旅游動(dòng)機(jī)視域下公共圖書(shū)館文旅融合路徑構(gòu)建

張婉秋 ， 李 菲 ， 唐興東

（長(zhǎng)春師范大學(xué)政法學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130032）

0 引言

文旅融合發(fā)展是我國(guó)在2018年提出的一項(xiàng)重要舉措，是國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館建設(shè)的重要指針。公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)是將“文化”與“旅游”以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式，將公共圖書(shū)館的文化內(nèi)涵與城市旅游體驗(yàn)相結(jié)合，在滿足用戶城市旅游娛樂(lè)性需求的同時(shí)，也注重提升旅游者對(duì)于城市文化需求的滿足度，是公共圖書(shū)館促進(jìn)城市發(fā)展的重要使命。作為城市文化地標(biāo)的公共圖書(shū)館，其文化內(nèi)涵具有先天優(yōu)勢(shì)，在城市發(fā)展的進(jìn)程中提升其旅游吸引力是實(shí)現(xiàn)文旅融合的重要措施。通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外對(duì)公共圖書(shū)館旅游吸引力的研究成果，研究者的視角以圖書(shū)館位置及建筑、圖書(shū)館內(nèi)設(shè)施、圖書(shū)館資源服務(wù)三個(gè)要素為主體，多是以圖書(shū)館為出發(fā)點(diǎn)的一維要素研究，尚無(wú)從旅游者視角的全要素復(fù)合模型研究。因此，在旅游動(dòng)機(jī)視域下總結(jié)國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館旅游吸引力的優(yōu)勢(shì)以及待開(kāi)發(fā)之處，并構(gòu)建出文旅融合要素系統(tǒng)模型，可為我國(guó)公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)提供建設(shè)思路。

1 國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館旅游吸引力現(xiàn)狀分析

能夠滿足游客需求的感知能力就是旅游吸引力[1]。國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館旅游吸引力研究聚焦在圖書(shū)館位置及建筑設(shè)計(jì)、圖書(shū)館內(nèi)設(shè)施、圖書(shū)館資源服務(wù)三個(gè)方面。

1.1 國(guó)外公共圖書(shū)館旅游吸引力現(xiàn)狀

1）圖書(shū)館地理位置及建筑設(shè)計(jì)吸引力。Tina Hohmann提出圖書(shū)館需要新的規(guī)劃以滿足未來(lái)用戶不斷變化的需求，并將曾獲選為最佳建筑獎(jiǎng)的西雅圖公共圖書(shū)館作為“本時(shí)代修建的最重要的新型圖書(shū)館”案例，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館設(shè)計(jì)應(yīng)具有吸引力[2]。與此相似的是埃及亞歷山大圖書(shū)館在建筑上有著整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)感，外觀優(yōu)美，極具吸引力和感召力，且在館內(nèi)設(shè)計(jì)參觀專(zhuān)用玻璃高位觀景臺(tái)的超大多層空間，游客既可以欣賞圖書(shū)館大廳，也方便聽(tīng)導(dǎo)游講解，同時(shí)避免對(duì)讀者的干擾[3]。在圖書(shū)館位置的選定方面Julio Mario Santodomingo Library擁有獨(dú)到的想法，該館位于哥倫比亞共和國(guó)的首都波哥大，它坐落在面積為55 000 m2的公園內(nèi)，為城市北部地區(qū)和綠色空間作出了重要貢獻(xiàn)，有力地支持和補(bǔ)充了以自然為中心的精神，體現(xiàn)了知識(shí)的導(dǎo)向性作用[4]。

2）圖書(shū)館內(nèi)設(shè)施吸引力。芬蘭圖書(shū)館Oodi（頌歌）其館內(nèi)設(shè)計(jì)與眾不同，所有人在館內(nèi)就像在自家的客廳，幾乎可以找到任何感興趣的東西，包括吃住行游購(gòu)?qiáng)实仍趦?nèi)的各種事物。Oodi的理念是為市民和游客提供一個(gè)自由的空間，在聽(tīng)取近萬(wàn)民眾五花八門(mén)的想法后形成圖書(shū)館雛形，并一一實(shí)現(xiàn)，是一座圖書(shū)館為所有人而建的圖書(shū)館[5]。新加坡國(guó)家圖書(shū)館新館考慮到用戶的旅游體驗(yàn)，在館內(nèi)設(shè)計(jì)上，用戶不僅可以閱讀，還能邊喝咖啡邊欣賞著新加坡全景。而英國(guó)最古老的Chetham圖書(shū)館，其館內(nèi)設(shè)計(jì)使人們?nèi)缤砼R哈利·波特的世界，這里不僅擁有厚重的歷史氣息，還有富有體驗(yàn)感的活動(dòng)。既能勾起幾代人的回憶，也能讓青少年的好奇心得以滿足[6]。

3）圖書(shū)館資源服務(wù)吸引力。大英圖書(shū)館融合了圖書(shū)館與博物館特色，館藏極為豐富，同時(shí)注重文化和旅游融合，開(kāi)展豐富的展覽活動(dòng)并注重特色文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)利用。作為倫敦重要景點(diǎn)之一，該館重視網(wǎng)絡(luò)宣傳并單獨(dú)設(shè)置中文網(wǎng)站，以方便中國(guó)用戶對(duì)館內(nèi)資源的了解。這些服務(wù)必然吸引大量外地游客的關(guān)注，同時(shí)提升了館內(nèi)資源利用率[7]。波蘭圖書(shū)館曾遭受過(guò)嚴(yán)重的破壞，后來(lái)其新館舍書(shū)庫(kù)采用單獨(dú)的氣候調(diào)控，使得其手稿和早期印本書(shū)成為獨(dú)有的藏品，不僅如此，該館還將部分館藏資源進(jìn)行縮微，并對(duì)古舊資料進(jìn)行修復(fù)使其恢復(fù)往日的輝煌，該圖書(shū)館擁有該國(guó)最豐富的縮微品收藏[8]，特色資源建設(shè)對(duì)需求的用戶形成了鮮明吸引力。阿姆斯特丹中央圖書(shū)館（The Centrale Bibliotheek）為用戶提供特色餐飲服務(wù)，在頂層設(shè)有自助式餐廳，給游客帶來(lái)極大的方便，并且在就餐的時(shí)候還能觀看到城市的景色[9]。

1.2 國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館旅游吸引力現(xiàn)狀

1）圖書(shū)館地理位置及建筑設(shè)計(jì)吸引力。寧波天一閣藏書(shū)樓作為亞洲現(xiàn)存最古老的圖書(shū)館，屬?lài)?guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，除文化傳承功能外，其城市旅游功能十分顯著，是城市重要的文旅地標(biāo)[10]；黑龍江森林書(shū)房突破傳統(tǒng)模式，將圖書(shū)及各種設(shè)備放置在景區(qū)，在豐富游客文化生活的同時(shí)提高資源利用率；金陵圖書(shū)館與南京玄武湖景區(qū)合作，采用智能設(shè)備數(shù)字閱讀等方式，為游客提供更好的文化服務(wù)[11]；桐廬縣圖書(shū)館以圖書(shū)館+民宿模式，提升鄉(xiāng)村旅游文化內(nèi)涵[12]。一些造型獨(dú)特的圖書(shū)館也深受旅游者青睞，成為網(wǎng)紅打卡圣地，例如，天津?yàn)I海新區(qū)圖書(shū)館被稱(chēng)為中國(guó)最美圖書(shū)館、三聯(lián)書(shū)店被稱(chēng)為最孤獨(dú)的圖書(shū)館等。這些圖書(shū)館坐落于旅游業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市，再加上自身的建筑特色及文化底蘊(yùn)輔助，形成了良好的文旅互促格局。

2）圖書(shū)館內(nèi)設(shè)施吸引力。江陰市三味書(shū)咖是圖書(shū)館與咖啡廳的完美結(jié)合，用戶在閱覽書(shū)籍的同時(shí)還可以喝咖啡吃甜點(diǎn)。三味書(shū)咖還提供一種預(yù)約服務(wù)，可以提前向咖啡廳預(yù)約新書(shū)，為市民帶來(lái)莫大的便利[13]。一些主題圖書(shū)館是通過(guò)歷史文化及館內(nèi)場(chǎng)景布置吸引到眾多游客的，如傅雷圖書(shū)館、毛澤東圖書(shū)館、廬山圖書(shū)館等，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，歷史古跡、名人事跡等文化元素，使圖書(shū)館富有旅游意義，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文旅融合的建設(shè)[14]。陜西省圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)空間開(kāi)啟智能文化云地標(biāo)的建設(shè)，利用云技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源廣泛傳播，利用率提高，有效解決了圖書(shū)館廣域服務(wù)與宣傳的難題[15]。

3）圖書(shū)館資源服務(wù)吸引力。國(guó)家圖書(shū)館在2011年組織了“閱讀之旅，北京中軸線”研學(xué)旅游，多位學(xué)者在諸位著名學(xué)家?guī)ьI(lǐng)下對(duì)北京的歷史文化進(jìn)行探索，加深了北京中軸線的宏觀認(rèn)識(shí)[16]。上海嘉定區(qū)圖書(shū)館擁有特色文化資源，并發(fā)揮特色文化優(yōu)勢(shì)，從歷史名勝到人文景觀，再到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，制定上海獨(dú)有的旅游線路[17]。而深圳以城市軌道交通為切入點(diǎn)，將公共圖書(shū)館與旅游六要素中的“行”融合，打造M地鐵·圖書(shū)館，滿足市民的閱讀需求，打造地鐵文化，深入文旅融合。M地鐵·圖書(shū)館首先推出親子互動(dòng)式圖書(shū)活動(dòng)，并贏得熱烈反響，隨后又推出第二季，以“奮進(jìn)新時(shí)代”為主題，并且推出了電子圖書(shū)和語(yǔ)音圖書(shū)，更加方便了市民閱覽[18]。

公共圖書(shū)館通過(guò)將公共文化服務(wù)與旅游有機(jī)結(jié)合，一方面促進(jìn)了圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)了城市文化的交流與傳播；另一方面也推動(dòng)了當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，文化更加愉悅，旅游更加內(nèi)涵。同時(shí)，將先進(jìn)技術(shù)融入公共圖書(shū)館，深度挖掘歷史文化與民俗特色，為公共圖書(shū)館增添了更多的服務(wù)項(xiàng)目，使公共圖書(shū)館的用戶體驗(yàn)感得以提升，也為圖書(shū)館特色化建設(shè)提供新思路。但從目前公共圖書(shū)館建設(shè)上看，文旅融合整體上沒(méi)有完善的系統(tǒng)體系，研究集中于“圖書(shū)館+”“+圖書(shū)館”等與旅游六要素進(jìn)行有機(jī)融合。同時(shí)，我國(guó)公共圖書(shū)館的文旅融合建設(shè)缺少對(duì)用戶需求的關(guān)注，對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)機(jī)理尚未深入。基于以上現(xiàn)狀分析，本文將在對(duì)游客的文旅動(dòng)機(jī)分析基礎(chǔ)上，構(gòu)建系統(tǒng)的服務(wù)模型，使公共圖書(shū)館更好地促進(jìn)游客到公共圖書(shū)館旅游，并且能更好地為用戶提供文化服務(wù)。

2 旅游動(dòng)機(jī)視域下的公共圖書(shū)館用戶文旅動(dòng)機(jī)分析

旅游動(dòng)機(jī)是旅游心理學(xué)研究的一部分，旅游心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的研究方法探討旅游活動(dòng)中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的科學(xué)[19]。一個(gè)人決定旅游的條件，分為主觀條件和客觀條件，客觀條件是時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等，而主觀條件則是旅游動(dòng)機(jī)，有了旅游動(dòng)機(jī)才會(huì)有旅游行為[20]。文旅動(dòng)機(jī)是旅游動(dòng)機(jī)中的一種，其特點(diǎn)是文化要素作為整體需求從而驅(qū)動(dòng)的旅游行為。傳統(tǒng)的旅游者在旅游中伴有消除壓力、得到放松的需要，文化旅游除以上需要外，需給予旅游者精神文化提升，是更高層次的旅游。因此，公共圖書(shū)館需要結(jié)合優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)，才能給需求者帶來(lái)一次滿意的文旅體驗(yàn)。開(kāi)展文旅需求、目標(biāo)刺激、文旅興趣的研究是為了更好研究文旅者的心理變化，從而便于公共圖書(shū)館為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以刺激用戶文旅動(dòng)機(jī)。

2.1 “文化+旅游”需要是產(chǎn)生文旅動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)

旅游動(dòng)機(jī)是在旅游需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的[21]，當(dāng)一個(gè)人對(duì)旅游毫無(wú)興趣時(shí)，也根本就沒(méi)有旅游的需要，更不會(huì)有旅游動(dòng)機(jī)。旅游需要的特殊性在于享受的需要[22]，旅游者在旅游過(guò)程中，需要吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)要素[23]。而文化是一種精神世界的享受，提升人的思想境界，豐富讀者的內(nèi)心，對(duì)于一座城市來(lái)說(shuō)，最能夠影響用戶旅游動(dòng)機(jī)的是城市文化與內(nèi)涵，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，城市的吸引力更體現(xiàn)在對(duì)于文化的需要。而文旅需要正是旅游需要和文化需要的結(jié)合，因此“旅游+文化”才是促使用戶產(chǎn)生文旅動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。

2.2 公共圖書(shū)館文旅動(dòng)機(jī)激發(fā)要素

激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)第一要有獨(dú)特之處，第二是博人眼球的設(shè)施建設(shè)，第三要有一定的宣傳，第四有完善的服務(wù)體系[24]。激發(fā)文旅者的文旅動(dòng)機(jī)就是要在以上四個(gè)要素中加入文化要素，使文化需要貫穿動(dòng)機(jī)始終。

1）公共圖書(shū)館獨(dú)特的地理位置和館藏資源要素。文旅者的文化需要往往包含各地特色、民俗風(fēng)情等地方文化需要，所以公共圖書(shū)館要通過(guò)展示自身的地域文化優(yōu)勢(shì)和特色，展現(xiàn)出與眾不同的視覺(jué)沖擊和旅游體驗(yàn)。我國(guó)部分公共圖書(shū)館有著天然的優(yōu)勢(shì)，其地理位置特殊，比如地處古都，自帶歷史故事和獨(dú)特的文化，又有著當(dāng)?shù)氐奶厣^藏資源，游客可以在閱讀的同時(shí)，有著身臨其境的感受。

2）公共圖書(shū)館館內(nèi)設(shè)施和外觀建筑要素。旅游是一項(xiàng)使人身心愉快的活動(dòng)，公共圖書(shū)館應(yīng)在建設(shè)館藏資源的同時(shí)考慮到相應(yīng)的旅游設(shè)施。在圖書(shū)館建造過(guò)程中需要憑借著獨(dú)特建筑理念，以外觀造型吸引讀者。而館內(nèi)的設(shè)施建設(shè)在旅游打卡所必須具備的基礎(chǔ)上，加以時(shí)代的新元素，使圖書(shū)館具有現(xiàn)代感。圖書(shū)館的外觀設(shè)計(jì)加上館內(nèi)科技融入，使用戶感受到不一樣的圖書(shū)館，以激發(fā)用戶的文旅動(dòng)機(jī)。

3）公共圖書(shū)館特色的宣傳要素。公共圖書(shū)館在資源和建筑等方面的優(yōu)勢(shì)應(yīng)加大宣傳工作，我國(guó)部分公共圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)需要通過(guò)宣傳，進(jìn)而吸引到更多游客。只有被游客關(guān)注才會(huì)激發(fā)文旅興趣，從而形成文旅動(dòng)機(jī)。目前，常用的宣傳方式有網(wǎng)絡(luò)宣傳及自媒體宣傳，常常通過(guò)游客打卡發(fā)朋友圈進(jìn)行了圖書(shū)館展示。圖書(shū)館被網(wǎng)紅的前提是圖書(shū)館的設(shè)施建設(shè)新穎、美觀，使游客有拍照的欲望，使游客滿意，從而能愿意將此次旅游經(jīng)歷分享到社交軟件上，起到宣傳打卡的效果。

4）公共圖書(shū)館完善的服務(wù)體系要素。大部分游客的旅游動(dòng)機(jī)都是享受，這也就需要在旅游過(guò)程中得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公共圖書(shū)館都可以提供什么服務(wù)，在很大程度上決定了用戶的旅游動(dòng)機(jī)。而在服務(wù)上分為兩種，一是館內(nèi)服務(wù)人員的直接服務(wù)，包括館內(nèi)所能提供的空間、設(shè)施以及導(dǎo)游講解服務(wù)和拍照等服務(wù)。二是間接的服務(wù)，包括為城市旅游提供服務(wù)（例如做宣傳和交通支持）、制定合理的文旅路線等。

2.3 激發(fā)旅游興趣以增強(qiáng)文旅動(dòng)機(jī)

1）旅游興趣分類(lèi)激發(fā)。旅游興趣分為暫時(shí)的和穩(wěn)定的，比如說(shuō)某個(gè)人對(duì)一個(gè)旅游活動(dòng)沒(méi)有興趣，但這個(gè)旅游項(xiàng)目突然由收費(fèi)變?yōu)槊赓M(fèi)或是打折，那旅游興趣會(huì)馬上被激發(fā)出來(lái)，這種是暫時(shí)性的旅游興趣。而有些人是本身就對(duì)旅游充滿熱愛(ài)，會(huì)努力克服其他因素，為自己創(chuàng)造有利條件而去旅游，這種就是穩(wěn)定的旅游興趣。旅游者的旅游興趣對(duì)旅游行為起著關(guān)鍵的作用，產(chǎn)生興趣才會(huì)主動(dòng)了解和探索。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，用戶也分為短期用戶和長(zhǎng)期用戶兩種，對(duì)于短期用戶則應(yīng)按照暫時(shí)旅游用戶方式進(jìn)行興趣激發(fā)，例如圖書(shū)館可以不定期舉辦一些線上線下的活動(dòng)或請(qǐng)名人大師等，作為激勵(lì)用戶的方法，來(lái)增強(qiáng)短期用戶的文旅動(dòng)機(jī)。對(duì)長(zhǎng)期用戶則應(yīng)進(jìn)行用戶畫(huà)像，并針對(duì)性設(shè)計(jì)持久的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

2）旅游興趣關(guān)聯(lián)激發(fā)。旅游興趣常常伴隨著積極的心情，而在兩者共同作用下，更加增強(qiáng)旅游動(dòng)機(jī)，也產(chǎn)生新的旅游需要[25]。在產(chǎn)生旅游興趣之后，會(huì)主動(dòng)了解、查詢(xún)旅游目的地，在旅游者對(duì)此處產(chǎn)生初步的興趣時(shí)，更應(yīng)做好宣傳，將自身優(yōu)勢(shì)以及吸引點(diǎn)在第一時(shí)間讓用戶發(fā)現(xiàn)。旅游興趣形成后，便會(huì)對(duì)相關(guān)聯(lián)的事物也產(chǎn)生一定的興趣，比如去過(guò)一個(gè)市級(jí)圖書(shū)館后，就會(huì)想了解省級(jí)圖書(shū)館以及國(guó)家圖書(shū)館都是以什么形態(tài)展示給大家，以什么樣的服務(wù)模式吸引大家，創(chuàng)造什么樣的環(huán)境供大家學(xué)習(xí)和游覽。圖書(shū)館應(yīng)適當(dāng)開(kāi)發(fā)與城市旅游項(xiàng)目相應(yīng)的文創(chuàng)產(chǎn)品及景區(qū)線上線下宣傳，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化和城市景區(qū)的文旅關(guān)聯(lián)激發(fā)。

3 旅游動(dòng)機(jī)視域下公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)模式構(gòu)建

在上文分析的四個(gè)要素中館內(nèi)資源建設(shè)和服務(wù)及特色宣傳將是公共圖書(shū)館文旅融合的重心，旅游動(dòng)機(jī)視域下公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)模式是結(jié)合用戶文旅需求動(dòng)機(jī)激發(fā)，設(shè)計(jì)與激發(fā)要素相應(yīng)的文旅服務(wù)，模式圖整體分為文旅用戶心理調(diào)研系統(tǒng)、激發(fā)用戶文旅動(dòng)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)、增強(qiáng)用戶文旅動(dòng)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)、反饋整改系統(tǒng)四個(gè)部分。其中，文旅用戶的心理調(diào)研及興趣激發(fā)已在前文詳細(xì)闡述，此處不再贅述。構(gòu)建旅游動(dòng)機(jī)視域下公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)系統(tǒng)模式如圖1所示。

圖1 旅游動(dòng)機(jī)視域下公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)模式

3.1 公共圖書(shū)館激發(fā)用戶文旅動(dòng)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)

1）公共圖書(shū)館館內(nèi)文旅服務(wù)。在ALA招聘信息的圖書(shū)館崗位需求分析中指出圖書(shū)館工作要以服務(wù)用戶為核心[26]，那么在文旅融合背景下公共圖書(shū)館的內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新是必要的，并且應(yīng)在傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)基礎(chǔ)上增設(shè)滿足游客旅游需求的服務(wù)。①圖書(shū)館在建設(shè)上應(yīng)具有一定的設(shè)計(jì)理念，打造文化特色，其中包括圖書(shū)館外觀造型、內(nèi)部空間設(shè)置以及主打特色等。公共圖書(shū)館內(nèi)部空間建設(shè)應(yīng)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行匹配，使其發(fā)揮空間再造的價(jià)值[27]，在空間布局上，可設(shè)立多媒體空間，而多媒體空間的建設(shè)可以使圖書(shū)館具有一定的娛樂(lè)性，音樂(lè)、攝影等的愛(ài)好者可能被這種形式的圖書(shū)館所吸引，滿足部分用戶需求。②圖書(shū)館擁有獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，便更利于圖書(shū)館宣傳，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代加以適當(dāng)?shù)男麄骺梢杂行У貙D書(shū)館的文化以及特色傳播開(kāi)來(lái)，呈現(xiàn)在大眾的視野，也有利于激發(fā)游客文旅動(dòng)機(jī)。③圖書(shū)館的特色館藏是十分必要的，它是一座圖書(shū)館特色的象征，也是圖書(shū)館的核心。建設(shè)特色館藏，以展現(xiàn)自身特色及當(dāng)?shù)匚幕厣⑴c城市旅游關(guān)聯(lián)。圖書(shū)館的設(shè)施建設(shè)方面，館藏借閱是圖書(shū)館的基本服務(wù)，可以在城市旅游景區(qū)為用戶提供通借通還的服務(wù)，不僅為游客帶來(lái)便利，也方便市民借還書(shū)。④另外在人員規(guī)劃上需配備專(zhuān)業(yè)的講解員，主要負(fù)責(zé)對(duì)館內(nèi)特色以及城市文化的相關(guān)講解，這樣可有效提高用戶文旅體驗(yàn)滿意度，也方便用戶更深入更全面地了解城市以及圖書(shū)館的文化特色。⑤在圖書(shū)館空間分布中應(yīng)具備拍照打卡的場(chǎng)所，根據(jù)旅游者的旅游習(xí)慣來(lái)看，文化旅游也需要打卡留念，而游客拍照打卡的留念方式也是在為圖書(shū)館做宣傳，這樣的宣傳方式甚至比由官方宣傳更打動(dòng)人，也更利于增加圖書(shū)館的文旅打卡者。

2）公共圖書(shū)館促進(jìn)城市文旅服務(wù)。圖書(shū)館文旅融合在一定程度上可以促進(jìn)城市文旅發(fā)展，要想正面促進(jìn)城市文旅發(fā)展應(yīng)提供更多的服務(wù)，例如交通服務(wù)，包括文旅路線、研學(xué)旅游以及更加便利的交通等，再加以宣傳，這樣可使城市文旅得到一定提升。①圖書(shū)館擁有豐富的文化資源，可以為用戶制定個(gè)性化文旅路線，增加城市文旅體驗(yàn)的感受。②圖書(shū)館推出研學(xué)旅游有助于帶動(dòng)城市文化旅游的發(fā)展，并且學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)也愿與之合作，增加研學(xué)的可靠性。③當(dāng)然在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上還可以增加交通服務(wù)，包括接送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從車(chē)站直達(dá)景區(qū)以及圖書(shū)館的接送服務(wù)，免去公交車(chē)的繁雜路線和耗時(shí)長(zhǎng)以及出租車(chē)費(fèi)用高和人身安全無(wú)法保障等問(wèn)題；包車(chē)服務(wù)，負(fù)責(zé)整個(gè)行程的交通服務(wù)等。④在做好服務(wù)的同時(shí)也要注重宣傳，不僅是希望有更多的用戶被吸引，更是希望每一個(gè)圖書(shū)館都可以使服務(wù)更加完善[28]。

3.2 公共圖書(shū)館增強(qiáng)用戶文旅動(dòng)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)

為了使?jié)撛谖穆谜哒嬲龑⒐矆D書(shū)館作為旅游目的地，需要在激發(fā)用戶的文旅動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上再次增強(qiáng)其文旅動(dòng)機(jī)，以達(dá)到吸引目的。

1）公共圖書(shū)館館內(nèi)文旅服務(wù)。①公共圖書(shū)館可以通過(guò)舉辦不同的主題活動(dòng)，在激發(fā)用戶旅游動(dòng)機(jī)后再次加強(qiáng)其動(dòng)機(jī)，使其有效吸引不同的群體，以達(dá)到活動(dòng)的目的。②在數(shù)字化應(yīng)用便利化的社會(huì)，公共圖書(shū)館可以利用線上宣傳，還能通過(guò)線上服務(wù)給用戶提供出行前咨詢(xún)服務(wù)，包括對(duì)于城市以及各景區(qū)的文化背景介紹以提升景區(qū)文化內(nèi)涵及吸引力，達(dá)到宣傳效果。③文創(chuàng)產(chǎn)品：圖書(shū)館應(yīng)增加突出城市特色的旅游紀(jì)念品以及文創(chuàng)產(chǎn)品等，開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品可以使圖書(shū)館在文旅融合趨勢(shì)下得以更好地發(fā)展[29]，圖書(shū)館設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品能更好地展現(xiàn)自身文化以及城市形象，使旅游者在游覽結(jié)束后可以將此次經(jīng)歷以產(chǎn)品的形式記憶。通過(guò)這些館內(nèi)設(shè)施及服務(wù)的提升，以增加城市及圖書(shū)館的文旅吸引力。④公共圖書(shū)館設(shè)置藝術(shù)展覽專(zhuān)區(qū)，其內(nèi)容可以隨時(shí)代的變化而變化，而不定期更新展覽作品，又能增強(qiáng)用戶的文旅興趣，不會(huì)過(guò)于單一，但又是同一主體，使旅游感受既有銜接又有新鮮感。⑤名人講座也是主題活動(dòng)的一種，其區(qū)別在于，講座會(huì)請(qǐng)到業(yè)界大家，通過(guò)邀請(qǐng)名人來(lái)增強(qiáng)各界學(xué)者以及對(duì)此感興趣的文旅者的動(dòng)機(jī)。

2）公共圖書(shū)館促進(jìn)城市文旅服務(wù)。①公共圖書(shū)館與景區(qū)聯(lián)合舉辦活動(dòng)，使景區(qū)游客參與其中，也將圖書(shū)館用戶帶到景區(qū)，既促進(jìn)公共圖書(shū)館文化宣傳又能增強(qiáng)景區(qū)知名度，從而促進(jìn)城市文旅服務(wù)。②公共圖書(shū)館不僅可以提供當(dāng)?shù)氐奈幕畔⒑吐糜沃改希€可以為用戶制定個(gè)性化文旅路線。在城市交通方面，公共圖書(shū)館可以為游客提供部分交通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從車(chē)站直達(dá)景區(qū)以及圖書(shū)館的接送服務(wù)，免去公交車(chē)的繁雜路線和耗時(shí)長(zhǎng)以及出租車(chē)費(fèi)用高和人身安全無(wú)法保障等問(wèn)題。③還可以利用圖書(shū)館的官方媒體地位，對(duì)城市的實(shí)景拍攝，將城市資源、環(huán)境、景區(qū)等以3D影像的效果展現(xiàn)，使游客對(duì)目的地有信任感并直觀了解。同時(shí)，為了深挖城市文化，圖書(shū)館可以歷史文化為背景對(duì)城市進(jìn)行宣傳片拍攝，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的介紹，使游客對(duì)于城市文化有更深層次的認(rèn)知，提升城市文化的凝聚力和吸引力。

3.3 文旅用戶打卡反饋和圖書(shū)館整改模塊

1）圖書(shū)館可以設(shè)置評(píng)價(jià)打分系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行打分反饋及評(píng)價(jià)收集用戶需求，便于圖書(shū)館收集和整理用戶建議。

2）還可以設(shè)置投訴反饋系統(tǒng)，或以線上線下等多種方式收集用戶在館內(nèi)以及城市文旅游覽過(guò)程中的各種意見(jiàn)反饋，為圖書(shū)館文旅融合服務(wù)尋找新的生長(zhǎng)點(diǎn)。

3）公共圖書(shū)館需定期整理用戶的反饋意見(jiàn)，將城市文旅中存在的問(wèn)題向上級(jí)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)反饋，并結(jié)合用戶的需求提出合理整改建議，以提升文旅用戶預(yù)期服務(wù)的質(zhì)量。圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，只有不斷挖掘用戶的新需求，才能保證圖書(shū)館與時(shí)代發(fā)展同向同行，對(duì)于文旅者意見(jiàn)的收集及反饋意義重大。

4 旅游心理學(xué)視域下我國(guó)公共圖書(shū)館文旅融合案例分析

為了更好地檢驗(yàn)構(gòu)建模型的通用性，本文選擇杭州圖書(shū)館進(jìn)行模式效用檢驗(yàn)。但鑒于所構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)模式是超越一維要素的復(fù)雜系統(tǒng)模型，因此，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)模式的激發(fā)文旅動(dòng)機(jī)和增強(qiáng)文旅動(dòng)機(jī)兩個(gè)部分進(jìn)行分別檢驗(yàn)。杭州圖書(shū)館是我國(guó)較受歡迎的年輕人熱衷打卡景點(diǎn)，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)服務(wù)提升作出了貢獻(xiàn)，具有重要的參考價(jià)值。

4.1 激發(fā)用戶文旅動(dòng)機(jī)服務(wù)模式檢驗(yàn)

杭州圖書(shū)館秉著平等的理念，不拒絕拾荒者進(jìn)入圖書(shū)館，贏得網(wǎng)友一致好評(píng)，并被稱(chēng)為史上最溫暖的圖書(shū)館。杭州作為古都之一，對(duì)于國(guó)內(nèi)的文化及歷史傳播有著極大的影響，杭州圖書(shū)館不僅擁有特色館藏，還將其特色進(jìn)行展示，使外國(guó)友人以及國(guó)內(nèi)的游客充分了解古都及國(guó)內(nèi)文化。杭州圖書(shū)館具有多媒體空間并開(kāi)展多種活動(dòng)，例如HiFi聽(tīng)音室，它為用戶免費(fèi)提供感受音樂(lè)的場(chǎng)所，使用戶體驗(yàn)到多元化服務(wù)。文化交流以品茶、藝術(shù)展和攝影展等形式吸引大量用戶。這樣的圖書(shū)館不僅僅是藏書(shū)和閱讀的地方，更是多元文化傳播和利用的空間。在借還書(shū)方面，杭州圖書(shū)館為市民帶來(lái)了極大的便利，充分考慮到外地游客的閱讀需求和還書(shū)的不便利性，該館采用通借通還服務(wù)，通過(guò)借書(shū)證可以在杭州各公共圖書(shū)館或是服務(wù)點(diǎn)借還所需書(shū)目[30]。拍照打卡方面，杭州圖書(shū)館不僅提供拍照打卡位置，更為婚紗拍攝提供服務(wù)，對(duì)于熱愛(ài)圖書(shū)館的人具有紀(jì)念意義。杭州圖書(shū)館的助殘行動(dòng)也是其平等理念的體現(xiàn)，其音樂(lè)分館為殘障人士提供視聽(tīng)設(shè)備，使其擁有同等的享受。不僅如此，該館還將在圖書(shū)館能享受到的視聽(tīng)效果帶到館外，使更多的殘障人士感受到圖書(shū)館的溫暖。

4.2 增強(qiáng)用戶文旅動(dòng)機(jī)服務(wù)模式檢驗(yàn)

杭州圖書(shū)館也為杭州市的旅游產(chǎn)業(yè)起到了推動(dòng)作用，該館從2006年開(kāi)始建設(shè)主題分館，并基于不同的主題為游客提供特色服務(wù)[31]?？傪^和分館都會(huì)不定期舉辦活動(dòng)，吸引各方面需求的游客，再加上部分分館位置位于杭州著名景區(qū)周邊，例如佛學(xué)分館位于靈隱寺旁，使游客游覽更加便捷。杭州圖書(shū)館主題分館的建立既為圖書(shū)館增加了流量，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，這也正是落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記倡導(dǎo)的以文促旅的方針。該館在地理位置的選擇上具有一定優(yōu)勢(shì)，主題圖書(shū)館更容易吸引到感興趣的用戶，在景區(qū)旁也更能激發(fā)用戶的文旅動(dòng)機(jī)。杭州是一座旅游城市，不論是當(dāng)?shù)厥忻窕蚴乔皝?lái)旅游的游客都對(duì)杭州西湖這一著名景區(qū)有一定了解，所以杭州圖書(shū)館以西湖為主題舉辦活動(dòng)在很大程度上可以增加圖書(shū)館的文旅吸引力，對(duì)城市的文化與旅游都具有一定的積極影響。杭州圖書(shū)館在舉辦心隨閱動(dòng)品牌活動(dòng)——“四月問(wèn)茶”活動(dòng)中，不僅讓用戶切實(shí)感受茶文化的魅力，也帶動(dòng)了茶葉的銷(xiāo)售，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于圖書(shū)館的線上宣傳，杭州圖書(shū)館通過(guò)在微博賬號(hào)上對(duì)圖書(shū)館有所宣傳，提高了城市與圖書(shū)館的知名度，有利于城市旅游業(yè)發(fā)展。該館不僅與微博用戶進(jìn)行互動(dòng)，還提供線上咨詢(xún)服務(wù)，可以有效解決用戶的問(wèn)題，提高用戶積極性。杭州圖書(shū)館在微博上曾發(fā)布過(guò)“隨手拍”活動(dòng)，這為公共圖書(shū)館提供了新的思路，其他公共圖書(shū)館可以組織一些類(lèi)似的活動(dòng)，例如，拍攝該城市風(fēng)光進(jìn)行參賽，最終優(yōu)勝者送予圖書(shū)館的文創(chuàng)產(chǎn)品等獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶參與活動(dòng)，同時(shí)又能提高城市的形象。杭州圖書(shū)館通過(guò)“映像西湖”方式，使杭州圖書(shū)館、杭州乃至中國(guó)的文化帶到國(guó)外，是國(guó)際圖書(shū)館交流的重要舉措，有利于國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的共同發(fā)展與進(jìn)步[32]。杭州圖書(shū)館充分利用自身的文化推動(dòng)杭州市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)中也有所借鑒。

以上圖書(shū)館沒(méi)有涉及的交通服務(wù)和部分線上活動(dòng)是在原有服務(wù)上的創(chuàng)新，符合用戶文旅需求以及文旅動(dòng)機(jī)的激發(fā)與增強(qiáng)，并有助于城市文旅業(yè)發(fā)展；而反饋服務(wù)是行業(yè)發(fā)展必不可少的，其可以使公共圖書(shū)館的建設(shè)更符合用戶需求，增加用戶滿意度。公共圖書(shū)館屬于公益性機(jī)構(gòu)，在文旅融合發(fā)展方面應(yīng)更注重服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的文旅服務(wù)達(dá)到用戶滿意，從而使公共圖書(shū)館成為游客到一個(gè)城市必打卡的文旅景點(diǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，能使中國(guó)公共圖書(shū)館走向世界的不是技術(shù)而應(yīng)該是文化。公共圖書(shū)館是一個(gè)城市的文化象征，是網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法取代的，且文旅融合的出現(xiàn)又為公共圖書(shū)館注入了新的活力，使公共圖書(shū)館可以有更多元化的發(fā)展。作為一座城市獨(dú)有的公共圖書(shū)館，應(yīng)以傳播當(dāng)?shù)匚幕⒔⒊鞘行蜗鬄槭姑?，從文旅角度去影響更多的用戶。同時(shí)，公共圖書(shū)館自身的文化資源可以為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來(lái)積極作用，通過(guò)公共圖書(shū)館為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)做宣傳，可以為當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)作出更大的貢獻(xiàn)，更能凸顯一座城市的旅游和文化價(jià)值。本文以文旅用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，在對(duì)國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館旅游吸引力現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上，通過(guò)引入旅游動(dòng)機(jī)構(gòu)建公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)系統(tǒng)模型，并以杭州圖書(shū)館典型案例進(jìn)行實(shí)證研究。通過(guò)檢驗(yàn)得出旅游動(dòng)機(jī)視域下公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)模式適用于我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)，具有應(yīng)用借鑒價(jià)值。