高校智慧圖書館建設(shè)實(shí)施策略研究*

滕書娟

（遼寧大學(xué)商學(xué)院，遼寧 沈陽 110136）

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的不斷成熟以及在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，以技術(shù)為主導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館建設(shè)初具規(guī)模，并且開始改變著圖書館傳統(tǒng)意義上的服務(wù)模式，給讀者帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。隨著智慧服務(wù)的不斷迭代、深化與創(chuàng)新，單純依賴智能技術(shù)建設(shè)智慧圖書館也表現(xiàn)出一定的局限性，難以為讀者提供更為專業(yè)化、系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)，而且更多是“單打獨(dú)斗、無序發(fā)展、自成體系”，沒有形成有效的協(xié)作機(jī)制與建構(gòu)體系，圖書館核心要素的專業(yè)優(yōu)勢(shì)也沒有充分發(fā)揮出來。基于此，圖書館需要直接面對(duì)來自于認(rèn)知、資源、系統(tǒng)、館員、讀者等層面的關(guān)鍵問題與焦點(diǎn)問題，推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展。

1 智慧圖書館緣起與理論研究

“智慧圖書館”的概念與實(shí)踐較早出現(xiàn)在歐美國家。2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館在Rotuaari Project項(xiàng)目中推出一項(xiàng)新服務(wù)，稱之為Smart Library[1]，隨后，該圖書館Aittola指出，Smart Library是一個(gè)不受空間限制、可被感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)[2]，這是最早關(guān)于“智慧圖書館”的描述。2010年，美國圖書館協(xié)會(huì)（ALA）開始在Smart Libraries Newsletter雜志設(shè)置Smarter Libraries Through Technology專欄，從技術(shù)、服務(wù)、實(shí)踐等方面持續(xù)探討Smart Library相關(guān)問題，并指導(dǎo)Smart Library建設(shè)[3]。與此同時(shí)，澳大利亞、韓國、日本等也開始對(duì)智慧圖書館進(jìn)行研究與探索。

我國圖書館界從2010年開始對(duì)智慧圖書館進(jìn)行理論研究，更多是聚焦在技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用上。嚴(yán)棟認(rèn)為，智慧圖書館應(yīng)以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館間的信息資源交互方式，各部分通信都由圖書館智慧化完成，從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式[4]；王世偉認(rèn)為，智慧圖書館應(yīng)注重信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的集群整合與協(xié)同管理，打造泛在、便捷和跨越時(shí)空的讀者服務(wù)環(huán)境，其主要特征是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化[5]；初景利認(rèn)為，智慧圖書館是數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、第三代圖書館和新型圖書館的核心內(nèi)涵，是未來圖書館的主導(dǎo)模式與最高型態(tài)，主要由智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)等主體要素相互融合發(fā)展而成[6]。

2 我國高校智慧圖書館建設(shè)及其局限性

在理論研究不斷成熟的基礎(chǔ)上，我國部分高校圖書館開始嘗試智慧圖書館建設(shè)。重慶大學(xué)圖書館于2016年啟動(dòng)智慧圖書館建設(shè)，通過與重慶維普公司合作，打造了以讀者需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)的可定制、個(gè)性化圖書館門戶，包括個(gè)人資源庫、學(xué)院數(shù)字圖書館、科研專題庫、課程資源庫、猜你喜歡等模塊，滿足讀者不同身份特征下的智慧服務(wù)需求，并基于系統(tǒng)開展智慧閱讀推廣服務(wù)[7]；南京大學(xué)圖書館與江蘇匯文公司合作，建設(shè)面向服務(wù)的下一代智慧圖書館平臺(tái)（NLSP），該平臺(tái)重構(gòu)資源管理流程，以中央知識(shí)庫替代分散的本地資源庫，以軟件即服務(wù)（SaaS）的云服務(wù)方式進(jìn)行系統(tǒng)部署，通過API接口，整合和擴(kuò)展多種服務(wù)，最后經(jīng)由前端系統(tǒng)為讀者提供簡(jiǎn)單直觀的搜索界面，引導(dǎo)其快速發(fā)現(xiàn)所需資源[8]。此外，北京大學(xué)、寧波大學(xué)、深圳大學(xué)等高校圖書館也在積極探索智慧圖書館的實(shí)踐。

我國圖書館界高度重視智慧圖書館建設(shè)，為智慧圖書館落地生根、開花結(jié)果提供了豐厚土壤。宏觀層面，國家圖書館在2020年提出“全國智慧圖書館體系”建設(shè)思路與框架，并在全國層面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與規(guī)范引導(dǎo)，以期高質(zhì)量推動(dòng)圖書館智慧化轉(zhuǎn)型與有序發(fā)展[9]，該提議已納入國家“十四五”規(guī)劃綱要，已經(jīng)成為必答題，而不再是選擇題，并且要從國家發(fā)展戰(zhàn)略的高度來重新審視[10]。中觀層面，一方面是中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）進(jìn)行垂直化行業(yè)引領(lǐng)，基于FOLIO微服務(wù)架構(gòu)打造新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)（CSLP），CSLP不僅是一個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品，更是支持圖書館發(fā)展的新業(yè)態(tài)與新模式，倡導(dǎo)社區(qū)聯(lián)盟、多方合作、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等理念[11]。另一方面是組建聯(lián)盟，進(jìn)行多元力量探索與推進(jìn)：2018年，智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟（SLU）在重慶成立，目前已有成員館44家，以期通過聯(lián)盟激活圖書館智慧化建設(shè)意愿[12]；2021年，智慧圖書館技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟（CALSP）在上海圖書館成立，致力于融合各方資源和力量，建設(shè)社區(qū)化、開放化的智慧圖書館平臺(tái)[13]。微觀層面，通過建立相關(guān)系統(tǒng)，為圖書館智慧化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持，如江蘇匯文軟件（國內(nèi)最大的圖書館系統(tǒng)服務(wù)商）與重慶維普、EBSCO開展戰(zhàn)略合作，開發(fā)新一代智慧圖書館信息管理系統(tǒng)[14]，維普以“數(shù)據(jù)·服務(wù)·開放”為理念，打造智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)[15]。南京大學(xué)、重慶大學(xué)等高校圖書館通過先行先試，已率先引入智慧圖書館平臺(tái)。

從實(shí)踐情況來看，我國高校智慧圖書館建設(shè)仍處于初創(chuàng)階段，有一定理論基礎(chǔ)，并且進(jìn)行了探索性實(shí)踐，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題：（1）認(rèn)知不足，作為未來圖書館的主導(dǎo)形態(tài)，智慧圖書館與數(shù)字圖書館、智能圖書館有哪些本質(zhì)上的區(qū)別，到底能夠解決哪些痛點(diǎn)問題，能夠?yàn)樽x者提供哪些智慧化服務(wù)，這些問題仍未達(dá)成共識(shí)，其體系、框架、機(jī)理等依然不夠明晰、具體，因而導(dǎo)致多數(shù)圖書館持觀望態(tài)度，信心不足；（2）資源乏力，沒有對(duì)學(xué)科形成有效的全媒體資源支撐，紙質(zhì)資源和數(shù)字資源聚合度不高，“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重，灰色資源、原生資源等較少納入特色專藏體系，資源在組織和建設(shè)上“孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，在標(biāo)引和揭示上粒度較粗、關(guān)聯(lián)性較弱；（3）人力短缺，在編館員、專業(yè)館員人數(shù)大幅縮減，導(dǎo)致館員平均年齡偏大，創(chuàng)新動(dòng)力不足，而館員作為圖書館最核心的要素，如何建立有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力，提升存量人力資源效能與專業(yè)性，是智慧圖書館建設(shè)過程中必須關(guān)注的問題。在智慧圖書館建設(shè)過程中，要直面關(guān)鍵問題、熱點(diǎn)問題、痛點(diǎn)問題，探索解決方案。

3 高校智慧圖書館建設(shè)實(shí)施策略

3.1 提高認(rèn)知，建立規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)

智慧圖書館在我國從理論研究到實(shí)踐探索，經(jīng)過十幾年的發(fā)展與建設(shè)，積累了經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了問題。智慧圖書館建設(shè)不應(yīng)再是單打獨(dú)斗、避實(shí)就虛、野蠻生長，而應(yīng)轉(zhuǎn)向群策群力、統(tǒng)籌規(guī)劃、有序發(fā)展。2021年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》首次提及“智慧圖書館”[16]，促使圖書館人開始重新審視智慧圖書館在社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步中的時(shí)代使命和社會(huì)責(zé)任，需要從國家發(fā)展戰(zhàn)略層面進(jìn)行統(tǒng)籌推進(jìn)、提升認(rèn)知。中國圖書館學(xué)會(huì)在《“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021—2025年）》中明確提出推進(jìn)智慧圖書館體系建設(shè)，從行業(yè)領(lǐng)域帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)我國圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)發(fā)展。

智慧圖書館建設(shè)將迎來史上最好發(fā)展機(jī)遇。一方面，智慧圖書館建設(shè)納入國家“十四五”規(guī)劃綱要，這是繼1998年數(shù)字圖書館工程之后的第二個(gè)國家層面的圖書館項(xiàng)目，文化戰(zhàn)略意義非同尋常，承擔(dān)著在2035年把我國全面建成社會(huì)主義文化強(qiáng)國的重要使命，智慧圖書館將從理論研討、小規(guī)模試行進(jìn)入全系統(tǒng)、大規(guī)模、實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段，成為覆蓋全行業(yè)、跨系統(tǒng)的全國圖書館工程項(xiàng)目，智慧圖書館將主動(dòng)融入數(shù)字中國建設(shè)框架，成為優(yōu)化數(shù)字社會(huì)環(huán)境的重要文化增長極，在新發(fā)展階段、新發(fā)展理念、新發(fā)展格局中大力推進(jìn)智慧圖書館的高質(zhì)量建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展[17]；另一方面，以全國智慧圖書館體系為總航標(biāo)，在統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)下有序推進(jìn)，各級(jí)各類圖書館都要提高認(rèn)知、積極響應(yīng)，建立戰(zhàn)略性思維，主動(dòng)融入智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的大格局、大環(huán)境，切實(shí)擔(dān)負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任，高校圖書館則要進(jìn)一步彰顯自身的學(xué)術(shù)使命和話語權(quán)，這也是社會(huì)及高校對(duì)圖書館在新時(shí)代專業(yè)回歸的呼喚和期待[18]。

3.2 建立“三位一體”的泛資源體系

資源是圖書館服務(wù)之本。智慧圖書館框架下，資源不單指狹義層面的文獻(xiàn)資源，而是廣義層面上文獻(xiàn)資源、空間資源、數(shù)據(jù)資源相互協(xié)作與支持的“三位一體”的泛資源服務(wù)體系，更加注重資源的關(guān)聯(lián)性和增值效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)圖書館之間的連接與交流，破解“孤島”現(xiàn)象，提升資源效能。

一是文獻(xiàn)資源方面。增強(qiáng)“全國一盤棋”意識(shí)，每所高校圖書館都是文獻(xiàn)知識(shí)庫的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，注重文獻(xiàn)資源的獨(dú)特性和差異化，從求“全”到求“?！保瑥那宦傻角ё税賾B(tài)，從低質(zhì)量重復(fù)建設(shè)到高質(zhì)量差異互補(bǔ)，強(qiáng)化文獻(xiàn)資源的可流動(dòng)效應(yīng)和全數(shù)字化[19]。從文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)來看，不能只專注訂購的實(shí)體資源和數(shù)字資源，還要著力挖掘具有本校特色的原生資源、特藏資源、灰色資源等，并進(jìn)行數(shù)字化典藏，在版權(quán)許可條件下納入文獻(xiàn)知識(shí)庫，便于檢索與利用。從文獻(xiàn)資源載體來看，不能只建設(shè)文本類資源，還要注重全媒體資源的建設(shè)，包括音頻、視頻、圖像類資源，并鼓勵(lì)讀者積極參與建設(shè)，深度挖掘文獻(xiàn)的關(guān)聯(lián)價(jià)值。如，重慶大學(xué)圖書館通過“+館藏”服務(wù)平臺(tái)，對(duì)本校原創(chuàng)的聲音、圖像等資源進(jìn)行收集并數(shù)字化，建設(shè)聲音圖書館及數(shù)字特藏中心，并納入館藏系統(tǒng)，這類獨(dú)有資源對(duì)其他高校了解重慶大學(xué)具有一定價(jià)值和意義[20]。

二是空間資源方面。一方面是實(shí)體空間，著力對(duì)現(xiàn)有空間進(jìn)行功能再造與服務(wù)拓展，通過高密度存儲(chǔ)空間建設(shè)釋放實(shí)體空間，從簡(jiǎn)單、傳統(tǒng)的文獻(xiàn)閱覽與保存空間轉(zhuǎn)向能動(dòng)型、開放型、專業(yè)型的未來空間，以更好促進(jìn)知識(shí)流通和社群交流，增強(qiáng)空間資源的表現(xiàn)力、層次性和多樣性[21]，不僅是對(duì)燈光、溫控、音響、大屏、安防等進(jìn)行智能化管理，更是針對(duì)不同讀者群體因?qū)W科、專業(yè)等特征需要打造智慧化的主題空間、學(xué)術(shù)空間、文化空間，融入相應(yīng)的文獻(xiàn)資源與館員團(tuán)隊(duì)，如沈陽師范大學(xué)圖書館精心打造五大主題空間（學(xué)習(xí)研討空間、信息素養(yǎng)教育空間、閱讀空間、創(chuàng)客空間、文化展示空間），包括22個(gè)子空間，為教學(xué)與科研提供了重要場(chǎng)景支持。另一方面是虛擬空間，面對(duì)“讀屏”時(shí)代讀者移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，高校圖書館要主動(dòng)在活躍度較高的讀者社群空間扎根，成為網(wǎng)絡(luò)的一部分，從“拉”讀者到圖書館來，轉(zhuǎn)向“推”服務(wù)到讀者社群，增加服務(wù)的可見度、聚合力和影響力。如，廈門大學(xué)圖書館于2019年在B站開通認(rèn)證服務(wù)號(hào)，打造線上學(xué)習(xí)空間，兼具宣傳與培訓(xùn)功能，截至2021年12月15日，用戶達(dá)1.1萬人，i學(xué)堂下的“文獻(xiàn)管理軟件EndNote使用入門”，單條視頻播放量超4萬，收藏3940次，轉(zhuǎn)發(fā)962次，可見，讀者對(duì)虛擬空間的認(rèn)可度是相當(dāng)高的。

三是數(shù)據(jù)資源空間。隨著數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景的增加以及各種智能設(shè)備設(shè)施的大量應(yīng)用，在數(shù)據(jù)體量、增量、效度等層面，高校圖書館都開始呈現(xiàn)數(shù)據(jù)密集型行業(yè)的基本特征，應(yīng)注重挖掘數(shù)據(jù)資源在智慧服務(wù)中所能創(chuàng)造的增量?jī)r(jià)值，建設(shè)數(shù)據(jù)資源空間，著眼于數(shù)據(jù)的采集、保存、組織、挖掘、應(yīng)用的全過程，為文獻(xiàn)服務(wù)、空間服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等提供可靠的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)支持[22]。智慧圖書館建設(shè)將以新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用為重要抓手，并非簡(jiǎn)單的資源匯聚平臺(tái)，而是通過微服務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等對(duì)業(yè)務(wù)模塊、服務(wù)模塊進(jìn)行重塑，為讀者提供智慧化的服務(wù)產(chǎn)品。在智慧圖書館中，數(shù)據(jù)是核心要素之一，沒有數(shù)據(jù)或者說不能有效管理數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)，就不會(huì)有智慧圖書館。重慶大學(xué)圖書館通過三年時(shí)間對(duì)全館數(shù)據(jù)進(jìn)行研究與分析，建立了全方位、全視角的大數(shù)據(jù)中心，作為圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，為智慧圖書館平臺(tái)提供有效的數(shù)據(jù)支撐[23]。

3.3 建設(shè)下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)是高校圖書館開展業(yè)務(wù)工作的基本保障，經(jīng)過多年探索與實(shí)踐，圖書館基本建成覆蓋全業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化體系，但是隨著業(yè)務(wù)的不斷延伸、擴(kuò)展以及讀者需求的日益變化，現(xiàn)有系統(tǒng)難以有效應(yīng)對(duì)，讀者接入流程過于復(fù)雜，影響預(yù)期服務(wù)效果。主要體現(xiàn)在：（1）登錄憑證過多，沒有實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，不同系統(tǒng)間賬號(hào)不通用，雖然部分學(xué)校建設(shè)了統(tǒng)一身份認(rèn)證，但實(shí)際接入效果并不理想；（2）系統(tǒng)建設(shè)框架不統(tǒng)一、兼容性差，對(duì)瀏覽器類型、版本要求較高，訪問不同系統(tǒng)時(shí)需要在不同瀏覽器間多次切換，體驗(yàn)度較差；（3）面向移動(dòng)端的系統(tǒng)不夠成熟，很多微信公眾號(hào)中鏈接在訪問時(shí)又重新指向PC端頁面；（4）系統(tǒng)缺乏自動(dòng)監(jiān)測(cè)與報(bào)警機(jī)制，不能及時(shí)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障，經(jīng)常是讀者反饋后，圖書館才能響應(yīng)；（5）系統(tǒng)建設(shè)缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)框架或協(xié)議，不便于館際共享與協(xié)作，同時(shí)過度依賴服務(wù)商，自主權(quán)、話語權(quán)較弱。

智慧圖書館建設(shè)一定要解決系統(tǒng)問題，這是支撐圖書館智慧化運(yùn)行的關(guān)鍵，很多高校圖書館或依托自身力量，或與相關(guān)公司合作，建設(shè)了面向下一代的智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)，有創(chuàng)新，也有不足。無論是國家層面的統(tǒng)籌建設(shè)，還是鼓勵(lì)各館（或與服務(wù)商合作）的自主研發(fā)，都需要遵循相同的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，切忌穿新鞋、走老路。應(yīng)注意幾個(gè)關(guān)鍵問題：（1）制定國家層面的智慧圖書館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，各館必須在該標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范下建設(shè)，不再各自為政，造成新的“孤島”；（2）以簡(jiǎn)化讀者接入流程為根本出發(fā)點(diǎn)，整合圖書館現(xiàn)有數(shù)據(jù)設(shè)施及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄；（3）增強(qiáng)數(shù)據(jù)感知與捕獲能力，建立全媒體、全流程的數(shù)據(jù)資源體系，同時(shí)注意數(shù)據(jù)安全與讀者隱私數(shù)據(jù)的監(jiān)管、保護(hù)；（4）為全國智慧圖書館體系預(yù)留接口和擴(kuò)展空間，便于館際間的協(xié)同合作；（5）業(yè)務(wù)系統(tǒng)是智慧圖書館的關(guān)鍵，但不是智慧圖書館的全部，仍然需要館員作為“智慧大腦”去創(chuàng)造智慧服務(wù)，避免過度沉迷于技術(shù)而讓讀者陷入“信息繭房”。

3.4 提升館員智慧服務(wù)能力

無論圖書館形態(tài)如何變遷，館員始終是圖書館發(fā)展與進(jìn)步的原動(dòng)力，也是最活潑、最積極、最有力量、起決定性作用的核心要素[24]，在智慧圖書館環(huán)境下，館員的智慧仍然是決定智慧圖書館建設(shè)成敗的關(guān)鍵，智慧圖書館建設(shè)不等于以智能技術(shù)替代專業(yè)館員。

研究表明，我國高校圖書館館員隊(duì)伍在數(shù)量和質(zhì)量上都呈明顯下滑趨勢(shì)，這對(duì)智慧圖書館建設(shè)是個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。根據(jù)全國高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫填報(bào)結(jié)果來看，從2011年到2020年這10年間，我國高校圖書館在編館員人數(shù)減少近一半，退休多、增補(bǔ)少，有些圖書館甚至多年沒有新進(jìn)館員，有些圖書館即使有新增館員，也以聘任（包括人事代理、勞務(wù)派遣、校聘、館聘等）為主，造成館員隊(duì)伍的不穩(wěn)定性明顯增加，專業(yè)優(yōu)勢(shì)加速弱化，加之受到部分業(yè)務(wù)的過度外包影響，圖書館在一定程度上面臨著專業(yè)陣地失守的潛在風(fēng)險(xiǎn)。范并思教授建議，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)主動(dòng)思變、積極應(yīng)變，關(guān)注自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重塑與再造，以適應(yīng)讀者需要[25]。

面對(duì)考驗(yàn)，圖書館可以從兩個(gè)方面去破解。一方面是積極爭(zhēng)取學(xué)校的人才政策，吸引高學(xué)歷、專業(yè)型人才落戶圖書館，為智慧圖書館建設(shè)輸入新生力量；另一方面是盤活存量人力資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有館員隊(duì)伍進(jìn)行能力再造，提升專業(yè)性與職業(yè)性，實(shí)現(xiàn)從初階能力向高階能力的轉(zhuǎn)型，為智慧圖書館建設(shè)賦能，真正做到減員增效。一是結(jié)合學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)與業(yè)務(wù)需要，打造層次化館員結(jié)構(gòu)，細(xì)分為咨詢館員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、情報(bào)館員、技術(shù)館員、閱讀推廣館員等，強(qiáng)化高層次的專業(yè)能力培養(yǎng)與專業(yè)化服務(wù)。2021年4月，由北京大學(xué)信息管理系主辦的第二屆中國圖書館館長高級(jí)論壇特別強(qiáng)調(diào)了圖書館的專業(yè)回歸，以專業(yè)化推進(jìn)新階段事業(yè)發(fā)展，專業(yè)性將是圖書館未來發(fā)展的導(dǎo)向與追求[26]。二是注重同行間交流與協(xié)作，堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，推進(jìn)新理念、新技術(shù)、新方法的落地應(yīng)用，開拓視野，提升專業(yè)能力。三是強(qiáng)化館員內(nèi)生力量培養(yǎng)與錘煉，包括數(shù)據(jù)思維、決策思維、能動(dòng)思維、批判思維、成長思維等，讓館員有適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需要的拓展空間和智慧潛力。

3.5 增強(qiáng)圖書館與讀者之間的關(guān)聯(lián)

讀者需求是圖書館生存的根本。阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律中有三條與讀者相關(guān)。多年來，雖然社會(huì)環(huán)境的快速變化在深刻影響著讀者的需求，但是圖書館以讀者為中心的理念始終沒有改變，圖書館一直在通過自我完善與迭代升級(jí)回應(yīng)讀者需求。智慧圖書館時(shí)代依然如此，即以館員“智慧”創(chuàng)造圖書館“智慧”，進(jìn)而激活讀者“智慧”。

智慧圖書館環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)更多關(guān)注每位讀者的感受，增強(qiáng)對(duì)讀者的數(shù)據(jù)感知與關(guān)聯(lián)，進(jìn)而以讀者需求為主導(dǎo)開展智慧服務(wù)，讀者服務(wù)也會(huì)呈現(xiàn)更強(qiáng)的個(gè)性化和知識(shí)化特征[27]，要著重關(guān)注以下幾個(gè)問題：一是依據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)讀者群體進(jìn)行特征化細(xì)分，以習(xí)慣需求、隱性需求、知識(shí)需求為導(dǎo)向，有效配置資源，提供差異化、分眾化服務(wù)，避免對(duì)讀者造成無效的資源或服務(wù)“轟炸”。二是建立全流程的評(píng)價(jià)與反饋體系，包括服務(wù)資源投入、組織與管理、產(chǎn)出、讀者等各個(gè)方面，通過評(píng)價(jià)與反饋促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，改善讀者體驗(yàn)。三是引導(dǎo)讀者建立社群，增強(qiáng)與讀者之間的交流與互動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)有效流通，同時(shí)鼓勵(lì)讀者積極參與圖書館智慧建設(shè)，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)需求與服務(wù)流程，增強(qiáng)參與感，體現(xiàn)以人為本，彰顯智慧能力。

4 結(jié)語

智慧圖書館是智慧社會(huì)背景下面向未來發(fā)展與需求的高級(jí)圖書館形態(tài)。從國家層面、高等教育層面、行業(yè)發(fā)展層面來看，我國高校智慧圖書館建設(shè)正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，面對(duì)新時(shí)代新需求，高校圖書館應(yīng)積極貫徹新發(fā)展理念，統(tǒng)籌核心要素，聚焦關(guān)鍵問題，緊扣全國智慧圖書館體系建設(shè)目標(biāo)要求，推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。