圖書館空間智能再造和服務(wù)效能提升的實(shí)踐與探索*
——以遼寧省圖書館“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”為例

崔 巖王天泥

[1.遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護(hù)中心）；2.遼寧省公共文化服務(wù)中心，遼寧 沈陽(yáng) 110167]

在知識(shí)獲取渠道日趨多元的時(shí)代背景下，大眾對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求數(shù)量更多、范圍更廣，同時(shí)更加注重獲取效率和感官體驗(yàn)。以人工智能為代表的新興技術(shù)在圖書館閱讀空間服務(wù)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，在科技的驅(qū)動(dòng)下圖書館不僅是資料保存、書籍借閱的場(chǎng)所，更是集資源共享、信息交互、知識(shí)獲取、發(fā)現(xiàn)閱讀、社交互動(dòng)于一體的社會(huì)文化休閑場(chǎng)所。

從圖書館發(fā)展戰(zhàn)略角度講，空間服務(wù)要以維護(hù)和保持圖書館獨(dú)特的價(jià)值和角色為目的，注重空間理念的先進(jìn)性與時(shí)代性，堅(jiān)持以人為本、與時(shí)俱進(jìn)的理念設(shè)計(jì)空間布局[1]。借助人工智能技術(shù)輔助與呈現(xiàn)，虛實(shí)融合的智能空間保證了讀者的閱讀行為包括信息獲取、知識(shí)學(xué)習(xí)、信息共享、感知互動(dòng)等順利實(shí)施和智慧融合，很大程度上提高了圖書館的服務(wù)效能。受到資源、技術(shù)、人員等內(nèi)外因素的影響，閱讀空間的服務(wù)能力不是無(wú)限的，圖書館人需要在理論研究與實(shí)踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析服務(wù)效能影響因子及其關(guān)聯(lián)性，探究效能評(píng)估方法的合理性，尋求效能提升的途徑和辦法。筆者以遼寧省圖書館“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”智能再造為例，對(duì)空間再造理念和實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)歸納，通過(guò)探討空間再造后的影響和成效，為提升圖書館智能空間效能和創(chuàng)新升級(jí)提供思路。

1 “敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”智能再造實(shí)踐

智能空間再造與重構(gòu)是新時(shí)期公共圖書館謀求轉(zhuǎn)型與發(fā)展的重要突破口。近年來(lái)，我國(guó)圖書館界掀起了一股空間再造熱潮，通過(guò)館舍空間的重新布局與調(diào)整，智能設(shè)備的大量投入與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取方式轉(zhuǎn)變和閱讀功能拓展升級(jí)。在此背景下，遼寧省圖書館對(duì)少兒天地局部區(qū)域進(jìn)行智能改造，于2021年11月推出少兒成長(zhǎng)體驗(yàn)閱讀智能空間“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”，積極配合國(guó)家教育領(lǐng)域“雙減”政策的落實(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)展圖書館兒童讀者閱讀服務(wù)范圍。

1.1 基本理念

圖書館空間再造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及整體規(guī)劃、環(huán)境布局、內(nèi)容設(shè)計(jì)、管理運(yùn)營(yíng)等，而空間再造理念是這一系列工作的基礎(chǔ)和核心，只有科學(xué)定位空間理念，才能設(shè)計(jì)出合理的符合再造目標(biāo)的改造方案[2]。2018年《國(guó)際圖聯(lián)兒童圖書館服務(wù)發(fā)展指南》提出“為孩子提供所有的資源和媒體”“為兒童、父母和看護(hù)人提供各種活動(dòng)”等目標(biāo)[3]。2019年11月，國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）發(fā)布的《IFLA工具包：構(gòu)建素養(yǎng)和閱讀國(guó)家戰(zhàn)略》中提出圖書館應(yīng)該積極參與到國(guó)家素養(yǎng)和閱讀戰(zhàn)略中去，發(fā)揮的作用不僅包括幼兒閱讀指導(dǎo)、學(xué)齡前兒童入學(xué)準(zhǔn)備等，更應(yīng)該包含補(bǔ)充學(xué)校教育，提升學(xué)生的閱讀興趣等[4]?！兜诹稳珖?guó)縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》把“針對(duì)低幼讀者”“對(duì)圖書館環(huán)境設(shè)計(jì)、分區(qū)空間的合理”等列為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)[5]。以上為公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念，引入人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造契合兒童心理成長(zhǎng)和行為特征的閱讀空間提供了政策支持和實(shí)施準(zhǔn)則。

公共圖書館作為實(shí)施國(guó)家閱讀戰(zhàn)略的主陣地，在全民閱讀推廣中扮演著紐帶與媒介的角色，在兒童閱讀啟蒙和知識(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。兒童閱讀空間再造，其基本出發(fā)點(diǎn)是啟發(fā)孩子獨(dú)立思考，幫助解答實(shí)際生活中的疑問，引導(dǎo)閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成?？臻g改造應(yīng)基于人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，從少年兒童閱讀的實(shí)際需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)興趣引導(dǎo)優(yōu)先，提倡開展普惠化的項(xiàng)目助推空間改造優(yōu)化，鼓勵(lì)開展跨學(xué)科合作，將人文科學(xué)、生命科學(xué)、藝術(shù)鑒賞、電子工程等多學(xué)科互融。“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”智能空間再造項(xiàng)目以兒童需求為導(dǎo)向，圍繞更易被兒童接受的趣味性任務(wù)開展閱讀互動(dòng)類活動(dòng)，借助智能觸控、虛擬現(xiàn)實(shí)、體感捕捉等科技設(shè)備，通過(guò)生動(dòng)的聲畫影視呈現(xiàn)與感官體驗(yàn)，幫助少年兒童自我認(rèn)知能力和綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。

1.2 設(shè)計(jì)思路

兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中人生觀、價(jià)值觀和世界觀的形成和良好心理的構(gòu)建首先依托的是感官體驗(yàn)和周邊環(huán)境。英國(guó)學(xué)者約翰·伯格（John Berger）曾提出“觀看先于言語(yǔ)”，意思是相比于文字和語(yǔ)言，人們往往優(yōu)先取用那些形象直觀、易于理解的視覺訊息[6]。圖書館是除學(xué)校、家庭以外影響兒童成長(zhǎng)的一個(gè)重要社會(huì)單元，觀念創(chuàng)新、設(shè)計(jì)合理的閱讀空間有利于協(xié)助孩子順利完成成長(zhǎng)蛻變，培養(yǎng)求知探索精神。兒童的閱讀心理和行為特征因年齡和性別的不同而呈現(xiàn)差異性，作為閱讀學(xué)習(xí)和啟蒙教育的主流力量，圖書館應(yīng)該在空間布局、項(xiàng)目設(shè)立、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等方面發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，充分考慮兒童心理行為在年齡和性別上的差異，打造層次豐富的多元服務(wù)，為其提供一個(gè)閱讀舒適、交互友好的閱讀空間。以兒童需求為導(dǎo)向的智能空間再造，須以培養(yǎng)孩子獨(dú)立思考能力，解決實(shí)際生活中遇到的問題作為實(shí)施改造的出發(fā)點(diǎn)，緊密結(jié)合特色活動(dòng)和品牌項(xiàng)目，通過(guò)智能設(shè)備的信息輸出和新奇體驗(yàn)，讓孩子得到良好的啟蒙教育和意識(shí)形態(tài)培養(yǎng)。

“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”利用人工智能等新媒體技術(shù)，將少兒館藏與數(shù)字影音閱讀相結(jié)合，打造出一個(gè)百余平方米的全國(guó)首個(gè)專注于孩子哲學(xué)啟蒙與心理健康的沉浸式閱讀體驗(yàn)智能空間。在這個(gè)智能閱讀空間中，小讀者可以通過(guò)體驗(yàn)智能設(shè)備，在寓教于樂中認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)世界?？臻g再造啟動(dòng)前，對(duì)空間的結(jié)構(gòu)與布局、設(shè)施設(shè)備、人性化服務(wù)等方面進(jìn)行了充分的論證和細(xì)致探討?？臻g再造過(guò)程中，圖書館合理規(guī)劃統(tǒng)籌布局，有效利用現(xiàn)有空間，注重空間內(nèi)部環(huán)境的打造，在設(shè)計(jì)上融合平面、立體、美學(xué)等多維理念，充分考慮到館舍空間分布、設(shè)備更新和區(qū)域效果疊加。在閱讀功能延伸方面引入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，形成線上線下相結(jié)合的課程體系和項(xiàng)目模板，與知識(shí)平臺(tái)、教育機(jī)構(gòu)等尋求深度合作，陸續(xù)開發(fā)一批具有創(chuàng)新思維的課程資源，積極探索資源共享、模式共享、人才共享的兒童閱讀空間運(yùn)行新模式。

1.3 再造實(shí)踐

1.3.1 從用戶需求出發(fā)，科學(xué)合理布局，實(shí)現(xiàn)閱讀教育多元化

“我從哪里來(lái)”“男孩和女孩有什么不一樣”“如何保護(hù)自己”“怎么改正壞習(xí)慣”等孩子們?cè)谏钪薪?jīng)常問到的問題，都可以在“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”找到答案。閱讀服務(wù)從用戶需求出發(fā)，在內(nèi)容設(shè)置上劃分為6大板塊：“我是誰(shuí)”——人體生理基本認(rèn)知；“我要長(zhǎng)大”——成長(zhǎng)的疑問和困惑；“我要變強(qiáng)”；“榜樣的力量”；“我的祖國(guó)我的家”；“閱·未來(lái)”。6個(gè)板塊之間層層遞進(jìn)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，構(gòu)成了一套較為完善的兒童成長(zhǎng)哲學(xué)體系，在自我認(rèn)知、文化熏陶、素質(zhì)培養(yǎng)、科學(xué)探索、創(chuàng)造精神、愛國(guó)主義各方面對(duì)兒童進(jìn)行多元化導(dǎo)讀和階梯式培育，為兒童意識(shí)形態(tài)啟蒙教育，三觀的初步形成開辟了新途徑，可以有效彌補(bǔ)孩子在成長(zhǎng)中的教育缺失和不足。

1.3.2 硬件升級(jí)和資源提質(zhì)雙管齊下，實(shí)現(xiàn)閱讀體驗(yàn)情景化

空間情景化構(gòu)建首先需要考慮整體風(fēng)格布局和動(dòng)線、美學(xué)等元素的統(tǒng)一性，使陳設(shè)、軟裝、燈光渾然一體，動(dòng)線設(shè)置科學(xué)合理，符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境布置以人為本，照顧低齡讀者心理和生理特點(diǎn)，增加軟墊、卡通桌椅等，營(yíng)造舒適、安全、愉悅的閱讀氛圍，讓讀者從心理上獲得歸屬感。引進(jìn)觸控屏、VR、體感捕捉、拼接大屏等30余組智能設(shè)備，利用人工智能等新媒體技術(shù)將生理教育、安全教育、傳統(tǒng)文化、愛國(guó)英雄、模范榜樣等100余種資源展現(xiàn)在小讀者面前，實(shí)現(xiàn)了硬件升級(jí)和資源提質(zhì)。空間情景化閱讀通過(guò)情景元素全方位、多角度的視覺傳達(dá)，循循善誘，讓讀者置身其中獲得最直觀的感官體驗(yàn)，享受一段美妙的讀書之旅，在潛移默化中掌握生理健康、自我保護(hù)、意識(shí)形態(tài)等知識(shí)內(nèi)容，達(dá)到幫助少年兒童認(rèn)識(shí)自己、提升自己、超越自己，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，自覺延續(xù)文化基因、培養(yǎng)家國(guó)情懷的目的。

1.3.3 靈活拆分組合，促進(jìn)效果疊加，實(shí)現(xiàn)空間功能多樣化

“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”通過(guò)提供智能化沉浸式的閱讀體驗(yàn)，讓讀者身臨其境感受到書籍的魅力，培養(yǎng)閱讀興趣，提高閱讀能力。在效果實(shí)現(xiàn)方面，打破物理界限，把空間單元進(jìn)行靈活的拆分和組合，將原有的6×2.5m雷達(dá)觸摸式電子涂鴉墻、地面3D互動(dòng)投影、體感游戲機(jī)、投影書等智能設(shè)備納入其中，通過(guò)與數(shù)字資源的有機(jī)融合，構(gòu)建聲光影應(yīng)用場(chǎng)景，促進(jìn)空間視覺效果疊加，營(yíng)造出一個(gè)可供聆聽經(jīng)典、獨(dú)立思考、自由探索的視聽空間?？臻g閱讀功能的延伸并不是簡(jiǎn)單意義上的概念疊加，也不是各個(gè)智能設(shè)備的靜態(tài)總和，而是將空間單元、資源內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)涵緊密關(guān)聯(lián)，通過(guò)合理而靈活的規(guī)劃安置，打造功能強(qiáng)大、場(chǎng)景多樣的閱讀體驗(yàn)空間。此外，智能空間服務(wù)還注重服務(wù)外延的擴(kuò)展，致力于服務(wù)模式創(chuàng)新，開展了一系列定制化、沉浸式閱讀交流活動(dòng)，增加數(shù)字閱讀體驗(yàn)項(xiàng)目，保障少兒閱讀權(quán)益，增強(qiáng)閱讀的趣味性，助力公共圖書館少兒閱讀服務(wù)求質(zhì)保量。

2 “敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”智能再造效能研究

圖書館空間再造后服務(wù)效能提升的主要標(biāo)志是設(shè)施、資源、服務(wù)與需求實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，讀者利用圖書館的范圍、程度和效益最大化。“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”借助設(shè)備的智能搭建，引進(jìn)并整合資源內(nèi)容，打造出兼具趣味性與功能性的智能化閱讀體驗(yàn)空間，滿足了小讀者多樣化閱讀需求，吸引更多讀者到館參與體驗(yàn)，為圖書館提升文獻(xiàn)資源利用率、空間使用率做出了貢獻(xiàn)。以下是智能改造后在資源利用、空間使用、用戶體驗(yàn)、讀者反饋、社會(huì)評(píng)價(jià)等方面的表現(xiàn)。

2.1 到館客流和文獻(xiàn)借閱量均有增長(zhǎng)

以2021年11月30日“敏學(xué)天地——男孩女孩屋”智能體驗(yàn)空間正式對(duì)外開放為節(jié)點(diǎn)，對(duì)開放前一個(gè)月（2021年11月）和后三個(gè)月（2021年12月至2022年2月）少兒天地的客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，到館人次分別增長(zhǎng)了0.3%、24.1%和25.4%。開放后三個(gè)月的少兒文獻(xiàn)借閱量相較上一周期（2021年9月、10月、11月）增長(zhǎng)了17.5%，實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。初步表明，空間智能再造在吸引更多讀者到館體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)圖書借閱具有積極促進(jìn)作用。

2.2 用戶飽和度和活躍度普遍較高

用戶飽和度是指某項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際參與人數(shù)與場(chǎng)地可容納最多人數(shù)的比值，用來(lái)反映活動(dòng)的參與情況和活躍程度。在對(duì)改造空間開放后舉辦的若干場(chǎng)次閱讀推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，用戶飽和度均在0.8-1之間，圍繞智能空間舉辦相關(guān)活動(dòng)的用戶參與度和活躍度普遍較高?？梢姡劳袃?nèi)容多元、功能多樣的智能空間開展閱讀推廣活動(dòng)在兒童讀者中具有較大的吸引力。

2.3 體驗(yàn)興致不減，用戶黏度有所提升

圖書館的用戶黏度是指用戶對(duì)于某個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)的忠誠(chéng)、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來(lái)形成的依賴程度和再次體驗(yàn)期望程度。經(jīng)過(guò)智能化改造的空間涵蓋信息獲取、知識(shí)學(xué)習(xí)、共享互動(dòng)、感知體驗(yàn)等諸多功能，提升了空間服務(wù)的快捷性和完整度，在為讀者提供個(gè)性化閱讀服務(wù)的同時(shí)，更加重視效果呈現(xiàn)和個(gè)性化體驗(yàn)。根據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)和用戶回訪，“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”開放一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，用戶回訪率達(dá)22.7%，即有近1/4的用戶選擇二次或多次體驗(yàn)，智能改造后的閱讀空間給用戶留下了較為深刻的印象，新穎的知識(shí)授予形式和所見即所得的閱讀方式激發(fā)了用戶再次到訪的興趣，對(duì)新型閱讀空間的依賴程度不斷攀升。

2.4 讀者整體反饋良好，局部細(xì)節(jié)有待改進(jìn)

讀者反饋意見是空間智能再造效果顯著與否最簡(jiǎn)單、最直觀的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)參與智能空間線下活動(dòng)讀者的隨機(jī)調(diào)查結(jié)果顯示，讀者整體反饋良好，參與調(diào)查的讀者均表示經(jīng)過(guò)智能再造后的兒童閱讀空間給圖書館增添了新活力，為孩子們的成長(zhǎng)賦予了新動(dòng)力。家長(zhǎng)們普遍對(duì)空間設(shè)計(jì)的靈活新穎、智能設(shè)備的互聯(lián)協(xié)作以及閱讀功能的有效延展給予了肯定，在智能空間里可以感知和體驗(yàn)多元文化，引導(dǎo)孩子與他人交流共享，促進(jìn)人與人、人與社會(huì)的有效聯(lián)結(jié)。對(duì)小讀者而言，則真正感受到了圖書館的吸引力，接觸并了解信息化、智能化相關(guān)產(chǎn)品概念的同時(shí)，幫助他們培養(yǎng)閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。由于智能空間嵌入了新技術(shù)下適配的軟硬件，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了拓展和改進(jìn)，顛覆了傳統(tǒng)讀者服務(wù)方式，對(duì)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程也提出了新的要求，需在后續(xù)組織結(jié)構(gòu)重塑、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、技術(shù)完善、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行有針對(duì)性地創(chuàng)新與改進(jìn)，才能充分發(fā)揮智能空間服務(wù)效能，更好地滿足用戶多樣化、多層次和全方位的需求。

2.5 獲得社會(huì)廣泛關(guān)注，品牌影響力大幅提升

智能空間的社會(huì)評(píng)價(jià)是指其在公共文化服務(wù)體系中占據(jù)的地位、輻射的范圍和做出的貢獻(xiàn)，具體包括社會(huì)關(guān)注度、品牌知名度、社會(huì)美譽(yù)度、行業(yè)示范作用等。“敏學(xué)天地——男孩屋女孩屋”致力于建成全國(guó)首個(gè)專注于孩子哲學(xué)啟蒙與心理健康的沉浸式閱讀體驗(yàn)智能空間，在少兒閱讀推廣活動(dòng)中發(fā)揮基地優(yōu)勢(shì)。將圖書館館藏與數(shù)字閱讀相結(jié)合，將閱讀行為與人工智能相融合，精心打造的啟蒙教育與精神成長(zhǎng)沉浸式閱讀空間一經(jīng)推出，便得到了主流媒體和社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。遼寧廣播電視臺(tái)、沈陽(yáng)電視臺(tái)、《遼寧日?qǐng)?bào)》《沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)》《沈陽(yáng)晚報(bào)》、沈陽(yáng)市渾南區(qū)政府網(wǎng)站、網(wǎng)易新聞、東北新聞網(wǎng)等媒體多次報(bào)道，詳細(xì)介紹了智能空間的資源類型、功能特點(diǎn)和服務(wù)模式，在同行業(yè)同類文化服務(wù)品牌中具有廣泛的關(guān)注度和較高的辨識(shí)度。

3 空間智能再造與效能提升的啟示

3.1 樹立科學(xué)理念，合理制定規(guī)劃

圖書館進(jìn)行空間再造和升級(jí)時(shí)首要的是價(jià)值選擇和統(tǒng)籌決策，在改造方式、技術(shù)引進(jìn)、推廣模式、預(yù)期效果等方面給予全面考量，進(jìn)而做出合理決策，在進(jìn)行充分調(diào)研和多方論證后方可實(shí)施?！懊魧W(xué)天地——男孩屋女孩屋”改造項(xiàng)目實(shí)施前，對(duì)相關(guān)政策和行業(yè)準(zhǔn)則進(jìn)行了深入研究和探討，充分考慮到館藏資源限制和技術(shù)壁壘，以人為本，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，依托科學(xué)的基于兒童閱讀需求的空間再造理念，合理制定改造規(guī)劃，保證了預(yù)期目標(biāo)的順利完成。首先，明確了打造一個(gè)契合兒童成長(zhǎng)心理和行為特征的新型閱讀空間的再造目標(biāo)，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)應(yīng)配備的智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)什么功能，達(dá)到怎樣的效果。其次，根據(jù)再造目標(biāo)制定空間改造計(jì)劃和實(shí)施步驟，在空間布局、功能設(shè)定和應(yīng)用場(chǎng)景上充分考慮到小讀者的心理特點(diǎn)和行為特征，從“啟發(fā)獨(dú)立思考，幫助解答問題，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣”出發(fā)，打造出閱讀舒適、交互友好的新型空間。最后，還應(yīng)做好技術(shù)、資金、人員等相關(guān)保障，規(guī)范智能空間軟硬件使用，健全管理細(xì)則和人員培訓(xùn)等相關(guān)制度，為空間再造順利完成保駕護(hù)航。

3.2 靈活布局空間，優(yōu)化功能設(shè)計(jì)

空間再造的重點(diǎn)無(wú)疑是最大限度地利用有限空間，進(jìn)行空間結(jié)構(gòu)性區(qū)域的合理劃分與空間功能性的擇優(yōu)設(shè)計(jì)，打破場(chǎng)所的固有限制，實(shí)現(xiàn)空間利用價(jià)值的最大化?！懊魧W(xué)天地——男孩屋女孩屋”在進(jìn)行空間布局和區(qū)域劃分時(shí)，將開放式與封閉式布局相互交織，將智能化多元化元素濃縮融入，體現(xiàn)了空間內(nèi)部區(qū)域?qū)哟畏置鳌⑼庋油卣剐?yīng)顯著的虛實(shí)結(jié)合的空間特征，在功能設(shè)計(jì)上考慮到低齡讀者心理和生理特點(diǎn)，通過(guò)聲光影場(chǎng)景構(gòu)建完成視覺和聽覺傳達(dá)，滿足小讀者對(duì)空間情景化閱讀沉浸體驗(yàn)、興趣引導(dǎo)、交流互助等方面的需求?？臻g布局和功能設(shè)計(jì)本質(zhì)上是構(gòu)建一個(gè)空間服務(wù)的智能化體系，完成諸如讀者導(dǎo)讀、知識(shí)提取、實(shí)時(shí)互動(dòng)、遠(yuǎn)程共享、協(xié)作創(chuàng)新、用戶跟蹤等功能架構(gòu)。靈活的空間布局和多元優(yōu)化的功能設(shè)計(jì)，讓用戶享受新鮮體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，更愿意深度參與到場(chǎng)景轉(zhuǎn)換和功能深度使用中，使再造空間的使用效能得到充分釋放。

3.3 多元協(xié)同發(fā)展，提高整體效能

多元協(xié)同視域下，智慧圖書館組織結(jié)構(gòu)從單一主體向多元主體轉(zhuǎn)變，各主體相互協(xié)同，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有利于降低管理成本，提高整體效能[7]?！懊魧W(xué)天地——男孩屋女孩屋”的服務(wù)重塑實(shí)踐表明，引入學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體等社會(huì)力量廣泛參與，并建立長(zhǎng)期深度的合作，形成館校合作、教育孵化、協(xié)作共創(chuàng)的多元協(xié)同發(fā)展模式，大幅提升了智能空間的服務(wù)半徑和效率。多元協(xié)同發(fā)展下的智能空間服務(wù)讓圖書不再停留在“書本”層面，而是通過(guò)項(xiàng)目合作有效促進(jìn)文獻(xiàn)整合加工，實(shí)現(xiàn)空間資源全面整合、精準(zhǔn)分類、深度聚合和泛在服務(wù)。兒童友好型的閱讀空間依托人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)媒介，能快速感知小讀者喜好需求，給出資源和服務(wù)的優(yōu)化策略。此外，借助新興媒體開展多維度、多層次的線上線下相結(jié)合的推廣模式，采取以用戶培育為目標(biāo)的多元宣傳策略，能夠擴(kuò)大智能空間的關(guān)注度和影響力，有利于圖書館整體效能的釋放。

3.4 構(gòu)建空間服務(wù)評(píng)價(jià)體系，賦予發(fā)展新動(dòng)能

服務(wù)質(zhì)量與效能發(fā)揮是對(duì)空間智能再造這一創(chuàng)新舉措的重要反饋，構(gòu)建智能空間服務(wù)評(píng)價(jià)體系有助于圖書館創(chuàng)新型服務(wù)順利且持續(xù)開展。筆者在此介紹的空間改造案例在資源利用、空間使用、用戶體驗(yàn)、讀者反饋、社會(huì)評(píng)價(jià)方面對(duì)空間服務(wù)效能的研究尚不夠全面和立體?？臻g智能再造效能評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重于空間設(shè)計(jì)合理性與功能性考評(píng)，注重用戶的體驗(yàn)感和認(rèn)可度，可以通過(guò)目標(biāo)嵌入、流程嵌入、情感嵌入、協(xié)同嵌入等跟蹤與分析用戶的閱讀行為[8]。就智能空間而言，服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)充分考慮到資源投入、資源利用程度、館員參與度、到館統(tǒng)計(jì)貢獻(xiàn)率、用戶滿意度、品牌知名度、社會(huì)美譽(yù)度等因素，評(píng)價(jià)視角更側(cè)重空間設(shè)計(jì)與功能表現(xiàn)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)更重視服務(wù)對(duì)象的滿意度，綜合反映其服務(wù)效能的釋放程度。就兒童閱讀空間而言，服務(wù)評(píng)價(jià)體系要兼具針對(duì)性和導(dǎo)向性，既能體現(xiàn)兒童閱讀空間的獨(dú)特設(shè)計(jì)和鮮明特征，又能指向服務(wù)實(shí)踐中遇到的問題和困境，構(gòu)建包括兒童友好型空間指標(biāo)評(píng)價(jià)、空間創(chuàng)新創(chuàng)意評(píng)價(jià)、空間活動(dòng)主體評(píng)價(jià)、小讀者閱讀成長(zhǎng)觀測(cè)、可持續(xù)發(fā)展回報(bào)等在內(nèi)的空間服務(wù)評(píng)價(jià)體系，促使智能空間服務(wù)向更加規(guī)范的方向發(fā)展。