等認(rèn)為可穿戴技術(shù)將在圖書館轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用，將引領(lǐng)、推動、保障智慧圖書館的發(fā)展［13］；周杰提出構(gòu)建一個基于邊緣計(jì)算的圖書館智慧服務(wù)體系框架，認(rèn)為將邊緣計(jì)算應(yīng)用于智慧圖書館領(lǐng)域能夠加快智慧圖書館建設(shè)速度，促進(jìn)其不斷優(yōu)化與革新［14］；孔繁超認(rèn)為數(shù)字孿生技術(shù)在圖書館設(shè)施的健康管理、創(chuàng)客空間建設(shè)、用戶畫像和評估、在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)、再現(xiàn)圖書館文化遺產(chǎn)、提升用戶信息素養(yǎng)等方面有廣泛的應(yīng)用場景［15］；周耀設(shè)計(jì)了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智慧圖書館應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)為智力編程、情境感知、智慧化表達(dá)提供了可能［16］。

（2）智慧服務(wù)模式創(chuàng)新。與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館克服了信息服務(wù)互動性弱、實(shí)效性差、效率低下等難題，極大地豐富了用戶體驗(yàn)，提升了用戶滿意度。智慧服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)中的核心構(gòu)成要素，自然成為研究者們普遍關(guān)注的熱點(diǎn)主題。胡海燕等認(rèn)為，智慧圖書館需要不斷開發(fā)智慧化服務(wù)，從“自助服務(wù)中心”建設(shè)、基于位置的推送服務(wù)、智慧課堂與移動學(xué)習(xí)服務(wù)、信息服務(wù)私人定制、拓展社交網(wǎng)絡(luò)等方面推進(jìn)智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新［17］；饒?jiān)鲫栐诜治鲋腔蹐D書館服務(wù)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新存在問題的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、頂層設(shè)計(jì)、整合工作與技術(shù)工作等方面提出了智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略與實(shí)施方法［18］；夏立新等提出重構(gòu)智慧圖書館服務(wù)模式就是要在實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)策略的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化與融合空間、人、資源三大核心要素的內(nèi)在邏輯以發(fā)揮其協(xié)同作用［19］；李一平等認(rèn)為，開放智慧服務(wù)中心是圖書館開展新型信息服務(wù)的基本模式，代表了未來圖書館服務(wù)，尤其是到館服務(wù)的新動向［20］。

（3）智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐。如前所述，我國智慧圖書館建設(shè)目前仍處于起步階段，國內(nèi)許多圖書館積極推進(jìn)智慧圖書館實(shí)踐探索，努力朝著智慧化圖書館的方向發(fā)展。南京大學(xué)圖書館智慧服務(wù)體系主要涉及實(shí)體場館改造、信息平臺設(shè)計(jì)及智慧型服務(wù)建設(shè)三方面，具體包括智能化服務(wù)“+”系列平臺以及各種自助服務(wù)［21］；重慶大學(xué)在“智慧校園”建設(shè)背景下啟動了智慧圖書館建設(shè)項(xiàng)目，新一代“智圖”系統(tǒng)在一站式檢索、應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性和互操作性、集成式館藏建設(shè)以及改變固定的元數(shù)據(jù)MARC模型等方面具有重要優(yōu)勢［22］；蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)構(gòu)建的基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的高校智慧圖書館服務(wù)平臺具有開放性、共享性與智慧性［23］；寧波大學(xué)智慧圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對借閱服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，其“智慧圖書館”App包含微書閱讀、圖書轉(zhuǎn)借、線上借閱下單、線下圖書配送等功能模塊，使“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”呈現(xiàn)了新形態(tài)［24］。

（4）智慧圖書館員培養(yǎng)。智慧圖書館建設(shè)發(fā)展離不開具有相當(dāng)能力素養(yǎng)的圖書館員。金敏婕認(rèn)為，智慧館員致力于為用戶提供個性化、智能化、情景化的知識增值服務(wù)，將在智慧時代發(fā)揮不可替代的重要作用［25］；侯明艷分析了智慧圖書館環(huán)境下對智慧館員新角色的定位，探討了智慧館員如何為教學(xué)與科研提供智慧服務(wù)等問題［26］；陳凌等認(rèn)為，智慧館員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力，提升用戶服務(wù)能力，增強(qiáng)館員之間的溝通協(xié)作等方式適應(yīng)并融入迅速變革發(fā)展的新環(huán)境，促進(jìn)圖書館朝著智慧化方向發(fā)展［27］；楊文健等從明確發(fā)展定位、給予發(fā)展空間、建立管理制度、加快科研協(xié)作環(huán)境建設(shè)等角度提出智慧館員能力培養(yǎng)策略，為構(gòu)建智慧館員隊(duì)伍提供重要參考［28］。

（5）用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)。對用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面采集和深入分析難免會增加個人數(shù)據(jù)安全和隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，因而對用戶隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行合理保護(hù)逐漸成為智慧圖書館研究中一項(xiàng)重要議題。智慧圖書館加強(qiáng)對用戶隱私數(shù)據(jù)的合理保護(hù)，不僅有利于保護(hù)用戶的合法權(quán)益，而且有利于樹立圖書館作為公共服務(wù)主體的良好形象。王家玲分析了智慧圖書館模式下高新技術(shù)給讀者帶來的隱私風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相應(yīng)的技術(shù)保護(hù)策略［29］；陸康等在分析傳統(tǒng)圖書館數(shù)據(jù)挖掘方法的基礎(chǔ)上，探索智慧服務(wù)背景下用戶隱私保護(hù)機(jī)制，構(gòu)建業(yè)務(wù)實(shí)施與數(shù)據(jù)保護(hù)融合的可行性方案［30］；謝珍等針對數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)利用、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移與清理各階段，分別提出相應(yīng)的措施，以更好地平衡用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用與隱私保護(hù)間的關(guān)系，促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)［31］。

3.2 英文智慧圖書館研究的熱點(diǎn)分析

（1）智慧圖書館的技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用。國外針對智慧圖書館相關(guān)技術(shù)的研究起步較早，已經(jīng)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。Kwanya等提出，智慧圖書館具有自我更新、靈活、實(shí)用、集成、高效、彈性、自主性、自適應(yīng)性等特征，可通過人工智能系統(tǒng)為用戶提供智能服務(wù)［32］；Antevski等提出了一個在未來智慧圖書館中創(chuàng)建學(xué)習(xí)小組的解決方案，該方案的核心是低能耗藍(lán)牙和Wi-Fi混合的室內(nèi)定位系統(tǒng)，既能單獨(dú)支持BLE或Wi-Fi，又能融合來自這兩種技術(shù)的信息［33］；Upala等用Open API描述智能圖書館中物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用并為圖書館用戶開發(fā)了一個智能系統(tǒng)，使用LBPH人臉識別算法提供對基于物聯(lián)網(wǎng)的圖書館的訪問［34］；Gul等對應(yīng)用于智慧圖書館領(lǐng)域里新興創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行梳理討論，包括云計(jì)算、人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人技術(shù)等，認(rèn)為智慧圖書館是融合了智能技術(shù)、智慧用戶和智慧服務(wù)的新一代圖書館［35］。

（2）智慧服務(wù)的提供。自20世紀(jì)90年代開始，基于RFID、ZigBee、Wi-Fi、藍(lán)牙等信號識別的定位技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于歐美地區(qū)的圖書館，一些圖書館開始面向用戶提供虛擬服務(wù)，用戶可以遠(yuǎn)程訪問各種類型的數(shù)據(jù)庫，圖書館員與用戶之間可以通過有線或無線通信、多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行互動。Baryshev等提出，智慧圖書館的主要目的是通過現(xiàn)代信息技術(shù)滿足用戶的信息需求，一種新型服務(wù)的開發(fā)需要重新考慮圖書館的整體使命，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在新的信息技術(shù)上［36］；Deng提出了一個基于大規(guī)模在線開放課程（Massive Open Online Courses，MOOC）的高等教育領(lǐng)域知識圖譜，并將其應(yīng)用于高校圖書館，致力于為學(xué)習(xí)者提供具有針對性和個性化的圖書館服務(wù)［37］；Gao在分析現(xiàn)有智能圖書館理論與要素的基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于文化延伸機(jī)制的智能知識創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供多樣化與個性化的智慧服務(wù)［38］。

（3）智慧環(huán)境的構(gòu)建。智慧圖書館環(huán)境的構(gòu)建在很大程度上依賴于高新技術(shù)的發(fā)展。Aithal探討了圖書館向“全球資源中心”轉(zhuǎn)變的可能性以及這種轉(zhuǎn)變對全球信息共享的影響，進(jìn)而提出構(gòu)建國家智慧圖書館系統(tǒng)模型，為所有公民提供免費(fèi)或補(bǔ)貼的數(shù)字信息服務(wù)［39］；Hoy研究了一些適宜在圖書館空間中應(yīng)用的智能建筑技術(shù)，如新型節(jié)能LED燈具、空間占用傳感器、建筑儀表板、電致變色窗戶或智能玻璃以及室內(nèi)定位系統(tǒng)等，為構(gòu)建智慧圖書館環(huán)境提供了保障基礎(chǔ)［40］；Simovi提出了一個基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館模型，旨在通過分析從多個來源收集的用戶興趣以及不同類型數(shù)據(jù)的內(nèi)容特征，構(gòu)建一個能夠以更高精度向用戶推薦個性化內(nèi)容的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠通過整合多種不同的數(shù)據(jù)源，以創(chuàng)造新的價值和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策［41］。

4 智慧圖書館發(fā)展趨勢展望

4.1 技術(shù)層面：持續(xù)推進(jìn)圖書館信息技術(shù)創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，圖書館處理、組織、傳播和存儲信息的方式已發(fā)生了根本性變化，未來智慧圖書館將更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)、信息和資源的重新組織與管理，以促進(jìn)資源管理、業(yè)務(wù)流程與服務(wù)模式創(chuàng)新，使用戶獲取信息資源變得更加便捷與高效。智慧圖書館并不是限于采用單一技術(shù)的圖書館，而是集成多種技術(shù)的圖書館，在這個意義上，可以將智慧圖書館理解為電子圖書館、數(shù)字圖書館、智能圖書館、虛擬圖書館和網(wǎng)絡(luò)圖書館的融合。有學(xué)者提出，智慧圖書館技術(shù)集成框架由感知層、計(jì)算層和通信層三個部分組成，未來智慧圖書館的發(fā)展將在此基礎(chǔ)上持續(xù)推進(jìn)圖書館技術(shù)創(chuàng)新［42］。①作為智慧圖書館的基礎(chǔ)與前提，感知層主要包括可穿戴設(shè)備、傳感器、RFID、iBeacon定位、智能移動終端技術(shù)、圖像或聲音識別等技術(shù)，這些技術(shù)使智慧圖書館具備感知用戶及其行為的能力。②計(jì)算層是智慧圖書館的核心，涉及的技術(shù)主要包括AI、數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算、智能過濾器等，智慧圖書館通過這些技術(shù)能夠挖掘和分析用戶行為，為用戶提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。同時，這些技術(shù)還可以根據(jù)感知層識別的用戶行為預(yù)測用戶需求，并通過大數(shù)據(jù)分析、確定并滿足用戶的個性化需求。③通信層是一個面向用戶的服務(wù)接口，用戶可以通過它充分利用智慧圖書館的各種優(yōu)勢，并獲得具有針對性的個性化服務(wù)。通信層技術(shù)包括信息推送技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，通過這些技術(shù)可以創(chuàng)建一個連接信息、感知層、計(jì)算層以及用戶的快速通道，讓用戶可以快速便捷地獲取信息，并采用信息自動化和定制推送等方式有選擇地推送信息服務(wù)。

4.2 服務(wù)層面：積極促進(jìn)圖書館服務(wù)觀念重塑

在技術(shù)更新與用戶需求不斷變化的條件下，圖書館要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展，就必須具備提供高質(zhì)量信息與知識服務(wù)的能力，盡可能地滿足用戶的多樣化需求。在這個意義上，圖書館采用先進(jìn)技術(shù)的目的在于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即通過技術(shù)與服務(wù)的深度融合來滿足用戶多樣化、個性化需求。換言之，未來的智慧圖書館不僅是一個復(fù)雜的技術(shù)集成框架，而且是一種強(qiáng)化的服務(wù)理念，其目標(biāo)在于提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)以及良好的用戶體驗(yàn)。①智慧圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向?yàn)橛脩籼峁﹤€性化的服務(wù)，讓其能夠自由充分地使用圖書館資源，以促進(jìn)信息與知識的交流與互動。②智慧圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變被動服務(wù)理念，不斷地推動服務(wù)形式創(chuàng)新，拓展服務(wù)內(nèi)容的廣度與深度，以滿足用戶不斷變化的需求。③未來智慧圖書館應(yīng)改變以往通過館藏資源充足與否判斷圖書館服務(wù)能力的方式，堅(jiān)持以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為圖書館存在的根本宗旨，積極主動地提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量與水平，提供更加豐富多樣的用戶體驗(yàn)。

4.3 人員層面：不斷加大智慧館員的培養(yǎng)力度

作為圖書館提供信息與知識服務(wù)的核心主體，圖書館員的能力素質(zhì)在很大程度上決定著圖書館整體服務(wù)的質(zhì)量與水平。未來智慧圖書館需要與之匹配的智慧館員，訓(xùn)練有素的職業(yè)化的智慧館員在推進(jìn)智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的過程中，不僅有助于彌補(bǔ)純粹技術(shù)框架中人文精神缺失的困境，而且有助于提供真正意義上人性化的智慧服務(wù)。智慧館員的能力既包括協(xié)同合作、溝通交流、持續(xù)學(xué)習(xí)及常規(guī)技術(shù)應(yīng)用等基本能力，也包括特定崗位所需要的核心能力。①智慧圖書館應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)館員使用智能技術(shù)的能力。圖書館員要具備快速獲取知識的能力，如信息分析、數(shù)據(jù)挖掘、技術(shù)運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)安全、知識吸收等。②智慧圖書館館員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的理念，持續(xù)提升自身知識技能水平，努力將自我提升與智慧圖書館推廣結(jié)合起來。