行為分析視角下可供性在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程中的運(yùn)用

陳倩如 趙嫣然

關(guān)鍵詞：行為分析;可供性;產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì);流程;運(yùn)用

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的需求也在不斷地變化。交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等新興設(shè)計(jì)先后出現(xiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)使用評(píng)價(jià)指標(biāo)成為了影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)的重要因素。用戶(hù)行為與產(chǎn)品之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能夠有效地降低出錯(cuò)率，在提高使用效率的同時(shí)提升用戶(hù)體驗(yàn)。生態(tài)學(xué)領(lǐng)域心理學(xué)家詹姆斯· 吉布森提出“可供性”（affordance）一詞，這一概念對(duì)設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用，指的是生物行為與環(huán)境信息的和諧[1]。后來(lái)，唐納德· 諾曼將“可供性”一詞引入設(shè)計(jì)領(lǐng)域，使得這一理論在設(shè)計(jì)各領(lǐng)域開(kāi)始被廣泛地研究和應(yīng)用[2]?！翱晒┬浴币辉~在生態(tài)學(xué)領(lǐng)域與生物的行為意圖有關(guān)，其在設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)領(lǐng)域上的運(yùn)用體現(xiàn)在用戶(hù)體驗(yàn)、物與功能的映射上。從行為分析的視角下探討產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的流程，能夠產(chǎn)生更多的設(shè)計(jì)可能性;建立行為意圖、產(chǎn)品、使用語(yǔ)境的聯(lián)系，能進(jìn)一步協(xié)調(diào)人—物—環(huán)境關(guān)系創(chuàng)造更好的用戶(hù)體驗(yàn)[3]。從行為分析的視角下研究用戶(hù)的行為共性，著重探討在可供性產(chǎn)生機(jī)制基礎(chǔ)上逆向發(fā)散引起用戶(hù)行為共性的信息，以及產(chǎn)品信息表達(dá)的方式，從而明確行為分析視角下可供性在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程中的運(yùn)用。

1 行為分析概述

行為分析是一種通過(guò)觀察用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用，收集數(shù)據(jù)并對(duì)用戶(hù)使用感受進(jìn)行分析的方法，主要可以采取觀察、訪談、焦點(diǎn)小組和可用性測(cè)試等方式[4]。對(duì)用戶(hù)的行為分析從宏觀上可以分為對(duì)顯性行為和隱性行為的分析，行為主體對(duì)象的劃分可以分為個(gè)體行為和群體行為[5]。唐納德· 諾曼將用戶(hù)和產(chǎn)品之間的交互行為分為認(rèn)知行為和使用行為，認(rèn)知行為主要表現(xiàn)在視覺(jué)和語(yǔ)言上，使用行為則主要表現(xiàn)在肢體操作上[6]。行為分析的研究與應(yīng)用從在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域開(kāi)始，隨著用戶(hù)體驗(yàn)影響力的不斷提升，甚至有學(xué)者提出設(shè)計(jì)不是以人為本，而是以人的行為為本的觀點(diǎn)[7]。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，針對(duì)用戶(hù)行為提出的設(shè)計(jì)研究和設(shè)計(jì)理念也愈加豐富，日本著名設(shè)計(jì)師深澤直人在對(duì)可供性了解的基礎(chǔ)上，針對(duì)人的無(wú)意識(shí)行為提出無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)。文章主要運(yùn)用觀察法，對(duì)群體的使用行為進(jìn)行研究。

2 可供性概述

可供性是直接知覺(jué)理論的核心概念，是動(dòng)物與環(huán)境之間發(fā)生關(guān)聯(lián)的一種可能性，強(qiáng)調(diào)生物與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)性[7]。自然環(huán)境會(huì)提供給所處環(huán)境里的生物很多信息，有些信息對(duì)于動(dòng)物來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的并且與環(huán)境相協(xié)調(diào)的，會(huì)觸發(fā)動(dòng)物某些本能行為來(lái)改造環(huán)境[8]?？晒┬员惶萍{德· 諾曼引入設(shè)計(jì)領(lǐng)域，他認(rèn)為對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)的基本原則是為其提供良好的概念模型，使事物具有可見(jiàn)性，能更好地接收事物所發(fā)散的信息，讓產(chǎn)品便于用戶(hù)使用[9]。梅爾與弗德二人提出了“提供+ 某某行為”的可供性的表達(dá)方式，例如“水杯提供喝水的行為”;還提出了結(jié)構(gòu)矩陣（ASM）用于可供性分析[10]。國(guó)內(nèi)周升銘針對(duì)可供性理論與物—場(chǎng)分析理論，整合提出了物—場(chǎng)可供性模型，并開(kāi)發(fā)了改進(jìn)產(chǎn)品原理方案的設(shè)計(jì)系統(tǒng)[11]。許曉峰將可供性的理論運(yùn)用在服務(wù)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，構(gòu)建了服務(wù)設(shè)計(jì)中的可供性評(píng)價(jià)體系，從可供性要素、程度和關(guān)系三方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)[12]。

3 行為分析視角下的可供性在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程中的運(yùn)用意義

以往學(xué)者們較少?gòu)目晒┬杂|發(fā)機(jī)制的角度去探索產(chǎn)品創(chuàng)新的具體方法和設(shè)計(jì)流程，在產(chǎn)品創(chuàng)新這一方向上，通過(guò)分析用戶(hù)行為運(yùn)用可供性理論進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的研究也相對(duì)匱乏。文章在行為分析的視角下從可供性的產(chǎn)生機(jī)制出發(fā)，逆向探討可供性在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程中的運(yùn)用，這一流程能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)人—物—環(huán)境關(guān)系，創(chuàng)造更好的用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的使用感?？晒┬允莿?dòng)物與環(huán)境之間的一種發(fā)生關(guān)聯(lián)的可能性，將其產(chǎn)生機(jī)制逆向運(yùn)用在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程中，從分析用戶(hù)行為到聯(lián)想可能觸發(fā)這類(lèi)行為的信息，結(jié)合運(yùn)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，可以帶來(lái)更多產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和可能性，并提供一種新的產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

4 行為分析視角下可供性在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程中的運(yùn)用方法

4.1 行為分析

首先運(yùn)用觀察法，從不同用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有某個(gè)產(chǎn)品在不同語(yǔ)境下的使用情況進(jìn)行觀察和數(shù)據(jù)收集，記錄其行為細(xì)節(jié)，對(duì)多名用戶(hù)的觀察結(jié)果進(jìn)行整合，篩選出相似語(yǔ)境下用戶(hù)行為相似度最高的幾個(gè)行為共性。人的無(wú)意識(shí)行為里存在很多先天的普遍性行為，在相同環(huán)境背景下遇到某些情況時(shí)，大多數(shù)人會(huì)下意識(shí)地對(duì)其做出相同的反應(yīng)，以類(lèi)似的方式完成這件事，此時(shí)就能捕捉到無(wú)意識(shí)的行為共性。因此，篩選行為共性便可以知道大多數(shù)人無(wú)意識(shí)情況下是如何使用該產(chǎn)品的，大多數(shù)人的隱性需求是什么。這一流程中的行為分析就是為了獲取用戶(hù)的行為共性，具體步驟如圖2 所示。以對(duì)現(xiàn)有雨傘的創(chuàng)新為例，首先確定雨傘創(chuàng)新后針對(duì)的首要目標(biāo)用戶(hù)、次要目標(biāo)用戶(hù)，再?gòu)哪繕?biāo)用戶(hù)中去確定觀察對(duì)象;記錄觀察到的不同對(duì)象在不同語(yǔ)境下的行為。如：用戶(hù)A、語(yǔ)境A（當(dāng)沒(méi)下雨時(shí)，手中提著重物），觀察到目標(biāo)用戶(hù)此時(shí)會(huì)習(xí)慣性地把東西掛在長(zhǎng)柄傘手柄的外彎處。用戶(hù)A、語(yǔ)境B（下雨時(shí)，手中提著重物），觀察到目標(biāo)用戶(hù)此時(shí)會(huì)習(xí)慣性地把東西掛在長(zhǎng)柄傘手柄的內(nèi)彎處。用戶(hù)A、語(yǔ)境C（到達(dá)某地點(diǎn)后，需要收起雨傘），觀察到目標(biāo)用戶(hù)此時(shí)會(huì)習(xí)慣性地朝空地甩雨傘上殘留的雨水。將觀察到的不同目標(biāo)用戶(hù)，在不同用傘語(yǔ)境下的習(xí)慣性行為、動(dòng)作進(jìn)行收集記錄，最后篩選出相同或相似語(yǔ)境下頻率最高的用戶(hù)習(xí)慣性行為，做為不同情景下使用雨傘的典型性行為共性。

4.2 信息發(fā)散

在篩選出不同情景下典型性的行為共性后，提煉該行為共性描述的關(guān)鍵詞，對(duì)所提煉出來(lái)的關(guān)鍵詞進(jìn)行思維發(fā)散，通過(guò)關(guān)鍵詞能聯(lián)想到何種信息，通過(guò)何種信息又可以聯(lián)想到關(guān)鍵詞。以上文提到的“雨傘”為例，“下雨時(shí)手里拿著重物，觀察到目標(biāo)用戶(hù)此時(shí)會(huì)習(xí)慣性地把東西掛在長(zhǎng)柄傘手柄的內(nèi)彎處”為觀察到出現(xiàn)頻率次數(shù)最高的典型性行為共性之一，進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉。提煉出關(guān)鍵詞：懸掛物品、傘柄內(nèi)彎。再通過(guò)以上得到的兩個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行思維發(fā)散和信息聯(lián)想，什么信息傳遞給用戶(hù)，會(huì)讓用戶(hù)做出與所提煉的關(guān)鍵詞有關(guān)的行為，可以聯(lián)想到：掛鉤、鐵釘、凸起、凹下、平面等。

獲得到關(guān)鍵詞后進(jìn)行聯(lián)想，產(chǎn)生想法A、想法B、想法C……再剔除保留有效想法的這個(gè)步驟，這是一個(gè)從收攏—發(fā)散—收攏的過(guò)程。想法詞需要有篩選的標(biāo)準(zhǔn)，以確保所選想法詞在后續(xù)設(shè)計(jì)過(guò)程中可以得到運(yùn)用，并且能夠有效傳播產(chǎn)品信息。具備信息傳播的有效性是這一產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程中需要考量的重要因素。篩選想法詞的標(biāo)準(zhǔn)是在想法詞群里所選擇的詞語(yǔ)，在經(jīng)過(guò)排序加工后組合連接起來(lái)，能否構(gòu)成一句話或聯(lián)想出一個(gè)畫(huà)面，這個(gè)畫(huà)面在符號(hào)傳播學(xué)里被稱(chēng)為“共同基礎(chǔ)”[13]。因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)師與用戶(hù)之間存在著的對(duì)符號(hào)文本的編碼和解碼能力，這種構(gòu)建文本和解讀文本的能力為“能力元語(yǔ)言”，因此設(shè)計(jì)師能夠通過(guò)產(chǎn)品向用戶(hù)傳播產(chǎn)品信息，用戶(hù)也能接收到設(shè)計(jì)師要傳達(dá)的信息[14]。在想法發(fā)散階段，符號(hào)、語(yǔ)言組合成的文本完整表達(dá)能夠形成“共同基礎(chǔ)”，可以使得想法向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化后，產(chǎn)品能夠更好地將信息傳遞給接收者。這一過(guò)程主要是通過(guò)對(duì)行為共性所提供的關(guān)鍵詞進(jìn)行思維發(fā)散，對(duì)事物環(huán)境等所能提供給用戶(hù)的有用且相關(guān)的信息做整合，提出更多產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，步驟如圖3 所示。

從現(xiàn)有雨傘相關(guān)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)中去探討從行為共性—提煉關(guān)鍵詞—想法發(fā)散這一思路的可行性。以圖4 中廣美張劍生活工作室作品“小魚(yú)雨傘套”為例，作者將玻璃、溪流、魚(yú)的想法結(jié)合在一起應(yīng)用到設(shè)計(jì)中，這一設(shè)計(jì)帶給人一種自然、和諧的感覺(jué)。筆者嘗試用上文提到的設(shè)計(jì)思路，經(jīng)過(guò)前期對(duì)用戶(hù)的觀察，進(jìn)行行為分析后獲得的語(yǔ)境為用戶(hù)提供了透明傘套時(shí)，對(duì)應(yīng)的行為共性為：用戶(hù)會(huì)習(xí)慣性地將雨傘套在傘套中，搖晃傘面雨水。從這一行為共性中提煉得出關(guān)鍵詞：透明、傘套、搖晃、積累、水等，進(jìn)一步可以聯(lián)想到：玻璃、水晶、澆花、出水、注射器、塑料袋、玻璃缸、搖籃、車(chē)、地震、溪流、魚(yú)等。

從聯(lián)想的物和環(huán)境里剔除如地震、車(chē)等無(wú)關(guān)或無(wú)效的信息，深入有效的關(guān)聯(lián)想法，比如可以選取玻璃、溪流、魚(yú)的關(guān)聯(lián)想法作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感，通過(guò)這些詞進(jìn)行對(duì)的組合添加，可以形成“傘套里的魚(yú)游動(dòng)起來(lái)和玻璃缸、溪流里游的魚(yú)一樣”充滿(mǎn)了畫(huà)面感的短句。將短句與相關(guān)聯(lián)的“行為共性――服務(wù)員提供了透明傘套時(shí)，用戶(hù)會(huì)習(xí)慣性地將雨傘套在傘套中，搖晃傘面的雨水”進(jìn)行比對(duì)，檢查組合成的短句是否偏離了相關(guān)聯(lián)的行為共性。如果比對(duì)后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果偏離，則重新選擇想法詞，并重復(fù)上述步驟;如果比對(duì)后，結(jié)果未偏離，則繼續(xù)后續(xù)的設(shè)計(jì)。

4.3 信息到產(chǎn)品

關(guān)鍵詞聯(lián)想到的信息運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中還需要經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化并與構(gòu)成產(chǎn)品的內(nèi)因相結(jié)合。轉(zhuǎn)化可以分為直觀轉(zhuǎn)化、感知轉(zhuǎn)化、實(shí)用功能轉(zhuǎn)化、情感轉(zhuǎn)化四種類(lèi)型。構(gòu)成產(chǎn)品的內(nèi)因則是指物的物理、型力和管理，包括產(chǎn)品的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、色彩、質(zhì)感、工程技術(shù)等方面[15]，如圖5 所示。

直觀轉(zhuǎn)化是指將關(guān)鍵詞聯(lián)想到的信息直接與構(gòu)成產(chǎn)品的內(nèi)因結(jié)合，進(jìn)行下一步設(shè)計(jì)，比如深澤直人設(shè)計(jì)的“凹槽傘”是觀察到這樣一個(gè)現(xiàn)象“下雨天人們?cè)诠徽镜溶?chē)時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地把手上提的物品懸掛在雨傘的把手上”，這是人們根據(jù)環(huán)境條件而下意識(shí)做出有利于自身的行為。人們自身不會(huì)過(guò)于留意這樣的行為，但觀察者能通過(guò)對(duì)這些特定語(yǔ)境下用戶(hù)行為的剖析而獲得新的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)?！鞍疾蹅恪边@一設(shè)計(jì)方案的呈現(xiàn)可以通過(guò)對(duì)信息的直接轉(zhuǎn)化與產(chǎn)品內(nèi)因結(jié)合后得到，其直接對(duì)“凹陷”的信息與傘把的形態(tài)結(jié)合，在傘把形態(tài)上做減法，形成凹陷的視覺(jué)效果，同時(shí)也會(huì)使用戶(hù)接受到這一信息，用戶(hù)會(huì)本能地往凹陷處懸掛重物。

感知轉(zhuǎn)化指的是將關(guān)鍵詞聯(lián)想到的信息以五感（視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)）感受聯(lián)系的方式與產(chǎn)品內(nèi)因結(jié)合進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如，可將關(guān)鍵詞聯(lián)想到的信息如：平滑、醇厚與產(chǎn)品的內(nèi)因即形態(tài)、材質(zhì)、色彩相聯(lián)系，把平滑、醇厚的信息通過(guò)形態(tài)、色彩、材質(zhì)轉(zhuǎn)化出來(lái)，讓用戶(hù)能感知到這一信息。也可將關(guān)鍵詞聯(lián)想到的信息如：花苞、云朵與產(chǎn)品的內(nèi)因形態(tài)相結(jié)合，將花苞形態(tài)特征在產(chǎn)品造型中進(jìn)行運(yùn)用，用戶(hù)可以通過(guò)視覺(jué)感知到產(chǎn)品發(fā)散出的相關(guān)信息。

功能轉(zhuǎn)化，指的是將關(guān)鍵詞聯(lián)想到的信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的一部分，比如佐藤大設(shè)計(jì)的《giftote-bag》（第二次生命禮品包裝）通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為的觀察可發(fā)現(xiàn)在“人們收禮物后”這一語(yǔ)境下的行為共性――“大部分人會(huì)將禮物包裝拆卸后丟棄”，由此篩選關(guān)鍵詞并通過(guò)關(guān)鍵詞聯(lián)想到“袋子”，“袋子”這一信息經(jīng)過(guò)功能轉(zhuǎn)化與內(nèi)因結(jié)合運(yùn)用在產(chǎn)品上，通過(guò)改變絲帶的位置用來(lái)調(diào)節(jié)袋子手柄的長(zhǎng)度，使用戶(hù)在收到禮物后可以把它變成簡(jiǎn)易的手提袋，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞到產(chǎn)品功能的轉(zhuǎn)化。

情感轉(zhuǎn)化指的是將關(guān)鍵詞聯(lián)想到的信息與情緒相關(guān)的詞語(yǔ)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，得到具象的表達(dá)，直至可以落實(shí)到產(chǎn)品內(nèi)因上為止，比如存錢(qián)罐的再設(shè)計(jì)，以意大利 A' DESIGN AWARD 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品《最后的甜蜜――存錢(qián)袋設(shè)計(jì)》為例，通過(guò)關(guān)鍵詞聯(lián)想到“獎(jiǎng)勵(lì)”“喜悅”等抽象詞匯，無(wú)法通過(guò)情感轉(zhuǎn)化具體落實(shí)到產(chǎn)品上，則再次將其轉(zhuǎn)化為“糖果”等具象詞匯，與產(chǎn)品內(nèi)在因素結(jié)合進(jìn)行設(shè)計(jì)，最終得到以牛皮紙為材質(zhì)，類(lèi)似糖果包裝的立體三角存錢(qián)罐設(shè)計(jì)。

5 結(jié)語(yǔ)

文章對(duì)行為分析視角下可供性在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程中的運(yùn)用進(jìn)行了探索，在可供性形成機(jī)制的基礎(chǔ)上提出逆向的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程。可供性形成機(jī)制是由環(huán)境向人提供信息，人通過(guò)本能反應(yīng)，選擇當(dāng)前情況下有利于自身的信息，做出一系列的行為反應(yīng)。這一產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程實(shí)際上是通過(guò)對(duì)個(gè)體行為的分析，進(jìn)行對(duì)群體行為共性的篩選，通過(guò)思維發(fā)散得到引起用戶(hù)行為共性的信息，使信息向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化而得到產(chǎn)品創(chuàng)新方案。行為分析視角下可供性在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程中的運(yùn)用可以獲得更多設(shè)計(jì)可能和方向，也可以提高設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的效率，更可以捕捉用戶(hù)真實(shí)的行為和感受，從而在行為共性的基礎(chǔ)上進(jìn)行下一步設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品的受眾范圍更加廣泛，降低未來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新所面臨的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。