公共圖書館數(shù)字資源智慧化服務(wù)模式探索
——以國家圖書館讀者云門戶網(wǎng)站為例

童忠勇（國家圖書館）

自國家實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以來，文化和旅游部積極響應(yīng)，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”，加快城市公共數(shù)字文化建設(shè)，各地圖書館紛紛開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的服務(wù)探索［1］。2019年底，蘇州第二圖書館大型智能化集成書庫落地，在國內(nèi)率先實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化管理［2］。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深入發(fā)展以及與讀者服務(wù)的深度融合，圖書館正經(jīng)歷傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展帶來的海量異構(gòu)資源的巨大考驗以及數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多元信息服務(wù)平臺的強勢競爭，圖書館行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的“窗口期”，開始走向智慧化［3-4］。

1 公共圖書館智慧化資源服務(wù)需求

1.1 統(tǒng)一服務(wù)平臺

隨著各地公共文化投入的不斷加大，我國圖書館事業(yè)迎來空前繁榮，國家、省、市各級財政對公共圖書館支持力度不斷加大。然而，由于各圖書館的資源服務(wù)以本地化為主，各地資金投入、技術(shù)能力等造成的資源服務(wù)與讀者需求不平衡長期存在，讀者希望通過統(tǒng)一的資源平臺一次性獲取公共圖書館資源，但公共圖書館卻難以將各級財政分散投入的資金聯(lián)合起來共建共享資源服務(wù)平臺。目前，技術(shù)驅(qū)動下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新層出不窮，公共圖書館亟須建設(shè)智慧化的資源服務(wù)平臺，面向社會公眾提供均等化的資源服務(wù)。

1.2 改變傳統(tǒng)服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)已實現(xiàn)了到館借閱、歸還、閱覽、咨詢、現(xiàn)場活動及培訓等服務(wù)，但僅僅實現(xiàn)了局部信息化和智能化。因此，在這個信息技術(shù)高度發(fā)達的時代，公共圖書館越來越需要創(chuàng)新動力。數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)（線上服務(wù)）從電子資源的生產(chǎn)、加工、組織、服務(wù)到長期保存已形成了一系列的標準，構(gòu)建了包含檢索、閱讀、觀看、預(yù)約、收藏、點贊、分享、評論、評分等功能在內(nèi)的完整的服務(wù)體系，通過模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和手段創(chuàng)新來提高傳統(tǒng)服務(wù)效率，通過智慧化手段反哺線下服務(wù)［5］。

1.3 抵御外部威脅

近年來，公共圖書館不斷受到來自互聯(lián)網(wǎng)電商、資源集成商、出版商、書商等行業(yè)的競爭壓力：京東、當當、亞馬遜等電商經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，形成了規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化的電子書閱讀與經(jīng)營模式；新華書店推出了出版物全產(chǎn)業(yè)鏈的O2O電子商務(wù)平臺——新華書店網(wǎng)上商城［6］；科學出版社在出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中推出“科學文庫”等多款數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品［7］。在這樣的背景下，公共圖書館要抓住時代賦予的機遇和使命，開啟智慧化服務(wù)模式，聯(lián)合全國各級圖書館形成一體化的產(chǎn)業(yè)格局，與商業(yè)模式的資源服務(wù)同臺競爭。

2 國家圖書館讀者云門戶網(wǎng)站概述

國家圖書館讀者云門戶于2020年4月上線，平臺以資源數(shù)據(jù)池和用戶行為池為支撐，支持各級圖書館數(shù)字資源的統(tǒng)一發(fā)布以及服務(wù)和用戶行為數(shù)據(jù)的匯聚。在機構(gòu)服務(wù)模式上，平臺采用多租戶模式，支持地方圖書館自主建設(shè)資源子門戶，并對資源進行二次組織，智能建庫。在服務(wù)理念上，平臺以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式構(gòu)建智慧化資源服務(wù)生態(tài)，聚合自建數(shù)字資源、外購數(shù)字資源、地方館資源、網(wǎng)絡(luò)文學資源及讀者服務(wù)指南，為讀者提供一站式的信息資源門戶。平臺不僅對館藏自建資源進行科學組織和分類展示，提供中文圖書、博士學位論文、民國時期文獻、音視頻、少兒資源、古籍資源、地方館資源等多種類型資源的在線閱讀服務(wù)，也匯聚了所有外購資源庫，包括期刊、圖書、論文、報紙、音視頻、標準專利、工具書、少兒資源八大類別，為讀者提供方便快捷的資源庫訪問通道。

為方便讀者使用資源，平臺集成了特色資源和館藏目錄，文津搜索提供統(tǒng)一化檢索，提供館藏數(shù)字化資源的檢索、館藏實體文獻資源的檢索和借閱、自建和外購資源統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)搜索服務(wù)。截至2020年底，平臺訪問量已達千萬級。未來，全國各公共圖書館可借鑒國家圖書館讀者云門戶平臺在智慧化資源服務(wù)模式方面的探索，吸取建設(shè)和運營的成功經(jīng)驗，構(gòu)建公共圖書館智慧化資源服務(wù)模式。

3 公共圖書館數(shù)字資源智慧化服務(wù)模式

3.1 構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺

國家圖書館通過一系列可視化的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)集成，借助讀者云門戶平臺打造資源池，為全國公共圖書館提供SAAS級的資源云發(fā)布和云揭示服務(wù)，月均訪問量超過百萬，實現(xiàn)了很好的服務(wù)效果。公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維來重塑圖書館行業(yè)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建公共圖書館數(shù)據(jù)中臺（見圖1），打通圖書館內(nèi)部、第三方機構(gòu)、線上線下等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的壁壘，建立公共圖書館數(shù)據(jù)標準，進行數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)歸類、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等全域數(shù)據(jù)的治理，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)信息共享，驅(qū)動智慧運營和創(chuàng)新服務(wù)。

圖1 公共圖書館數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)

公共圖書館數(shù)據(jù)中臺可分為數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)服務(wù)三層。數(shù)據(jù)集成是打通各應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中臺的管道和橋梁，是數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)齊全、標準統(tǒng)一、互聯(lián)互通的重要基礎(chǔ)。通過對全國各公共圖書館應(yīng)用系統(tǒng)和第三方平臺的海量異構(gòu)數(shù)據(jù)進行離線、實時全域采集，進行多元異構(gòu)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、融合、比對等操作，實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)的匯聚和統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)治理是數(shù)據(jù)中臺的核心，負責對資源池中的數(shù)據(jù)進行質(zhì)量管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準和質(zhì)量，進行數(shù)據(jù)溯源，明確權(quán)責關(guān)系，全程監(jiān)控和管理資源生命周期，掌握資源的使用情況，使數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值最大化，實現(xiàn)公共圖書館全域數(shù)據(jù)治理。在數(shù)據(jù)服務(wù)上，做到數(shù)據(jù)接口的標準化和數(shù)據(jù)服務(wù)的智能化、關(guān)聯(lián)化和可視化，構(gòu)建知識圖譜，為前端業(yè)務(wù)提供靈活、可調(diào)度、微服務(wù)化的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，同時滿足后端管理系統(tǒng)所需要的穩(wěn)定、可持續(xù)的數(shù)據(jù)交互管理訴求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和共享。

3.2 打通線上線下服務(wù)渠道

公共圖書館可在數(shù)據(jù)中臺的基礎(chǔ)上，研究構(gòu)建一套以讀者需求為導向、以公共圖書館為核心、以社會力量為補充，覆蓋“采、編、借、閱、購”全流程的線上線下多渠道融合的創(chuàng)新服務(wù)體系。

（1）構(gòu)建線上線下多渠道的資源采選模式。公共圖書館要以讀者需求為導向構(gòu)建集圖書館員推薦、互聯(lián)網(wǎng)榜單及讀者個人需求等于一體的資源采選模式。從圖書館角度考慮，公共圖書館可以組織專業(yè)的學科館員為不同學科背景的讀者提供薦讀清單；從互聯(lián)網(wǎng)角度考慮，可以關(guān)注知名互聯(lián)網(wǎng)平臺，如豆瓣、京東閱讀、當當網(wǎng)等定期發(fā)布的熱門圖書或年度圖書排行，了解讀者關(guān)注的熱點；從讀者角度考慮，可以通過網(wǎng)站、微博、微信、抖音等新媒體渠道收集讀者需求，調(diào)動讀者薦書的主動性和積極性，讓讀者成為圖書推薦信息的主要來源及傳播的主力軍，使圖書采購更符合讀者需求。

（2）建立紙本文獻與電子資源的融合服務(wù)機制。公共圖書館要運用互聯(lián)網(wǎng)化的思維方式，建立紙本文獻和電子資源一體化的線上線下融合服務(wù)機制。①基于公共圖書館數(shù)據(jù)中臺，獲取紙本文獻和電子資源的相互對應(yīng)關(guān)系，為已經(jīng)入藏的紙本文獻進行數(shù)字化處理或逐年補充相對應(yīng)的電子資源；針對即將采購的紙本文獻或電子資源，盡可能進行紙本文獻和電子資源的統(tǒng)一采購，從而根據(jù)不同場景面向讀者提供線上線下統(tǒng)一的檢索和閱讀服務(wù)。②基于公共圖書館數(shù)據(jù)中臺，可以建立公共圖書館統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)共建共享機制。加強與出版社、資源提供商和資源集成商等第三方的合作，在采選資源時獲取第三方提供的書目數(shù)據(jù)，在對其進行規(guī)范化加工后，面向各公共圖書館及館外機構(gòu)授權(quán)開放調(diào)用，實現(xiàn)資源共建共享。通過構(gòu)建公共圖書館元數(shù)據(jù)的信息流、紙本圖書的資源流、快遞物流及政府或商業(yè)機構(gòu)贊助的資金流等，可以將公共圖書館線上和線下資源統(tǒng)一起來聯(lián)合服務(wù)，打造公共圖書館線上線下服務(wù)融合的新模式。

（3）建立良性循環(huán)的“讀者—作者—圖書館”互動交流機制。公共圖書館基于數(shù)據(jù)中臺，可以建立覆蓋全域的資源評價體系，加強與互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)的合作，引入自帶流量的第三方資源評價數(shù)據(jù)，建立開放共享的資源評論渠道，實現(xiàn)公共圖書館與第三方機構(gòu)資源評價體系的數(shù)據(jù)共享，培養(yǎng)讀者在借閱、購書等環(huán)節(jié)查看資源評價信息的習慣。通過對資源的評價，搭建讀者、作者和圖書館之間信息交流的渠道，促進三方之間的交流，深度調(diào)動讀者獲取圖書館服務(wù)的積極性，提高讀者活躍度。

（4）加強與社會力量合作，構(gòu)建共贏的服務(wù)模式?！吨泄仓醒腙P(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度 推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》提出“鼓勵社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)”［8］?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，不斷改變著讀者對圖書館服務(wù)方式的理解，公共圖書館需要根據(jù)讀者全新的閱讀習慣，為其提供數(shù)字化、移動化的線上服務(wù)和閱讀空間的線下體驗。公共圖書館和商業(yè)機構(gòu)（如互聯(lián)網(wǎng)電商、出版社、資源提供商、資源集成商等）在經(jīng)費投入、專業(yè)人員素養(yǎng)、資源服務(wù)保障能力上各有優(yōu)勢，應(yīng)積極建立合作關(guān)系，以互利共贏為目的，打造公共圖書館讀者服務(wù)新生態(tài)。圖書館以公益服務(wù)為宗旨，商業(yè)機構(gòu)以營利為目的，在二者的具體合作中，公共圖書館代表國家利益和社會公眾利益，因此既要確定公共圖書館的核心地位，也要平衡利益雙方主體的權(quán)益，才能保持合作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。在合作形式上，可參考京東、淘寶的第三方入駐模式：公共圖書館作為平臺的自營方，合作方作為平臺的第三方，將各自的元數(shù)據(jù)信息放到平臺的“貨架”上，即第三方需要將數(shù)據(jù)基本信息接入公共圖書館在公有云上搭建的數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理，打通用戶體系數(shù)據(jù)，為讀者提供統(tǒng)一的檢索服務(wù)。在實際操作過程中，當讀者檢索資源時，如果該資源來自公共圖書館，則平臺優(yōu)先選擇公共圖書館提供的免費資源為讀者服務(wù)；如果讀者檢索到的資源不在公共圖書館，平臺可以將用戶導流到第三方平臺，既可以保證讀者服務(wù)的完整性，真正意義上實現(xiàn)國家書庫的統(tǒng)一檢索，也為商業(yè)機構(gòu)提供用戶導流服務(wù)，帶動合作機構(gòu)共同發(fā)展。商業(yè)機構(gòu)在獲利后，可以助力公共圖書館進一步進行資源建設(shè)、平臺優(yōu)化等，實現(xiàn)雙贏。

（5）基于新媒體渠道創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。近年來，我國公共圖書館在國家數(shù)字圖書館工程和數(shù)字圖書館推廣工程的帶動下，線上資源存儲量和服務(wù)水平大幅提升，圖書館和讀者之間通過微信、微博、抖音等新媒體平臺實現(xiàn)了雙向互動。同時，圖書館必須將新媒體作為服務(wù)營銷的一個重要渠道，通過新媒體宣傳，使用戶及時、便捷地獲取信息，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，擴大圖書館的品牌影響力。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，公共圖書館可通過新媒體、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進一步精確用戶畫像，為讀者提供更為精準的個性化推薦服務(wù)。

3.3 開放數(shù)據(jù)共享

為了更好地服務(wù)社會，公共圖書館應(yīng)不斷開放、共建、共享數(shù)據(jù)，為各圖書館及相關(guān)行業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。①在信息融合上，要制定統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)交換標準?，F(xiàn)階段，公共圖書館內(nèi)部以及相關(guān)行業(yè)的元數(shù)據(jù)標準無法統(tǒng)一，不同數(shù)據(jù)平臺的元數(shù)據(jù)標準存在差異，著錄的元素也各不相同。為確保電子資源制作和服務(wù)的標準化、規(guī)范化，以及考慮到與相關(guān)行業(yè)的協(xié)調(diào)與合作，公共圖書館納入數(shù)據(jù)中臺的資源必須進行完整的信息著錄，明確各級各類數(shù)據(jù)的開放級別，同時數(shù)據(jù)中臺也應(yīng)建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)交換標準，與商業(yè)機構(gòu)形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換模式，確保不同來源的數(shù)據(jù)資源具有完整性、準確性和有效性，能被公共圖書館統(tǒng)一存儲、獲取和利用。②在服務(wù)融合上，要加強與社會力量的合作，合理開發(fā)、開放數(shù)據(jù)，滿足公眾數(shù)據(jù)需求，提升數(shù)據(jù)價值。公共圖書館不僅要能夠為其他機構(gòu)或平臺提供數(shù)字圖書館服務(wù)，也應(yīng)將第三方平臺的數(shù)據(jù)實時接入到圖書館中來，打造以公共圖書館為核心、以社會力量為補充的線上線下服務(wù)融合體系，讓讀者享有更方便快捷的知識服務(wù)。開放數(shù)據(jù)涉及社會各個行業(yè)，圖書館作為與數(shù)據(jù)、信息、知識緊密相關(guān)的公共服務(wù)機構(gòu)，是推動數(shù)據(jù)開放的中堅力量［9］。一方面，公共圖書館要不斷推進數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)開放程度，提高開放數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為社會輸出更多優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，提升公共圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，公共圖書館也要積極吸引社會力量參與資源的開發(fā)、利用，將圖書館數(shù)據(jù)與商業(yè)平臺數(shù)據(jù)進行有效關(guān)聯(lián)，與社會共建資源、與社會共享資源，使文獻利用價值最大化。

智慧化資源服務(wù)模式是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。公共圖書館智慧化資源服務(wù)體系的構(gòu)建離不開政府機構(gòu)政策法規(guī)和資金的支持，更離不開各地區(qū)公共圖書館的大力支持。公共圖書館應(yīng)統(tǒng)籌各方力量，協(xié)調(diào)各方利益，共同構(gòu)建公共圖書館智慧化資源服務(wù)體系，以推動公共圖書館智慧化進程。