提升服務意識 踐行群眾路線 推動工作創(chuàng)新

高泓

摘要：事業(yè)單位思想政治工作的開展要從培養(yǎng)服務意識、踐行群眾路線、強化學習動力、追求開拓創(chuàng)新四個角度進行。事業(yè)單位思想政治工作中服務意識是關鍵、群眾路線是核心、學習意識是基礎、開拓創(chuàng)新是導向。

關鍵詞：事業(yè)單位；思想教育；服務意識；群眾路線；學習意識

一、服務意識是事業(yè)單位思想政治工作的關鍵

事業(yè)單位思想政治工作應將服務意識的培養(yǎng)和強化作為關鍵點來抓。事業(yè)單位干部職工要具備充分的服務意識，認識到自己的身份是一個服務者，要用自己的專業(yè)技術服務于廣大的群眾。事業(yè)單位干部職工的服務意識應從如下幾個方面體現(xiàn)：一是改進服務態(tài)度。干部職工要真誠地為群眾服務，在態(tài)度上必須端正、莊重，在用語、舉止等方面都需要高度注意，充分體現(xiàn)出服務理念。對于群眾的問詢，要不厭其煩，耐心解答，直至群眾解決疑問。如群眾的問詢事項不屬于本單位主管或受理范圍，接待人員也要盡最大的可能為群眾指明方向或提供必要的協(xié)助。二是提高服務效率。干部職工要認識到群眾無小事，辦事不能拖，絕不能拖拉、懶政，對于“久拖不辦”的要進行問責。干部職工在思想上要有緊迫感、危機感，要高效地投入到崗位工作中，盡量減少群眾的等待時間。三是提升服務品質。干部職工要精益求精地做好服務工作，不斷提升服務能力和服務品質，要以群眾的滿意為價值追求。

二、群眾路線是事業(yè)單位思想政治工作的核心

群眾路線是事業(yè)單位思想政治工作的核心，事業(yè)單位要引導干部職工踐行群眾路線，鼓勵干部職工以一言一行體現(xiàn)出對群眾路線的深刻掌握和理解。事業(yè)單位思想政治工作應通過如下幾方面貫徹落實：一是以群眾利益為追求。習近平總書記指出，要想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。群眾的利益，就是最大的利益。干部職工在崗位工作中要處處為群眾著想，力爭通過服務工作，實現(xiàn)群眾利益的最大化。二是以群眾監(jiān)督為鞭策。事業(yè)單位干部職工的工作做得好不好，群眾看在眼里，記在心里，群眾心里有一本賬。事業(yè)單位要吸納群眾參與做好監(jiān)督管理工作，使群眾監(jiān)督成為干部職工思想和行動的鞭策。面對群眾的投訴，干部職工要積極排查原因，深入反思不足，加緊問責追責，同時還要向群眾反饋報告。三是以群眾參與為突破。事業(yè)單位干部職工是服務提供者，群眾是服務享受者，事業(yè)單位要以群眾參與為突破口，邀請群眾對干部職工的工作作風、服務能力進行評價，并提出寶貴的批評意見。干部職工要以群眾意見為指導，按照群眾的要求改進作風、提升能力，不斷提高服務品質。干部職工要和群眾之間形成一種良性互動關系，雙方構建和諧、協(xié)作、共贏新格局。

三、強化學習是事業(yè)單位思想政治工作的基礎

事業(yè)單位干部職工在為群眾提供服務的過程中，會遇到各種新問題、新矛盾和新情況，干部職工要本著學習探索、強化能力的精神，樹立學習意識，不斷地加強學習，通過學習提升服務能力，從而更好地為群眾提供服務。事業(yè)單位思想政治工作要著重于培養(yǎng)干部職工的學習意識，提升學習的動力和激情：一是引導干部職工學習中央文件會議精神。事業(yè)單位干部職工要具備政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，提高政治站位，保持思想定力，立足本職工作作出應有貢獻。二是引導干部職工學習最新的法律法規(guī)和政策文件。事業(yè)單位的服務工作會涉及很多專業(yè)性問題，如房屋交易權屬登記管理工作就涉及物權法、繼承法、婚姻法、合同法等專業(yè)的法律問題以及與房屋交易有關的政策問題。干部職工要加強學習，保持良好的學習心態(tài)。三是引導干部職工學習服務技能。干部職工要通過學習提升服務技能，尤其需要向書本學習、向積極分子學習、向兄弟單位學習，要將良好的工作技能、嫻熟的工作技巧，作為干部職工的立身之本。

四、開拓創(chuàng)新是事業(yè)單位思想政治工作的導向

“創(chuàng)新”是黨的十九大報告的關鍵詞，也是事業(yè)單位孜孜以求的目標。唯有實現(xiàn)創(chuàng)新，事業(yè)單位才能為群眾提供更高品質的服務。事業(yè)單位在思想政治工作中要引導干部職工樹立開拓創(chuàng)新意識，要通過學習、反思和深造，完善工作機制，提升服務承載能力，從而更為精準地把握群眾的服務需求。事業(yè)單位需要通過如下途徑將開拓創(chuàng)新意識灌輸給干部職工：一是堅持問題導向。事業(yè)單位要從問題導向出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)干部職工服務工作中存在的不足和疏漏，并加以完善和糾正。干部職工在崗位工作中要帶有問題意識，認識到現(xiàn)有機制、現(xiàn)有方法、現(xiàn)有平臺存在的不足，并思考如何更好地做好服務工作。二是堅持需求導向。事業(yè)單位干部職工在崗位工作中要切實從群眾的需求出發(fā)，群眾有什么樣的服務需求，干部職工就要提供什么樣的服務。這就要求干部職工能夠在需求導向的基礎上，通過調研、走訪等形式獲得第一手的資料，真切地了解群眾的服務需求，并通過工作機制創(chuàng)新滿足群眾的服務需求。三是堅持效果導向。干部職工提供的服務是否起到了效果，是否滿足了群眾的需求，需要進行科學合理的評估。事業(yè)單位要引導干部職工樹立效果導向意識，促使干部職工不斷創(chuàng)新服務，提升服務效果。

【參考文獻】

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