客戶信息反饋收集和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)決策的影響

李硯 四川蓉城蕾茗科技有限公司

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和普及為社會發(fā)展注入更多源動力，而大數(shù)據(jù)作為當(dāng)前重要的信息技術(shù)手段，為當(dāng)前社會生產(chǎn)及發(fā)展帶來了更多可能性。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)得到大范圍普及應(yīng)用的背景下，企業(yè)在管理模式中逐步引入大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新，持續(xù)提高企業(yè)管理決策水平，提高企業(yè)在市場上的核心競爭力。結(jié)合實際情況來看，仍有部分企業(yè)沒有充分認識到大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策模式創(chuàng)新的作用，沒有創(chuàng)新現(xiàn)有管理模式，會導(dǎo)致企業(yè)的市場核心競爭能力持續(xù)下降，不利于企業(yè)的長久發(fā)展。因此，企業(yè)的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。

一、大數(shù)據(jù)的含義及特點

大數(shù)據(jù)是指無法通過一些常規(guī)軟件在一定時間內(nèi)對其進行分析和整合的數(shù)據(jù)集合。從表面上看，大數(shù)據(jù)就是一個極為龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，其捕捉、管理、分析及利用均需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，最終目的在于為企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)提供有價值的數(shù)據(jù)支持。

（一）數(shù)據(jù)量大

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，可以為企業(yè)管理決策及服務(wù)提供支持的有價值的數(shù)據(jù)也越來越多，甚至在某些具體操作應(yīng)用中，相關(guān)數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長。也就是說，當(dāng)前大數(shù)據(jù)系統(tǒng)具有龐大的數(shù)據(jù)量，來自不同方面的數(shù)據(jù)會形成不同的數(shù)據(jù)群體，相關(guān)數(shù)據(jù)群體也被稱之為數(shù)據(jù)云[1]。隨著時間的不斷推進，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)規(guī)模、數(shù)據(jù)云的數(shù)量會進一步增加，最終形成更為龐大、豐富的數(shù)據(jù)群體。

（二）多樣數(shù)據(jù)

如今，大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)深入人們的日常生活，形成龐大的數(shù)據(jù)信息，由于相關(guān)數(shù)據(jù)的來源渠道存在差異，實際數(shù)據(jù)內(nèi)容多種多樣。通常情況下，大數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，目前非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已成為大數(shù)據(jù)的主要組成部分。結(jié)合實際情況來看，上述情況一方面促使大數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)發(fā)展，另一方面要求企業(yè)在靈活運用大數(shù)據(jù)時要推陳出新，不斷創(chuàng)新現(xiàn)有手段及方法。

（三）高速數(shù)據(jù)

當(dāng)前企業(yè)提供的服務(wù)中大多引入了大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)，相對于常規(guī)軟件，大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)分析處理能力更為優(yōu)秀，在為企業(yè)數(shù)據(jù)采集和處理提供重要技術(shù)支持的同時，保障了數(shù)據(jù)信息的精準性和傳播效率，促使企業(yè)能夠為社會提供更為便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

（四）價值數(shù)據(jù)

在大數(shù)據(jù)時代，雖然大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)信息仍然是無價值數(shù)據(jù)信息居多，但通過大數(shù)據(jù)技術(shù)仍然可以快速挖掘有價值的數(shù)據(jù)信息，充分利用相關(guān)數(shù)據(jù)，促使大數(shù)據(jù)真正發(fā)揮其應(yīng)用價值。

二、大數(shù)據(jù)給企業(yè)管理決策帶來的機遇及挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)給企業(yè)管理決策帶來的機遇

1.推進企業(yè)科學(xué)化管理

現(xiàn)階段，很多企業(yè)為提高管理水平，開始在企業(yè)管理決策過程中引入現(xiàn)代管理理念，使當(dāng)前企業(yè)管理決策工作具有較強的融合性和滲透性[3]。

在企業(yè)管理決策中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，采集和分析企業(yè)內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)戰(zhàn)略提供更有依據(jù)的數(shù)據(jù)，這對于企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化管理至關(guān)重要。

例如，在企業(yè)管理決策過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為企業(yè)精細化管理提供數(shù)據(jù)支持，促使精細化管理落實到企業(yè)每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域、部門及員工，提高企業(yè)的綜合管理水平。此外，融合大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進技術(shù)可以進一步提高大數(shù)據(jù)技術(shù)的實際應(yīng)用成效，提高企業(yè)管理決策工作的針對性。

2.提升企業(yè)管理決策效能

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用不僅可以為企業(yè)資源的優(yōu)化、整合提供支持，還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理決策中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)化分析研究后，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的數(shù)據(jù)信息，提出針對性的應(yīng)對措施及辦法，優(yōu)化、完善薄弱環(huán)節(jié)[4]。例如，在財務(wù)管理過程中，企業(yè)還可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、挖掘及分析財務(wù)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)，預(yù)測企業(yè)財務(wù)管理中可能存在的風(fēng)險點，分析、監(jiān)測和排查風(fēng)險點，找出其中存在的問題，在大數(shù)據(jù)的支持下，制定更加具有針對性的解決方案。此種方式可以為企業(yè)財務(wù)管理的有序開展提供保障，提升企業(yè)管理決策效能，最大限度地提高企業(yè)管理決策的效率及效果。

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3.強化企業(yè)管理決策拓展性

大數(shù)據(jù)技術(shù)可用于企業(yè)管理決策工作的深入挖掘分析。例如，在企業(yè)人力資源管理方面，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘分析當(dāng)前人力資源管理情況，確定企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，其可以為企業(yè)人力資源管理工作職能的分析及拓展提供重要支持。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以促使企業(yè)管理決策實現(xiàn)功能多元化、系統(tǒng)化發(fā)展。

例如，在企業(yè)ERP 系統(tǒng)中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)后，可以促使企業(yè)ERP 系統(tǒng)具有更強的拓展性和整合性；在企業(yè)戰(zhàn)略管理中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)后，可以促使企業(yè)戰(zhàn)略管理更為深入地分析企業(yè)現(xiàn)狀，強化企業(yè)戰(zhàn)略管理趨勢分析和預(yù)測能力，綜合提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平[5]。大數(shù)據(jù)技術(shù)將成為企業(yè)管理決策創(chuàng)新和發(fā)展的重要支持和依據(jù)。

（二）大數(shù)據(jù)帶給企業(yè)管理決策的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)多樣化挑戰(zhàn)

當(dāng)前很多企業(yè)雖然在企業(yè)管理決策中應(yīng)用各類數(shù)據(jù)信息，但綜合分析后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)數(shù)據(jù)大多為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，企業(yè)對于更能夠反映企業(yè)實際情況的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力相對較弱[6]。此種情況一方面說明當(dāng)前企業(yè)管理決策發(fā)展重點偏離，另一方面也為企業(yè)多樣化數(shù)據(jù)處理工作帶來了相應(yīng)的難題。

2.數(shù)據(jù)實時分析挑戰(zhàn)

3.企業(yè)決策需求挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)管理決策層需要綜合分析評估企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)信息，從中得出評估結(jié)果，再根據(jù)評估結(jié)果完善決策計劃，保障企業(yè)決策的科學(xué)性，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。但綜合分析后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)記錄、匯總的經(jīng)營數(shù)據(jù)信息大多較為簡單，無法為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供重要的數(shù)據(jù)信息支持[7]。

此外，企業(yè)管理決策層在分析企業(yè)數(shù)據(jù)信息時大多根據(jù)過往經(jīng)營發(fā)展情況進行縱向分析，很少進行同行之間的橫向分析比較，導(dǎo)致嚴重影響評估結(jié)果的有效性，無法為企業(yè)決策的科學(xué)性提供重要保障。

（三）企業(yè)數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)

企業(yè)日常運營過程中會產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)信息，相關(guān)信息不僅可以為企業(yè)戰(zhàn)略決策和內(nèi)外部管理提供支持，而且可以反映企業(yè)及客戶的機密和隱私信息，如果相關(guān)信息被泄露，勢必導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)濟、人脈等方面出現(xiàn)損失。尤其是在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用促使相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘利用難度下降，如果企業(yè)不注重數(shù)據(jù)安全保護，企業(yè)外部的人也可以采集、分析和利用企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息，將會增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險[8]。對此，企業(yè)必須強化數(shù)據(jù)安全保護，保證企業(yè)運營及其他方面數(shù)據(jù)信息的安全性，為企業(yè)長久、健康發(fā)展提供保障和支持。

三、大數(shù)據(jù)時代創(chuàng)新企業(yè)決策信息化模式的措施

（一）加強信息化產(chǎn)業(yè)資金投入

在大數(shù)據(jù)時代，各行各業(yè)都逐漸融入信息化技術(shù)，并遵循信息化發(fā)展的趨勢，實現(xiàn)了效率提升、規(guī)模擴張的發(fā)展態(tài)勢。對于企業(yè)來說，要加大資金投入，快速融入這一發(fā)展浪潮，借著時代發(fā)展的浪潮，提升競爭實力。加強信息化建設(shè)，一方面需要做好資金投入，因為信息化建設(shè)平臺和大數(shù)據(jù)平臺等都需要大量的資金投入；建設(shè)相應(yīng)的硬件設(shè)施，引進專業(yè)管理技術(shù)人才，都需要企業(yè)抽調(diào)專項資金開展工作。對于信息化發(fā)展來說，企業(yè)要聯(lián)合其他企業(yè)共同發(fā)展，如購買第三方信息化平臺，與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)共享行業(yè)發(fā)展信息化平臺等[9]。

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代涉及的云計算等先進科技需要企業(yè)加大資金力度，企業(yè)只有改變思想觀念，深刻認識到信息化產(chǎn)業(yè)給企業(yè)發(fā)展帶來的助力，才會在該方面加大投資，進而獲得更大的利潤。

（二）創(chuàng)新營銷推廣模式，發(fā)展企業(yè)品牌

企業(yè)最重要的盈利環(huán)節(jié)仍然是銷售或推廣階段。通過分析發(fā)現(xiàn)，品牌發(fā)展是擺在企業(yè)面前的重要問題，對于大規(guī)模企業(yè)，無法實現(xiàn)國際市場的發(fā)展；對于中小規(guī)模企業(yè)，無法在國內(nèi)市場獲得消費群體，實現(xiàn)品牌發(fā)展。發(fā)展企業(yè)品牌可以借助當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代的信息化模式。

信息化模式包括多種品牌傳播推廣方式，不僅包括目前較為盛行的自媒體，而且包括信息化平臺共享等其他多種模式。借助這些傳播媒介，創(chuàng)新傳播內(nèi)容和品牌營銷內(nèi)容，可以在一定程度上實現(xiàn)品牌推廣；借助信息化傳播渠道，使更多潛在消費者獲得品牌信息，演變?yōu)樾沦Y源的消費群體。除此之外，企業(yè)的營業(yè)利潤僅僅依靠傳播是不夠的，還要創(chuàng)新營銷方式。

目前，企業(yè)的營銷方式仍然表現(xiàn)為傳統(tǒng)的銷售模式，但實際上，當(dāng)前市場中其他行業(yè)的銷售模式已出現(xiàn)質(zhì)的改變，衍生出多種形式。企業(yè)可以借助目前較為盛行的饑餓營銷模式、初次體驗營銷模式和微商營銷模式等，拓展?fàn)I銷渠道，實現(xiàn)更多消費群體的融入，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟收益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）構(gòu)建系統(tǒng)化管理的企業(yè)信息化管理平臺

企業(yè)的信息化管理平臺應(yīng)主要包括生產(chǎn)端、加工端、營銷傳播端三大部分。對于生產(chǎn)端和加工端，主要面向的是大型企業(yè)下屬的小工廠和代工廠等。這些工廠普遍存在生產(chǎn)規(guī)模較小、生產(chǎn)效率較低等問題，但是借助信息化管理平臺，將其生產(chǎn)現(xiàn)狀和生產(chǎn)運行情況都囊括到信息化管理模式下，便可以對其進行統(tǒng)一監(jiān)督和統(tǒng)一管理。常態(tài)化監(jiān)督跟進代工廠的工作效率和工作進展，統(tǒng)籌管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)較慢的工廠，一方面優(yōu)化了企業(yè)的管理效率，另一方面實現(xiàn)了管理模式的系統(tǒng)化，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一化，省去了后期篩選產(chǎn)品的環(huán)節(jié)[10]。

除此之外，生產(chǎn)端和加工端還應(yīng)與營銷傳播端配合，只有營銷傳播端充分了解前期生產(chǎn)加工中的工作細節(jié)問題，才能在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新營銷傳播內(nèi)容，實現(xiàn)精準化、實際化的營銷推廣。生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的管理應(yīng)包括對員工工作績效的管理，員工工作績效可以借助信息化管理平臺，形成系統(tǒng)化的激勵機制，以工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量為主要考核目標，配備科學(xué)的管理模式，創(chuàng)新和升級企業(yè)信息化管理模式，實現(xiàn)企業(yè)高效率、高運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量發(fā)展模式。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)必須認識到大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)的優(yōu)勢和特點，結(jié)合企業(yè)實際情況，將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入企業(yè)管理決策，推動企業(yè)管理決策模式的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

在此過程中，企業(yè)管理決策層要認識到當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)管理決策中應(yīng)用時存在的問題及挑戰(zhàn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)管理決策模式創(chuàng)新途徑和創(chuàng)新方法，綜合提高大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用成效，在帶動企業(yè)管理決策模式的持續(xù)優(yōu)化完善的同時，促進企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展。