規(guī)范化管理對中醫(yī)院藥劑科工作效率和質(zhì)量的改善

龔 顏

藥劑科是醫(yī)院重要的科室之一，主要承擔著藥品采購、存儲以及藥品調(diào)配的工作，隨著醫(yī)療改革以及患者對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，藥劑科的工作也面臨著新的挑戰(zhàn)[1]。為確保藥劑科工作能順利高效地開展，為患者帶來更好的服務(wù)，需加強藥劑科的管理工作。作為一家中醫(yī)院，藥劑科的主要工作即圍繞中藥進行，此時應(yīng)該強調(diào)中藥的采購、儲藏、調(diào)配管理以及毒性中藥等特殊藥品使用等多方面的規(guī)范化管理，降低中藥處方的差錯率，以免給患者生命造成威脅[2，3]。為彰顯規(guī)范化管理在中醫(yī)院藥劑科中的優(yōu)越性和可行性，現(xiàn)進行以下研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料2018年4月—2019年3月谷城縣中醫(yī)醫(yī)院藥劑科行傳統(tǒng)管理，設(shè)置為參照組，選擇本科室400張?zhí)幏健?50種中藥以及30名工作人員。2019年4月—2020年3月谷城縣中醫(yī)醫(yī)院藥劑科行規(guī)范化管理，設(shè)置為管理組，選擇藥劑科科室400張?zhí)幏健?50種中藥以及30名工作人員。工作人員為同一批，包括21名女性、9名男性組成，年齡21～48歲，平均(38.46±8.11)歲；工作經(jīng)驗2～27年，平均(18.22±4.46)年。

1.2 方法參照組實施傳統(tǒng)管理。嚴格按照藥品應(yīng)用流程完成采購、儲存以及使用等各項工作，處方和藥品管理需嚴格按照規(guī)章制度操作。管理組實施規(guī)范化管理。主要包括5個方面：①中藥采購。要求采購人員反復(fù)確定中藥質(zhì)量，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。由于我國對中藥質(zhì)量等級驗收還未有統(tǒng)一規(guī)范，這對中藥的質(zhì)量控制以及采購工作帶來了較大阻礙。因此需嚴格把控采購工作，采購員列出采購計劃，經(jīng)科室主任以及分管院長簽字確認后按規(guī)范采購，保存采購發(fā)票，核對信息，確認無誤后交由領(lǐng)導簽字放款。②藥品儲存規(guī)范。對儲存要求相同和不同的藥品、常用以及不常用藥品以及特殊養(yǎng)護的藥品進行分類，嚴格控制儲存溫度、濕度，做好防塵、防蟲處理。③調(diào)配管理。檢查處方是否存在錯誤，藥劑師須嚴格遵守處方原則，不可擅自修改或者替換藥物，對劑量要求準確，減少處方誤差[4]。④即毒性中藥特殊管理。要求遵守專用處方、專柜保存、專人管理、專用賬本以及專冊登記五項原則[5]，開方時需科室主任簽字確認，不可擅自加減劑量，處方保存需2年以上。⑤工作人員學習規(guī)范。藥劑科管理工作人員需定期進行培訓學習，相互之間交流學習，不斷學習新知識，提高工作能力。

1.3 觀察指標處方不合理使用情況。統(tǒng)計2組重復(fù)給藥、超劑量給藥、給藥頻次不合理、超說明書適應(yīng)證用藥、用藥不合理等處方不合理使用情況，計算不合理應(yīng)用率。藥品管理情況。統(tǒng)計并計算2組藥品儲備不合理率、不合格藥品報損率、藥品去向不明確率、藥品使用有效率。藥學服務(wù)情況。由藥劑科科室主任對30名工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評估，主要評估內(nèi)容包括藥品采購評分、藥品使用評分、服務(wù)行為評分，每項評分0～50分，評分越高表示服務(wù)質(zhì)量越佳[6]。

2 結(jié)果

2.1 不合理使用情況管理組重復(fù)給藥、超劑量給藥、給藥頻次不合理、超說明書適應(yīng)證用藥、用藥不合理等處方不合理使用率統(tǒng)計分析提示具有優(yōu)越性(P<0.05)。見表1。

表1 2組處方不合理使用情況對比 (例，%)

2.2 藥品管理情況管理組藥品儲備不合理率、不合格藥品報損率、藥品去向不明確率、藥品使用有效率等數(shù)據(jù)經(jīng)統(tǒng)計分析提示具有優(yōu)越性(P<0.05)。見表2。

表2 2組藥品管理情況對比 (例，%)

2.3 藥學服務(wù)質(zhì)量管理組藥品采購評分、藥品使用評分、服務(wù)行為評分經(jīng)統(tǒng)計學分析更具優(yōu)越性(P<0.05)。見表3。

表3 2組藥學服務(wù)質(zhì)量評分對比 (例，

3 討論

相關(guān)研究表明，現(xiàn)代社會醫(yī)療市場競爭越來越激烈，通過規(guī)范制度，加強藥劑科工作人員的業(yè)務(wù)能力以及培養(yǎng)其服務(wù)習慣是必要的，對藥劑科加強規(guī)范化管理，有利于提高醫(yī)院的整體形象[7]。藥劑科的規(guī)范化管理是將醫(yī)學、藥學以及管理學相結(jié)合，根據(jù)該科室的運行規(guī)律，對其管理方法以及管理模式進行分析，使藥劑科的工作更加規(guī)范化、科學化[8]。

本次研究中，規(guī)范化管理主要涉及中藥采購、藥品儲存、調(diào)配管理、毒性中藥特殊管理以及工作人員學習規(guī)范等五個方面，從藥品管理至人員素質(zhì)管理，整體提高中醫(yī)院藥劑科工作能力。本次研究結(jié)果顯示，管理組處方不合理使用率以及藥品管理相關(guān)數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于參照組(P<0.05)，管理組藥學服務(wù)質(zhì)量各項評分明顯高于參照組(P<0.05)。說明規(guī)范化管理能明顯提高科室工作效率和質(zhì)量。首先加強藥品質(zhì)量管理是基礎(chǔ)，從采購、儲存到處方用藥，需確保藥品質(zhì)量以及使用安全性，采購人員需確定藥品質(zhì)量，采購時需擬定采購計劃并讓科主任簽字確認，不同品種需制定不同的采購計劃、創(chuàng)造最合適的藥品儲備環(huán)境，確保藥品質(zhì)量。對于毒性中藥的使用，須嚴格遵照處方，不可擅自加減劑量，使用時需讓主任以及開方醫(yī)生簽字確認無誤后向患者發(fā)放藥品。藥劑科科室人員的管理也是提高工作質(zhì)量的重要內(nèi)容，要求藥劑師以患者為中心，做好用藥宣傳和指導[9]。另外組織集體培訓以及交流活動，彼此交流工作經(jīng)驗，既能建立更牢固的團隊精神，還能提高整體業(yè)務(wù)能力，有利于提高臨床工作效率和質(zhì)量。規(guī)范化管理能督促工作人員投入到藥學服務(wù)中，提高自身綜合素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作能準確無誤、高效地完成[10]。

綜上所述，規(guī)范化管理應(yīng)用于中醫(yī)院藥劑科管理中能有效提高中藥處方和中藥的合理使用率，提高藥學管理和服務(wù)質(zhì)量，建議優(yōu)先選擇。