暢通渠道 集聚力量：媒體推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的路徑

顧 芳

黨的二十大報(bào)告指出，要完善社會(huì)治理體系，強(qiáng)調(diào)建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。

近年來，隨著媒體融合深入推進(jìn)，各類新媒體在暢通群眾參與社會(huì)治理渠道、搭建多樣化社會(huì)治理平臺(tái)、匯聚各方資源、提升社會(huì)治理效能等方面的作用日益凸顯。當(dāng)前及今后一段時(shí)期，縣級(jí)融媒體中心應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮媒體融合發(fā)展的積極作用，凝聚全社會(huì)的力量，建設(shè)社會(huì)治理共同體，推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化。

一、技術(shù)賦能，縮小數(shù)字鴻溝，筑基“善政”新格局

信息技術(shù)是人類發(fā)展的重要力量，現(xiàn)代通信技術(shù)有助于降低社會(huì)成本、提升社會(huì)效率。從全球范圍看，我們已經(jīng)進(jìn)入智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

習(xí)近平總書記對(duì)此曾有重要論述：“隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)治理模式正在從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會(huì)協(xié)同治理轉(zhuǎn)變?！?/p>

對(duì)于大多數(shù)人而言，互聯(lián)網(wǎng)是生活的重要組成部分。互聯(lián)網(wǎng)讓我們離新聞現(xiàn)場(chǎng)如此之近，輿論反應(yīng)也如此之迅速?！疤粕綗镜隁蚺邮录钡臍虮O(jiān)控視頻曝光后，立即在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，網(wǎng)上輿論持續(xù)發(fā)酵。隨即，新華社、人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、中青報(bào)、光明日?qǐng)?bào)、中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站等先后發(fā)表文章，多角度剖析這一輿情事件。唐山當(dāng)?shù)匾惭杆俜磻?yīng)，開展“雷霆風(fēng)暴”專項(xiàng)行動(dòng)，快速偵破案件，及時(shí)回應(yīng)民眾對(duì)自身安全、社會(huì)安定的強(qiáng)烈訴求。

如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透社會(huì)公共管理領(lǐng)域，比如治安管理、交通管理、空氣檢測(cè)、排污監(jiān)測(cè)、食品溯源、疫情防控、防洪防汛、應(yīng)急管理等等，我們通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題。

任何一次技術(shù)革命，都推動(dòng)著人類進(jìn)步。隨著中國邁入5G時(shí)代，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，社會(huì)管理能力、社會(huì)服務(wù)能力也將發(fā)生根本改變。我們有必要未雨綢繆，以新的技術(shù)發(fā)展為依托，探索構(gòu)建起新的社會(huì)管理模式，打造社會(huì)治理“城市大腦”，其中，縣級(jí)融媒體中心將積極發(fā)揮信息高地、服務(wù)中樞的作用。

二、以人為本，激活數(shù)據(jù)價(jià)值，打造“善為”新平臺(tái)

2019年1月25日，中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)“開年第一課”走出中南海，把“課堂”搬到人民日?qǐng)?bào)社，來到了傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的第一線。在這堂充滿“沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)”的學(xué)習(xí)中，習(xí)近平總書記指出，“正能量是總要求，管得住是硬道理，用得好是真本事”。

在媒體融合發(fā)展中，我們一方面要強(qiáng)化媒體與用戶的連接，打造更多更優(yōu)質(zhì)的有利于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的互動(dòng)平臺(tái)。高度重視網(wǎng)、端、微、屏等多種終端建設(shè)，促進(jìn)單向傳播向互動(dòng)式、服務(wù)式、體驗(yàn)式場(chǎng)景轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)化用戶參與社會(huì)治理的過程，降低用戶參與成本。加強(qiáng)用戶習(xí)慣和偏好研究，優(yōu)化用戶互動(dòng)體驗(yàn)，形成高黏度、高頻率的互動(dòng)平臺(tái)，為推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化打好群眾基礎(chǔ)。另一方面要充分發(fā)揮人民群眾主體作用，激發(fā)其參與社會(huì)治理的內(nèi)生動(dòng)力。用戶是發(fā)揮全媒體作用、推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。媒體融合發(fā)展應(yīng)著眼于拓展用戶覆蓋面，實(shí)現(xiàn)“終端隨著人走、信息圍著人轉(zhuǎn)”。

此外，要著眼于社會(huì)和用戶可持續(xù)發(fā)展需求，聚焦社會(huì)治理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，幫助用戶解決操心事、煩心事。要不斷拓展用戶網(wǎng)上網(wǎng)下參與社會(huì)治理的深度，推動(dòng)“媒體+政務(wù)”“媒體+服務(wù)”“媒體+商務(wù)”等的發(fā)展，提升全媒體服務(wù)水平，提升用戶獲得感、幸福感、安全感。比如，在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件特別是重大傳染性疾病中，武進(jìn)融媒體中心暢通信息，權(quán)威發(fā)布，緊急辟謠，消除恐慌，發(fā)揮了積極的作用。同時(shí)通過建構(gòu)線上線下渠道，組織公益直播帶貨，聚合社會(huì)各方資源，對(duì)接市場(chǎng)和用戶需求，切實(shí)幫助解決群眾面臨的實(shí)際難題，許多滯銷的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)網(wǎng)絡(luò)直播搶售一空。疫情期間，秀珍菇培育戶夏斌因萬斤秀珍菇滯銷而憂心忡忡，經(jīng)過今日武進(jìn)APP的報(bào)道和傳播，一天就銷售了8000斤，最后搶購一空?；ヂ?lián)網(wǎng)成了助農(nóng)紓困信息發(fā)布的重要平臺(tái)，讓產(chǎn)銷對(duì)接更加順暢，讓保供工作更加有力。

未來城市的發(fā)展藍(lán)圖，小到衣食住行，中到生產(chǎn)流程，大到管理決策，集中了人們對(duì)生活的所有想象。在基礎(chǔ)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、普惠AI、融合技術(shù)等要素疊加下，以人為本、能感知、會(huì)思考、可進(jìn)化、有溫度的新型智慧城市離我們?cè)絹碓浇?/p>

三、多元共治，多源數(shù)據(jù)融合，凝聚“善治”新力量

當(dāng)前，我國正在努力完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會(huì)治理體制，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。習(xí)近平總書記在中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出，媒體融合發(fā)展不僅僅是新聞單位的事，要把我們掌握的社會(huì)思想文化公共資源、社會(huì)治理大數(shù)據(jù)、政策制定權(quán)的制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為鞏固壯大主流思想輿論的綜合優(yōu)勢(shì)。

凝聚“善治”新力量，媒體責(zé)無旁貸。近年來，武進(jìn)區(qū)融媒體中心與武進(jìn)區(qū)政協(xié)攜手開展“有事好商量”協(xié)商議事廳全媒體直播，無論是區(qū)級(jí)層面，還是社區(qū)層面，都取得了很好的反響，線上線下參與度空前高漲，讓矛盾糾紛最大限度在基層化解。武進(jìn)區(qū)政協(xié)還開展了“一村一員一室，助力鄉(xiāng)村振興”活動(dòng)，政協(xié)委員投身一線、深入群眾，發(fā)揮宣傳引導(dǎo)、解疑釋惑、凝聚共識(shí)作用。武進(jìn)區(qū)融媒體中心為有關(guān)鄉(xiāng)村重訂了鄉(xiāng)規(guī)民約，協(xié)調(diào)解決村道建設(shè)問題，免費(fèi)制作了形象宣傳片。

“善治”的力量有很多，“善治”的路徑也有很多。比如推動(dòng)黨員議事組、鄉(xiāng)賢議事廳等以居民為主體的自治組織，參與社區(qū)治理與公共服務(wù)；探索“微網(wǎng)格”“樓道長(zhǎng)”等模式，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”作用；深入開展新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，以“中國好人”“身邊榜樣”的典型來鼓舞人、引領(lǐng)人、啟發(fā)人；創(chuàng)新訪調(diào)對(duì)接信訪代理機(jī)制，推進(jìn)非訴解紛平臺(tái)建設(shè)，打造“老娘舅”志愿服務(wù)社等陣地，營造良好法治氛圍。武進(jìn)區(qū)融媒體中心都積極參與其中，聚焦基層治理體系創(chuàng)新和治理效能提升，唱響武進(jìn)好聲音，講好武進(jìn)精彩故事，集聚向善向上的力量。

媒體融合發(fā)展是一篇大文章，社會(huì)治理需要全局一盤棋。武進(jìn)區(qū)融媒體中心將堅(jiān)持“黨媒姓黨”，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等科技創(chuàng)新成果同社會(huì)治理工作深度融合，堅(jiān)持善政善治、善為善成，積極推動(dòng)形成社會(huì)治理共同體，為維護(hù)政治安全、社會(huì)安定、人民安寧，奮力書寫新時(shí)代高質(zhì)量社會(huì)治理的“武進(jìn)答卷”貢獻(xiàn)力量。